????《財富》（中文版）-- 蒂姆·庫克（Tim Cook）曾經(jīng)以為，他早就準(zhǔn)備好了面對人們對蘋果公司（Apple）首席執(zhí)行官的挑剔目光,。畢竟,，他曾經(jīng)在蘋果的創(chuàng)始人休病假期間三次接過了史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）的工作。在喬布斯于2011年10月去世前6周,，他終于當(dāng)上了公司的首席執(zhí)行官,。

????但是庫克在上任之后卻發(fā)現(xiàn)，面對接替一位傳奇人物所引起的矚目,，你不可能做好準(zhǔn)備,?！拔以灸樒ぞ秃瘛,！彼f,。“但是后來變得更厚,。在喬布斯去世之后,，我才真切地理解到，他是我們這個高管團隊的擋箭牌,。以前我只是在理論層面,、或許是在學(xué)術(shù)層面理解這一點。我們當(dāng)中大概沒有人能夠充分理解,，因為我們沒有特別留意,。我們關(guān)注的是產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，而他實際上承受了各種投擲過來的箭,。當(dāng)然,，他也承受了贊揚。不過說實話,，那種強度完全超出了我的預(yù)期,。”

????庫克是在一個勝利時刻評論他曾經(jīng)經(jīng)歷過的煎熬的,。在3月的這個陽光燦爛的周日,，他只能休息片刻，然后還要繼續(xù)排練明天的活動,。明天,，他將發(fā)布蘋果手表（Apple Watch）的細節(jié)，這是公司在他擔(dān)任首席執(zhí)行官期間推出的第一款全新的設(shè)備,。眼下,，他正坐在舊金山一家戶外咖啡廳的涼棚下面，距離蘋果在產(chǎn)品發(fā)布地搭建的會場只有幾步之遙,。54歲的庫克一邊吃著點心,，一邊回憶著他管理蘋果這三年半的時光。他聽到人們一遍又一遍地重復(fù)說道,，“庫克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果不會創(chuàng)新”,，公司必須拿出低成本的iPhone來遏制谷歌（Google）開發(fā)的安卓系統(tǒng)（Android）的崛起，庫克永遠無法復(fù)制喬布斯的魔力,，公司再也不會變得“驚人地偉大”,。

????庫克說，他自學(xué)了如何屏蔽噪音：“我覺得,，我以前可以理性對待這些,，但是我后來必須出色地加以應(yīng)對,。面對抨擊，你能夠掌握某些技能,。這類技能非常有用,，未來，我會在生活的其他方面用到它們,?！?/p>

????已經(jīng)有確切的證據(jù)表明，曾經(jīng)的抨擊沒有給公司造成永久的傷痕,。目前,，一時半會還沒有人會說，蘋果手表,、Apple Pay這樣的新服務(wù),、或是公司在去年花30億美元收購耳機生產(chǎn)商和音樂服務(wù)提供商Beats能否在財務(wù)上取得成功。人們可能會說,，它們各自表明,，在自1997年吉爾·阿梅利奧（Gil Amelio）被解雇之后的第一位非創(chuàng)始人首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)之下，蘋果正在不斷進取,。此外,，這些以及其他行動都有力地證明了庫克的領(lǐng)導(dǎo)力。人們曾經(jīng)普遍認為,，他只在乎守住喬布斯留給他的家業(yè),。他的領(lǐng)導(dǎo)力至少不止于此。

