“總部并非一切的中心”
????對(duì)許多跨國公司來說，飛速的發(fā)展是在華經(jīng)營不可或缺的部分,，但大多數(shù)公司并沒有把它們最優(yōu)秀的100位高級(jí)經(jīng)理帶到中國,，并且培訓(xùn)學(xué)習(xí)一個(gè)多月,。以下為6月17日在北京國際機(jī)場3號(hào)航站樓對(duì)陳盛福的采訪摘要：
《財(cái)富》（中文版）問：是否有股東對(duì)即將在中國開展的這項(xiàng)管理實(shí)驗(yàn)冷嘲熱諷或者提出質(zhì)疑？
陳盛福答：恰恰相反,。我的董事會(huì)非常喜歡這個(gè)想法,，而且媒體對(duì)此感興趣的程度也讓我大吃一驚。無論公司內(nèi)外,，大家的反應(yīng)都是非常積極的,。有人問我這是不是公關(guān)噱頭，我回答說,，我可不會(huì)為一個(gè)公關(guān)噱頭花上5周的時(shí)間,。我們所有人都忙得不可開交，而且我們?cè)谶@里的日程安排得滿滿當(dāng)當(dāng),。想在中國的星巴克（Starbucks）里消磨一下時(shí)間的想法都不可能實(shí)現(xiàn),。
問：除了頻繁的短期商務(wù)訪問外，這是你第三次在中國長期停留,。你最早訪問中國是在1986年和1988年,，當(dāng)時(shí)還是個(gè)背包客。
答：沒錯(cuò),。我冷戰(zhàn)時(shí)期在美國長大的經(jīng)歷,，以及親眼目睹尼克松的“乒乓外交”，讓我對(duì)中國充滿了好奇,，但在上世紀(jì)80年代我并未意識(shí)到,，中國會(huì)在這么短的時(shí)間內(nèi)崛起并且成為重要的市場。
????那段時(shí)期我還訪問過日本,。當(dāng)時(shí),，人們還在以崇拜的口吻談?wù)撍^的“日本世紀(jì)”。有些人去日本的目的,，是去商學(xué)院進(jìn)修,，但我的目的之一是認(rèn)識(shí)和了解這個(gè)重要的市場。與之相比,，我訪問中國完全是出于對(duì)它的迷戀和好奇,，因?yàn)樗艅倓倢?duì)外開放。包括我在內(nèi),，沒有人預(yù)見到中國在近25年里會(huì)發(fā)生如此之快,、如此之大的變化。
????1988年那次中國之旅,，我唯一沒有到過的就是西藏,，但這一次我會(huì)攜家人一同前往。現(xiàn)在,，我們?cè)谖鞑赜袃杉揖频?，瑞吉（St. Regis）和四星級(jí)的喜來登（Sheraton）。
問：這么說來,，其實(shí)你在中國游歷的地方比大多數(shù)中國人還多,。你曾在迪士尼（Disney）、耐克（Nike）和康圣公司（Coors）擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù),，但2007年執(zhí)掌喜達(dá)屋酒店集團(tuán)才是你理想的職業(yè)轉(zhuǎn)職點(diǎn),。請(qǐng)問你怎么會(huì)想到這樣一個(gè)管理實(shí)驗(yàn)?zāi)兀?/strong>
答：其實(shí)是我妻子勞拉的主意。有一天,，我們乘著愛斯基摩劃子在美麗的湖面上滑行,，周圍風(fēng)景如畫。我談到了管理耐克公司歐洲業(yè)務(wù)的日子,，以及如何經(jīng)常接待從總部到訪歐洲的管理層團(tuán)隊(duì),。這種為期四五天的訪問，每次的目標(biāo)都是盡量讓他們了解耐克在歐洲的業(yè)務(wù),，以及它與美國市場的不同之處,。每次訪問結(jié)束時(shí)，我總會(huì)感到很失望,，因?yàn)樗麄儠?huì)帶著一些新的認(rèn)知和看法回到總部,，但并沒有完整地了解全局。這種認(rèn)知上的差距限制了我們的增長能力,。
????當(dāng)我和勞拉談到這一點(diǎn)時(shí),，我說要想彌合這種認(rèn)知上的差距，就得把這些人召集到歐洲,，在當(dāng)?shù)厣?、工作一年左右，只有這樣才能真正彌合差距,。在喜達(dá)屋,，我們面臨的挑戰(zhàn)是如何適應(yīng)中國不可思議的增長速度，并且確保我們的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能夠理解這一點(diǎn),。但是很顯然,，我們不可能把他們派到中國待一年。于是,，勞拉說,，“好吧，你不能讓他們待一年,，可為什么不試著讓他們待一個(gè)月或者更長一點(diǎn)時(shí)間呢,？”就在這一刻，我的腦海里靈光一閃,。
問：你每年在這家年?duì)I業(yè)額60億美元的公司中花多少時(shí)間和精力培養(yǎng)人才呢,？
