????根據(jù)不同用戶對價格接受度、時長和性價比要求,，途家將用戶分為兩大類：第一大類是商務(wù)人群,，包括核心商務(wù)區(qū)用戶。例如用戶去北京出差兩周或一個月時間,，很難選擇長期住五星級酒店,，而連鎖酒店也可能會影響生活?！拔覀冊羞^統(tǒng)計,，一個月如果在三星級酒店舒適住宿需要9,000元，而選擇途家可能只需要6,000元,，我們還提供洗衣服務(wù),。”羅軍稱,。

????商務(wù)人群中的另一類是開發(fā)區(qū)用戶,，這類用戶大多數(shù)根據(jù)項目進度，外派至工業(yè)區(qū)生活至少半年時間,。如果選擇在開發(fā)區(qū)內(nèi)的住所可以同時解決生活和交通的問題,。

????第二大類是旅游型。其中一類是周邊游用戶,。羅軍形容適合“周末出逃”族,，例如一家三口,，夫妻帶著孩子。在羅軍設(shè)計的旅游路線中,，一家人可以選擇周末出發(fā),，下午采摘或者釣魚，晚餐如果孩子比較小,，有需要熱牛奶或者粥等特殊需求也可以滿足,。套房的設(shè)計可供一家人的睡眠需要，與在家的舒適感沒有差別,。

????另一個是目的地用戶。如果去一些熱門旅游區(qū)很難找到較高性價比的酒店,，例如夫妻,、老人或者朋友拼團，可租一個公寓或者別墅,，分攤后費用不高,，并且更容易增進感情。

????在度假租賃的選址上,，途家有一套科學的系統(tǒng),，根據(jù)周邊的樓盤、房間的裝修和布置等參數(shù)達標確定是否需要開拓市場,。按照客群進行區(qū)域布局,，可以參考航空公司布局城市數(shù)據(jù)、高鐵站頻繁發(fā)車的地點以及周邊游相對發(fā)達的地區(qū),。羅軍稱：“選機場是最聰明的選法,，因為有機場的地方就會有足夠多的客源和房源，還要有符合我們理念的經(jīng)營者,?！?/p>

????在房源上，途家的主要途徑一是與房地產(chǎn)開發(fā)商合作,。如果開發(fā)商不出租,，途家會做管家；如果出租,，途家會做托管,。憑借新浪樂居的工作背景，羅軍與中國多家核心開發(fā)商都建立了合作關(guān)系,，目前已經(jīng)簽約300多個項目,，3萬多套房子，在談的有900多個項目,。用他的話說：“中國10大地產(chǎn)開發(fā)商已經(jīng)全部與我們簽約了,。”

????途徑二是與個人業(yè)主合作。根據(jù)不同需求經(jīng)營,，途家負責管理運營成本,，業(yè)主提供房源及協(xié)調(diào)時間，雙方五五分成,。

????談起途家合作的一些特色度假房源,，作為上海人的羅軍卻有些激動，他形容自己“雖然是南方人,，卻有北方人的性情”,，看到好房子就會心動。

????他介紹說,，蘇州東山的“普羅旺斯”度假地產(chǎn)距離上海僅一個小時的車程,，而其自然生態(tài)卻是上海無法比擬的。濱臨太湖和濕地公園,，群山環(huán)繞,，具有歐洲小鎮(zhèn)般的建筑風格。他說：“蘇州東山有最甜的琵琶,，大閘蟹,、醉龍蝦、嫩菱角也聞名遐邇,。這樣的套房一晚上只需要200~300元的價格,。”類似這樣的房源,，途家在海南,、四川等多個城市還有很多。

????針對麗江,、大理等特色旅游區(qū)的成熟客棧文化,，途家也選擇了一些特色客棧進行合作，將它們的房源放在途家的平臺上,，途家收取10%的通道傭金費用,。羅軍稱，現(xiàn)在有一些度假租賃模式存在的誤解在于：或者復(fù)制HomeAway模式,，全盤放在線上,；或者全靠直營酒店?！巴炯矣肋h是做合作的,，這樣可以吸引更多平臺的流量和訂單，甚至有一部分客棧在與我們合作的時候愿意冠以‘途家’的品牌,?！绷_軍稱,。

