????《財(cái)富》（中文版）-- 每周,，世界各地有7,000多萬人走進(jìn)星巴克（Starbucks）咖啡店,。為了實(shí)現(xiàn)這一切，星巴克的30多萬名合伙人—這是公司對(duì)其員工的稱謂—在2.1萬家門店調(diào)配,、起泡,、沖制該品牌的特色咖啡。公司的CEO霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）稱贊道,，正是因?yàn)檫@些合伙人,，公司截至2014年年底的銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到160億美元，這也是公司連續(xù)第五年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng),。

????“這絕不是擺弄擺弄收銀機(jī),，然后完成任務(wù)這么簡(jiǎn)單?！笔鏍柎脑诮邮堋敦?cái)富》雜志采訪時(shí)說,。“它還牽涉到與我們的員工,，以及他們的家人之間創(chuàng)建持久的情感紐帶,，讓我們聯(lián)系在一起，并最終與我們的客戶聯(lián)系在一起,?！?/p>

????星巴克是率先為兼職員工提供全面健康福利和股票的公司之一。截至目前,，他們已經(jīng)通過認(rèn)股權(quán)的形式實(shí)現(xiàn)了價(jià)值10多億美元的財(cái)務(wù)收益,。至于最近掀起的關(guān)于餐飲服務(wù)業(yè)員工的最低工資的話題，該公司前不久承諾,，為所有的咖啡調(diào)配員和值班主管加薪,，并且為員工提供新的起薪。

????“我們希望重新定義上市公司的角色和職責(zé)?！笔鏍柎恼f,。“我認(rèn)為,，承認(rèn)這一切的代價(jià)就是必須采取行動(dòng),。”

????從咖啡館到課堂

????2014年6月,，星巴克為美國員工增添了一項(xiàng)福利：高等教育,。“我們開始思考,，我們采取什么措施才能與我們自己人利益攸關(guān),。”舒爾茨說,。公司的內(nèi)部研究結(jié)果顯示,，超過70%的員工沒有完成大學(xué)學(xué)業(yè)。舒爾茨說,，考慮到學(xué)費(fèi)壓力的日益上漲（如今,，美國學(xué)生的債務(wù)超過了1萬億美元），教育顯然是一個(gè)解決辦法,。目前,，如果星巴克的員工通過亞利桑那州立大學(xué)（Arizona State University）取得遠(yuǎn)程教育的學(xué)位，星巴克將負(fù)擔(dān)所有的學(xué)費(fèi),。截至目前,，已經(jīng)有1,000余名合伙人報(bào)名入學(xué)。

????開創(chuàng)新概念

????星巴克因?yàn)閮?nèi)部創(chuàng)新而聞名,，從改良法壓壺咖啡機(jī)Clover沖制出的咖啡,，到最新推出的手工蘇打飲料“汽之樂”（Fizzio），不一而足?，F(xiàn)在星巴克正在從一家普通的咖啡店,，向更好地服務(wù)客戶的目標(biāo)發(fā)展,。它正在紐約市（New York City）實(shí)驗(yàn)規(guī)模更小的便利店,，此舉將減少顧客排隊(duì)等待的時(shí)間。該品牌還努力打造新的高端烘培咖啡店,，該店于去年12月在西雅圖開業(yè),。舒爾茨說，星巴克精品烘烤品嘗室（Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room）“就像是耐克城,、蘋果與星巴克的結(jié)合體”,，它將在15,000平方英尺（約1,393.55平方米）的互動(dòng)式零售店內(nèi)，提供小包裝的烘培咖啡以及咖啡知識(shí)的培訓(xùn)。

????完善技術(shù)

????“星巴克把技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)轭~外的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),?！盧BC Capital Markets的一位分析師大衛(wèi)·帕爾默（David Palmer）說。據(jù)Comscore統(tǒng)計(jì),，The Starbucks Rewards移動(dòng)支付應(yīng)用已經(jīng)擁有1,200萬活動(dòng)用戶,，從而成為最受美國消費(fèi)者喜愛的第三大數(shù)字支付應(yīng)用，Comscore把它排在了iTunes和American Express Serve的前面,。在波特蘭地區(qū),，公司正在測(cè)試一個(gè)可以為顧客提供預(yù)定服務(wù)的應(yīng)用，產(chǎn)品在去年晚些時(shí)候問世,?！拔磥恚銜?huì)看到更多的合作關(guān)系,，這種合作會(huì)設(shè)法利用可以讓它們搶先一步的結(jié)構(gòu),。”帕爾默說,。（財(cái)富中文網(wǎng)）

????譯者：蕭艾