????露露檸檬公司的高管和員工正躺在地板上,。他們剛和自稱為“極樂學(xué)家”的埃奧因?費(fèi)恩練了一個(gè)小時(shí)的瑜伽,。費(fèi)恩的事業(yè)就是露露檸檬幫助發(fā)展起來的。現(xiàn)在是7月的早上，地點(diǎn)在公司的溫哥華總部,，瑜伽課一開始,，費(fèi)恩讓大家坐成一個(gè)按摩圈，聽他的號(hào)令擁抱身邊的一兩個(gè)學(xué)員,。他解釋說,，這叫“結(jié)善緣”。接下來,，他們又做了幾輪側(cè)立式和下犬式動(dòng)作,，然后就躺在地上，閉著眼睛,。這叫“挺尸”（savasana）,，一種完全放松的姿勢(shì)。

????公司內(nèi)部鮮有如此寧?kù)o的時(shí)刻,。它連續(xù)第三年出現(xiàn)在《財(cái)富》雜志的增長(zhǎng)最快公司排行榜上,，名列第21位。這個(gè)長(zhǎng)期受到都市瑜伽愛好者和趨勢(shì)投資者垂青的運(yùn)動(dòng)服品牌正在經(jīng)歷一個(gè)異常不適的年份：3月份,，因過度透明,，公司召回了一大批經(jīng)典的黑色瑜伽褲。（此事還成了吉米?金麥爾晚間脫口秀節(jié)目的笑料,。公司的莊重澄清反而讓問題進(jìn)一步惡化,。它說：“只有消費(fèi)者在穿上褲子后彎腰，才能看出透明,?！保?個(gè)月后，公司首席執(zhí)行官克里斯汀?戴伊宣布了辭職計(jì)劃,，但沒做更多的解釋,。她對(duì)《財(cái)富》雜志說：“謹(jǐn)慎是我的價(jià)值觀之一?！惫芾韺拥牟环€(wěn)定嚇壞了投資者,，股價(jià)在公告后數(shù)日下跌了20%，抹去了20億美元左右的市值,。

????盡管公司拼命表示,，透明事件和管理層動(dòng)蕩并無關(guān)系，但這兩件事已經(jīng)傷害了它的形象,。對(duì)戴伊,、創(chuàng)始人和董事長(zhǎng)丹尼斯?威爾遜（綽號(hào)“薯片”）等前任與現(xiàn)任高管的采訪描繪出了這家有15年歷史的公司的狀況：盡管年銷售收入達(dá)13.7億美元，在世界各地?fù)碛?18家門店,，它仍然難以成熟,。露露檸檬正在向它的男性和少女品牌注入資源，計(jì)劃今年新開38家門店。與此同時(shí),，它還要努力投資于倉(cāng)儲(chǔ)和供應(yīng)商管理系統(tǒng),。這家公司的文化是通過一種不同尋常的培養(yǎng)計(jì)劃形成的（后面會(huì)詳談），給人一種與外界隔離的感覺,。威爾遜在高級(jí)職位上安插了鄰居和家人,，讓這個(gè)缺點(diǎn)更加惡化。公司高層之間的關(guān)系明顯緊張,。戴伊曾是星巴克（Starbucks）公司高管,，2008年加盟公司。而威爾遜是一位雄心勃勃的創(chuàng)業(yè)家,，兩人對(duì)彼此幾乎不說好話,。從《財(cái)富》雜志分別對(duì)他們進(jìn)行的專訪可以明顯看出，他倆的關(guān)系已經(jīng)損害到了無法修復(fù)的程度,。

????露露檸檬正在積極尋找新的首席執(zhí)行官,，一旦找到，戴伊將正式下課,。（她自稱是自愿離職,，公司沒有反駁。）目前尚不清楚在新領(lǐng)導(dǎo)人上任后,， 現(xiàn)年58歲的威爾遜將扮演什么角色,。他充滿魅力，但有時(shí)不夠?qū)Ｗ?。同事們說他坐不住，一邊騎著健身自行車一邊開業(yè)務(wù)會(huì)議,。在露露檸檬的發(fā)展過程中,，他時(shí)不時(shí)干預(yù)日常事務(wù)。他說不想當(dāng)首席執(zhí)行官,，可他對(duì)公司的政策和原則都要干預(yù),。

????對(duì)于露露檸檬近來的亂象，威爾遜有著禪學(xué)一般的生動(dòng)看法,，他將公司比作一個(gè)叛逆的少年,。他在溫哥華宮殿一般的豪宅里接受采訪時(shí)說：“公司需要經(jīng)歷一個(gè)依靠自己成長(zhǎng)的階段，內(nèi)部管理需要犯一些專屬于自己的錯(cuò)誤,。否則三,、四十年后，它就不會(huì)成為我希望的模樣,?！甭堵稒幟室呀?jīng)證明，它能夠成長(zhǎng)。現(xiàn)在的問題是,，它能夠長(zhǎng)大嗎,？

