????這是個文化大熔爐，稍有不慎就可能造成嚴重后果,，但是羅睿蘭憑借特殊的敏感性,，成功地讓員工接受了融合帶來的影響。不管怎樣,，IBM是在收購人才,。如果羅睿蘭不能說服這些咨詢顧問，尤其是那1,000多名即將入職的普華永道的合伙人,，讓他們留下來,，這次收購就不會成功。她甚至在交易人員商談財務(wù)條件之前就開始計劃如何融合兩家公司的企業(yè)文化,。尤其艱巨的是,，她要在不同的一攬子補償計劃之間周旋。為了讓工資水平與IBM公司的同行保持一致,，一些普華永道的高級執(zhí)行合伙人不得不把現(xiàn)金補償減少40%,，甚至還要放棄俱樂部會員資格等福利。為了補償現(xiàn)金損失,，羅睿蘭爭取到了股票期權(quán),，這可以激勵新員工至少為公司效力4年。最終,，高職位員工得到的分紅可能更高,。

????此外，她還親自與所有普華永道的員工溝通,。宣布這次收購交易的當天上午,，他們的電話語音信箱的紅燈便不停地閃爍?！氨仨毘姓J,，當時的感情非常復(fù)雜,。”當時在普華永道任咨詢主管的特雷薩·納姆撒尼（Tereza Nemessanyi）在她的博客上這樣寫道,?！拔沂莻€愛創(chuàng)新的人，但是我對我所了解到的僵化的企業(yè)文化感到擔憂,?！苯酉聛淼膬煞昼娭v話是羅睿蘭以個人身份歡迎她加入IBM，并向她保證,，IBM將保留普華永道的企業(yè)文化中最優(yōu)秀的部分,，最重要的是，這讓納姆撒尼興奮異常,?！把剑莻€女人在語音信箱里的留言實在太棒了,?！奔{姆撒尼寫道，她告訴我,，她非常想調(diào)到IBM工作,，但最終還是留在了普華永道母公司。

????這種事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)風格是讓與羅睿蘭工作的IBM同事感觸最深的品質(zhì),。這也是她能挽留有才華的創(chuàng)業(yè)型員工的一個原因,，比如負責沃森技術(shù)（Watson）商業(yè)化工作的總經(jīng)理馬諾伊·薩杰納（Manoj Saxena）。2006年,，IBM收購了連續(xù)創(chuàng)業(yè)家薩杰納創(chuàng)建的B2B軟件新興公司W(wǎng)ebify,，隨后薩杰納進入了IBM?！捌鸪?，我在風投資本領(lǐng)域的朋友都打賭，我能在那里待幾個季度,?！彼f。羅睿蘭允諾為薩杰納提供更多資源,，以及對IBM產(chǎn)生更大影響力的機會,，但是幾年前當薩杰納遭遇健康問題時，羅睿蘭讓薩杰納對公司真正有了信心,。當時羅睿蘭管理著數(shù)十萬員工,，但她仍然定期通過電子郵件，詢問薩杰納的情況?！八恢钡肽钪?，而且她的問候是發(fā)自內(nèi)心的?！彼_杰納說,。

????同樣受到惦念和關(guān)心的還有公司客戶。尼克·多諾弗里奧（Nick Donofrio）在2008年從IBM公司退休前曾與羅睿蘭密切合作,，他回憶起2005年前后幫助羅睿蘭為中西部的一家大型客戶排憂解難的事情。這家客戶安裝了一些IBM公司的新產(chǎn)品,，但是出現(xiàn)了一些問題,。羅睿蘭致電當時負責創(chuàng)新和技術(shù)的執(zhí)行副總裁多諾弗里奧，告訴他,，他們必須立即飛往客戶公司所在地,，當面商討解決問題的辦法。他們二人用了一天的時間與客戶緊密配合,，終于讓這個項目走上正軌,。但是他們返回紐約僅一天時間，客戶的系統(tǒng)再次失靈,。羅睿蘭堅持要求他們二人必須再次趕到客戶公司,，幫助客戶解決問題?！按蟛糠秩瞬粫軆商?。”多諾弗里奧說,?！八麄儠梢粋€下級過去?！笔聦嵶C明,，問題不完全出在IBM公司身上——這家客戶并未按照操作規(guī)程工作。但是羅睿蘭根本沒提這件事,?！傲_睿蘭沒有想，我們是不是有過錯,？”多諾弗里奧說,。“她根本沒往這方面想,。她考慮的是客戶的成功,。”（羅睿蘭說她一點兒也想不起來這件特殊的事情，或許這樣更有說服力,。）多諾弗里奧說,，這家客戶現(xiàn)在成為公司更大的客戶。

????IBM一直在調(diào)整它的勞動力結(jié)構(gòu),，而且即將到來的改革肯定會考驗羅睿蘭的領(lǐng)導(dǎo)風格,。隨著IBM公司全球化水平的提高，它將繼續(xù)削減在美國的員工規(guī)模（據(jù)估計,，公司目前在美國有10.5萬名員工）,，從而鞏固公司的國際地位。目前公司在美國的員工大部分為研究人員,，專注于銷售和市場營銷的高管,，以及從并購的新創(chuàng)企業(yè)那里加入IBM的人才。對現(xiàn)有的許多員工來說——其中一些人已經(jīng)感受到超長的工作時間,，以及IBM提出的錙銖必較的要求所帶來的重壓——這將是一個痛苦的歷程：他們要么重塑自我,，要么就得另謀出路，而后者的可能性更大,。此外,，與羅睿蘭執(zhí)掌全球服務(wù)部門時不同，這一次羅睿蘭將無法再給他們所有人的語音信箱里留言,。

