????去年秋季，就在羅睿蘭被提名為公司CEO的前3周,，我們?cè)凇敦?cái)富》雜志一年一度的“全球最具影響力的商界女性峰會(huì)”（Most Powerful Women Summit）上進(jìn)行了一次公開(kāi)對(duì)話,。當(dāng)時(shí),，外界紛紛猜測(cè)IBM很快就會(huì)宣布她的升職消息。我問(wèn)她彭明盛是否向她透露過(guò)什么,。羅睿蘭仔細(xì)想了想：“他總是這樣說(shuō),，‘沒(méi)有什么事情是注定不變的?！彪S后她又解釋道：“無(wú)論你從事哪一個(gè)行業(yè),，它遲早會(huì)實(shí)現(xiàn)商品化。它會(huì)貶值,。你必須不斷為之增值,。”

????換而言之,，羅睿蘭認(rèn)識(shí)到IBM必須不斷發(fā)展,。在技術(shù)領(lǐng)域，新變化不斷涌現(xiàn),，如果她不能幫助IBM成為第一家發(fā)現(xiàn)新變化并使之商業(yè)化的公司,，IBM就會(huì)一敗涂地。

????這個(gè)明智的建議完全是經(jīng)驗(yàn)之談,。目前,，IBM仍然沒(méi)有擺脫20世紀(jì)90年代幾近破產(chǎn)的夢(mèng)魘，當(dāng)時(shí)它錯(cuò)失了個(gè)人計(jì)算機(jī)帶來(lái)的轉(zhuǎn)變,，以致公司瀕臨破產(chǎn)的絕境,。郭士納帶領(lǐng)IBM實(shí)現(xiàn)復(fù)興后，彭明盛繼位,，他采取的對(duì)策是,，為公司的未來(lái)大膽地制定研究導(dǎo)向型的決策，并且在執(zhí)行過(guò)程中貫徹近乎嚴(yán)苛的紀(jì)律,。此外,，他還培養(yǎng)了一支基本由IBM的老臣組成的、可靠的高層管理團(tuán)隊(duì)（他們幾乎沒(méi)有人跳槽）,，這點(diǎn)也許是最重要的,，而且就現(xiàn)代企業(yè)文化而言，這在某種程度上也非常罕見(jiàn),。

????IBM喜歡低調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)人,，與媒體報(bào)道相比，公司更喜歡對(duì)客戶無(wú)微不至的關(guān)注,。今年年初,，當(dāng)只有男性參加的奧古斯塔國(guó)家高爾夫俱樂(lè)部（Augusta National Golf Club，它一直為IBM等公司的CEO提供會(huì)員資格,，而IBM也是該活動(dòng)的贊助商）沒(méi)有給羅睿蘭會(huì)員資格時(shí),，她始終對(duì)這次事件保持沉默,，甚至當(dāng)這次冷遇引發(fā)媒體大戰(zhàn)時(shí)，她還是不為所動(dòng),。盡管她從未辯解過(guò)，但是人們感到,，與帶領(lǐng)IBM走向成功相比,，在此類(lèi)問(wèn)題上大談特談無(wú)助于她為女權(quán)運(yùn)動(dòng)做出的杰出貢獻(xiàn)。畢竟,，還有一家公司等著她去管理,。

????因此，在保持IBM長(zhǎng)期傳統(tǒng)的管理作風(fēng)的過(guò)程中,，羅睿蘭一直在設(shè)法實(shí)現(xiàn)她幫助前任CEO制定的IBM的“2015路線圖”,。為了實(shí)現(xiàn)200億美元的宏偉目標(biāo)，羅睿蘭規(guī)劃出4個(gè)高增長(zhǎng)領(lǐng)域,，要求公司予以關(guān)注,。它將繼續(xù)執(zhí)行“智慧的地球”計(jì)劃，這個(gè)融入了舊系統(tǒng)的計(jì)劃讓我們的市鎮(zhèn)用新的計(jì)算形式運(yùn)轉(zhuǎn),。由于IBM開(kāi)始為城市,、商業(yè)等新的市場(chǎng)分類(lèi)冠以“智慧”的名稱(chēng)，因此這項(xiàng)倡議在去年為公司創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了50%,。公司還將通過(guò)投資幫助其他公司接受云計(jì)算的理念,，而且它將為IBM的商業(yè)分析注入強(qiáng)大動(dòng)力。羅睿蘭將抽出大量時(shí)間在成長(zhǎng)型市場(chǎng)設(shè)法簽訂交易,，到2015年這些市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額有望達(dá)到IBM公司營(yíng)業(yè)總額的30%,。