答：有人問我,，是否知道未來會(huì)成為一家全球知名的公司的CEO，或者需要培養(yǎng)優(yōu)秀的公眾演講技巧,。答案是否定的,。你只須不斷提高這種或那種水平，隨著時(shí)間的推移,，自然會(huì)取得進(jìn)步,。我認(rèn)為，公司和人一樣,，只要持之以恒,，就能提高、完善,。作為CEO,，我非常注重培養(yǎng)整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的思維深度，而不是吸引,、培養(yǎng)一批全明星的管理人員,。擔(dān)任CEO期間，我花在內(nèi)部交流上的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了最初的預(yù)期,。我會(huì)通過各種媒介開展內(nèi)部交流,，譬如與總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)開會(huì)，此外還有電子郵件和視頻會(huì)議,。
????在某種意義上,，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)是由1,052家大中型企業(yè)（也就是我們的酒店）組成的。作為CEO,，我面臨的挑戰(zhàn)之一是確保每位總經(jīng)理都感到與公司的全球戰(zhàn)略密切相關(guān),，能夠得到公司的支持，并且與之同步發(fā)展,。我在這方面花費(fèi)了大量時(shí)間,，幫助他們了解總公司的想法，并且?guī)椭偣镜念I(lǐng)導(dǎo)了解全球的發(fā)展形勢,。
問：我知道喜達(dá)屋在中國的“專員”（這是對(duì)酒店員工的稱謂）隊(duì)伍很快就將達(dá)到3萬人,，請(qǐng)問如何發(fā)展這些員工？
答：我們?yōu)槭澜绺鞯兀òㄖ袊趦?nèi)）的許多員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展機(jī)遇,。我們把全世界劃分為4個(gè)區(qū)域,，各區(qū)域的高管是從酒店業(yè)的各工種做起的，因此他們了解這個(gè)行業(yè),，了解這些品牌,。我們成功地在每個(gè)區(qū)域內(nèi)部提拔人才。我認(rèn)為，如果我們讓人才在不同區(qū)域間流動(dòng),，這項(xiàng)工作會(huì)做得更好,。我們已經(jīng)開始在全球范圍內(nèi)開展人才評(píng)估工作。
問：能否介紹你們的領(lǐng)導(dǎo)品牌喜來登在中國市場的發(fā)展情況,？
答：迄今為止,，喜達(dá)屋酒店集團(tuán)在中國的75家酒店嚴(yán)重依賴最早進(jìn)入中國市場的喜來登品牌帶來的市場領(lǐng)導(dǎo)地位。北京的長城喜來登酒店于1985年開業(yè),，是落戶中國的第一家國際品牌連鎖酒店,，而且喜來登仍是喜達(dá)屋集團(tuán)在中國市場的品牌領(lǐng)導(dǎo)者,，盡管W酒店已經(jīng)在廣州,、香港和臺(tái)北開業(yè)。喜達(dá)屋目前在中國大約有20個(gè)合作伙伴,，而且還在推行主導(dǎo)合伙人戰(zhàn)略,，目的就是盡可能讓現(xiàn)有的合作伙伴關(guān)系發(fā)展壯大。
問：你是否擔(dān)心一些中方合伙人在全球舞臺(tái)上崛起,，有一天成為喜達(dá)屋的競爭對(duì)手,？工業(yè)制造領(lǐng)域的許多跨國公司已經(jīng)面臨這樣的挑戰(zhàn)，如通用電氣（GE）,、卡特彼勒（Caterpillar）,、Ingersoll Rand等。
答：我一點(diǎn)也不擔(dān)心,。在中國這種競爭白熱化的市場上,，將崛起能夠征服世界的公司，但我們的商業(yè)模式的魅力之一是,，它與工業(yè)制造等領(lǐng)域的“生產(chǎn)和銷售”模式有所不同,。
????概括地講，我們帶來了強(qiáng)大的品牌和高效的管理,，而我們的合作伙伴投入了巨額資本,。我們的品牌和經(jīng)驗(yàn)不會(huì)被輕易復(fù)制。實(shí)際上,，我們有兩類顧客：合伙人－開發(fā)商,；客人。忠實(shí)的客人因?yàn)榕c我們的某一個(gè)或某幾個(gè)品牌打過交道,，因此成為回頭客,，這種成功歸根結(jié)底并非我們的市場營銷所致，而是我們塑造品牌和經(jīng)營品牌的方式的結(jié)果,。經(jīng)營是塑造品牌價(jià)值的手段,。我們的商業(yè)模式是優(yōu)秀的，我們借此為客人提供難忘的經(jīng)歷，為合作伙伴提供豐厚的投資回報(bào),。