????事實上,，幾乎沒有人反對,，庫克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果處于非常健康、穩(wěn)固的狀態(tài),。自喬布斯去世后，公司的股價由除權(quán)追溯調(diào)整后的54美元上漲到了不久前的126美元,，這意味著它的市值遠遠超過了7,000億美元,，成為首家跨過這一級別的公司。它的市值竟然比?？松梨冢‥xxon Mobil）或微軟（Microsoft）的市值的兩倍還要多,。與此同時，蘋果的現(xiàn)金儲備自2010年以來增加了兩倍,，超過1,500億美元,。（事實上，蘋果在庫克上任之后還花掉了926億美元,，用于分紅和回購股票,。這一點尤其值得稱道,，因為喬布斯很不樂意給股東發(fā)放現(xiàn)金。）蘋果捍衛(wèi)了它在高端智能手機市場中的地位,，尤其是在中國,。2014年，中國市場的蘋果產(chǎn)品銷售額達到了380億美元,。庫克還以坦誠和謙卑的態(tài)度處理不時出現(xiàn)的產(chǎn)品問題,，比如蘋果地圖（Apple Maps）。對于從喬布斯手中接下來的長期高管團隊,，他也基本上保持了其完整性,，只是補充了幾位關(guān)鍵人物，但是偶爾會出現(xiàn)招聘失誤,。

????值得稱道的是,，庫克已經(jīng)被認可為蘋果公司的高調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)人，他不僅能夠忍受聚光燈,，還在著力關(guān)注對他和蘋果來說重要的問題,。去年10月，他決定公開承認自己是同性戀,。這個決定馬上讓這位曾經(jīng)低調(diào)而且極度私密的高管成為了全球的榜樣,，也使他成為了《財富》美國500強里唯一公開同性戀身份的首席執(zhí)行官。利用蘋果這個全球性平臺給他帶來的講臺,，庫克對各種各樣的話題發(fā)表意見,，比如人權(quán)、教育機會,、女性在華爾街的地位,、移民改革和隱私權(quán)。他甚至闖入美國南部諸州的心臟地帶,，到他的家鄉(xiāng)阿拉巴馬州的首府,，痛斥那里惡劣的種族平等問題。

????不僅是愿意公開談?wù)撋鐣栴},，庫克在很多方面都與喬布斯不同,。庫克于1998年由康柏（Compaq）加盟蘋果，原本做運營工作,。他的職業(yè)生涯的最初幾年是在IBM度過的,。在蘋果，這意味著他不是公司的高管們所說的某些重要領(lǐng)域的“課題專家”,，比如產(chǎn)品開發(fā),、設(shè)計、營銷等,。因此,，比起喜歡擺布和指使別人的喬布斯,，他更像是一位將重任托付給球員的教練。

????因此,，他手下的蘋果高管團隊保持了令多數(shù)人意想不到的穩(wěn)定水平,。1989年加盟蘋果的互聯(lián)網(wǎng)軟件與服務(wù)高級副總裁埃迪·庫伊（Eddy Cue）說：“他從來沒有試圖成為喬布斯，他一直在努力做自己,。他很善于放手讓我們做自己的事情,。他了解情況，從上層插手工作,，而且是在必要的時候插手,。喬布斯則是事無巨細都要插手?！?/p>

????當(dāng)然,，至今也沒有人能夠成為仿效喬布斯這樣的人的榜樣。世人普遍認為,，這位蘋果的創(chuàng)始人和企業(yè)家剛愎自用,、毫不留情，以此來不斷實現(xiàn)卓越的業(yè)績,。而且,，庫克三年多的穩(wěn)定成就并不能夠保證未來的成功。沃頓商學(xué)院（Wharton）的著名管理學(xué)教授,、領(lǐng)導(dǎo)力與變革管理中心（Center for Leadership and Change Management）主任邁克爾·尤西姆（Michael Useem）說：“在我的小圈子里,，對庫克能否保持住蘋果勢頭的質(zhì)疑是討論最多的與高管有關(guān)的問題?！?/p>

????庫克自稱,，他已經(jīng)懂得對他的批評者不予理睬要比回應(yīng)他們更加重要。他說：“我不是參加競選,。我不需要你的投票,。我必須讓自己感覺在做正確的事。判斷正不正確的人應(yīng)該是我,，而不是電視上的那個家伙或是某位根本不認識我的人,，我覺得這么活著要好很多?！?/p>

