《財(cái)富》（中文版）-- 在紐約皇后區(qū)（Queens）的St. John's Home for Boys孤兒院上夜班的一位社工怎么會異想天開,，認(rèn)為自己可以創(chuàng)建一家全國性的連鎖花店？正如吉姆·麥卡恩（Jim McCann）談及年輕時(shí)的自己所言：“有時(shí)候,，天真無邪也是一筆寶貴的財(cái)富,?！丙溈ǘ鞒晒Φ匕岩患疑痰曛鸩綌U(kuò)大為讓人過目不忘的1-800-Flowers.com,。如今,，這家鮮花禮品公司的服務(wù)遍及70個(gè)國家,，去年公司的營業(yè)額為10億美元?，F(xiàn)年62歲的麥卡恩已經(jīng)管理這家公司38年,，但他指出,，自己還不準(zhǔn)備歇下來享受生活。

????我在皇后區(qū)的一個(gè)小型家族企業(yè)中長大,。父親是做粉刷生意的包工頭,，我從小就給他幫忙,，從中學(xué)會了如何修管道,，如何做木匠活兒和電工活兒,。

????我覺得我會成為一名警察,，因此報(bào)名進(jìn)入了紐約市立大學(xué)（City University of New York）的約翰·杰伊刑事司法學(xué)院（John Jay College of Criminal Justice）。晚上我在酒吧做酒保,，一位朋友告訴了我在一家男童孤兒院工作的事,，引起了我的興趣,。

????因此，在1971年我白天去大學(xué)上課,，晚上在皇后區(qū)Rockaway的St. John's Home for Boys孤兒院工作,。在孤兒院我有自己的房間,，在那里我與10個(gè)十來歲的男童住在一起,。這是一段難得的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。我在獲得心理學(xué)學(xué)士學(xué)位并且從大學(xué)畢業(yè)后,，做起了行政管理工作,，并堅(jiān)持在孤兒院工作了14年。

????與此同時(shí),，我與妻子建立了自己的家庭,。在非營利組織工作并不能養(yǎng)家糊口，因此晚上我又做起了酒吧侍者,。我在那里的一位顧客有一家小花店,，當(dāng)時(shí)他正考慮把它賣掉。我想我能湊得起錢買下它,，于是便問他是否能在周六去店里幫忙,，看看自己是否喜歡花店，結(jié)果我真地愛上了它,。當(dāng)我為顧客準(zhǔn)備好一束鮮花時(shí),，他們臉上洋溢的笑容讓我陶醉。這個(gè)生意沒多少學(xué)問,，對創(chuàng)業(yè)資本的要求也很低,。

????在這個(gè)行業(yè)沒有任何類似于麥當(dāng)勞（McDonald's）的公司，因此我花1萬美元買下花店,，打算把它塑造成一家大型公司,。那還是1976年，我一面在孤兒院做全職工作,，一面學(xué)著做花店生意,。

????第一個(gè)復(fù)活節(jié)前的周四，我囤積了過多的植物,。商店里有個(gè)鋼琴鍵盤,，為了促銷我們給它做了一些布置。一切看上去都非常棒,，但我覺得自己的確有必要去洗個(gè)澡,。當(dāng)時(shí)紐約的一位房地產(chǎn)大亨威廉·澤肯多夫（William Zeckendorf）路過花店。他有一架鋼琴，而且非常喜歡我們的擺設(shè),。為了在家里布置出同樣的場景,，澤肯多夫買下了所有道具以及店里的花卉。他在那個(gè)周末解救了我,。

????我知道我想建立一家連鎖公司,，所以一直在四處尋找合適的地點(diǎn)。每過半年,，我就會開一家新店,。但是零售業(yè)是個(gè)競爭激烈的行業(yè)?；ɑ苌馔瑯悠D難,，因?yàn)樗鼈兎浅少F，而且必須配送,，你一定要掌握其中的技巧,。我是家里的老大，下面還有4個(gè)弟弟妹妹,，我把全家人找來幫忙,。10年后，我的商店增加到20來家,，該是把花店生意當(dāng)作我的全職工作來對待的時(shí)候了,，于是我離開了St. John's Home孤兒院。

