????是什么讓它最受贊賞,？這家中國(guó)最大的家電零售商在過去20年間高速擴(kuò)張,，白手起家的創(chuàng)始人張近東創(chuàng)造了以客戶服務(wù)為導(dǎo)向的商業(yè)模式,，年?duì)I業(yè)收入超過1,560億元,，建立了持續(xù)創(chuàng)新和自我突破的文化基因。在剛剛落成的蘇寧徐莊總部,，可以看到未來(lái)的零售門店體驗(yàn)中心,、中國(guó)最大的零售學(xué)院、供應(yīng)商合作協(xié)同的技術(shù)平臺(tái)等,，一切都在昭示這家零售業(yè)巨頭未來(lái)十年的戰(zhàn)略核心,。

????“智慧蘇寧，科技蘇寧,，做強(qiáng)做穩(wěn)”是張近東在采訪中使用最多的詞匯,。在創(chuàng)立公司第20個(gè)年頭,，他明確表示蘇寧絲毫不敢懈怠,，要像關(guān)注下一個(gè)季度那樣關(guān)注下一個(gè)十年。在公司內(nèi)部會(huì)議上,，他督促手下跟蹤全球先進(jìn)的技術(shù)趨勢(shì)和平臺(tái),，研究企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷創(chuàng)新的路徑，實(shí)現(xiàn)蘇寧向科技和智慧的轉(zhuǎn)型,。這將定義中國(guó)乃至世界零售業(yè)十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的商業(yè)格局,。他甚至要求蘇寧人重拾勤勉節(jié)約的創(chuàng)業(yè)精神，以迎接挑戰(zhàn),。

????在2008年經(jīng)歷金融危機(jī)后,，蘇寧內(nèi)生性增長(zhǎng)戰(zhàn)略（提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，突顯規(guī)模效應(yīng)）提升了其財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),。在張近東的領(lǐng)導(dǎo)下,，公司近五年的銷售復(fù)合增速達(dá)36.5％，凈利潤(rùn)復(fù)合增速達(dá)61.6％,。在國(guó)美因風(fēng)暴岌岌可危時(shí),，蘇寧突顯了其穩(wěn)健的魅力。強(qiáng)化后臺(tái)能力,，重新塑造了蘇寧,。近年間，它打造了超過4,000人的IT團(tuán)隊(duì),，構(gòu)建了集數(shù)據(jù),、語(yǔ)音,、視頻、監(jiān)控為一體的智能網(wǎng)絡(luò),，涵蓋了運(yùn)營(yíng),、管理、服務(wù)在內(nèi)的十大類,、120多個(gè)應(yīng)用模塊的信息管理系統(tǒng),。這有助于解釋為什么這家公司多年榮登《財(cái)富》（中文版）最受贊賞的中國(guó)公司之列。信息技術(shù)推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型和變革,，是其長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略核心,。

????從上個(gè)世紀(jì)80年代賣空調(diào)起家，蘇寧在過去20 多年成長(zhǎng)為首屈一指的家電連鎖零售品牌,。它率先建立了家電連鎖的銷售模式,，在上個(gè)世紀(jì)90年代家電零售業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,，以自建物業(yè)的模式加速發(fā)展,，借助資本市場(chǎng)推動(dòng)業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。這些措施,，使蘇寧走上了穩(wěn)健的持續(xù)擴(kuò)張之路,。在許多其他同時(shí)代的企業(yè)紛紛衰落時(shí)，它跨越了20年的成長(zhǎng)歷程,。

“未來(lái)十年將打造全球化,、世界級(jí)的家電零售公司?！睆埥鼥|說(shuō),。中國(guó)企業(yè)躋身全球零售業(yè)，這并不是小的目標(biāo),。長(zhǎng)期以來(lái),，蘇寧是A股市場(chǎng)備受基金經(jīng)理青睞的明星股票，加之占據(jù)半壁江山的商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)（據(jù)估計(jì)年?duì)I收700億元左右）,，現(xiàn)金流將支撐其業(yè)務(wù)的再次跨越,；其次，未來(lái)十年,，伴隨城市化的加速,，中國(guó)家電年消費(fèi)總額將突破4萬(wàn)億元，蘇寧的銷售收入將達(dá)到6,800億元,。

