????“我想帶你們踏上一段旅程,。”2,500名eBay公司的員工聚集在距離公司總部幾英里遠的圣何塞城市中心,。他們的老板,，CEO約翰·多納霍（John Donahoe）站在講臺上，讓大家認(rèn)真回想自己的工作,?！伴]上你們的眼睛，”他用富有磁性的男中音說道,?！敖衲辏谀銈兊膱F隊取得的成績中,，你們感到最驕傲的是什么,？”

????隨后，多納霍開始回顧他在eBay公司工作的8年,，其中有5年是擔(dān)任CEO,。他之前已經(jīng)向愛爾蘭、德國的分公司,，以及在美國的其他分支機構(gòu)的員工多次發(fā)表過類似的演講。即便如此,，在去年12月的這次演講中,，多納霍還是顯得有些生疏,，聽上去仿佛是在懺悔。期間多納霍回憶了那些自我懷疑的時刻,，例如,，2008年6月他即將出席在芝加哥舉辦的賣方大會前的那個夜晚。就在幾個月前,，他宣布要徹底改革eBay的收費結(jié)構(gòu),，賣家對此大發(fā)雷霆。一位賣家甚至在YouTube上錄制了一段視頻,，把多納霍與電影《辛德勒的名單》（Schindler's List）中的納粹衛(wèi)兵相提并論,。（這可不是兒戲。）多納霍回憶說：“我記得那天晚上我坐在酒店的房間里,，反復(fù)思量,，這樣做值得嗎？”

????5年后,，他找到了答案,。在多納霍的領(lǐng)導(dǎo)下，eBay公司經(jīng)歷了翻天覆地的變化,，擺脫了最初的（并且桎梏其發(fā)展的）任務(wù)——網(wǎng)上拍賣——轉(zhuǎn)而向提供全面服務(wù)的電子商務(wù)公司發(fā)展,。它幫助家得寶（Home Depot）、梅西百貨（Macy's）等大型零售商,，以及數(shù)以百計的其他公司在紛繁變化的移動支付,、網(wǎng)上比價購物，以及當(dāng)日送達快遞服務(wù)等領(lǐng)域破浪前行,。換言之,，eBay迅速成為店家對亞馬遜公司（Amazon）的最有力的反擊武器，目前亞馬遜還在用大幅的折扣,，以及一系列令人眼花繚亂的新業(yè)務(wù)大鬧零售業(yè),。“零售商紛紛向我們求助,，‘我們需要技術(shù)合作伙伴’,。”多納霍說,。

????長期以來,，eBay公司一直在為商戶提供有價值的電子商務(wù)工具，其中最著名的就是受到用戶普遍歡迎的貝寶（PayPal）支付服務(wù),。為了鞏固公司的無線服務(wù)和產(chǎn)品,，多納霍收購了移動支付公司Zong，以及比價應(yīng)用程序開發(fā)商RedLaser,。2011年,，他策劃了以24億美元收購GSI Commerce公司的交易,，該公司為零售巨頭構(gòu)建、管理購物網(wǎng)站,。去年晚些時候,，eBay公司宣布達成一項交易，讓消費者在任何接受Discover信用卡的傳統(tǒng)實體商店使用貝寶服務(wù),。（想象一下,，店員問你：“用現(xiàn)金、信用卡,、借記卡還是貝寶結(jié)賬,？”）這些舉措讓eBay有能力向零售商提供全套商務(wù)服務(wù)。它們還加快了公司的增長速度：去年,，eBay的營業(yè)額達到141億美元,，比上年增長了21%。以貝寶為代表的支付業(yè)務(wù)的營業(yè)額增長了26%,，達到56億美元,。逐漸成為定價商品展示櫥窗的eBay Marketplaces的營業(yè)額增長了11%。至于拍賣業(yè)務(wù),，多納霍說：“還不到我們業(yè)務(wù)總額的10%”,。

????面對煥然一新的eBay公司，投資人反響熱烈——公司的股價僅在去年就上漲了70%,，并且超越了大部分技術(shù)公司,，其中就包括亞馬遜。分析師說,，能夠在技術(shù)行業(yè)立下罕見的蓋世奇功,，實現(xiàn)公司轉(zhuǎn)型，多納霍居功至偉,。[在技術(shù)行業(yè),，最著名的扭轉(zhuǎn)財務(wù)狀況的案例——蘋果公司（Apple）和IBM——都是傳奇故事。]“我認(rèn)為,，多納霍在eBay取得的成就毫不遜色,。”Wedbush Securities公司分析師吉爾·盧里亞（Gil Luria）說,?！八邮至艘患冶憩F(xiàn)差強人意的硅谷巨頭，隨后將它重塑成高速增長,、富有創(chuàng)新精神,、專注移動業(yè)務(wù)的技術(shù)領(lǐng)袖。”風(fēng)投資本家,、eBay公司董事會成員馬克·安德森（Marc Andreessen）補充說：“如果說史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）或馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）是創(chuàng)始型CEO的典型代表,，那么我認(rèn)為約翰就是職業(yè)CEO的典范?！?/p>