????威爾遜說，他創(chuàng)辦露露檸檬的一個(gè)理由之一就是避免在今年困擾公司的透明問題,。在上完第一堂瑜伽課后,，他注意到學(xué)員們的褲子在他們彎身卷起練功墊時(shí)出現(xiàn)透視。此前不久,，威爾遜剛賣掉了他的沖浪板,、滑板和滑雪板公司W(wǎng)estbeach。他發(fā)現(xiàn)自己有機(jī)會(huì)把他在所謂技術(shù)運(yùn)動(dòng)服裝的專業(yè)知識(shí)帶到瑜伽領(lǐng)域,。

????他的方法是開創(chuàng)性的,。在露露檸檬之前，零售商把男士健身服裝的尺寸變小,，再配上女性的色彩,，就做成了女性健身服。行業(yè)管這叫“改小和改粉”,。威爾遜認(rèn)為,，女性不想穿著不合造的T恤衫鍛煉。為了帶給設(shè)計(jì)師靈感,，公司虛構(gòu)了一個(gè)名叫Ocean的女性,，一位富裕、健康,、有文化的32歲文藝女青年,。露露檸檬這個(gè)名字也來自威爾遜的想象：他曾將Westbeach的一個(gè)部門Homeless Skateboards高價(jià)賣給了一家日本公司。他認(rèn)為這個(gè)品牌的魅力來自名字中的字母,。他為自己的新企業(yè)創(chuàng)造露露檸檬這個(gè)詞,，是希望有一天它能賣個(gè)好價(jià)錢。整體概念——時(shí)尚前衛(wèi)的風(fēng)格,，聽上去不俗的名字——再加上露露檸檬的技術(shù)因素（無縫接合和透氣布料）和與消費(fèi)者的溝通,，讓威爾遜的健身服可以賣到每件100美元甚至更高價(jià)。

????隨著產(chǎn)品越來越受歡迎,，露露檸檬已難以滿足需求,，但這竟然引起轟動(dòng)效應(yīng)，給它的商店帶來更多的客流,。因?yàn)榕總冎?，已售罄的商品不?huì)再補(bǔ)貨。公司采用的是金字塔的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和存儲(chǔ)模式——位于頂端的是少數(shù)幾種“驚艷”產(chǎn)品,，會(huì)在四至六周內(nèi)售完,；季節(jié)性產(chǎn)品處在中間,；大宗貨，比如瑜伽褲和跑步褲,，位于低端,。公司主要通過網(wǎng)絡(luò)和在亞斯彭、西漢普頓這樣的時(shí)尚地段銷售,。這些地方在裝修和營(yíng)銷方面存在很大的靈活性,。露露檸檬的方法獲得成功：研究公司Retail Sails去年報(bào)告稱，露露檸檬每平方英尺的銷售額名列全美第三,，僅次于蘋果（Apple）和蒂芙尼（Tiffany）,。

????威爾遜和公司在早期完全把精力消耗在商店和設(shè)計(jì)（均采用創(chuàng)新材料）上。2007年起擔(dān)任露露檸檬首席財(cái)務(wù)官的約翰?庫(kù)里說：“產(chǎn)品是頭號(hào)重點(diǎn),，當(dāng)然也有文化,、商店體驗(yàn)等這些事情。威爾遜竟對(duì)我說,，他不在不能增加價(jià)值的地方投錢,，比如金融、IT,、人力資源,。”公司越來越大,，但那些不那么耀眼的功能仍然沒有發(fā)展起來,。技術(shù)總監(jiān)凱瑟琳?亨利說，她2010年上任時(shí)吃了一驚,，發(fā)現(xiàn)后臺(tái)辦公系統(tǒng)只和營(yíng)業(yè)收入為兩三億美元的企業(yè)相匹配,，而當(dāng)時(shí)的公司規(guī)模是這個(gè)數(shù)字的一倍。不少業(yè)務(wù)的管理還在使用EXcel表格,?；A(chǔ)設(shè)施缺乏竟然讓亨利加快落實(shí)支持技術(shù)，因?yàn)樗裏o需處理太多舊設(shè)備,。

????但不是所有轉(zhuǎn)型都這么順利，一些高管說,，露露檸檬仍然缺少嚴(yán)格的生產(chǎn)模式,。如果設(shè)計(jì)師需要更多的時(shí)間設(shè)計(jì)一件產(chǎn)品，他們就會(huì)如愿,，不管這會(huì)給生產(chǎn)計(jì)劃帶來多大的壓力,。（公司辯解，生產(chǎn)計(jì)劃本來就是靈活的,。）生產(chǎn)部門的員工數(shù)只相當(dāng)于一間比它小得多的公司：在香港和臺(tái)北有20多位員工,，負(fù)責(zé)露露檸檬每年3,000萬件產(chǎn)品當(dāng)中的90%的生產(chǎn),。幾乎前高管稱，露露檸檬缺少懂質(zhì)量控制,、原材料等服裝生產(chǎn)專業(yè)識(shí)的人,，不過公司現(xiàn)在正加強(qiáng)人才儲(chǔ)備。

