????《財(cái)富》（中文版）-- 蒂姆·庫克（Tim Cook）曾經(jīng)以為,，他早就準(zhǔn)備好了面對(duì)人們對(duì)蘋果公司（Apple）首席執(zhí)行官的挑剔目光,。畢竟，他曾經(jīng)在蘋果的創(chuàng)始人休病假期間三次接過了史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）的工作,。在喬布斯于2011年10月去世前6周,，他終于當(dāng)上了公司的首席執(zhí)行官。

????但是庫克在上任之后卻發(fā)現(xiàn),，面對(duì)接替一位傳奇人物所引起的矚目,，你不可能做好準(zhǔn)備?！拔以灸樒ぞ秃?。”他說,?！暗呛髞碜兊酶瘛Ｔ趩滩妓谷ナ乐?，我才真切地理解到,，他是我們這個(gè)高管團(tuán)隊(duì)的擋箭牌。以前我只是在理論層面,、或許是在學(xué)術(shù)層面理解這一點(diǎn),。我們當(dāng)中大概沒有人能夠充分理解，因?yàn)槲覀儧]有特別留意,。我們關(guān)注的是產(chǎn)品和業(yè)務(wù),，而他實(shí)際上承受了各種投擲過來的箭。當(dāng)然,，他也承受了贊揚(yáng),。不過說實(shí)話，那種強(qiáng)度完全超出了我的預(yù)期,?！?/p>

????庫克是在一個(gè)勝利時(shí)刻評(píng)論他曾經(jīng)經(jīng)歷過的煎熬的。在3月的這個(gè)陽光燦爛的周日,，他只能休息片刻,，然后還要繼續(xù)排練明天的活動(dòng),。明天，他將發(fā)布蘋果手表（Apple Watch）的細(xì)節(jié),，這是公司在他擔(dān)任首席執(zhí)行官期間推出的第一款全新的設(shè)備,。眼下，他正坐在舊金山一家戶外咖啡廳的涼棚下面,，距離蘋果在產(chǎn)品發(fā)布地搭建的會(huì)場(chǎng)只有幾步之遙,。54歲的庫克一邊吃著點(diǎn)心，一邊回憶著他管理蘋果這三年半的時(shí)光,。他聽到人們一遍又一遍地重復(fù)說道,，“庫克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果不會(huì)創(chuàng)新”，公司必須拿出低成本的iPhone來遏制谷歌（Google）開發(fā)的安卓系統(tǒng)（Android）的崛起,，庫克永遠(yuǎn)無法復(fù)制喬布斯的魔力,，公司再也不會(huì)變得“驚人地偉大”。

????庫克說,，他自學(xué)了如何屏蔽噪音：“我覺得,，我以前可以理性對(duì)待這些，但是我后來必須出色地加以應(yīng)對(duì),。面對(duì)抨擊,，你能夠掌握某些技能。這類技能非常有用,，未來,，我會(huì)在生活的其他方面用到它們?！?/p>

????已經(jīng)有確切的證據(jù)表明,，曾經(jīng)的抨擊沒有給公司造成永久的傷痕。目前,，一時(shí)半會(huì)還沒有人會(huì)說,，蘋果手表、Apple Pay這樣的新服務(wù),、或是公司在去年花30億美元收購(gòu)耳機(jī)生產(chǎn)商和音樂服務(wù)提供商Beats能否在財(cái)務(wù)上取得成功,。人們可能會(huì)說，它們各自表明,，在自1997年吉爾·阿梅利奧（Gil Amelio）被解雇之后的第一位非創(chuàng)始人首席執(zhí)行官的領(lǐng)導(dǎo)之下,，蘋果正在不斷進(jìn)取。此外,，這些以及其他行動(dòng)都有力地證明了庫克的領(lǐng)導(dǎo)力,。人們?cè)?jīng)普遍認(rèn)為，他只在乎守住喬布斯留給他的家業(yè),。他的領(lǐng)導(dǎo)力至少不止于此,。

????事實(shí)上,，幾乎沒有人反對(duì)，庫克領(lǐng)導(dǎo)下的蘋果處于非常健康,、穩(wěn)固的狀態(tài)。自喬布斯去世后,，公司的股價(jià)由除權(quán)追溯調(diào)整后的54美元上漲到了不久前的126美元,，這意味著它的市值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了7,000億美元，成為首家跨過這一級(jí)別的公司,。它的市值竟然比?？松梨冢‥xxon Mobil）或微軟（Microsoft）的市值的兩倍還要多。與此同時(shí),，蘋果的現(xiàn)金儲(chǔ)備自2010年以來增加了兩倍,，超過1,500億美元。（事實(shí)上,，蘋果在庫克上任之后還花掉了926億美元,，用于分紅和回購(gòu)股票。這一點(diǎn)尤其值得稱道,，因?yàn)閱滩妓购懿粯芬饨o股東發(fā)放現(xiàn)金,。）蘋果捍衛(wèi)了它在高端智能手機(jī)市場(chǎng)中的地位，尤其是在中國(guó),。2014年,，中國(guó)市場(chǎng)的蘋果產(chǎn)品銷售額達(dá)到了380億美元。庫克還以坦誠(chéng)和謙卑的態(tài)度處理不時(shí)出現(xiàn)的產(chǎn)品問題,，比如蘋果地圖（Apple Maps）,。對(duì)于從喬布斯手中接下來的長(zhǎng)期高管團(tuán)隊(duì)，他也基本上保持了其完整性,，只是補(bǔ)充了幾位關(guān)鍵人物,，但是偶爾會(huì)出現(xiàn)招聘失誤。

