????去年秋季,，就在羅睿蘭被提名為公司CEO的前3周,，我們在《財富》雜志一年一度的“全球最具影響力的商界女性峰會”（Most Powerful Women Summit）上進(jìn)行了一次公開對話,。當(dāng)時，外界紛紛猜測IBM很快就會宣布她的升職消息,。我問她彭明盛是否向她透露過什么,。羅睿蘭仔細(xì)想了想：“他總是這樣說，‘沒有什么事情是注定不變的,?！彪S后她又解釋道：“無論你從事哪一個行業(yè)，它遲早會實現(xiàn)商品化,。它會貶值,。你必須不斷為之增值?！?/p>

????換而言之,，羅睿蘭認(rèn)識到IBM必須不斷發(fā)展。在技術(shù)領(lǐng)域,，新變化不斷涌現(xiàn),，如果她不能幫助IBM成為第一家發(fā)現(xiàn)新變化并使之商業(yè)化的公司，IBM就會一敗涂地,。

????這個明智的建議完全是經(jīng)驗之談,。目前，IBM仍然沒有擺脫20世紀(jì)90年代幾近破產(chǎn)的夢魘,，當(dāng)時它錯失了個人計算機(jī)帶來的轉(zhuǎn)變,，以致公司瀕臨破產(chǎn)的絕境。郭士納帶領(lǐng)IBM實現(xiàn)復(fù)興后,，彭明盛繼位,，他采取的對策是，為公司的未來大膽地制定研究導(dǎo)向型的決策,，并且在執(zhí)行過程中貫徹近乎嚴(yán)苛的紀(jì)律,。此外，他還培養(yǎng)了一支基本由IBM的老臣組成的,、可靠的高層管理團(tuán)隊（他們幾乎沒有人跳槽）,，這點也許是最重要的，而且就現(xiàn)代企業(yè)文化而言,，這在某種程度上也非常罕見,。

????IBM喜歡低調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)人，與媒體報道相比,，公司更喜歡對客戶無微不至的關(guān)注,。今年年初，當(dāng)只有男性參加的奧古斯塔國家高爾夫俱樂部（Augusta National Golf Club,，它一直為IBM等公司的CEO提供會員資格,，而IBM也是該活動的贊助商）沒有給羅睿蘭會員資格時，她始終對這次事件保持沉默,，甚至當(dāng)這次冷遇引發(fā)媒體大戰(zhàn)時,，她還是不為所動。盡管她從未辯解過,，但是人們感到,，與帶領(lǐng)IBM走向成功相比，在此類問題上大談特談無助于她為女權(quán)運動做出的杰出貢獻(xiàn),。畢竟,，還有一家公司等著她去管理。

????因此,，在保持IBM長期傳統(tǒng)的管理作風(fēng)的過程中,，羅睿蘭一直在設(shè)法實現(xiàn)她幫助前任CEO制定的IBM的“2015路線圖”。為了實現(xiàn)200億美元的宏偉目標(biāo),，羅睿蘭規(guī)劃出4個高增長領(lǐng)域,，要求公司予以關(guān)注。它將繼續(xù)執(zhí)行“智慧的地球”計劃,，這個融入了舊系統(tǒng)的計劃讓我們的市鎮(zhèn)用新的計算形式運轉(zhuǎn),。由于IBM開始為城市、商業(yè)等新的市場分類冠以“智慧”的名稱,，因此這項倡議在去年為公司創(chuàng)造的營業(yè)額增長了50%,。公司還將通過投資幫助其他公司接受云計算的理念，而且它將為IBM的商業(yè)分析注入強(qiáng)大動力,。羅睿蘭將抽出大量時間在成長型市場設(shè)法簽訂交易,，到2015年這些市場的營業(yè)額有望達(dá)到IBM公司營業(yè)總額的30%。

????為了實現(xiàn)這個目標(biāo),，羅睿蘭從1月開始就在全球各地往來奔波,。她給自己設(shè)定了一個早期目標(biāo)，即在上任的前兩個月會晤100家客戶公司的CEO,，她很快就超額完成任務(wù),。4月，她來到巴西,，用一周的時間商討上任以來的第一筆大交易的詳細(xì)內(nèi)容,，交易的另一方是能源巨頭艾克·巴蒂斯塔（Eike Batista），他稱羅睿蘭“性格坦誠,、直率”,。按照合同，IBM將為巴蒂斯塔的EBX Group管理信息技術(shù)業(yè)務(wù),，在未來10年里這筆交易的合同額將達(dá)到10億美元,，此外它將收購一家EBX子公司20%的股份,，該公司為采礦、能源和造船等行業(yè)提供技術(shù)服務(wù),。