????庫克的語氣自信而無畏,，體現(xiàn)出了他當(dāng)首席執(zhí)行官的樣子,。沒有人比庫克更加強有力地捍衛(wèi)由喬布斯設(shè)計的獨特的蘋果文化，但是他也在逐漸對公司進行微調(diào),，引領(lǐng)它朝著自己希望的方向走,，給公司加上了他的獨特視角,，按照他的形象對蘋果進行精細但明顯的重新定義。對此,，我們無法確知喬布斯將會贊同還是反對,。但是這位一向高深莫測的創(chuàng)始人在其去世前幾天曾經(jīng)親口對庫克講，以后在做決策時,，不應(yīng)該過分執(zhí)著于發(fā)掘他的想法,。所以說，喬布斯會對庫克眼下對蘋果的領(lǐng)導(dǎo)做何感想已經(jīng)不再是重點了,。

????真相時刻

????理查德·泰德羅（Richard Tedlow）在哈佛大學(xué)（Harvard）教了31年的商業(yè)史,，對高科技行業(yè)形成了非常專業(yè)的理解，他曾經(jīng)寫過沃森（Watson）家族經(jīng)營IBM跌宕起伏的歷史,，以及英特爾公司（Intel）性格多變的領(lǐng)導(dǎo)人安迪·格魯夫（Andy Grove）的傳記,。如今，泰德羅在蘋果大學(xué)（Apple University）教書,。這是喬布斯在去世之前創(chuàng)辦的公司內(nèi)部教育機構(gòu),。蘋果大學(xué)不是一般的管理培訓(xùn)部門，泰德羅借用喬布斯在20世紀(jì)90年代末策劃的一次著名的廣告運動,，稱它是“不同凡想的企業(yè)大學(xué)”,。大學(xué)旨在為公司員工記錄蘋果的獨到之處，并且確保他們以非蘋果的視角進行思考,，這將有助于他們保持批判性思維和接受新創(chuàng)意,。

????泰德羅稱這所學(xué)校是“科技與文藝的治愈性聯(lián)合”。它的課程內(nèi)容看上去與計算機和電子設(shè)備行業(yè)風(fēng)馬牛不相及,，卻明顯強化了蘋果自己的觀點,。比如，斯坦福大學(xué)（Stanford）的政治哲學(xué)家約書亞·科恩（Joshua Cohen）曾經(jīng)來此講課,，談?wù)撲撉偌腋駛悺す艩柕拢℅lenn Gould）是如何精細地錄制以及重新錄制音樂家巴赫（Bach）著名的《哥德堡變奏曲》（Goldberg Variations）,。喬布斯曾經(jīng)出了名地癡迷于給最早的Mac電腦的內(nèi)部配備完美的螺母。有了蘋果大學(xué),，員工們將不會對這種癡迷感到陌生,。

????泰德羅最近一直在教的課程叫做“真相時刻”（Moments of Truth）。據(jù)他介紹,，內(nèi)容包括討論亞伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）著名的“對任何人不懷惡意”的第二次總統(tǒng)就職演講,。林肯在演講中說：“這不是報復(fù)的時刻，而是和解的時刻”,。泰德羅這位67歲的前大學(xué)老師在加盟蘋果之后幾乎完全淡出了公眾的視野,。他的授課內(nèi)容還有瑪格麗特·撒切爾（Margaret Thatcher）發(fā)起馬島戰(zhàn)爭（Falkland Islands）的決定，以及強生公司（Johnson & Johnson）的首席執(zhí)行官詹姆斯·伯克（James Burke）如何處理泰諾（Tylenol）膠囊中毒危機。

