????作者：Alex Taylor III

????對于“油門踏板大召回”（Great Accelerator Recall），豐田（Toyota）將進行其著名的“根本原因”分析,，同時,，它也應(yīng)該開始反思。

????隨著它成長為世界最大的汽車制造商,，豐田未能調(diào)整公司結(jié)構(gòu),，使之適應(yīng)其規(guī)模的增長。而且,，一心追求收入和利潤的豐田,，可能忽視了自身賴以生存的基本原則。

????換言之,，豐田完全把“豐田之道”（he Toyota Way）拋到了腦后,。

????先說那個有問題的部件吧：油門踏板機械裝置。該部件由日本的Denso與美國印第安納州埃爾克哈特的CTS兩家公司生產(chǎn),。過去,，豐田的每個部件僅有一家供應(yīng)商,，他們關(guān)系密切且已合作多年。不過,，在1997年,，一家日本剎車供應(yīng)商發(fā)生火災，致使豐田20家工廠停產(chǎn)5天,，在這之后,，豐田覺得需要多選定一家供應(yīng)商，以保證有備無患,。

????不過,，豐田忽視了確保兩家供應(yīng)商提供的油門完全相同。有一篇報道指出,，Denso和CTS機械裝置使用的線束不同,。換言之，共有化大師豐田沒有確保來自兩家供應(yīng)商的可互換零件確實一模一樣,。雖說兩者設(shè)計完全一樣,，但它們肯定存在某些差異，因為CTS生產(chǎn)的零件顯然存在缺陷,，而Denso的沒有缺陷,。

????假如你的車在召回名單上，你該怎么做

????豐田犯下這種糊涂錯誤也不足為奇,，因為該公司采用的匯報關(guān)系還是半個世紀前它剛進入北美時的產(chǎn)物,，現(xiàn)在，已經(jīng)很少有美國公司采用這種匯報關(guān)系,。

????這種管理風格的特點是,，所有問題都必須垂直上報頂級管理者處理，雖然當今世界已經(jīng)網(wǎng)絡(luò)化,。其結(jié)果是,，在這個系統(tǒng)中，問題要么被忽視,，要么被一拖再拖,，解決不夠迅速。

????這次的“油門踏板大召回”可能是這么回事：當位于加州的美國豐田汽車銷售公司（Toyota Motor Sales）開始接到客戶關(guān)于油門踏板復位問題的投訴,，此消息首先應(yīng)該是傳到了位于日本的銷售總部,，銷售部門高管將該問題反映給了產(chǎn)品開發(fā)部門，由后者修改相關(guān)設(shè)計,，然后由制造部門負責實施,。然后這個問題才反饋回美國的豐田汽車銷售公司。

????說到溝通問題,，假如豐田在北美有一個綜合性的總部,，有一人統(tǒng)管銷售,、產(chǎn)品設(shè)計以及制造，那么顧客的投訴幾乎能瞬間被傳達,，并迅速得到處理,。

????還有一個存在爭議的問題是成本削減。就在去年12月,，豐田要求其供應(yīng)商在今后3年內(nèi)將部件成本減少30%,。此前還有一項始于2005年的計劃，將汽車部件分類,，然后試圖降低每個類別的成本,。

????CTS表示其制造油門踏板時嚴格按照豐田的標準，它肯定是這么做的,。不過,，高管們也指出，出現(xiàn)故障的部件磨損過度,。CTS和豐田均表示,，雙方正共同努力，以制造出符合“更嚴格”要求的油門踏板,。

????是否是因為豐田削減成本的熱情太高,，以至于其技術(shù)要求不夠嚴格？這是豐田新任首席執(zhí)行官豐田章男（Akio Toyoda）在眼下的絕境中面臨的問題之一,。豐田章男這一決策可能定下其整個任期的基調(diào),。

????現(xiàn)在，豐田的雇員們十分恐慌不安,。他們相信自己做得很對：召回數(shù)百萬輛汽車，以修復可能卡住油門踏板的腳墊,；另外召回數(shù)百萬輛汽車,，以修復油門踏板。

????但此次召回規(guī)模巨大,，而暫停銷售現(xiàn)貨及生產(chǎn)新貨的決定正給經(jīng)銷商,、個人客戶以及大買家造成嚴重問題。與此同時,，此新聞24小時的滾動播放,，嚴重打擊了豐田的品牌形象，而汽車行業(yè)媒體正借此機會大做文章,，這些媒體大多位于密歇根州,。

????無論如此，要擺平此事得花不少錢,。豐田將承擔所有召回汽車的修理費用,，而且損失還將不止這些,。一名豐田經(jīng)銷商向《財富》（Fortune）表示，他基本將損失30天的豐田新車業(yè)務(wù),，另一名經(jīng)銷商則表示,，他已經(jīng)準備好60到90天沒有生意。

????不過,，說到底,，假如豐田能從此事中吸取教訓，那么這筆錢就算花得值得,，要知道,，豐田可是有名的學習型企業(yè)。豐田需要使其企業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)代化,，重新審視其產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的基本要素,，并重新考慮其大舉削減成本的影響。上述方法將有助于這家杰出的公司重返“豐田之道”,。

????譯者：熊靜