????羅睿蘭在執(zhí)行彭明盛制定的戰(zhàn)略的同時,，也在為IBM公司打上自己的印記。IBM公司面臨的一大挑戰(zhàn)是：項目執(zhí)行出了名的緩慢,，這有時也是受公司嚴(yán)重的官僚主義作風(fēng)所累,。因此，羅睿蘭正努力解決這個問題,。IBM最資深的高管一直效力于三支團(tuán)隊——運營,、技術(shù)和戰(zhàn)略——從而幫助引領(lǐng)公司的發(fā)展。羅睿蘭創(chuàng)建了第四支領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊：客戶體驗團(tuán)隊,，而且自己擔(dān)任負(fù)責(zé)人,。這支團(tuán)隊中沒有資深高管。相反,，她指定一系列與客戶打交道的高管每月向她當(dāng)面匯報一次,。他們帶來了其他公司的領(lǐng)導(dǎo)人——前不久，他們招待了麗思⌒卡爾頓（Ritz-Carlton）的首席銷售和市場營銷官克里斯·加貝爾頓（Chris Gabaldon）——了解其他公司如何處理客戶關(guān)系,。羅睿蘭說,，與其說這是“清理路障”，不如說是創(chuàng)建“典型的IBM關(guān)系”,。IBM希望此舉也有助于提高公司在客戶中的聲譽(yù),。

????當(dāng)羅睿蘭帶領(lǐng)IBM向第二個百年邁進(jìn)時，技術(shù)領(lǐng)域再次掀起變革,。羅睿蘭說,，我們正在進(jìn)入計算的“認(rèn)知時代”。她解釋說,，截至目前,，歷史上僅出現(xiàn)過三個計算時代。第一個時代包括了可以計數(shù)和列表的機(jī)器設(shè)備,，也就是托馬斯·沃森（Thomas Watson）首先生產(chǎn)的計算器和打卡機(jī),。始于1960年的第二個時代讓可編程的計算機(jī)問世?！叭缃衲懔私獾拿恳粋€設(shè)備——包括你面前的iPad——都可以用來編程,。”羅睿蘭在第一個客戶大會上向觀眾如是說,。接下來呢,？“這是機(jī)器學(xué)習(xí)的時代。”

????在這方面,，IBM公司的沃森超級計算機(jī)就是最好的例子,，它已經(jīng)擊敗了兩位在電視智力競賽節(jié)目《危險邊緣》（Jeopardy!）上保持最長獲勝記錄的人。這個計算機(jī)系統(tǒng)可以理解自然語言,。它能做假設(shè),，從而認(rèn)識到每一個結(jié)果會有不同的統(tǒng)計可能性。此外,，它還能在認(rèn)知過程中不斷學(xué)習(xí)，從而提高反應(yīng)的準(zhǔn)確性,。當(dāng)羅睿蘭說到計算的認(rèn)知時代時,，她其實就是在指這項技術(shù)。

????沃森是IBM實驗室的產(chǎn)物,，公司平均每年為之投資60億美元,。如今，IBM把沃森推向了商業(yè)領(lǐng)域,。IBM的老客戶羅莉·比爾（Lori Beer）驅(qū)車前往紐約州的Yorktown Heights,，現(xiàn)場觀看了那場決賽，在那里她第一次遇見了羅睿蘭,。比爾是壽險公司W(wǎng)ellPoint負(fù)責(zé)技術(shù)采購的執(zhí)行副總裁,，她認(rèn)為沃森也許會有用武之地。她參觀訪問了IBM研究室（IBM Research）,，羅睿蘭也多次回訪WellPoint,。“她其實是在花時間了解我們,?！北葼栒f?！八_定真正認(rèn)識到我們的問題所在,。”

????2011年9月,，兩家公司為WellPoint商量出一個交易,，即如何利用沃森的數(shù)據(jù)處理能力向護(hù)士和醫(yī)生提供治療選擇和診斷。未來,，當(dāng)接收到新病人的信息時,，沃森將尋找具有類似癥狀的病人的數(shù)據(jù)，以及最成功的治療方案,。它將提供一系列治療選擇,，甚至還可以告訴你每一種選擇有可能產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。這筆合同簽訂后不到一年,，第一批試點設(shè)備于今年8月在WellPoint的護(hù)士中首次開始使用,，護(hù)士利用該設(shè)備管理復(fù)雜的病例并且評估醫(yī)療供應(yīng)者的治療要求,。與此同時，一家類似于醫(yī)學(xué)院的機(jī)構(gòu)正在使用沃森計算機(jī),，這樣它就能從醫(yī)療記錄和其他數(shù)據(jù)中汲取信息,，以便在2013年年底前應(yīng)用于腫瘤學(xué)臨床，幫助醫(yī)生治療癌癥病人,。

????當(dāng)然,，羅睿蘭認(rèn)為沃森在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域之外還有廣闊的應(yīng)用前景。這正是她邀請比爾在她的首個客戶大會上發(fā)言的原因,，這次大會既請了技術(shù)專家,，也請來了市場營銷專家。技術(shù)的預(yù)見性特點可以徹底改造所有被越來越多的海量數(shù)據(jù)包圍的公司,，如今這幾乎是每個行業(yè)的每家公司所面臨的情況,。但羅睿蘭首先必須向許多新客戶解釋這個理念，因為他們從來沒有對技術(shù)思維那么著迷過,。而且與之前管理過這家標(biāo)志性公司的8位男性一樣,，她必須向他們推銷這個理念。

????譯者：錢志清