????這為途家避開了酒店的種種周期性的問題，例如酒店的噩夢——淡季,。羅軍稱,，由于途家采用的是與業(yè)主分成的模式，如果沒有酒店入住,，途家也不需要擔負由于房屋空置造成的資源和人員的浪費,，僅是在淡季期間不需分成。

????在人員方面,，途家特色的全國調(diào)配也可以適應(yīng)上述合作方式,。例如春節(jié)期間三亞是旺季，青島是淡季,，就可以將青島1/3的服務(wù)人員派到三亞去,。羅軍稱：“假設(shè)海南峰值最高的時候需要100名服務(wù)員，低谷的時候需要20名服務(wù)員,，這兩地我全年只需要招聘50名服務(wù)員進行調(diào)配即可,?！?/p>

????與HomeAway和Airbnb最大的不同是,，途家有很重的線下流程和團隊。解決的是從業(yè)主到租客的閉環(huán)問題,，實際上最難的是O2O環(huán)節(jié)中的所有細節(jié),。作為一家曾供職多家IT及互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)者，羅軍面對更多是線下的具體操作,，如何能讓用戶保持一致的體驗感,，感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

????羅軍一直將途家網(wǎng)與其他的C2C租房網(wǎng)站區(qū)分開,，他更多將途家網(wǎng)定義為O2O+B2C模式,。當業(yè)主與途家簽訂托管協(xié)議后，途家會對房子進行統(tǒng)一布草（客房放置的毛巾,、臺布和床單,、枕套）裝修，提供打掃,、接送等客房服務(wù),。途家向業(yè)主提供清單確認房間用品，并開通用戶后臺系統(tǒng),，可通過PC,、移動等多個終端隨時了解房子的匿名經(jīng)營狀況和保養(yǎng)情況，甚至周邊新開了哪些超市等生活設(shè)施,。

????在途家運營期間,，如果房間的物品出現(xiàn)問題,，途家會先行賠付，再與租戶進行溝通協(xié)商,。羅軍表示,，途家對業(yè)主房間的保養(yǎng)力求細中求細。

????以一個水龍頭為例,，途家的要求是每天擦拭,。“一個水龍頭如果不每天擦的話,，一年就可能損壞了,。業(yè)主將房子交給我們最合算，我們兩個星期開窗戶,、打臘,，并提供接送服務(wù)?！绷_軍說道,。

????羅軍透露，曾有一位一線的明星將房子授權(quán)給途家,，一年以后回到房間看到酒店的保養(yǎng)情況非常滿意,，當即續(xù)簽了第二年的合同。也會有一些相對挑剔和獨特的租戶,，例如三亞的一處房源,，所有的房間使用竹子包起來的，途家會進行特殊的維護和保養(yǎng),。

????對待租客的服務(wù),，羅軍對途家的要求更加細致。除了線上所有的終端體驗和業(yè)務(wù)流程要求一致外,，呼叫中心的所有體驗也必須是一致的,。

????線下的部分，途家在SOP（Standard Operation Procedure,，標準作業(yè)程序）上向五星級酒店看齊,，如工作人員的白手套及制服等。羅軍舉例,，途家所有的布草是統(tǒng)一的,，包括純棉度，床單面料都有統(tǒng)一的要求,，“懂酒店的人一看就會感覺到整體的舒適度,。”他說,。

????另外,，途家有很多個性化的SOP,，例如打掃酒店的時候，廠車進入要關(guān)門,，以防止蚊蟲進入,；打掃完房間后要將水池、浴室的塞子按下去,，防止氣味上溢,。這一點用數(shù)據(jù)來證明可以體現(xiàn)，途家網(wǎng)在攜程網(wǎng)上季度5分制的評分中平均為4.4分,，超過多家五星級酒店,。