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蘋果為什么這么“粘”,?

蘋果為什么這么“粘”?

Philip Elmer-DeWitt 2010-06-03
顧客忠誠(chéng)度不僅僅是來(lái)自對(duì)品牌的熱愛(ài),。

????“粘性”是一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ),,通常用于描述像Facebook這樣,,能不斷吸引訪客回訪、并可滿足訪客更多需求的網(wǎng)站,。

????但是,,“粘性”還可以用于描述軟件平臺(tái)。在上周五發(fā)給客戶的信中,,德意志銀行(Deutsche Bank)的克里斯?懷特默(Chris Whitmore)嘗試衡量了蘋果手機(jī)-音樂(lè)播放器-平板電腦(iPhone-iPod-iPad)平臺(tái)的粘性,。

????克里斯?懷特默分析了iPhone、iPod和iPad的現(xiàn)有用戶數(shù)量,,以及蘋果(Apple)客戶在iTunes商店為這些設(shè)備購(gòu)買內(nèi)容的花費(fèi),,這些內(nèi)容包括應(yīng)用、視頻和音樂(lè)等,。

????根據(jù)其分析結(jié)果,,懷特默制作了一張圖表,,從圖表中,可以看出兩點(diǎn),。第一,,依賴iTunes的蘋果設(shè)備((iPhones, iPods, iPads)的現(xiàn)有用戶數(shù)量約1.5億,而到2011年底,,這個(gè)數(shù)字可能超過(guò)2億,。第二,按蘋果的“其他音樂(lè)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)”收入估計(jì),,蘋果用戶當(dāng)前在音樂(lè),、應(yīng)用和視頻上的投資累計(jì)約150億美元,而懷特默預(yù)計(jì),,到明年年末,,這個(gè)數(shù)字將增至250億美元。

????懷特默寫道:“平均來(lái)看,,每個(gè)設(shè)備在內(nèi)容上的花費(fèi)將近100美元,,這意味著轉(zhuǎn)換設(shè)備的成本相對(duì)較高(況且轉(zhuǎn)換后需要較長(zhǎng)的適應(yīng)期)。轉(zhuǎn)換成本不斷增長(zhǎng),,加之蘋果的用戶體驗(yàn)堪稱一流,,蘋果用戶的忠誠(chéng)度必然無(wú)可比擬?!?/p>

????懷特默稱“iPad大獲成功”,,而新款iPhone很可能引得蘋果現(xiàn)有用戶爭(zhēng)相升級(jí),如此看來(lái),,用戶要想換用谷歌(Google)或其他蘋果競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品,,只會(huì)越來(lái)越困難,而非越來(lái)越容易,,不管后者有什么錦囊妙計(jì),。

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