????泰德羅將林肯等人的真相時刻與庫克在喬布斯去世時所面臨的形勢聯(lián)系起來,。的確,，領(lǐng)導(dǎo)一家受人愛戴的電子設(shè)備生產(chǎn)商與團結(jié)一個因殘忍內(nèi)戰(zhàn)而撕裂的國度很難相提并論。但是兩者在情感上存在著共鳴,。泰德羅說：“我無疑認為,，庫克上船之后，就必須得背負起所有人的期望,?！碧O果在位于加州庫珀蒂諾（Cupertino）的園區(qū)內(nèi)為員工舉辦了喬布斯追悼大會，庫克在會上對公司的員工們說：“最美好的日子就在我們前方,?！痹诋?dāng)時，這是一條并不容易傳達的信息,，泰德羅將之與林肯試圖安撫一個飽經(jīng)戰(zhàn)亂,、深度割裂的國家相比。

????對于庫克來說,，讓每個人相信后喬布斯時代大有希望是一件很難的工作,。在最近一段時期，公司基本上沒有拿出能夠上報紙頭條的創(chuàng)新,。例如,，在喬布斯去世之前數(shù)天的產(chǎn)品發(fā)布會上，語音識別應(yīng)用Siri是公司的為數(shù)不多的創(chuàng)新跡象之一,?？墒牵雀璧陌沧肯到y(tǒng)已經(jīng)有了語音識別功能,，Siri不過是在幫助蘋果補課,。更加糟糕的是，它不是特別好用,。由于經(jīng)常無法聽懂用戶,，Siri很快就變成了笑柄，給蘋果造成了傷害,。

????一年之后,，蘋果又因為另外一件不良產(chǎn)品—移動地圖—陷入麻煩之中。為了支持自己的地圖,，蘋果停止了在iPhone上預(yù)裝谷歌地圖（Google Maps）,。但是蘋果地圖充滿了錯誤，總是把用戶帶到了錯誤的目的地,，讓人哭笑不得,。蘋果地圖實在太差，導(dǎo)致庫克公開對客戶說，對于這么失敗的產(chǎn)品,，他感到“極其抱歉”。他反而推薦客戶使用谷歌地圖,。沒過多久,，庫克開掉了移動軟件的主管、喬布斯的老跟班斯科特·福斯塔爾（Scott Forstall）,。

????2013年年初,，庫克遇到了另外一個高管難題。他從公司外部高調(diào)聘用了英國低價電子產(chǎn)品連鎖店Dixon's公司的前主管約翰·布勞伊特（John Browett）,。選擇讓一家低端零售商的首席執(zhí)行官來擔(dān)任蘋果的高觸覺零售業(yè)務(wù)的主管,，這樣的選擇讓人感到奇怪。[蘋果零售店（Apple Stores）創(chuàng)建以來,，一直由塔吉特公司（Target）的前高管羅恩·約翰遜（Ron Johnson）負責(zé)管理,，此時約翰遜已經(jīng)離開了蘋果，后來簽約擔(dān)任彭尼公司（J.C. Penney）的首席執(zhí)行官,。]布勞伊特并不適應(yīng)蘋果的工作,，比如，他因為更改排班而惹怒了商店的員工,。庫克在2013年3月開了他,。（布勞伊特后來在一次講話中承認，被解雇對他打擊很大,，原因不是他沒有能力,，而是他無法適應(yīng)蘋果的文化。本刊聯(lián)系到他并請求評論,，他拒絕做出詳細的解釋,。）

????回顧這段經(jīng)歷，庫克把它當(dāng)成了擔(dān)任首席執(zhí)行官所學(xué)到的教訓(xùn),。他說：“它提醒我,，適應(yīng)文化極端重要，你需要一些時間才會明白這點,?！弊鳛槭紫瘓?zhí)行官，“你要做的事情實在太多,，結(jié)果造成你對每一件事情的關(guān)注程度都有所下降,。你必須能夠在周期更短以及數(shù)據(jù)點、知識和事實都更少的情況下運作,。如果你是一位工程師,，你想要分析的東西很多。但是如果你相信，最重要的數(shù)據(jù)點是人,，你就必須在相對更短的時間里下結(jié)論,。因為你要推動那些工作出色的人。你想要培養(yǎng)那些工作不夠出色的人,。但是如果他們實在不行,，就得去別的地方了?！?/p>