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????很多人或許以為全美最大鞋業(yè)零售商之一Zappos是由它的首席執(zhí)行官謝家華（Tony Hsieh）一手創(chuàng)辦的,。事實(shí)并非如此,。想出在線(xiàn)賣(mài)鞋主意并成功說(shuō)服謝家華投資該創(chuàng)意的人是尼克·斯威姆（Nick Swinmurn，見(jiàn)左圖）,，一位低調(diào)的創(chuàng)業(yè)家,。把成功置于自我之前，這種心態(tài)在亞馬遜（Amazon）以12億美元的價(jià)格收購(gòu)Zappos時(shí)給他帶來(lái)了豐厚的回報(bào),。以下是他的故事：

????我出生在英格蘭,，7歲時(shí)全家遷往美國(guó)。父親是一名工程師,，在一家公司一干就是30年,，我母親曾是一名教師。我們感到好笑,，因?yàn)椴恢牢覍?duì)于經(jīng)商的興趣遺傳自哪里,。但是父母總是鼓勵(lì)我做一些具有創(chuàng)業(yè)精神的事情。在我讀大學(xué)的時(shí)候,，他們就同意共同簽署一份租約,，幫助我開(kāi)一家沙拉吧，但因?yàn)闃I(yè)主希望我同時(shí)接手他自己背負(fù)的3.5萬(wàn)美元設(shè)備債務(wù),，我拒絕了這筆交易,。

????我在加州大學(xué)圣塔芭芭拉分校（University of California Santa Barbara）讀書(shū)時(shí)主修電影研究專(zhuān)業(yè)，1995年畢業(yè)時(shí)我并不知道自己想要干什么,。所以我接受了棒球小聯(lián)盟圣伯納迪諾奔騰隊(duì)（San Bernardino Stampede）提供的一份工作,，年薪1.2萬(wàn)美元，負(fù)責(zé)門(mén)票銷(xiāo)售,，之后我跳槽到圣地亞哥教士職棒大聯(lián)盟球隊(duì)（San Diego Padres）,。一年后我發(fā)現(xiàn)那里已經(jīng)沒(méi)有進(jìn)一步上升的空間了，所以我搬回了灣區(qū)（Bay Area）。

????我一度試圖創(chuàng)立一個(gè)休閑體育聯(lián)盟,，之后前去應(yīng)聘在線(xiàn)購(gòu)車(chē)服務(wù)公司Autoweb網(wǎng)站提供的一個(gè)職位,，它的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官只比我大一歲。1997年是人人都為互聯(lián)網(wǎng)狂熱的年代,。我義務(wù)幫助網(wǎng)站處理他們不想干的所有事情,，以期從中學(xué)習(xí)如何自己創(chuàng)業(yè)。

????11個(gè)月后,，我結(jié)束了在Autoweb的工作,，創(chuàng)立了4Students.com。這是一個(gè)學(xué)生門(mén)戶(hù)網(wǎng)站,，利用它學(xué)生們可以相互發(fā)送電子郵件并獲得購(gòu)物優(yōu)惠,。Studentadvantage.com想要聘用我，并想把我的網(wǎng)站重新命名收歸他們旗下,。但我認(rèn)為和學(xué)生相關(guān)的生意不適合我,，因此我關(guān)閉了網(wǎng)站。

????有一天我在商場(chǎng)買(mǎi)鞋,，卻怎么也找不到一雙我想要的云中漫步（Airwalk）牌沙漠靴,。所以我就想，為什么不開(kāi)一家在線(xiàn)鞋子商店呢,？我于是去了位于加州森尼韋爾（Sunnyvale）的Footwear公司,，告訴他們說(shuō)：“我想要給你們的鞋子拍一些照片，把它們掛到網(wǎng)上,，如果有人想要,，我就從你這里按全價(jià)進(jìn)貨?！边@家店鋪接受了我的提議,，我獲得了一些訂單。之后我前往觀看了一場(chǎng)鞋子秀,，我決定把這些高端精品鞋放在網(wǎng)上銷(xiāo)售,。

????我在硅谷圖形公司（Silicon Graphics）找到一份承包商的工作，以賺錢(qián)養(yǎng)活自己,，并開(kāi)始為自己的在線(xiàn)鞋店Shoesite.com四處拉投資,。朋友們投了一些錢(qián)，還有我在硅谷圖形公司的同事,，甚至我的脊椎推拿治療師,。籌措到15萬(wàn)美元時(shí),，我辭掉了硅谷圖形公司的工作,，并聘請(qǐng)兩位好哥們前來(lái)幫忙,。

????當(dāng)時(shí)是1999年，我們繼續(xù)采用先前的商業(yè)模式：前往實(shí)體店鋪,，拍照片,，在線(xiàn)銷(xiāo)售。當(dāng)年秋天競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始出現(xiàn),，我們覺(jué)得Shoesite作為一個(gè)品牌不夠醒目,。Zapatos在西班牙語(yǔ)里的含義是鞋子，因此我們給它添加了一個(gè)字母p,，組合了一個(gè)新詞Zappos作為我們的品牌,。我們想要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有趣而又與眾不同的品牌。