????當(dāng)多納霍于2005年進入eBay，管理Marketplaces業(yè)務(wù)時,，公司已經(jīng)陷入了衰退,。“我看到的是一家被種種優(yōu)勢攪得暈頭轉(zhuǎn)向的公司,?！痹谪惗鞴荆˙ain & Co.）工作了20多年的多納霍說。這家以拍賣為核心業(yè)務(wù)的網(wǎng)站增速急劇減緩,。購物者的興趣愛好不斷變化,；eBay并不一定是他們首先光顧的場所——他們轉(zhuǎn)而投向了亞馬遜，這家公司的業(yè)務(wù)已經(jīng)遠遠超出了圖書銷售,，或者甚至干脆就用谷歌（Google）去搜索便宜貨,。不僅如此，eBay始終沒有想出該如何處理以25億美元收購來的Skype,，這筆交易于2005年結(jié)束,。（顧客似乎還不想通過視頻聊天來談?wù)撍麄冏罱I到的東西。）到2009年,，也就是多納霍出任CEO一年后,，公司的股價從2004年的歷史最高點每股58美元跌至10美元左右。

????曾幾何時,，eBay是個時尚的購物場所,。那些在本地零售商店里找不到的稀有收藏品或最新的時尚用品，人們?nèi)Bay找,。公司里流傳著這樣一則故事,，皮埃爾·奧米迪亞（Pierre Omidyar）為了幫助妻子與硅谷其他的Pez糖果盒收藏愛好者聯(lián)系，于1995年創(chuàng)辦了這家公司,。（實際上,，直到今天，在圣何塞的一幢辦公樓里還有一面用玻璃鑲嵌的墻壁,，上面掛滿了Pez糖果盒,。）但事實上，奧米迪亞成立eBay是為了創(chuàng)建一個“完美的市場”,，這是一個以拍賣為運行模式的網(wǎng)站,，在這里所有用戶都有機會拍得自己理想的商品，換言之，它就像是人人都可以參與的網(wǎng)絡(luò)版佳士得拍賣行（Christie's）,。

????但是,，與之前眾多的互聯(lián)網(wǎng)寵兒一樣，eBay似乎沉迷在過去的輝煌中,，無法跟上由它幫助創(chuàng)建的瞬息萬變的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)前進的步伐,。甚至在本世紀(jì)初技術(shù)泡沫破裂后，該公司還在瘋狂的招兵買馬,。以前在eBay公司工作過的經(jīng)理說,，作為一家能夠吸引頂尖人才的熱門公司，eBay一年要招聘數(shù)百名員工,。有鑒于此,，資歷過高的求職者紛紛進入低一級的工作崗位。例如,，其他公司的副總裁在eBay擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理,。“他們的高興勁兒還沒過,，就開始想著換工作了,。”一位前高管回憶說,。員工沾沾自喜的勁頭兒幾乎發(fā)展到荒謬的地步,，許多會議結(jié)束時大家都會鼓掌，甚至在討論完顧客滿意度和參與度下滑的情況后,，也不例外,。

????“就競爭而言，他們似乎看不到公司以外發(fā)生的情況,?！眲?chuàng)始人奧米迪亞說，“他們失去了創(chuàng)新力,，也失去了創(chuàng)造新事物的能力,。”梅格·惠特曼（Meg Whitman）在1998年到2008年初擔(dān)任eBay公司CEO,，并帶領(lǐng)公司一舉成名,，同時也見證了它的衰落。如今擔(dān)任計算機巨頭惠普公司（Hewlett-Packard）CEO的惠特曼承認(rèn),，eBay完全忽視了它的創(chuàng)新精神,。“事后來看,，我們保證把精力集中在技術(shù)上,，我們保證真正做好準(zhǔn)備，向互聯(lián)網(wǎng)的下一個巨大發(fā)現(xiàn)躍進了嗎？你完全可以說我們本可以更快地做到這些,?！彼龑Α敦敻弧冯s志說。