《財(cái)富》（中文版）-- 尋找救世主時(shí)不要拘泥于細(xì)節(jié),。彭尼公司（J.C. Penney）就是這么做的,。2011年6月，這家增長(zhǎng)長(zhǎng)期停滯的中端百貨商店連鎖公司宣布,，它要聘用羅恩·約翰遜（Ron Johnson）,。他是蘋果公司（Apple）利潤(rùn)極高的零售店的主管、史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）的忠實(shí)部下,。他頭頂金色光環(huán),，不僅是因?yàn)樘O果，也有他從前在塔吉特（Target）擔(dān)任高管時(shí)的輝煌,。這則消息引起了一片歡騰,。但顯然，媒體報(bào)道中沒(méi)有提及任何關(guān)于約翰遜如何拯救這家所處行業(yè)不斷沒(méi)落,、自身也處境艱難的零售商的計(jì)劃,。因?yàn)檫@樣的計(jì)劃還不存在。他的上任可以被精簡(jiǎn)至一個(gè)詞：改變,。到底怎么改變,，以后再說(shuō)。

????當(dāng)年秋天,，約翰遜逐步向彭尼的董事會(huì)揭示了他規(guī)劃的戰(zhàn)略,，高潮是12月7日的一次重要報(bào)告。那時(shí)的約翰遜到任首席執(zhí)行官只過(guò)了一個(gè)月,，他描繪了自己的愿景：一個(gè)戒掉了促銷癮,、更加高端并且更加面向年輕人的彭尼,。

????約翰遜顯示，他從他在蘋果公司的那位傳奇般的前任老板那里學(xué)到了一兩樣演示技巧,。他征用了彭尼公司在得克薩斯州普萊諾市（Plano）總部的一間大型地下工作室,，讓工作人員搭建了兩間房子。（他甚至還想在公司的自助餐廳里安裝兩個(gè)流動(dòng)舞臺(tái),，但消防部門的官員否決了他的計(jì)劃,。）在做完報(bào)告后，新任首席執(zhí)行官把董事們帶下樓,，以一場(chǎng)聲與光的表演展示他的畫龍點(diǎn)睛之筆,。第一個(gè)房間播放喧鬧的影像，充斥著喊叫聲和視覺(jué)噪聲：滿眼都是數(shù)不清的價(jià)簽,、優(yōu)惠券,、招工廣告和擺放凌亂的商品。這是當(dāng)時(shí)的彭尼公司發(fā)出的讓人厭煩的噪聲,。然后,，約翰遜把董事們帶到下一個(gè)房間，那里一片潔白,，布置得簡(jiǎn)約而雅致,，有一種天堂般的靜謐：這就是新的彭尼。

????最后,，約翰遜把董事們領(lǐng)到餐廳,，5,000名員工在那里已經(jīng)站著等候好幾個(gè)小時(shí)了，他們用刺耳的歡呼迎接這群人,。然后就是派對(duì)時(shí)間,。從公司官方角度說(shuō)，這場(chǎng)聯(lián)歡會(huì)是為了給約翰遜的前任,、被人稱為邁克（Mike）的邁倫·厄爾曼三世（Myron Ullman III）送行，但它給人的感覺(jué)更像是公司重生的狂歡慶典,。這家有109年歷史的零售商不僅決定放棄數(shù)十年來(lái)的戰(zhàn)略,，而且可以說(shuō)，它要從根本上改變它的經(jīng)營(yíng)方式,。它這么做,，沒(méi)有遇到任何反對(duì)。

????可是僅僅過(guò)了16個(gè)月,，約翰遜就出局了,。彭尼的現(xiàn)金大量流失。僅在他擔(dān)任首席執(zhí)行官后的整整一年里,，公司就損失了10億美元,。股票直線下滑,，媒體轉(zhuǎn)而敵視他。安排他進(jìn)公司的兩位投資者之一也逃走了,。彭尼的董事們也迅速拋棄了他,，和當(dāng)年把他看成是公司的救世主一樣快。

