????史蒂夫·列文（Steve Leveen）和妻子洛麗·格蘭杰·列文（Lori Granger Leveen）曾經(jīng)為誰(shuí)該用家里那盞舒適的閱讀臺(tái)燈而發(fā)生沖突（當(dāng)然是以友好的方式）?？隙ㄟ€有很多人因?yàn)橥瑯拥氖虑槎鵂?zhēng)吵，對(duì)吧,？肯定會(huì)有熱愛(ài)讀書的人希望使用出色的閱讀輔助用品,，對(duì)吧？因此他們?cè)?987年創(chuàng)建了Levenger公司,，這家目錄訂購(gòu)公司提供時(shí)尚的閱讀和寫作工具,。25年后，由于閱讀出現(xiàn)了高科技化的趨勢(shì),， 57歲的史蒂夫和55歲的洛麗現(xiàn)在遇到了一點(diǎn)小麻煩,。不過(guò)據(jù)Hoovers公司統(tǒng)計(jì)，他們的年均銷售額在1,840萬(wàn)美元左右,，而且他們希望說(shuō)服更年輕的讀者和作家相信低技術(shù)含量的產(chǎn)品同樣有價(jià)值,。以下便是他們過(guò)去的做法，以及他們將如何重塑位于佛羅里達(dá)州德拉海灘（Delray Beach）的公司,。采訪內(nèi)容節(jié)選如下：

????洛麗·列文：我在Vassar大學(xué)攻讀歷史,，1979年畢業(yè)后我決定與幾位女友一起搬到紐約市，并且在一家醫(yī)療事故保險(xiǎn)公司找到了工作,。

????史蒂夫·列文：我在康奈爾大學(xué)（Cornell）獲得社會(huì)學(xué)碩士學(xué)位后搬到了紐約，并且當(dāng)上了記者。洛麗和我搬到紐約的時(shí)間差了兩周,，我們?cè)谕淮贝髲B上班,，辦公室差了兩層。我們?cè)诎倮蠀R一號(hào)的地鐵上初次相遇,。

????洛麗：我們搬到了華盛頓特區(qū),，在那里我獲得了國(guó)際商業(yè)外交專業(yè)的碩士學(xué)位，隨后我們又搬到波士頓。1985年,，我成為IBM公司的一名市場(chǎng)營(yíng)銷代表,。

????史蒂夫：我在一家軟件公司負(fù)責(zé)開發(fā)新業(yè)務(wù)。我自以為是地對(duì)公司總裁說(shuō),，董事會(huì)應(yīng)該批準(zhǔn)某個(gè)產(chǎn)品，否則我將另謀高就,。董事會(huì)沒(méi)有批準(zhǔn)那個(gè)產(chǎn)品,，我也遭到了解雇,。回想起來(lái),，正是由于這次遭遇我才開始創(chuàng)辦自己的公司,。1987年，洛麗懷上了我們的第一個(gè)兒子,，但是我們認(rèn)為,，當(dāng)時(shí)是自主創(chuàng)業(yè)的好時(shí)候。

????洛麗：我們想,，如果進(jìn)展不順利,，我隨時(shí)都可以返回IBM。我們兩個(gè)人都熱愛(ài)讀書,，而且我注意到許多家庭根本沒(méi)有坐下來(lái)讀書的好地方,。我有盞老式的臺(tái)燈，史蒂夫和我總為誰(shuí)該坐在臺(tái)燈前看書打嘴仗。于是我們?nèi)ジ骷疑痰昕疾?，研究閱讀燈,，并且決定組裝一批閱讀燈賣給讀者。

????史蒂夫：我有一些遣散費(fèi),，而且還在做一些制圖工作,。我以8,000美元的價(jià)格賣掉了我的1986年產(chǎn)的三菱蒙特羅汽車（Mitsubishi Montero），隨后又從個(gè)人退休賬戶（IRA）中提取了1.2萬(wàn)美元,。在我們拿到薪水前的兩年里,，我父親一直負(fù)擔(dān)著我們的生活必需品。他把自己那輛老款凱迪拉克（Cadillac）給了我們,，但讓他失望的是,，我立即以1.2萬(wàn)美元的價(jià)格賣掉了這輛車，把錢投入了自己的生意,。

