????除了少數(shù)例外,，那些新團隊以外的員工都發(fā)現(xiàn)自己成了圈外人,，離職的人也越來越多。一位舊團隊的高管說：“感覺就像是回到了高中,，有很酷的孩子,，也有不酷的孩子。我就是那個不酷的孩子——反應遲鈍,、腦子麻木,、身體虛弱?！?/p>

????很多蘋果的前員工希望采用他們所認為的硅谷的精簡方式,。人力資源主管沃克取消了他覺得毫無用處的業(yè)績評估。這恰好讓裁員變得極為簡單,，因為一切決策都取決于老板,，沒有必要考慮任何的績效評估數(shù)據(jù)。沃克說：“我憎恨人力資源機構,，它的存在只是為了提供就業(yè)機會,，并不能真正地提高員工和企業(yè)的能力。”

????約翰遜的性格造就了彭尼變革的基調(diào),。他態(tài)度和藹,，完全像一位典型的周日補習班的快樂老師或是帶著孩子參加小聯(lián)盟比賽的父母，但他有著狂熱的性格,，擁有鼓舞人心的激情和毫不動搖的執(zhí)著,。（為了展示對自己計劃的信心，他投入了5,000萬美元購買彭尼的股票權證,。只有股價上漲,，他才能有收益。）在約翰遜的世界里有兩種人：相信者和懷疑者,。他當時對我說：“我選擇去鼓舞和創(chuàng)造相信我的人,。我不喜歡消極。懷疑主義會奪走創(chuàng)新的氧氣,?！?/p>

????只要提出批評，不管是否合理,，都會被當成懷疑者,。高級副總裁史蒂夫·勞倫斯（Steve Lawrence）就被打成這類人。他向約翰遜建議,，在徹底取消價格促銷之前應該先做驗證。當公司決定在2月底將兩名高級副總裁減少到一名時,，被裁的是勞倫斯而不是利茲·斯威尼（Liz Sweney）,，后者公開對新計劃表示支持。

????大約有60位在老彭尼公司的業(yè)績最出色的員工有機會通過一個叫iTeam（自然要取這樣的名字）的培訓計劃參與這場革命,。這組員工在一起討論改善企業(yè)的方法,，還前往著名的零售企業(yè)塞爾弗里奇（Selfridges）和春天百貨（Printemps）參觀，尋找靈感,。但是當4月的裁員開始時,，大量的iTeam學員被清除，導致彭尼缺乏了解公司業(yè)務的人才,。

????留下來的員工說,，新的領導團隊對留守的員工缺乏尊重，按照有些人的說法,，是公然蔑視,。據(jù)兩名員工所說，創(chuàng)意總監(jiān)邁克爾·費希爾（Michael Fisher）和另一位蘋果老員工教訓團隊,，說他們必須更多地了解時尚,。他說，每個人都要像他那樣，每天至少穿一件迷彩服裝,。有6名員工說,，費希爾甚至過分到嘲笑留下來的人是DOPES，即愚蠢的彭尼老員工（dumb old Penney's employees,，縮略詞也有“笨蛋”的意思——譯注）,。（費希爾拒絕發(fā)表評論。）一些老員工以牙還牙,，管新團隊的人叫“壞蘋果”（Bad Apples）,。

????這種蔑視似乎還延伸到了客戶身上。隨著新彭尼越來越多地投入到與Vivienne Tam,、公主娜娜（Nanette Lepore）等高端品牌的新型合作中,，它放棄了從前的主流品牌。主要受到黑人和西班牙裔族群歡迎的服裝品牌Southpole被取消了,。自有品牌St. John's Bay的女裝系列雖然樣式普通,，每年卻能帶來10億美元的營業(yè)收入，它也遭到了清理,。

????很多內(nèi)部人士說,，約翰遜全身心地投入工作，但對于他的團隊如何推進變革的很多具體情況,，卻相對隔閡,。對首席執(zhí)行官來說，通過詢問得到真實信息是相當困難的,，因為沒有人想讓老板不高興,。但當你宣稱不想聽到懷疑的論調(diào)時，你就讓自己與外界更加隔閡,。約翰遜還以為,，所有人都支持他。

????艾倫與完美生活

????約翰遜和他的團隊知道銷售額短期內(nèi)將會下滑,。彭尼內(nèi)部預計,，在品牌重塑后的第一個季度，同店銷售額將下降10%到15%,。但在2012年5月匯總后的業(yè)績讓人失望：營業(yè)時間至少達到一年的商店的銷售額比上一年第一季度下降了19%,。盡管公司在新營銷上花費了數(shù)百萬美元，描繪了充斥著昂貴價格和漂亮商品的理想的美國生活,，但彭尼的老顧客在逃離,，也未見有新客人來填補。