????值得稱道的是,，庫克已經(jīng)被認(rèn)可為蘋果公司的高調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)人,，他不僅能夠忍受聚光燈，還在著力關(guān)注對(duì)他和蘋果來說重要的問題,。去年10月,，他決定公開承認(rèn)自己是同性戀。這個(gè)決定馬上讓這位曾經(jīng)低調(diào)而且極度私密的高管成為了全球的榜樣,，也使他成為了《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)里唯一公開同性戀身份的首席執(zhí)行官,。利用蘋果這個(gè)全球性平臺(tái)給他帶來的講臺(tái)，庫克對(duì)各種各樣的話題發(fā)表意見,，比如人權(quán),、教育機(jī)會(huì),、女性在華爾街的地位、移民改革和隱私權(quán),。他甚至闖入美國(guó)南部諸州的心臟地帶,，到他的家鄉(xiāng)阿拉巴馬州的首府，痛斥那里惡劣的種族平等問題,。

????不僅是愿意公開談?wù)撋鐣?huì)問題,，庫克在很多方面都與喬布斯不同。庫克于1998年由康柏（Compaq）加盟蘋果,，原本做運(yùn)營(yíng)工作,。他的職業(yè)生涯的最初幾年是在IBM度過的。在蘋果,，這意味著他不是公司的高管們所說的某些重要領(lǐng)域的“課題專家”,，比如產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì),、營(yíng)銷等,。因此，比起喜歡擺布和指使別人的喬布斯,，他更像是一位將重任托付給球員的教練,。

????因此，他手下的蘋果高管團(tuán)隊(duì)保持了令多數(shù)人意想不到的穩(wěn)定水平,。1989年加盟蘋果的互聯(lián)網(wǎng)軟件與服務(wù)高級(jí)副總裁埃迪·庫伊（Eddy Cue）說：“他從來沒有試圖成為喬布斯,，他一直在努力做自己。他很善于放手讓我們做自己的事情,。他了解情況,，從上層插手工作，而且是在必要的時(shí)候插手,。喬布斯則是事無巨細(xì)都要插手,。”

????當(dāng)然,，至今也沒有人能夠成為仿效喬布斯這樣的人的榜樣,。世人普遍認(rèn)為，這位蘋果的創(chuàng)始人和企業(yè)家剛愎自用,、毫不留情,，以此來不斷實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)績(jī)。而且,，庫克三年多的穩(wěn)定成就并不能夠保證未來的成功,。沃頓商學(xué)院（Wharton）的著名管理學(xué)教授、領(lǐng)導(dǎo)力與變革管理中心（Center for Leadership and Change Management）主任邁克爾·尤西姆（Michael Useem）說：“在我的小圈子里,，對(duì)庫克能否保持住蘋果勢(shì)頭的質(zhì)疑是討論最多的與高管有關(guān)的問題,?！?/p>

????庫克自稱，他已經(jīng)懂得對(duì)他的批評(píng)者不予理睬要比回應(yīng)他們更加重要,。他說：“我不是參加競(jìng)選,。我不需要你的投票。我必須讓自己感覺在做正確的事,。判斷正不正確的人應(yīng)該是我,，而不是電視上的那個(gè)家伙或是某位根本不認(rèn)識(shí)我的人，我覺得這么活著要好很多,。”

????庫克的語氣自信而無畏,，體現(xiàn)出了他當(dāng)首席執(zhí)行官的樣子,。沒有人比庫克更加強(qiáng)有力地捍衛(wèi)由喬布斯設(shè)計(jì)的獨(dú)特的蘋果文化，但是他也在逐漸對(duì)公司進(jìn)行微調(diào),，引領(lǐng)它朝著自己希望的方向走,，給公司加上了他的獨(dú)特視角，按照他的形象對(duì)蘋果進(jìn)行精細(xì)但明顯的重新定義,。對(duì)此,，我們無法確知喬布斯將會(huì)贊同還是反對(duì)。但是這位一向高深莫測(cè)的創(chuàng)始人在其去世前幾天曾經(jīng)親口對(duì)庫克講,，以后在做決策時(shí),，不應(yīng)該過分執(zhí)著于發(fā)掘他的想法。所以說,，喬布斯會(huì)對(duì)庫克眼下對(duì)蘋果的領(lǐng)導(dǎo)做何感想已經(jīng)不再是重點(diǎn)了,。