????為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，羅睿蘭從1月開(kāi)始就在全球各地往來(lái)奔波,。她給自己設(shè)定了一個(gè)早期目標(biāo),，即在上任的前兩個(gè)月會(huì)晤100家客戶公司的CEO，她很快就超額完成任務(wù),。4月,，她來(lái)到巴西，用一周的時(shí)間商討上任以來(lái)的第一筆大交易的詳細(xì)內(nèi)容,，交易的另一方是能源巨頭艾克·巴蒂斯塔（Eike Batista）,，他稱(chēng)羅睿蘭“性格坦誠(chéng)、直率”,。按照合同,，IBM將為巴蒂斯塔的EBX Group管理信息技術(shù)業(yè)務(wù)，在未來(lái)10年里這筆交易的合同額將達(dá)到10億美元,，此外它將收購(gòu)一家EBX子公司20%的股份,，該公司為采礦,、能源和造船等行業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。

????羅睿蘭在執(zhí)行彭明盛制定的戰(zhàn)略的同時(shí),，也在為IBM公司打上自己的印記,。IBM公司面臨的一大挑戰(zhàn)是：項(xiàng)目執(zhí)行出了名的緩慢，這有時(shí)也是受公司嚴(yán)重的官僚主義作風(fēng)所累,。因此,，羅睿蘭正努力解決這個(gè)問(wèn)題。IBM最資深的高管一直效力于三支團(tuán)隊(duì)——運(yùn)營(yíng),、技術(shù)和戰(zhàn)略——從而幫助引領(lǐng)公司的發(fā)展,。羅睿蘭創(chuàng)建了第四支領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)：客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，而且自己擔(dān)任負(fù)責(zé)人,。這支團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有資深高管,。相反，她指定一系列與客戶打交道的高管每月向她當(dāng)面匯報(bào)一次,。他們帶來(lái)了其他公司的領(lǐng)導(dǎo)人——前不久,，他們招待了麗思⌒卡爾頓（Ritz-Carlton）的首席銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官克里斯·加貝爾頓（Chris Gabaldon）——了解其他公司如何處理客戶關(guān)系。羅睿蘭說(shuō),，與其說(shuō)這是“清理路障”,，不如說(shuō)是創(chuàng)建“典型的IBM關(guān)系”。IBM希望此舉也有助于提高公司在客戶中的聲譽(yù),。

????當(dāng)羅睿蘭帶領(lǐng)IBM向第二個(gè)百年邁進(jìn)時(shí),，技術(shù)領(lǐng)域再次掀起變革。羅睿蘭說(shuō),，我們正在進(jìn)入計(jì)算的“認(rèn)知時(shí)代”,。她解釋說(shuō)，截至目前,，歷史上僅出現(xiàn)過(guò)三個(gè)計(jì)算時(shí)代,。第一個(gè)時(shí)代包括了可以計(jì)數(shù)和列表的機(jī)器設(shè)備，也就是托馬斯·沃森（Thomas Watson）首先生產(chǎn)的計(jì)算器和打卡機(jī),。始于1960年的第二個(gè)時(shí)代讓可編程的計(jì)算機(jī)問(wèn)世,。“如今你了解的每一個(gè)設(shè)備——包括你面前的iPad——都可以用來(lái)編程,?！绷_睿蘭在第一個(gè)客戶大會(huì)上向觀眾如是說(shuō)。接下來(lái)呢,？“這是機(jī)器學(xué)習(xí)的時(shí)代,。”