????羅睿蘭[她婚前的名字是維吉尼亞·尼科西亞（Virginia Nicosia）]在芝加哥郊區(qū)由一位單親媽媽撫養(yǎng)長大,，在家里的4個孩子中她是老大。媽媽對羅睿蘭的影響最大,，而且她們母女二人始終關(guān)系密切,。1975年，羅睿蘭考入西北大學(xué)（Northwestern University）,，她很快就成為一名引人注目,、頭腦聰明的學(xué)生，她深受同學(xué)的喜愛,，而且在班級里取得了成功,。她宣誓加入大學(xué)女生聯(lián)誼會Kappa Kappa Gamma，她的幫教輔導(dǎo)員（pledge mom）艾琳·麥金納尼（Erin McInerney）還記得,，她們二人走到一起的一個原因是她們都來自普通家庭,。“與其他大部分女生不同,，我們夏季必須得去打工,，我們兩人都獲得了獎學(xué)金，但也都向?qū)W校申請了貸款,?！彼f。升入大四后，羅睿蘭成為女生聯(lián)誼會的主席,。

????班里的許多同學(xué)都在攻讀文科,，而羅睿蘭卻和為數(shù)不多的幾位女生選擇了計算機科學(xué)專業(yè)。20世紀70年代末,，西北大學(xué)唯一的學(xué)術(shù)研究用的計算機實在太大,，學(xué)校不得不把整幢Vogelbach計算中心（Vogelbach Computing Center）拿來放置它。羅睿蘭和其他同學(xué)學(xué)習用穿孔卡來為它編程,。當羅睿蘭需要有人幫她完成一份作業(yè)時,，一位KKG聯(lián)誼會的姐妹說服了一位名叫克雷格·伯曼（Craig Berman）的同學(xué)為她輔導(dǎo)，作為交換,，伯曼可以在聯(lián)誼會大樓內(nèi)吃晚餐——那里也許是校園里唯一可以讓學(xué)生在有桌布的餐桌上用餐的地方,。一個周日的早晨，羅睿蘭來到伯曼在4樓的宿舍,，“一位體態(tài)優(yōu)雅的金發(fā)女孩兒用腳輕輕踢開堆在門口的臟衣服”。她拿來了一張紙,，上面寫滿了問題和編程疑問,，當伯曼試著解答這些問題時，她卻督促伯曼詳細解釋他是如何找出答案的,?！霸S多人看上去好像是在聽，但她卻真的是用心在聽,?！彼f。

????現(xiàn)在在杰弗里公司（Jeffries & Co.）擔任副總裁的伯曼稱他的這位同學(xué)性格文靜,、精力集中,、凡事趕早，而且井井有條,?！叭绻恍⌒牡涞饺诵械琅赃叺暮铮撬龝髦潞粑鲝乃锱郎蟻??！彼f。此外,，她還會出一些好點子,。有一次，一位教授錯判了伯曼的作業(yè),。伯曼在課堂上有機會當著教授的面證明他的答案是正確的,。當他舉起手時，羅睿蘭把他的手按了下去，并且低聲對他說：“等會兒課下和他說,，你會贏,，但如果現(xiàn)在當著同學(xué)的面爭論，你就會輸,?！?/p>

????1979年，羅睿蘭大學(xué)畢業(yè),，并且以優(yōu)異的成績獲得了計算機科學(xué)和電氣工程學(xué)的理科學(xué)士學(xué)位,。她是通過通用汽車（General Motors）提供的獎學(xué)金進入西北大學(xué)的，而且大學(xué)四年間一直在通用汽車公司實習,，因此畢業(yè)后她搬到底特律加入了通用汽車公司,。在那里她遇見了她的丈夫馬克·羅姆蒂（Mark Rometty），羅姆蒂現(xiàn)在是一位石油期貨投資人,。他們夫婦沒有孩子,，（事實上）兩個人都非常喜愛潛水，偶爾也一起觀看百老匯的舞臺劇,，此外還在佛羅里達州Bonita Springs住家附近打打高爾夫球,。（當羅睿蘭來到紐約時，她住在Westchester County的一家酒店式公寓里,。）

????羅睿蘭盛贊丈夫給予她極大的支持,。她講述了職業(yè)生涯早期的一件事，當時她的老板問她是否愿意接受一個高職位,。她回答說,，她感覺自己還沒有做好準備，她想晚上回家考慮一下,?；氐郊遥_睿蘭與丈夫談起了這件事,?！八戳宋乙谎郏缓笳f：‘你覺得換作男人的話會用那樣的方式回答那個問題嗎,？’”于是,。羅睿蘭接受了那個升職提議。

????1981年,，羅睿蘭進入IBM在底特律的辦事處,，擔任銀行客戶的系統(tǒng)工程師，這個工作類似于技術(shù)顧問,。在接下來的10年里,，她不斷在銷售和管理部門變換工作崗位,，而且職位也隨之提升，在此期間她與IBM涉足的所有重要行業(yè)的客戶合作,，如銀行,、保險、電信,、制造業(yè)和醫(yī)療保健,。在進入高級管理層之前，也就是20世紀90年代,，羅睿蘭一直在銷售部門工作,，她的高超技術(shù)能力和人際交往技巧讓她在這個崗位上大放異彩。在IBM公司,，凡是完成年度銷售任務(wù)的銷售員都可以得到紀念章,，以及周末豪華旅游，這是對完成所有任務(wù)目標的精英員工的獎勵,。羅睿蘭一年也沒落下,。