????以產(chǎn)品,、價格,、服務(wù)吸引用戶，幾乎每個商家都會提到,。但對京東商城的劉強(qiáng)東來說,，他要用一個龐大的體系來實現(xiàn)這一點(diǎn)——他把展現(xiàn)在用戶面前的產(chǎn)品、價格,、服務(wù)信息稱之為京東商城的“地上部分”,，而支撐這些部分的是他的“地下世界”——最底層是團(tuán)隊，團(tuán)隊支撐起三大系統(tǒng),，即信息系統(tǒng),、物流系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng),。通過三大系統(tǒng),，實現(xiàn)成本下降和效率提升。做到成本下降和效率提升之后,，地上部分才算有了保證,。

????劉強(qiáng)東經(jīng)常用畫圖的方式向外人介紹他的這套系統(tǒng),。正是這套說起來復(fù)雜、畫出來簡單的系統(tǒng),，支撐著他把京東商城打造成目前中國最大的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè),，市場占有率高達(dá)33.9%，已連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名,。自2004年初正式涉足電子商務(wù)以來,，京東商城連續(xù)六年增長率超過200%。

????劉強(qiáng)東說,，自己是在下海后的第二年想明白了這套體系,。“因為那時生意不好,，有時間思考,。”

????下海之初,，他在一家日本跨國公司工作了兩年,，先后在信息部門、物流部門和銷售部門工作,?！叭松汹ぺぷ杂刑煲狻,！焙髞?，正是以這三塊業(yè)務(wù)為主的組合，成就了京東商城的高速成長,，也成為劉強(qiáng)東能夠血戰(zhàn)沙場的利器,。

????除此之外，他在外企工作經(jīng)歷中讓他最受震撼的還是高效,、精細(xì),、嚴(yán)格的管理。在他從事倉庫管理的時候,，這家公司配送產(chǎn)品時往往會隨貨發(fā)送宣傳單,，不同價格的產(chǎn)品送不同規(guī)格大小的宣傳單。日本人的要求是,，每個月要發(fā)放30多萬份,，誤差不能超過20張。這個誤差額還是考慮到印廠的疏忽之后確定的,?！斑@讓我明白了只要精細(xì)管理，沒有什么是不可能的,?！眲?qiáng)東說。

????在想明白企業(yè)體系與客戶關(guān)系的時候,，京東商城還是一家傳統(tǒng)店,。劉強(qiáng)東的三大體系是：開店系統(tǒng)、信息系統(tǒng)和財務(wù)系統(tǒng),。

????后來,，他看到了電子商務(wù)的機(jī)會，果斷關(guān)掉傳統(tǒng)門店,，轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上,，開店系統(tǒng)順之演化成了物流系統(tǒng)。

????這句話,，如果換一種表述,，也可以說是：劉強(qiáng)東看到了自己在電子商務(wù)和物流結(jié)合方面能夠做些事情。于是,，這才有了京東商城的今天,。

????2007年京東商城自己做物流的時候，所有的人都不看好,?！笆袌錾嫌泻芏嗤獍墓荆泻艹墒斓拈L途和配送體系,，為什么你要自己做,？”很多人認(rèn)為，這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在干農(nóng)民工干的活,。

????劉強(qiáng)東卻堅持這么做,。他認(rèn)為，全世界的物流體系可以分為三種：一種是B2B的物流體系,，比如家樂福,、沃爾瑪、國美,、蘇寧等,，其流程是從商家的倉儲配送到自己的門店，然后消費(fèi)者自己到門店提貨,；第二種是C2C的模式,，以郵局、申通,、順風(fēng)等第三方物流公司為代表,，這些公司在全國布點(diǎn)，每個點(diǎn)既能收貨也能送貨,，呈網(wǎng)格狀,。網(wǎng)格狀的物流體系管理難度很大,，干線和支線人員非常復(fù)雜，成本也很高,；第三種則是京東商城看好的B2C物流體系,，是伴隨著真正的B2C電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的一種新物流方式，這種方式從電子商務(wù)公司的倉儲直接配送到消費(fèi)者家里,，一點(diǎn)對多點(diǎn),，呈放射狀。配送點(diǎn)之間沒有交叉,。

????“電子商務(wù)離不開B2C物流體系,。京東商城先走了一步。其他公司一天沒有,，我們就有一天的優(yōu)勢,。”劉強(qiáng)東說,。如今回望,，他認(rèn)為京東商城之所以能在競爭中領(lǐng)先，跨過百億級的銷售大關(guān),，就是因為先建了能夠支撐百億級銷售的物流基礎(chǔ),。

????劉強(qiáng)東算過一筆賬，2,000單是京東商城在一個城市是否自建物流的平衡點(diǎn),。沒到這個數(shù),，成本就遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外包第三方公司。超過5,000單時,，京東商城的成本就能夠比外包低20%,。“比如北京,，目前我們每單的成本只有5塊多錢了,，外包至少8塊錢?！彼f,。

????正因為如此，京東商城現(xiàn)在正全力擴(kuò)張自己的物流體系,，招聘規(guī)模今年5,000人,，明年12,000人，這除京東之外中國沒有一家電子商務(wù)公司能夠承擔(dān),。

????建立起領(lǐng)先的物流體系,，京東商城用自己的信息系統(tǒng)來實現(xiàn)整合?！?,000多萬件產(chǎn)品,，每一件要放在什么位置,，都是信息系統(tǒng)來指定的。當(dāng)為客戶取一個定單商品的時候,，配送員到哪兒??？取多少個,？取得對不對？都是信息系統(tǒng)來控制的,?！眲?qiáng)東說。

????隨著生意越做越大,，賬面上的現(xiàn)金流也越來越多,，劉強(qiáng)東又打造了財務(wù)系統(tǒng)，用現(xiàn)金再投資的收益來減輕商品低價的壓力,。此外,，京東商城還制作了一套獨(dú)特的自動報價體系，可以根據(jù)同類商品在網(wǎng)上其他地方的價格情況隨時進(jìn)行調(diào)整,。