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中國人來啦!

中國人來啦,!

Mina Kimes 2013-06-07
來自中國的旅游者正在成為新的大買家,。美國公司準(zhǔn)備好迎接他們了嗎?

????圖片來源:ROBERT YAGER

????我坐在長途大巴上,,在從拉斯維加斯前往洛杉磯的途中,,看到Tanger專賣店商城在遠(yuǎn)方顯現(xiàn),它那樣高聳的標(biāo)志就像沙漠中的綠洲,。大巴車上的人們激動地笑了起來,。和我一起乘車的,還有52位中國游客,,大部分是從上海來的退休老人,,他們當(dāng)中極少人會說英語。但當(dāng)我們的車停在商城的停車場時,,他們都起身向窗子傾斜,,喊出了我熟悉的單詞:“Polo!Tommy,!Reebok(銳步)!”

????我們本該在附近的熊貓快餐店(Panda Express)吃午餐,,但乘客們一致否決了坐下來吃飯,,他們擔(dān)心這會占用購物時間。這座戶外購物中心擠滿了中國游客,。商場外面,,停著來自Sino Coach、Lion Express,、Eagle Tours等旅游公司的大巴車,。我們的長途汽車還沒有停穩(wěn),所有人都跳了起來,。我勉強跟上了一對名叫鐘道(音)和狄平(音)老年夫婦,。他們正跑向拉夫·勞倫公司(Ralph Lauren)的Polo專賣店。

????鐘道是一位退休教師,,留著麗莎·明妮里(Liza Minnelli,,美國影星——譯注)式的發(fā)型。一到專賣店,她就翻起一排Polo襯衫,。她挑了一件淺紫色的,,還掏出一張寫著她兒媳衣服尺碼的紙條。她沖著旅游公司的一位員工(這位員工幫我翻譯)說:“我們很希望買到這件,?!彼龁栠@位員工,能不能講價錢,。員工遺憾地?fù)u搖頭,。

????這對夫婦均為66歲,他們買了12件Polo襯衫——這樣的收獲相對來說還不算大,。在商場外面,,坐在長椅上休息的數(shù)十位游客被成堆的購物袋包圍著。鐘道告訴我,,這是她和丈夫第一次來美國,。從前,他們只在電影里見過美國,?!拔覀兿胗H眼看看?!辩姷勒f,。

????幾年前,中國旅游團(tuán)還被禁止前往美國旅游,。2007年,,兩國簽署了一份備忘錄,取消了這個限制,,釋放出一波旅游浪潮,。2011年有超過100萬中國游客來美,而在2008年只有49.3萬人,。美國商務(wù)部預(yù)計,,2011年到2017年之間來美的中國人數(shù)將增長259%。隨著越來越多的中國人成為中產(chǎn)階級,,他們接受了休閑旅游的概念,。在大城市里,隨處可見來自中國的旅游團(tuán),,他們?nèi)〈巳毡居慰?,成為全世界最受追捧的大買家。

????發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體正在收獲福利,。在美國的中國旅游者平均每次旅行要消費6,000美元,,超過其他任何國家的旅游者。由于他們的花銷實質(zhì)上屬于出口,所以美國在2011年的旅行觀光業(yè)上對中國實現(xiàn)了44億美元的驚人順差,。而在2006年,,卻是6.87億美元的逆差,。

????旅游者消費的爆發(fā)給美國經(jīng)濟(jì)中的一個結(jié)構(gòu)性問題提供了一個極好的解決辦法:美國可以利用它的包括流行文化,、安全環(huán)境和龐大的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員在內(nèi)的力量,從新興市場的增長中得到好處,。有超過540萬美國人就業(yè)于觀光旅游業(yè),,他們的工作并不容易被外包,。旅游是成熟經(jīng)濟(jì)體強于新興經(jīng)濟(jì)體的少數(shù)幾個行業(yè)之一,,主要原因在于第三世界的人民想到第一世界觀光,。