????土生土長(zhǎng)的江蘇南京人張近東從大學(xué)畢業(yè)后就開始創(chuàng)業(yè),，他用生意人的眼光和窮苦家庭孩子的質(zhì)樸來(lái)管理公司。他嗓音低沉,，說(shuō)話謙和,，創(chuàng)業(yè)之初就將創(chuàng)造一流服務(wù)作為公司發(fā)展的立身之本,，為蘇寧在消費(fèi)者中建立了品牌。目前,，蘇寧的店面已經(jīng)超過1,500家,，未來(lái)十年將發(fā)展至3,500家，實(shí)現(xiàn)銷售收入3,500億元,。以超級(jí)旗艦店,、旗艦店、精品店和鄰里店四種店面形態(tài),，完成一,、二級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，布局人口超過10萬(wàn)以上的縣級(jí)市場(chǎng),。以城市核心商圈的自建設(shè),、定制開發(fā)和購(gòu)置等商業(yè)模式，將原有的集影院,、餐飲,、休閑、娛樂為主的綜合商業(yè)體提升至45%,。

????回歸零售本質(zhì),，是張近東近年來(lái)多次強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容?！皬S商合作的本質(zhì),，是為消費(fèi)者提供服務(wù)的能力?！?011年，蘇寧將營(yíng)銷總部重組為采購(gòu)總部和營(yíng)運(yùn)總部,，營(yíng)運(yùn)總部以店面為平臺(tái),，通過對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的研究，推進(jìn)店面自營(yíng)銷售,、智能店面創(chuàng)新優(yōu)化顧客智能化的購(gòu)物流程,。在蘇寧未來(lái)店中，通過RFID計(jì)劃,，將實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的立體展示,、全面介紹、自動(dòng)篩選和快速定位,，消費(fèi)者通過一鍵式購(gòu)物完成購(gòu)買,。這些舉措，旨在重新樹立零售商的核心競(jìng)爭(zhēng)力——長(zhǎng)期以來(lái),，零售商缺位形成制造商控制終端,，主導(dǎo)定價(jià)和促銷人員,，零售商通過返點(diǎn)和收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)獲取利潤(rùn)。

????蘇寧商業(yè)變革的路徑異常清晰——回歸零售本質(zhì),，充分發(fā)揮零售商終端的優(yōu)勢(shì),，準(zhǔn)確把握消費(fèi)者的需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,。利用蘇寧的CRM系統(tǒng)和現(xiàn)有的5,000萬(wàn)會(huì)員,，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為進(jìn)行自動(dòng)分析，根據(jù)消費(fèi)記錄和購(gòu)物行為為消費(fèi)者提供關(guān)聯(lián)性,、延伸性的購(gòu)物參考,，提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)。

????未來(lái)十年,，蘇寧個(gè)性化產(chǎn)品的比例將達(dá)到20%~30%左右,。這些直接來(lái)自消費(fèi)者需求的產(chǎn)品類型包括個(gè)性化產(chǎn)品、單獨(dú)渠道代理和包銷定制的產(chǎn)品,。新成立的運(yùn)營(yíng)總部將整合采購(gòu),、促銷的職能，在與供應(yīng)商的訂單,、倉(cāng)儲(chǔ)和信息共享基礎(chǔ)上,，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求。在蘇寧電器總裁金明看來(lái),，蘇寧已經(jīng)初步具備了針對(duì)不同地區(qū),、不等量的消費(fèi)者、不同的店面做出預(yù)測(cè),、規(guī)劃產(chǎn)品的能力,。未來(lái)如何樹立前沿產(chǎn)品的研究能力，與供應(yīng)商共同開發(fā)性價(jià)比更高的差異化產(chǎn)品,，將是蘇寧競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在,。