????“一家值得贊賞的公司必須是對(duì)它所在的行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生革命性和顛覆性影響的公司,?！睌y程CEO范敏說(shuō),，“攜程正是這樣一家公司,。成立12年來(lái),，攜程構(gòu)建了中國(guó)（旅游）行業(yè)的一批游戲規(guī)則，并推動(dòng)整個(gè)行業(yè)朝著更規(guī)范,、更健康的方向發(fā)展,。”

????“12年前,，人們難以想象,，訂酒店可以不付錢先預(yù)訂的，就像人們覺(jué)得吃飯必須先買單一樣——攜程顛覆了這種模式,，并讓酒店預(yù)訂成為現(xiàn)代旅行生活的常態(tài),。”范敏平和的語(yǔ)氣中隱含著驕傲,。2003年,，攜程在美國(guó)納斯達(dá)克上市，是中國(guó)首家在海外上市的旅游服務(wù)公司,。今年46歲的范敏是攜程創(chuàng)立時(shí)的4位主要?jiǎng)?chuàng)始人（另外3位是梁建章,、沈南鵬、季琦）之一,，也是唯一一位至今仍留在攜程做管理的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員,。“我可能是幾個(gè)人中最喜歡旅游的吧,！”范敏半開(kāi)玩笑地說(shuō),。

????作為中國(guó)最大的在線旅游服務(wù)商，2010年攜程的營(yíng)業(yè)收入達(dá)29億元人民幣,，較上年增長(zhǎng)45%,，是處于行業(yè)老二位置的藝龍年?duì)I業(yè)收入的近6倍,。更為值得注意的是，2010年攜程提供服務(wù)的人次超過(guò)了4,000萬(wàn),，“這可能是中國(guó)任何一家旅行社都難以企及的數(shù)字,。”范敏說(shuō),。

????然而,，以機(jī)票和賓館預(yù)訂為主營(yíng)收入的攜程的確遇到了發(fā)展的瓶頸。從2011年攜程第二季度的季報(bào)來(lái)看,，機(jī)票和酒店預(yù)訂營(yíng)收占據(jù)攜程總業(yè)務(wù)量的近80%,。機(jī)票傭金的減少、賓館直銷網(wǎng)絡(luò)的加強(qiáng)已經(jīng)對(duì)攜程的營(yíng)收購(gòu)成威脅,。影響已經(jīng)顯現(xiàn),，2011年二季度攜程機(jī)票預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入為3.47億元，同比增長(zhǎng)13%,，機(jī)票預(yù)訂量同比增長(zhǎng)了21%,，但這個(gè)增長(zhǎng)卻被每張機(jī)票傭金收入7%的同比下降部分抵消。

????更為關(guān)鍵的是競(jìng)爭(zhēng)的加劇,，去哪兒,、酷訊、途牛網(wǎng)利用創(chuàng)新的商業(yè)模式贏得了相當(dāng)?shù)挠脩?，就連淘寶網(wǎng)也要在酒店和機(jī)票預(yù)訂領(lǐng)域分得一杯羹,，某種程度上，酒店和機(jī)票代理業(yè)務(wù)已經(jīng)陷入了價(jià)格戰(zhàn)的怪圈,。

????幾年前,，攜程開(kāi)始拓展新的市場(chǎng)：把旅游度假和差旅管理作為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，由原來(lái)的“兩條腿走路”變?yōu)椤八臈l腿走路”,?！捌鋵?shí)，攜程的旅游度假服務(wù)年服務(wù)人次已達(dá)到100萬(wàn),，在去年全國(guó)各旅游機(jī)構(gòu)的出境游排名中,，攜程位居第四——是唯一一家進(jìn)入前十的互聯(lián)網(wǎng)公司，在日本,、馬爾代夫等附加值加高的線路上,，攜程位居第一?！狈睹敉嘎?，“但成長(zhǎng)空間還很大，全國(guó)僅北京、上海這樣的一線城市就有1,000萬(wàn)白領(lǐng),，調(diào)查顯示,，這些人群也只是偶爾旅游，周末旅游的習(xí)慣還完全沒(méi)有形成,?！?/p>

????在旅游度假方面，范敏希望把攜程打造為一個(gè)真正全方位的網(wǎng)上旅行社,。憑借已經(jīng)擁有的機(jī)票和酒店資源,，攜程圍繞打通旅游產(chǎn)業(yè)鏈展開(kāi)了一系列戰(zhàn)略投資，包括在2009年對(duì)臺(tái)灣易游網(wǎng)和2010年對(duì)香港永安旅游的投資,，以及今年7月對(duì)久久票務(wù)網(wǎng)的投資進(jìn)一步開(kāi)展高鐵車票預(yù)訂業(yè)務(wù),。“所有這些資源整合都是圍繞我們更好地發(fā)力旅游度假市場(chǎng),?！狈睹粽f(shuō)。

????在商旅管理方面,，攜程今年把中小企業(yè)商旅管理作為業(yè)務(wù)發(fā)展的突破重點(diǎn),。自2006年攜程開(kāi)展商旅管理業(yè)務(wù)以來(lái)，已經(jīng)積累了相當(dāng)一批重量級(jí)的大客戶,，包括百度,、阿里巴巴,、騰訊等,。然而，市場(chǎng)上99%的企業(yè)為中小企業(yè),。據(jù)攜程估計(jì),，當(dāng)前中國(guó)可進(jìn)行管理的中小企業(yè)差旅消費(fèi)超過(guò)1000億元，但這一市場(chǎng)仍是空白,，原因在于市場(chǎng)分散（有超過(guò)1,000萬(wàn)家企業(yè)）,，撬動(dòng)難。

????攜程進(jìn)入中小企業(yè)商旅管理的方法是為中小企業(yè)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的差旅管理解決方案,?！拔覀?yōu)橹行∑髽I(yè)免費(fèi)提供一個(gè)差旅管理軟件，通過(guò)這個(gè)軟件和我們攜程的機(jī)票,、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)銜接,，每個(gè)月攜程會(huì)為企業(yè)提供一份全公司差旅支出的分析報(bào)告?！狈睹艚忉屨f(shuō),。這個(gè)號(hào)稱能為中小企業(yè)每年節(jié)省25%的差旅管理項(xiàng)目一經(jīng)推出就受到了歡迎，由于軟件免費(fèi),，對(duì)中小企業(yè)不構(gòu)成額外成本,，所以每天都有相當(dāng)多的下載量,。“中小企業(yè)基本都是私營(yíng),，他們對(duì)軟件的方便性和節(jié)支的效率十分看重,。”范敏說(shuō),，“而我們所提供的軟件目標(biāo)是像金蝶財(cái)務(wù)軟件一樣,，成為每家中小企業(yè)必備的管理工具，將來(lái)它甚至成為企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理的標(biāo)志,?！?/p>