物流系統(tǒng),、信息系統(tǒng)、財務系統(tǒng)這三個系統(tǒng)是否運轉(zhuǎn)順利,，最核心的指標是成本有沒有降低,，運營效率有沒有提高。劉強東非常看重這三套系統(tǒng),，每年都組織公司管理層用自己的評價體系給系統(tǒng)打分,。“去年這三套系統(tǒng)得分沒有超過60分的,，都不及格,。”劉強東說,。雖說如此,，他同時也表示，在這三套系統(tǒng)中,，他不認為中國還有其他公司能超過京東,。

????作為一家電子商務公司，創(chuàng)新是企業(yè)永恒的話題,。劉強東在這個問題上表現(xiàn)得出乎意料的謙虛,。“一家企業(yè)如果過分追求很大的創(chuàng)新,，很危險,，因為企業(yè)的DNA、成長規(guī)跡等會遭遇非常大的變動,。”他認為,，京東商城很少去追求模式的創(chuàng)新,，“電子商務這個模式已經(jīng)很先進了?！?/p>

????京東商城在意的,，是來自細節(jié)的創(chuàng)新和來自業(yè)務需求的創(chuàng)新。2004年,，網(wǎng)上商城的產(chǎn)品頁面上只有很簡單的圖片,、文字和報價等基礎信息，后來發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上很多客戶投訴價格過高,，稱其他地方的價格更低些,。京東商城為此開設了電子商務平臺中第一家“我要舉報”的價格欄目。通過這個平臺,，在京東商城不斷進入新的業(yè)務種類時,，由于對新的行業(yè)不熟悉而在內(nèi)部認為已經(jīng)合適的商品定價，能夠因網(wǎng)友的意見而得到糾偏,。

????“這也是創(chuàng)新,。通過這個欄目，加強了京東的價格競爭力,?？蛻舻玫降蛢r的好處,，我們節(jié)省了時間，不用去四處比較就知道了價格信息,。如果某個品類長期客戶價格投訴比較多,，公司也能夠?qū)@個品類的負責人給予明確的指令?！眲姈|說,。

????“網(wǎng)上曬單”也是京東商城的一項創(chuàng)新。一方面,，網(wǎng)上很多客戶非常喜歡分享的樂趣,；另一方面，公司正式的產(chǎn)品圖片因為過于精細和漂亮,，反而不容易獲得認可,。于是，京東商城專業(yè)開設了“曬單區(qū)”,。質(zhì)量很差,、燈光很差的圖片都可以放上來曬。由于真實,，反而認可度非常高,。據(jù)劉強東介紹，有了這個創(chuàng)新后,，京東商城客戶收到貨后與實物對比不符的投訴減少了80%以上,。

商品類別，是“地下世界”的構(gòu)建與“地上客戶”交流的最終媒介,。京東商城由3C [即計算機（Computer）,、通訊（Communication）和消費電子產(chǎn)品（Consumer Electronic）]向全品類網(wǎng)上商城的跨越，當然是件大事,。

????劉強東坦言,，這是一種“做大沖動”使然?！白龃蟮臎_動不可避免,，但能做成功的，肯定只有幾家,?！彼J為，做企業(yè)要么成功,，要么失敗,，不死不活的企業(yè)最糟糕。

????在沖動的另一方面，京東商城實現(xiàn)全品類跨越的另一大考量,，是增強平臺的粘性,。劉強東最擔心的是被用戶遺忘?！捌胀ㄓ脩艚?jīng)常能進入多少個網(wǎng)站呢,？能記住域名直接輸入的不超過10家?！彼f,。如果一家平臺只能提供3C產(chǎn)品，就很容易被遺忘,，原因很簡單：一個普通人一年也買不了幾次3C產(chǎn)品,。

????京東商城每年年底都會開年終戰(zhàn)略會。在會議的三天時間里,，所有的人要關掉手機,，不能收郵件。2009底的戰(zhàn)略會就是圍繞著是不是要上全品類展開的,?！拔覀冞M行縱向和橫向的對比?？v向是跟我們過去的歷史比,，橫向是跟我們所謂競爭對手比?！焙髞?，劉強東他們發(fā)現(xiàn)，如果客戶的認知就是買手機,、電器,、電腦要找京東的話,，才是最可怕的,。“因為一家零售公司一定要有能力服務于普通大眾,，才能夠成就真正的大型的企業(yè),。如果他服務的永遠是小眾，是一個特定人群的話,，這家零售公司未來是很可怕的,。”劉強東,。

????如今,，京東商城在日用百貨及圖書業(yè)務上已經(jīng)取得了初步的成功。劉強東的下一個目標，是公司能不能突破2,000億元的銷售目標,。他很清醒,，“今天最好的，不一定就是明天最好的,。要用發(fā)展的眼光去看,。”但同時,，他又說：“今天,，如果說京東不是最好的，我也不知道還有誰是最好的,?！笨磥恚瑒姈|也很陶醉,。