????3月,，公司將瑜伽褲下架,，它面臨的壓力顯而易見。熱銷的萊卡尼龍混紡褲Luon的透明投訴率一般情況下為1%,，但2013年推出一個(gè)批次產(chǎn)品的投訴率卻高達(dá)12%,。Luon還不是露露檸檬今年第一次出現(xiàn)產(chǎn)品問題。消費(fèi)者還反映,，色彩鮮艷的產(chǎn)品會(huì)掉色,，還有一個(gè)小批次的泳衣沾濕就變得透明，讓人難堪,。但Luon的錯(cuò)誤傷害到了核心產(chǎn)品,，影響到公司17%的庫(kù)存，召回將使公司今年的營(yíng)業(yè)收入最多減少6,700萬美元,。晨星公司（Morningstar）分析師杰姆?卡茨說：“你實(shí)在不能犯錯(cuò),，尤其是當(dāng)你報(bào)價(jià)100美元，銷售人們要穿著它流汗的褲子,?！币恍┫M(fèi)者氣壞了，把事情鬧到網(wǎng)上,。公司的一篇有關(guān)透明事件博客吸引了兩百條評(píng)論,，露露檸檬迷（Lululemon Addict）專區(qū)的一篇博文揚(yáng)言要戴伊的腦袋，說“她毀掉了露露檸檬的所有特別之處”,。

????Luon問題是對(duì)管理層的嚴(yán)重警告,。威爾遜說：“我們發(fā)展質(zhì)量控制的速度跟不上公司的增長(zhǎng)速度。我們犯了錯(cuò)誤,?！盠uon事件之后，公司開始發(fā)展質(zhì)量團(tuán)隊(duì),。采購(gòu)團(tuán)隊(duì)為L(zhǎng)uon增加了兩家新供應(yīng)商,，還收緊了對(duì)面料的規(guī)格要求。歷時(shí)兩年研發(fā)的下一代產(chǎn)品Full-on Luon于7月推出,，獲得了顧客的好評(píng),。

????在一些外人看來，Luon事件不只是質(zhì)量問題,，還說明公司的攤子鋪得太大,，難以為繼,。白金漢研究公司（Buckingham Research）的分析師約翰?佐利迪斯說：“露露檸檬公司過度使用了它的基礎(chǔ)設(shè)施，榨得太狠了,，它的遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的利潤(rùn)率反映了這一點(diǎn),。我們認(rèn)為露露檸檬需要放慢增長(zhǎng)，追加對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。否則,，與執(zhí)行相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)仍會(huì)高企，可能在未來導(dǎo)致更多的問題,?！?/p>

????薯片威爾遜每天早上都相信，他的生命或他的公司出了問題,，必須想辦法解決,。他害怕平庸?！叭绻也挥眠@種觀點(diǎn)看世界,，世界就會(huì)把我甩在后面?！边@位身高1米9的壯漢熱衷于自我修煉,。他決心每年都要跑溫哥華的松雞山（Grouse Grind）上陡峭的登山道，次數(shù)與他年紀(jì)相等（今年他要跑58次,。）這條道長(zhǎng)1.8英里（約2,869米）,，爬升高度2,800英尺（853米）。不過,，他講話時(shí)帶著瑜伽導(dǎo)師的柔和語(yǔ)調(diào),，與他鐵青色雙眼閃爍著的混沌能量形成了鮮明的對(duì)比。

????威爾遜的童年過得并不輕松,。父母在他12歲時(shí)離婚,，家里一直為錢發(fā)愁。他覺得,，他可以完全靠自己生存,。（他有一次偽造了媽媽的一張支票，用來支付在一家食品店的餐費(fèi),。）這種想法一直伴隨著他長(zhǎng)大,。他說，后來了解到,，他的這種思維——需要完全掌控大多數(shù)情況——對(duì)他當(dāng)經(jīng)理不利,。

????威爾遜通過Landmark的課程發(fā)現(xiàn)了他的職業(yè)和個(gè)性缺點(diǎn),。Landmark是一家營(yíng)利的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)公司,，由沃納?埃哈德合伙人公司（Werner Erhard & Associates）的前雇員在1991年創(chuàng)辦,。（該機(jī)構(gòu)在上世紀(jì)70年代以精神激勵(lì)培訓(xùn)出名。）他說：“我創(chuàng)辦了幾家公司,，但只能把他們帶到一定高度,。然后，它們基本上就只能破產(chǎn)了,，原因是因?yàn)槲腋深A(yù)一切工作,。”?