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呼叫蘋果
（插圖：Charis Tsevis）兩年前,，iPhone 粉墨登場,，為乏味的電信業(yè)聞所未聞,。它的觸摸屏,、內(nèi)置的網(wǎng)頁瀏覽器和加速器技術(shù)令人震驚。人們發(fā)現(xiàn),，這款手機實際就是一部放在口袋里的電腦,。接下來是應(yīng)用軟件，現(xiàn)在 iPhone 已經(jīng)成為最受歡迎的平臺,，一大群外部開發(fā)商和將近 3,000 萬 iPho...
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網(wǎng)絡(luò)呼叫醫(yī)生
出診并未成為過去時——只不過演變?yōu)榫W(wǎng)上出診,。醫(yī)生如何利用互聯(lián)網(wǎng)避免醫(yī)療保健中的種種麻煩？作者：Jessica Shambora內(nèi)科醫(yī)生歐文?哈珀（Irving Harper）居住在夏威夷茂宜島,，在過去幾周內(nèi),，他已對若干擔(dān)心自己染上豬流感的病人做出了診斷。這些病人過于緊張,，他們的癥狀至多都是嗓子疼或者...
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呼叫士官長
一個得到新聞集團(tuán)支持的視頻游戲職業(yè)聯(lián)賽正從兩位前廣告人手中搶錢,。作者：Devin Leonard在廣告業(yè)大賺一筆后，邁克爾?澤普索（Michael Sepso）和圣丹斯?迪吉歐瓦尼（Sundance DiGiovanni）于六年前決定是時候給自己放放假了,。這兩位當(dāng)時二十好幾的伙計每天干些什么呢？他們...
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印度呼叫中心落戶俄亥俄
作者：Jia Lynn Yang我們很容易把俄亥俄州的里諾想象成受外包沖擊最嚴(yán)重的地方─這個美國小鎮(zhèn)的工作機會被一只無形之手轉(zhuǎn)移到了像班加羅爾和廣州這樣的地區(qū),。但是事實正相反,，外包給里諾帶來了更多的工作機會。在陸軍預(yù)備役中心的街道對面,，緊鄰農(nóng)場,，一個客戶服務(wù)呼叫中心正在不停地運轉(zhuǎn)，這里的 250 名...
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為呼叫中心插上數(shù)字化管理的翅膀
亟待解決的問題受中國經(jīng)濟(jì)快速增長,、企業(yè)服務(wù)意識不斷提高,、電信資費頻頻下調(diào)、互聯(lián)網(wǎng)迅速普及等諸多因素的影響,，2003 年至 2008 年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模迅速擴大, 年均復(fù)合增長率（CAGR）達(dá)到 25%,。本次案例中的程通電信運營商區(qū)域分公司呼叫中心（化名，以下簡稱程通呼叫中心）是服務(wù)所在區(qū)域...
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美國人吃不上牛油果了,，美暫停墨西哥牛油果進(jìn)口
如果你昨晚看了超級碗比賽，那你大概也看到了墨西哥牛油果的宣傳廣告,，后者堪稱是美國的墨西哥牛油果進(jìn)口商團(tuán)體的宣傳利器,。這則價值700萬美元的30秒廣告旨在懇求觀眾在舉辦車尾派對時別忘了準(zhǔn)備些墨西哥牛油果，因為“它們一直很好”,。牛油果的確一直很好,，但不一定總是可以買到。就在今年的超級碗比賽前夕，按理來說...
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椰果原來是細(xì)菌“吐”出來的
還記得第一次吃椰子,，激動地以為終于能吃到新鮮椰汁和椰果了,。結(jié)果，吸出來的汁卻是透明的,，和平常喝的奶白色椰汁完全不同,。剖開椰子，露出白白的椰肉,，也根本不是Q彈透明的椰果,。難道咱們平常吃的都是假椰汁、假椰果,？還是這椰子不對勁,？ 椰子的確是普通椰子，但椰汁和椰果從來都不是現(xiàn)成的,，而要費一番功夫才能得到,，...
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第15講：呼叫中心數(shù)字化管理方案
泛太平洋管理咨詢師段書群談如何在有限的成本和巨大的競爭壓力下 提升呼叫中心整體運營水平。 ...
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美國過氣Tang果珍海外走俏
上世紀(jì)60年代,，Tang果珍一度是美國文化的象征,，而且深得宇航員鐘愛，不過如今在美國幾乎已經(jīng)銷聲匿跡,。但在其他國家,，這種粉末飲料卻還在大賣特賣。自2006年以來,，Tang果珍的全球銷量已經(jīng)翻倍,，達(dá)到10億美元。這一輝煌業(yè)績使它成為卡夫（Kraft）旗下的12個10億美元品牌之一,。銷量最高的市場分別為...
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美國過氣Tang果珍海外走俏
上世紀(jì)60年代,，Tang果珍一度是美國文化的象征，而且深得宇航員鐘愛,，不過如今在美國幾乎已經(jīng)銷聲匿跡,。但在其他國家，這種粉末飲料卻還在大賣特賣,。自2006年以來,，Tang果珍的全球銷量已經(jīng)翻倍，達(dá)到10億美元,。這一輝煌業(yè)績使它成為卡夫（Kraft）旗下的12個10億美元品牌之一,。銷量最高的市場分別為...
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