????創(chuàng)業(yè)之初,，我面臨的最大困難是現(xiàn)金問題,。我的生意經(jīng)都來自家里人，以及餐桌上的交談,。我對風(fēng)投資本和銀行借貸一無所知,。這是一段有教育意義的困苦經(jīng)歷。我發(fā)現(xiàn),，即便你在圣誕節(jié)這樣的假期拼命工作,，還是會賠本。轉(zhuǎn)眼到了1月,，銷售陷入低迷,，我們沒錢還給花卉賣家。很快我們就知道了誰是我們的朋友,。

????截至1986年,，我們一直在研究如何以更好的價(jià)格進(jìn)貨，如何提高送貨效率,。一天我在洗澡時(shí)聽到收音機(jī)中播放的一則關(guān)于1-800-Flowers的廣告,，這是第一家可以通過800電話訂貨的公司,，而且電話號碼簡單好記。我與這家公司取得聯(lián)系,，并且成為其在紐約的花店,。有一段時(shí)期情況還挺不錯(cuò)，但隨后就再也沒有訂單了,。

????我飛往達(dá)拉斯,，發(fā)現(xiàn)公司的所有人籌集到1,000萬美元，但不得不停止運(yùn)營,，因?yàn)楣静辉谀抢?。我提出?00萬美元的價(jià)格買下公司余下的部分,。我天真地做出了一個(gè)決定,，為了省錢，不聘請公司律師,、會計(jì)師和銀行家?guī)臀易霰M職調(diào)查,。我把積攢下來的錢全部給了（賣方）。我沒想到的是,，我同樣接收了他們的債務(wù),，總額為700萬美元。我犯了一個(gè)天大的錯(cuò)誤,。

????我關(guān)閉了皇后區(qū)的花店,，讓它做電話推銷。但是我們一天的訂單還不到10個(gè),。我找朋友和導(dǎo)師咨詢,，他們都說宣布破產(chǎn)會讓我重新開始。但是我的奶奶卻不同意,，她是我們家族的帶頭人,，而且管理著家族的粉刷工作，她說：“我們不做那樣的事,。再想想別的辦法,。”

????于是我挨個(gè)去找每一位債主,，請他們相信我,。如果對方不愿意合作下去，我就還清債務(wù),，但是大部分債主都愿意與我合作,。

????在接下來的5年里我們勤奮工作，而且我們的想法成功了,。為了擺脫困境,，我必須孤注一擲。1986年時(shí)我還在達(dá)拉斯，為家樂氏（Kellogg）的Nutri-Grain谷物食品做市場營銷的拉里·扎林（Larry Zarin）登門拜訪,。他建議我們在他們的1,000萬個(gè)谷物食品包裝盒上做廣告,，如果購買Nutri-Grain，就能得到一打價(jià)值14.99美元的玫瑰花,。我們收到了3萬個(gè)訂單,，但是我們在全國各地沒有足夠多的花店，于是我們發(fā)明了一種盒子,，我們可以按照次日送達(dá)的方式快遞玫瑰花,。我們與聯(lián)邦快遞（FedEx）合作，它讓我們變得家喻戶曉,。

????人人都說,，沒人愿意用電話或信用卡訂花，但是次日送達(dá)的服務(wù)改變了鮮花業(yè)的經(jīng)商方式,。家樂氏的促銷結(jié)束后,，公司的電話紛至沓來。

????當(dāng)年我們還與Zales合作開展了一次促銷活動,。我們在它所有的珠寶店里張貼廣告語,，“如果當(dāng)天購物超過200美元，你就可以向全國的任何地方免費(fèi)快遞一株一品紅,?！变N售額上去了，我們卻干得累死累活,，送出了2.5萬株一品紅,。我們沒有賺到錢，因?yàn)槲覀儽仨毥oZales非常高的折扣,，但是這次活動讓我們的花卉網(wǎng)絡(luò)打出了知名度,，如今我們稱這個(gè)網(wǎng)絡(luò)為BloomNet。