????我會(huì)見(jiàn)了大約10家風(fēng)險(xiǎn)投資公司,。大家都在尋覓下一波互聯(lián)網(wǎng)掘金機(jī)會(huì),，但我卻沒(méi)有取得任何進(jìn)展。他們說(shuō)誰(shuí)都不會(huì)不經(jīng)試穿就買(mǎi)鞋子,。他們還認(rèn)為我們需要擁有鞋業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人幫助促成品牌鞋商與我們合作,。所以，一天我給舊金山的諾德斯特龍百貨公司（Nordstrom）打電話(huà),，請(qǐng)求與男鞋部采購(gòu)負(fù)責(zé)人交談,。弗雷德·莫斯勒（Fred Mossler）同意跟我見(jiàn)面。他覺(jué)得存在網(wǎng)上售鞋的商機(jī),，但是除非我能籌集到更多資金，他才肯加入我們,。

????接下來(lái)的努力也都是處處碰壁,，后來(lái)我的律師亞特·施奈德曼（Art Schneiderman）說(shuō)他認(rèn)識(shí)創(chuàng)投青蛙公司（Venture Frogs）的一些人，他們的投資對(duì)象無(wú)所不及,。于是我跟謝家華見(jiàn)了面,，他對(duì)我的商業(yè)模式表現(xiàn)出極大的熱情。謝家華當(dāng)時(shí)剛剛出售了自己的公司[微軟公司（Microsoft）于1998年以2.95億美元的價(jià)格收購(gòu)了他的公司LinkExchange],。我跟他講1998年全美鞋業(yè)市場(chǎng)價(jià)值400億美元,，當(dāng)年賣(mài)出的鞋子當(dāng)中有5%是通過(guò)郵遞目錄售出的。也就是說(shuō),，在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入之前每20雙鞋子中就有一雙是通過(guò)郵購(gòu)方式售出的,。兩天后，托尼和他的合伙人阿爾弗萊德·林（Alfred Lin）完成了一份風(fēng)險(xiǎn)投資協(xié)議,，弗萊德也加盟進(jìn)來(lái),，公司正式成立。他們投入50萬(wàn)美元,。

????剛開(kāi)始我給自己支付的年薪大概是3萬(wàn)美元,。起初我負(fù)責(zé)所有的決策事務(wù)。謝家華參與運(yùn)營(yíng)后，在技術(shù)方面幫了很大的忙,。2001年我成為公司聯(lián)合首席執(zhí)行官,。我們把創(chuàng)投青蛙公司的員工整合進(jìn)Zappos，后來(lái)謝家華拿出1,500萬(wàn)美元個(gè)人資金投入到公司,。他陸續(xù)出售了位于舊金山的11處公寓,，以此不斷追加資金，保證Zappos的正常經(jīng)營(yíng),。

????這是一段漫長(zhǎng)而又艱難的過(guò)程,。公司可能分崩離析的感覺(jué)時(shí)刻縈繞在我們心頭。2002年,，Draper Richards風(fēng)投公司以可轉(zhuǎn)換票據(jù)的方式向公司投入25萬(wàn)美元,。一年后他們要求收回投資，謝家華不得不賣(mài)出一套公寓還款,。

????2003年時(shí)公司基本實(shí)現(xiàn)收支平衡,，并高速增長(zhǎng)。當(dāng)年公司銷(xiāo)售額為7,000萬(wàn)美元,，2004年為1.84億美元,，2005年達(dá)到3.7億美元。但是我們?nèi)砸拷桢X(qián)維持庫(kù)存,。

????我們面臨著嚴(yán)重的存貨問(wèn)題,，因?yàn)槲覀円欢炔捎靡环N“什么都買(mǎi)”的進(jìn)貨方式。好多次我們的采購(gòu)員直接讓品牌代表在我們的系統(tǒng)中下單供貨,，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為品牌代表應(yīng)該最了解哪些鞋款銷(xiāo)路較好,。但結(jié)果給我們?cè)斐蓢?yán)重的庫(kù)存積壓。

????雖說(shuō)公司是打開(kāi)了知名度,，但一旦銀行降低我們的信貸額度,，或者供貨商縮短我們的付款周期，我們隨時(shí)都會(huì)玩完,。2006年我們的銷(xiāo)售額達(dá)到5.97億美元,，但利潤(rùn)率依然徘徊在1%或2%的水平。公司處于一種勉強(qiáng)支撐的狀態(tài),。

????當(dāng)2004年我們尋找新一輪風(fēng)險(xiǎn)投資時(shí),，我作為首席執(zhí)行官兼創(chuàng)始人負(fù)責(zé)對(duì)外交涉工作，而謝家華負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)決策,。我告訴他,，“首席執(zhí)行官需要有權(quán)作出財(cái)務(wù)決策，所以何不由你來(lái)?yè)?dān)任首席執(zhí)行官,，我做公司主席兼創(chuàng)始人,，這樣投資者很清楚你就是他們要打交道的那一個(gè)人,。”我們之間從來(lái)不存在自我的問(wèn)題,。

????2004年我們把公司遷至拉斯維加斯附近[的內(nèi)華達(dá)州赫德森市（Henderson）],，因?yàn)樵修k公地點(diǎn)的客服呼叫中心沒(méi)有足夠的空間容納更多的員工，并且由于舊金山地區(qū)生活成本很高,，鮮有人愿意從事薪資平平的客服工作,。