????彭尼的廣告并沒有引起共鳴,，反而引發(fā)了一場風暴,。公司請艾倫·德杰尼勒斯——她是人氣明星，也是公開且自豪的同性戀者——擔任代言人。保守團隊百萬母親（One Million Moms）威脅要發(fā)起抵制運動,。該團體宣稱：“德杰尼勒斯不能真正代表在這家商店購物的那類家庭,。大多數(shù)彭尼的顧客將受到冒犯并選擇不再在此地購物?！庇捎谠谀赣H節(jié)的商品宣傳單上印有一張一對媽媽的圖片,，公司馬上被暴怒的信件所淹沒。原本支持包容營銷的約翰遜也開始生氣了,。

????當約翰遜發(fā)現(xiàn),，公司在正在制作的父親節(jié)商品廣告上有一對父親時，他決定廣告文案不能再包容,，而要講政治,。弗朗西斯對他說，為時太晚了,。圖片已經(jīng)印出來了,。約翰遜找到支持這類廣告的董事會并對弗朗西斯說，他想在營銷事務上有更多的發(fā)言權,。營銷工作主要是在明尼阿波利斯規(guī)劃的,，弗朗西斯在那里開設了一個龐大的傳播和廣告部門。

????情緒迅速發(fā)生轉(zhuǎn)變,。弗朗西斯質(zhì)問道：“我們需要在廚房里安排兩名廚師嗎,？”會議結(jié)束沒幾天，他就走人了,。德杰尼勒斯從此在公司的廣告上消失了,。（來自她陣營的一位消息人士稱，雙方的關系友好地終結(jié)了,。）弗朗西斯說：“我將永遠為我們的出色工作而驕傲，我認為,，我們按照要求完成了工作,。”約翰遜決定親自承擔弗朗西斯的職責,。在很多方面都放手不管的首席執(zhí)行官要積極介入營銷工作,。公司營銷部門的前任高級副總裁格雷格·克拉克（Greg Clark）說：“羅恩逐行批閱文案。其中一半內(nèi)容是他自己寫的,。他審閱每一頁,、每一段?！?/p>

????變革給公司內(nèi)部帶來沉重打擊,。第一波裁員開始于4月，19,000名員工在數(shù)月內(nèi)失去了工作。很快,，約翰遜召開了一次解答會,。會上氣氛嚴肅。人們知道公司的業(yè)績遜于預期,，預見到會有裁員,，但還會裁掉更多的人嗎？約翰遜表情平靜,。他開玩笑說,，他穿了一雙耐克鞋，“以防他們追打我”,。

????到5月,，也就是在彭尼的午餐慶典之后的4個月，一些董事開始變得緊張,。有關定價策略的爭論爆發(fā)了,。（好的方面是，在當月的董事會會議期間的菜單上的菜品——包括拌波本酒青椒醬的新墨西哥州牛肉里脊,、用藏紅花油做的水煮黑鱸——似乎沒有引起董事們的抱怨,。）此時此刻，他們一籌莫展,。約翰遜警告說,，過渡階段是痛苦的，而且董事會已經(jīng)批準了他的計劃?，F(xiàn)在,，他們除了默許，基本無事可做,。

????彭尼的開支仍然在不斷增長,。約翰遜想讓顧客更輕松地結(jié)賬，便設置了流動店員,，使用iPad付款,。為此，約翰遜花費數(shù)百萬美元,，給商店配備了無線網(wǎng)絡,，并要求到2013年年初讓每件商品都擁有一個RFID（無線射頻識別技術——譯注）標簽。（隨著資金開始短缺,，這項計劃被束之高閣,。）盡管媒體的負面報道越來越多，公司股價自他的紐約首秀以來已經(jīng)腰斬,，但在2012年7月的《財富》雜志的技術頭腦風暴大會（Brainstorm Tech）上,，約翰遜表情淡定,，輕松自信。他提醒所有人,，蘋果的零售店也是花了好幾年才成功的,。

????可奇怪的是，作為一家科技公司的前高管,，約翰遜居然也在互聯(lián)網(wǎng)方面犯了一個關鍵性的錯誤,。他決定將彭尼網(wǎng)站的采購團隊與商店的采購團隊分開——蘋果就是這么做的——切斷了網(wǎng)站存貨與商店存貨之間的協(xié)調(diào)。網(wǎng)站的決策團隊位于硅谷,，而商店的采購人員在普萊諾,。結(jié)果給顧客帶來了不便。假如一位顧客在商店的女裝部找出了四款不同顏色的內(nèi)褲,，她并沒有把握在網(wǎng)站也能看到這四款,。厄爾曼曾經(jīng)把兩個團隊合并。突然之間,，網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)自己失去了支持和領導班子,。約翰遜把精力集中在改善實體店的外觀和質(zhì)感上。他當時說：“首要工作是整頓商店,?！辈贿^他也加了一句：“這不意味著網(wǎng)站現(xiàn)在就沒有同樣的重大機遇?！?/p>