????自約翰遜離去后,，彭尼似乎將他的整個(gè)任期看成是一場(chǎng)政變,，而不是曾經(jīng)受到整個(gè)董事會(huì)擁護(hù)的策略。這家零售商譴責(zé)他的理念,，重新讓他的前任厄爾曼擔(dān)任首席執(zhí)行官,，再次回到了老路上。董事會(huì)像是在說(shuō)：即便這樣做是走向墳場(chǎng),，也讓我們至少試著慢點(diǎn)到達(dá)那里,。有觀察家認(rèn)為，盡管近期的業(yè)績(jī)有所改善（至少和從前的大出血相比）,，彭尼仍然存在著破產(chǎn)的可能,。

????當(dāng)前這個(gè)時(shí)代已經(jīng)見(jiàn)證過(guò)了真正的史詩(shī)般的公司災(zāi)難。比如雷曼兄弟公司（Lehman Brothers）的墜崖式崩潰,，它已經(jīng)成為了華爾街貪婪和腐敗的象征,；還有衰退數(shù)十年、最終破產(chǎn)的通用汽車公司（General Motors）,，似乎代表著美國(guó)制造業(yè)的慢慢消亡,。但彭尼的故事是一個(gè)由弘愿、傲慢,、希望和幻覺(jué)構(gòu)成的雷人組合,，再加上一連串可笑和可悲的糗事。在這方面,，其他公司很難與之相比,。

????在下臺(tái)前，彭尼的前任首席執(zhí)行官曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)：“我來(lái),，是因?yàn)樗麄兿朕D(zhuǎn)型,，不只是為了競(jìng)爭(zhēng)或提高?！保s翰遜為本文接受了采訪,，但是只讓引用一句話：“我不想干涉彭尼的追求成功的努力?！保┧退膱F(tuán)隊(duì)的確改造了彭尼,，把它從一家服務(wù)于美國(guó)中產(chǎn)階級(jí)需求的、死氣沉沉的大型企業(yè)變成了一個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的東西：一家雄心勃勃,、有模有樣的新創(chuàng)企業(yè),，把自己幻想得很酷,，采用了一個(gè)以前從未成功過(guò)的激進(jìn)定價(jià)和銷售模式。結(jié)局卻是慘上加慘：彭尼疏遠(yuǎn)了它的傳統(tǒng)客戶,，同時(shí)又沒(méi)有吸引到新客戶,。

????所有人都知道，約翰遜革命以災(zāi)難告終,。但還沒(méi)有人講過(guò)故事的全貌,。事實(shí)證明，情況比很多人想象得還要糟糕,。從某些方面看,，也和人們想象的非常不同。下面要講述的,，就是在彭尼公司發(fā)生的真實(shí)故事,。為了這篇報(bào)道，《財(cái)富》雜志花費(fèi)數(shù)月時(shí)間,，采訪了32位現(xiàn)任及前任公司高管及供應(yīng)商,，還有超過(guò)20名的投資者、分析師和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。

????各種力量的疊加與交織造就了這個(gè)傳奇故事,。主角是一位喜歡激進(jìn)變革的、有魅力的領(lǐng)袖,，劇情是嘗試把彭尼變成蘋果的失敗過(guò)程,，這項(xiàng)使命的結(jié)果完全就和聽(tīng)上去的一樣瘋狂。董事們有時(shí)看起來(lái)對(duì)吃什么點(diǎn)心的關(guān)心,，超過(guò)了對(duì)公司命運(yùn)的關(guān)心,；公司的一個(gè)錯(cuò)誤付出了5億美元的代價(jià)；實(shí)際上,，在約翰遜離職之前,，彭尼就退出了充滿爭(zhēng)議的定價(jià)策略，不由得讓人產(chǎn)生疑問(wèn),，我們能否確切地說(shuō),，它真地嘗試推行過(guò)約翰遜的理念？還有對(duì)沖基金巨子,，他從前總能比別人了解更多的情況，可他也有看不清的時(shí)候,。故事的結(jié)局：公司數(shù)十億的營(yíng)業(yè)收入被蒸發(fā),，超過(guò)兩萬(wàn)人失去了工作（這些人曾經(jīng)支持過(guò)新的彭尼），似乎加速了美國(guó)實(shí)體店零售業(yè)的衰落,。在這個(gè)故事里,，基本沒(méi)有英雄,。