????愛馬仕在1837年由Thierry Hermès創(chuàng)立于法國巴黎,，早年以制造高級馬具起家,，迄今已有170多年的悠久歷史,。愛馬仕現(xiàn)已擁有箱包、絲巾領(lǐng)帶,、男女裝和生活藝術(shù)品等16類產(chǎn)品系列,。愛馬仕全球共有25個分公司管理及分銷來自四大范疇的產(chǎn)品：鞍具及皮革、香水,、鐘表及餐瓷,。愛馬仕的總店位于法國巴黎，分店遍布世界各地,，1996年在北京開設(shè)中國第一家專賣店,。

????《財(cái)富》（中文版） 問：您在愛馬仕中國區(qū)任職已經(jīng)7年，您如何看待愛馬仕在中國的發(fā)展,？

????雷榮發(fā)答：愛馬仕在中國的發(fā)展非常穩(wěn)定,，一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打。過去幾年中,，我們每年開2至3家店,，目前已經(jīng)有22家店面。未來幾年,，我們的策略會更加穩(wěn)健,，在每個新進(jìn)入的城市只開一家店。現(xiàn)在我們正致力于擴(kuò)大原有店面,，給顧客提供更寬敞舒適的購物環(huán)境和購物體驗(yàn),。比如我們今年就把2005年開業(yè)的北京國貿(mào)商城專賣店擴(kuò)容到350平方米，從一層升到兩層,。2012年11月也將上海恒隆廣場的專賣店從200平方米擴(kuò)大到540平方米,。

????問：您如何看待過去幾年中國顧客的變化？愛馬仕對他們的主要吸引力是什么,？

????答：越來越多的富裕階層人士開始購買和了解愛馬仕,。中國的奢侈品消費(fèi)者希望在彰顯財(cái)富和地位的同時，追求更精致的生活品位,，他們對產(chǎn)品品質(zhì)的要求不斷提升,。愛馬仕作為有176年傳統(tǒng)的品牌，已經(jīng)不僅僅提供產(chǎn)品,，而是提供一種完美的生活方式?，F(xiàn)在我們的產(chǎn)品品類比較多，已經(jīng)涉及到生活的方方面面,。這種豐富性和多樣性是很多其他品牌不可比的,。

????愛馬仕的靈魂是卓越的手工藝。我們把最好的材料和最精湛的工藝結(jié)合在一起,，讓每一件產(chǎn)品都是名符其實(shí)的精品,。與此同時,，愛馬仕保持低調(diào)內(nèi)斂的風(fēng)格，用產(chǎn)品風(fēng)格和品質(zhì)一致性而非顯著的標(biāo)志來彰顯品牌,。

????問：目前愛馬仕產(chǎn)品已經(jīng)有16個品類，如何在品類擴(kuò)張的同時保持核心競爭力,？

????答：愛馬仕是從做馬鞍等馬具起家的,，當(dāng)汽車普及之后，我們開始做皮包,，從而方便人們的旅行,。我們所有產(chǎn)品品類的拓展，都與人們在旅行和生活當(dāng)中的需求相關(guān),。目前我們有16個品類,，超過5萬種產(chǎn)品，已經(jīng)夠得上一個小型的百貨公司,，可以說是產(chǎn)品最豐富的高端品牌,。

????愛馬仕目前在全球有300多家專賣店，這些店的經(jīng)理每年兩次去巴黎為自己的店面挑選產(chǎn)品,。所以,，我們的顧客很可能在北京買衣服、上海買鞋子,、巴黎買皮包,，每個店的產(chǎn)品都有所不同。我們希望客人每一次進(jìn)入店面都能得到驚喜,。

????當(dāng)然,，愛馬仕的核心競爭力是手工藝，特別是皮具的工藝,。柏金包和Kelly“凱莉”包持續(xù)多年供不應(yīng)求,，目前在很多城市，這兩款連訂購單都已經(jīng)沒有了,。

????問：作為一個法國品牌,，愛馬仕如何體現(xiàn)其文化基因？

????答：文化基因是很難界定的,。愛馬仕的產(chǎn)品呈現(xiàn)出的優(yōu)雅,、精致和浪漫，都是法國風(fēng)情的體現(xiàn),。而且,，愛馬仕的產(chǎn)品正在成為法國文化傳統(tǒng)的一部分。在巴黎,，女孩子17歲生日的時候,，很多父母選擇愛馬仕絲巾作為成年禮,，已經(jīng)成為了巴黎的風(fēng)尚。

????問：面對二三線城市的崛起和新增的年輕消費(fèi)者,，愛馬仕有怎樣的考慮,？

????答：目前我們在中國16個城市有22家店面，未來會在一些二線城市繼續(xù)布局,，比如成都,、杭州、青島,，但不會開得很多很快,，否則會讓品牌受到影響。

????和歐美不同,，愛馬仕的中國顧客比較年輕,，大概比歐美年輕10~15歲。我們的年輕顧客非常認(rèn)同愛馬仕產(chǎn)品的品質(zhì),。我們也會把傳統(tǒng)風(fēng)格和創(chuàng)新精神相結(jié)合,，不斷推出新的設(shè)計(jì)和新產(chǎn)品，滿足不同年齡顧客的需求,。

????問：愛馬仕如何加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)同,？

????答：我們主要是通過舉辦展覽會,，像今年的手工藝盛典,，邀請愛馬仕的手工藝匠，現(xiàn)場演繹生產(chǎn)過程,，讓人們對產(chǎn)品的工藝和過程有更深入的了解,。我們還舉辦產(chǎn)品的專場展覽，包括絲巾,、皮具和珠寶的展覽,，以及時裝秀等等。今年,，愛馬仕“舞韻琴音”音樂演出第四次來到中國,，展現(xiàn)了跨域國界的藝術(shù)魅力。我們希望通過這些活動,，讓大眾更加了解愛馬仕的手工藝傳統(tǒng)和藝術(shù)品位,。

????問：未來5年愛馬仕在中國有怎樣的愿景？愛馬仕在中國是否會考慮進(jìn)軍電子商務(wù),？

????答：中國在愛馬仕全球市場中的地位越來越重要,。在中國的銷售會繼續(xù)以兩位數(shù)的勢態(tài)增長，但我們不會加速擴(kuò)張,，要保持產(chǎn)品的稀缺性和品牌價值,。在現(xiàn)階段我們不考慮網(wǎng)購,，因?yàn)楝F(xiàn)在的電商還不成熟，仿品的泛濫讓顧客對電商缺乏信任,。我們建議消費(fèi)者一定要在愛馬仕專賣店購買,，才能保證是正品。顧客也很看重實(shí)體店的體驗(yàn),，材料的質(zhì)感和手工的精湛,，必須要觸摸到實(shí)物才能感受。（財(cái)富中文網(wǎng)）