????但根據(jù)世界旅游組織(World Tourism Organization)統(tǒng)計,美國在全球旅游消費中的份額已經(jīng)由2000年的17.5%下降到目前的11.2%,。美國也許能夠吸引更多來自中國的游客,,但它只拿走了2011年的中國旅游者730億美元消費的一小部分,。在那一年,,更多中國游客喜歡全球最主要的旅游目的地——法國。很多外國人認(rèn)為美國不好客,,原因是它的嚴(yán)厲安全措施,。大邁阿密傳統(tǒng)與游客管理局(Greater Miami Convention and Visitors Bureau)的局長比爾·塔爾伯特(Bill Talbert)說:“不能把外人請過來,,還要他們等上兩個小時才入境,?!?/p>

????除此之外,美國公司對于旅游熱潮反應(yīng)一直比較遲鈍,。波士頓咨詢公司(Boston Consulting Group)的一位董事總經(jīng)理呂晃(Vincent Lui)說:“在為新興國家游客打造基礎(chǔ)設(shè)施和產(chǎn)品方面缺少前瞻性,?!睔W洲早就嘗到了中國旅游業(yè)的好處,,那里的酒店連鎖集團(tuán)和奢侈品品牌的大部分銷售收入來自海外旅客,,但美國才剛開始抓住這個機遇,。呂晃在不久前的一份報告中寫道:“在已經(jīng)進(jìn)入這一市場的公司中,還沒有出現(xiàn)明顯的勝利者,。但窗口不可能永遠(yuǎn)開著,。”

????在到加利福尼亞州巴斯托(Barstow)的折扣商城之前數(shù)個小時,,我遇到了我在拉斯維加斯的旅游團(tuán),。他們在路上已經(jīng)走了17天。他們的旅程——美國國際旅游公司(ATI)的“從百老匯到好萊塢”(Broadway to Hollywood)旅游套餐,,費用在5,000美元左右——開始于紐約市,。他們到過華盛頓哥倫比亞特區(qū)、芝加哥,,跨過了大平原,。(Great Plains,在艾奧瓦州,,中國共產(chǎn)黨總書記習(xí)近平年輕時來過這里,,因此該地尤其受中國旅游者歡迎,。)他們旅程的終點在洛杉磯,。

????在商城待了三個小時之后,,我們步履沉重地回到大巴車。我們的司機名叫羅伊(Roy),,來自得克薩斯州的一個大個子,。他緊緊地盯著旅客們努力把購物袋塞進(jìn)已經(jīng)被行李箱塞滿的大巴車腹艙,?!八麄儺?dāng)中很多人是工程師。每天早上裝車都像重新搞一遍工程,。”他對我說,。

????我坐在張俊超(音)旁邊,他是位公司經(jīng)理,,今年36歲,,正和妻子陳文(音)度蜜月,。由于從百老匯到好萊塢的旅程過于漫長,,基本沒有在上班的中國人能請出這么長的假,。不過,,大齡新婚人士的假期多一些,。我問張俊超,,為什么選擇到美國旅游?他說:“美國對中國的影響很大,,無論是在經(jīng)濟(jì)上還是文化上,。我想看看典型的美國?!?/p>

????我們沉默了幾分鐘,,看著在大巴車兩側(cè)行駛的一隊摩托車徑直地沖入沙漠,。張俊超對我說,,美國給他留下深刻印象的地方是多元化和友善,。這是他在他遇到的美國人身上看到的,。他說:“這里的人很外向。每次我們迷路時詢問別人,,他們都非常友好,?!?/p>

????中國旅游者通過中國的旅行社購買美國旅游套餐,。中國旅行社又從被稱為“接收方”的美國公司那里批量購買這些套餐。接收方除了設(shè)計路線,,還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),。它們的員工在旅游團(tuán)一落地就前去迎接。美國國際旅游公司是最大的接收方之一,,每年把數(shù)千人帶到美國,。

????接收方還為精神上有特殊需求的客戶設(shè)計線路。很多日本旅游者非常喜歡電視劇《清秀佳人》(Anne of Green Gables),,成群涌向愛德華親王島(Prince Edwards Island)。而中國旅游者喜愛《飄》(Gone With the Wind),。(美國國際旅游公司提供根據(jù)該小說而設(shè)計的南部旅游線路,。)大部分路線包含購物日。位于洛杉磯的Lion Tours公司老板丹尼爾·沈(Daniel Shen)說:“對中國人來說,購物是必須的,。他們想給家人帶些東西,,并給家人留下深刻印象,。”中國對西方品牌征稅很高,,它們在美國通常更便宜,。

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