????在這方面,，IBM公司的沃森超級(jí)計(jì)算機(jī)就是最好的例子,，它已經(jīng)擊敗了兩位在電視智力競(jìng)賽節(jié)目《危險(xiǎn)邊緣》（Jeopardy!）上保持最長(zhǎng)獲勝記錄的人,。這個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可以理解自然語(yǔ)言。它能做假設(shè),，從而認(rèn)識(shí)到每一個(gè)結(jié)果會(huì)有不同的統(tǒng)計(jì)可能性,。此外，它還能在認(rèn)知過(guò)程中不斷學(xué)習(xí),，從而提高反應(yīng)的準(zhǔn)確性,。當(dāng)羅睿蘭說(shuō)到計(jì)算的認(rèn)知時(shí)代時(shí)，她其實(shí)就是在指這項(xiàng)技術(shù),。

????沃森是IBM實(shí)驗(yàn)室的產(chǎn)物，公司平均每年為之投資60億美元,。如今,，IBM把沃森推向了商業(yè)領(lǐng)域。IBM的老客戶羅莉·比爾（Lori Beer）驅(qū)車(chē)前往紐約州的Yorktown Heights,，現(xiàn)場(chǎng)觀看了那場(chǎng)決賽,，在那里她第一次遇見(jiàn)了羅睿蘭。比爾是壽險(xiǎn)公司W(wǎng)ellPoint負(fù)責(zé)技術(shù)采購(gòu)的執(zhí)行副總裁,，她認(rèn)為沃森也許會(huì)有用武之地,。她參觀訪問(wèn)了IBM研究室（IBM Research），羅睿蘭也多次回訪WellPoint,?！八鋵?shí)是在花時(shí)間了解我們?！北葼栒f(shuō),。“她確定真正認(rèn)識(shí)到我們的問(wèn)題所在,?！?/p>

????2011年9月，兩家公司為WellPoint商量出一個(gè)交易,，即如何利用沃森的數(shù)據(jù)處理能力向護(hù)士和醫(yī)生提供治療選擇和診斷,。未來(lái)，當(dāng)接收到新病人的信息時(shí),，沃森將尋找具有類(lèi)似癥狀的病人的數(shù)據(jù),，以及最成功的治療方案。它將提供一系列治療選擇,，甚至還可以告訴你每一種選擇有可能產(chǎn)生什么樣的結(jié)果,。這筆合同簽訂后不到一年，第一批試點(diǎn)設(shè)備于今年8月在WellPoint的護(hù)士中首次開(kāi)始使用,，護(hù)士利用該設(shè)備管理復(fù)雜的病例并且評(píng)估醫(yī)療供應(yīng)者的治療要求,。與此同時(shí),，一家類(lèi)似于醫(yī)學(xué)院的機(jī)構(gòu)正在使用沃森計(jì)算機(jī)，這樣它就能從醫(yī)療記錄和其他數(shù)據(jù)中汲取信息,，以便在2013年年底前應(yīng)用于腫瘤學(xué)臨床,，幫助醫(yī)生治療癌癥病人。

????當(dāng)然,，羅睿蘭認(rèn)為沃森在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域之外還有廣闊的應(yīng)用前景,。這正是她邀請(qǐng)比爾在她的首個(gè)客戶大會(huì)上發(fā)言的原因，這次大會(huì)既請(qǐng)了技術(shù)專(zhuān)家,，也請(qǐng)來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家,。技術(shù)的預(yù)見(jiàn)性特點(diǎn)可以徹底改造所有被越來(lái)越多的海量數(shù)據(jù)包圍的公司，如今這幾乎是每個(gè)行業(yè)的每家公司所面臨的情況,。但羅睿蘭首先必須向許多新客戶解釋這個(gè)理念,，因?yàn)樗麄儚膩?lái)沒(méi)有對(duì)技術(shù)思維那么著迷過(guò)。而且與之前管理過(guò)這家標(biāo)志性公司的8位男性一樣,，她必須向他們推銷(xiāo)這個(gè)理念,。

????譯者：錢(qián)志清