????洛麗：我們的第一份商品目錄只有一頁(yè)紙,，不過(guò)前后折疊了一下。我們制作了一些廣告,，并且投放在《紐約時(shí)報(bào)》（New York Times）和《波士頓環(huán)球報(bào)》（Boston Globe）上,，但是并沒(méi)有引起太多關(guān)注。

????史蒂夫：我們覺(jué)得也許該放棄了,，重新去找工作,，但是我們還想再試最后一次，我們?cè)凇都~約客》雜志（The New Yorker）上做了一個(gè)廣告,，廣告語(yǔ)是“為熱愛(ài)讀書的人提供舒適的照明”,，隨后便開始有人打來(lái)電話。廣告是在1987年10月12日刊登的,，那天是我的生日,，截至當(dāng)年圣誕節(jié)，我們已經(jīng)有了47名顧客,。

????洛麗：我還記得從郵件中拿到我們第一張支票時(shí)的情形,。史蒂夫高興得在地上來(lái)回打滾兒。

????史蒂夫：起初,，我們經(jīng)營(yíng)鹵素?zé)?。我們成功推銷的第一款產(chǎn)品是個(gè)計(jì)算機(jī)臺(tái)燈，但是人們想在不打攪愛(ài)人休息的情況下,，拿它做床頭燈用,，于是我們重新定位，把它改成閱讀燈,。我們基本上不在家工作,。一位鄰居把車庫(kù)租給了我們當(dāng)庫(kù)房,。我把嬰兒監(jiān)控器帶去山上的車庫(kù)里。洛麗會(huì)給我下指令,，不過(guò)我無(wú)法回復(fù),。

????洛麗：第一年里最艱難的事情是賣掉了這些絕妙的落地?zé)艉螅櫩痛騺?lái)電話說(shuō)調(diào)光器壞了,。制造商知道他們的產(chǎn)品有問(wèn)題,，但就是不愿意退換。

????史蒂夫：我們決定自掏腰包,，幫助顧客解決問(wèn)題,。我們花了不少錢，但是留住了顧客,。

????洛麗：你可以把問(wèn)題看作挑戰(zhàn),，也可以灰溜溜地繞開它，而我們決定全力以赴迎接挑戰(zhàn),。很快我們就開始向照明以外的領(lǐng)域擴(kuò)張,，因?yàn)橛幸恍甏騺?lái)電話說(shuō)，他們的顧客想購(gòu)買書擋和書柜,。

????史蒂夫：當(dāng)鄰居開始抱怨，每天上門的UPS快遞員擾亂了他們的生活時(shí),，我們意識(shí)到應(yīng)該去找一處辦公場(chǎng)所了,。我父親在佛羅里達(dá)，而且我也準(zhǔn)備去個(gè)暖和些的地方生活,。于是我們?cè)?989年搬往南方,，在德拉海灘租了一處庫(kù)房，庫(kù)房前面有一個(gè)零售商店,。

????洛麗：我們直到1990年才盈利,。

????史蒂夫：其中很大一部分應(yīng)該歸功于瑞克·利世通（Ric Leichtung），這位退休的郵件訂購(gòu)商人有一天路過(guò)我們的商店,。他教給我們?cè)S多從不知道的細(xì)節(jié),，如定價(jià)、毛利率的重要性,，以及文案寫作,。在他的幫助下，我們制作了第一份彩色目錄,，找到了名單經(jīng)紀(jì)人,，并且第一次有了真正意義上的投資，我們花2.5萬(wàn)美元向5萬(wàn)人郵寄目錄,。經(jīng)過(guò)幾輪發(fā)行之后,，我們獲得了客戶也掙到了錢。營(yíng)業(yè)額連續(xù)幾年翻番，到了20世紀(jì)90年代中期,，銷售額達(dá)到2,400萬(wàn)美元,，這足夠我們購(gòu)買土地、庫(kù)房和公司總部了,。90年代末我們陷入了困境,。我們沒(méi)有留意如何提高效率，反而是錯(cuò)誤地?cái)U(kuò)大用工規(guī)模,，讓他們?cè)趲?kù)房從事封裝工作,。結(jié)果，我們不得不裁員,。當(dāng)我們于1996年移師互聯(lián)網(wǎng)時(shí),，創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)站的成本已經(jīng)變得相當(dāng)高，但是我們的銷售額主要來(lái)自現(xiàn)有客戶,，他們更愿意在線下單,，而不是打電話。于是我們只好繼續(xù)郵寄目錄,?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)既增加了業(yè)務(wù)的難度，也提高了成本,，但是產(chǎn)生的增量收入?yún)s并不多,。