????我們每年都在發(fā)展,。比我小10歲的弟弟克里斯（Chris）成為我生意上的合作伙伴,。他一直對新技術(shù)感興趣，1991年他想開展網(wǎng)上業(yè)務(wù),。3年后,，我們與特德·萊昂西斯（Ted Leonsis）以及美國在線（AOL）的聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫·凱斯（Steve Case）共進(jìn)晚餐，當(dāng)時(shí)我對他們的談話內(nèi)容一頭霧水,，但我知道我喜歡他們,。于是我們成為第一家在AOL上做生意的公司，并且與他們共同成長,。

????互聯(lián)網(wǎng)征服了世界,，在鮮花和禮品行業(yè)冒出了21個(gè)競爭對手,。1999年8月，我們決定帶領(lǐng)公司上市,，并且籌集到1.5億美元,，我們把大部分資金用來為公司構(gòu)建一個(gè)新的技術(shù)平臺。我們的大部分競爭對手由于資金枯竭而被淘汰出局,。截至20世紀(jì)90年代末,，我們的年均銷售額達(dá)到1.2億美元左右。如今,，公司的營業(yè)額是8億美元,；如果加上授權(quán)商店，營業(yè)額為10億美元,。

????我們一直努力保持優(yōu)勢,。目前，本地化,、移動化和社交化是對我們沖擊最大的浪潮,。我們是第一家在Facebook上發(fā)送最低只需5美元的禮物的公司，因?yàn)閺乃突ǖ慕嵌瓤?，你?美元的朋友遠(yuǎn)多于50美元的朋友。

????如今人人都是我們的競爭對手,，因?yàn)槭裁礀|西都可以當(dāng)作禮物來配送,。例如，巧克力對我們而言一直都很重要,，但是我們一直沒有價(jià)廉物美,，而且價(jià)格點(diǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于歌帝梵（Godiva）的美國巧克力。因此我們在2008年找到了Fannie May,，在一段時(shí)期內(nèi)投資8,500萬到9,000萬美元,，并且與他們結(jié)成合作伙伴。我們與Cheryl & Co.,、The Popcorn Factory等公司也達(dá)成了類似的協(xié)議,。

????到了人生的這個(gè)階段，我是最開心的,，因?yàn)槲业钠拮訉ξ业娜秉c(diǎn)容忍了40年,，我的孩子們個(gè)個(gè)出類拔萃，這家小小的花店讓我們?nèi)夷墼谝黄?。我從來都沒有退休的打算,。

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我的建議

????管理個(gè)人，而不是集體,。我的CEO工作就是理解大家,，鼓勵(lì)大家,，并且記住成績。人們希望付出愛,，獲得愛,，并且被信任。因此,，必須與每一個(gè)個(gè)體建立聯(lián)系,，而且還要懂得每個(gè)關(guān)系都與眾不同。

????照料你的員工,。2008年爆發(fā)經(jīng)濟(jì)衰退時(shí),，我們不得不裁員10%，這是個(gè)非常痛苦的決定,。我們把雇主召集在一起,，跟蹤大家的就業(yè)情況，直到這300人全部再就業(yè)（只有3個(gè)人沒有找到工作）,。很高興的是,，我們已經(jīng)可以再把其中的一些員工招回來了。

????共享財(cái)富,。商業(yè)是社區(qū)發(fā)展的引擎,。如果你管理公司的目的只是牟利，那么你的賣家,、社區(qū),、顧客，這些利益相關(guān)者就無法獲得回報(bào),。好的企業(yè)會創(chuàng)造更多資本,，這樣才會有更多?的資本惠及所有人。（財(cái)富中文網(wǎng)）