????洛麗：閱讀領(lǐng)域一直面臨巨大挑戰(zhàn)。人們?cè)陔娮訒图堎|(zhì)書之間徘徊不定,。但他們還是想要閱讀燈,，也希望有個(gè)東西來(lái)擺放他們的書籍或iPad。當(dāng)人們向另一個(gè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時(shí),，我們并沒(méi)有被拋棄在外,。

????史蒂夫：我們找到了為筆和紙質(zhì)筆記本開創(chuàng)未來(lái)的機(jī)會(huì)。許多年前,，電燈泡的出現(xiàn)讓蠟燭過(guò)時(shí)了,，但是由于我們喜歡蠟燭，因此家家戶戶都有蠟燭,。我們需要在紙,、筆、皮革制品和木制品方面做同樣的工作,。孩子們是在iPad的陪伴下長(zhǎng)大的,。如果我們不能在未來(lái)10年內(nèi)正確應(yīng)對(duì)的話，我們就有可能失去機(jī)會(huì),。與大家一樣,，我們正在走出經(jīng)濟(jì)衰退的陰影,。我們?cè)瓉?lái)有5家零售店，現(xiàn)在只保留了3家,。我們減少了目錄的發(fā)行量,，削減了向現(xiàn)有客戶和潛在客戶的郵寄數(shù)量。

????洛麗：我們把庫(kù)房搬到了孟菲斯,，這樣可以離分銷點(diǎn)更近,，而且這里的空間也沒(méi)用了。因此,，我們?cè)?年前賣掉了辦公樓,，并且把這筆錢投入了公司。

????史蒂夫：創(chuàng)業(yè)之初,，我們就想做一些有意義的事,。我們并不是在拯救世界，但購(gòu)買我們商品的顧客中有科學(xué)家,、醫(yī)生,、律師，他們的工作可以改變世界,。能為他們生產(chǎn)商品我們感到很榮幸,，尤其是在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代。

????譯者：錢志清

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我的建議

列文夫婦
Levenger 公司聯(lián)合創(chuàng)始人

????“放手干吧,。活到老,、學(xué)到老。開始創(chuàng)業(yè),，向你的客戶學(xué)習(xí)。有時(shí),，如果你的第六感告訴你,，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你就向前跨出一大步,。企業(yè)越成熟,，商業(yè)計(jì)劃就越重要，但是要在合適的時(shí)機(jī)撰寫商業(yè)計(jì)劃,?！?/p>

????千萬(wàn)不要什么問(wèn)題都靠自己解決。如果你是個(gè)事無(wú)巨細(xì),、事必躬親的人,，你的公司將永遠(yuǎn)無(wú)法獨(dú)立于你而成長(zhǎng)。你的同事需要成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。他們必須為自己的決策負(fù)責(zé),，自己嘗嘗跌跟斗的滋味和成功的喜悅,，還要有機(jī)會(huì)享受公司帶來(lái)的樂(lè)趣。

????實(shí)踐自覺(jué)資本主義,。除了股東以外,，你可以用更寬泛的視角看待利益相關(guān)者，而公司也可以通過(guò)行善興旺發(fā)達(dá),。我們的 Partnering for Good 項(xiàng)目把產(chǎn)品分包給發(fā)展中國(guó)家,，并且把資金返還鄉(xiāng)村，支持圖書館和閱讀項(xiàng)目,。拓寬思維,、大膽行動(dòng)是一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。