????真相時(shí)刻

????理查德·泰德羅（Richard Tedlow）在哈佛大學(xué)（Harvard）教了31年的商業(yè)史，對(duì)高科技行業(yè)形成了非常專業(yè)的理解,，他曾經(jīng)寫過沃森（Watson）家族經(jīng)營(yíng)IBM跌宕起伏的歷史,，以及英特爾公司（Intel）性格多變的領(lǐng)導(dǎo)人安迪·格魯夫（Andy Grove）的傳記。如今,，泰德羅在蘋果大學(xué)（Apple University）教書,。這是喬布斯在去世之前創(chuàng)辦的公司內(nèi)部教育機(jī)構(gòu)。蘋果大學(xué)不是一般的管理培訓(xùn)部門,，泰德羅借用喬布斯在20世紀(jì)90年代末策劃的一次著名的廣告運(yùn)動(dòng),，稱它是“不同凡想的企業(yè)大學(xué)”。大學(xué)旨在為公司員工記錄蘋果的獨(dú)到之處,，并且確保他們以非蘋果的視角進(jìn)行思考,，這將有助于他們保持批判性思維和接受新創(chuàng)意。

????泰德羅稱這所學(xué)校是“科技與文藝的治愈性聯(lián)合”,。它的課程內(nèi)容看上去與計(jì)算機(jī)和電子設(shè)備行業(yè)風(fēng)馬牛不相及,，卻明顯強(qiáng)化了蘋果自己的觀點(diǎn),。比如，斯坦福大學(xué)（Stanford）的政治哲學(xué)家約書亞·科恩（Joshua Cohen）曾經(jīng)來此講課,，談?wù)撲撉偌腋駛悺す艩柕拢℅lenn Gould）是如何精細(xì)地錄制以及重新錄制音樂家巴赫（Bach）著名的《哥德堡變奏曲》（Goldberg Variations）,。喬布斯曾經(jīng)出了名地癡迷于給最早的Mac電腦的內(nèi)部配備完美的螺母。有了蘋果大學(xué),，員工們將不會(huì)對(duì)這種癡迷感到陌生,。

????泰德羅最近一直在教的課程叫做“真相時(shí)刻”（Moments of Truth）。據(jù)他介紹,，內(nèi)容包括討論亞伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）著名的“對(duì)任何人不懷惡意”的第二次總統(tǒng)就職演講,。林肯在演講中說：“這不是報(bào)復(fù)的時(shí)刻，而是和解的時(shí)刻”,。泰德羅這位67歲的前大學(xué)老師在加盟蘋果之后幾乎完全淡出了公眾的視野,。他的授課內(nèi)容還有瑪格麗特·撒切爾（Margaret Thatcher）發(fā)起馬島戰(zhàn)爭(zhēng)（Falkland Islands）的決定，以及強(qiáng)生公司（Johnson & Johnson）的首席執(zhí)行官詹姆斯·伯克（James Burke）如何處理泰諾（Tylenol）膠囊中毒危機(jī),。

????泰德羅將林肯等人的真相時(shí)刻與庫克在喬布斯去世時(shí)所面臨的形勢(shì)聯(lián)系起來,。的確，領(lǐng)導(dǎo)一家受人愛戴的電子設(shè)備生產(chǎn)商與團(tuán)結(jié)一個(gè)因殘忍內(nèi)戰(zhàn)而撕裂的國(guó)度很難相提并論,。但是兩者在情感上存在著共鳴,。泰德羅說：“我無疑認(rèn)為，庫克上船之后,，就必須得背負(fù)起所有人的期望,。”蘋果在位于加州庫珀蒂諾（Cupertino）的園區(qū)內(nèi)為員工舉辦了喬布斯追悼大會(huì),，庫克在會(huì)上對(duì)公司的員工們說：“最美好的日子就在我們前方,。”在當(dāng)時(shí),，這是一條并不容易傳達(dá)的信息,，泰德羅將之與林肯試圖安撫一個(gè)飽經(jīng)戰(zhàn)亂、深度割裂的國(guó)家相比,。

????對(duì)于庫克來說,，讓每個(gè)人相信后喬布斯時(shí)代大有希望是一件很難的工作。在最近一段時(shí)期,，公司基本上沒有拿出能夠上報(bào)紙頭條的創(chuàng)新,。例如，在喬布斯去世之前數(shù)天的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上,，語音識(shí)別應(yīng)用Siri是公司的為數(shù)不多的創(chuàng)新跡象之一,。可是，谷歌的安卓系統(tǒng)已經(jīng)有了語音識(shí)別功能,，Siri不過是在幫助蘋果補(bǔ)課,。更加糟糕的是，它不是特別好用,。由于經(jīng)常無法聽懂用戶,，Siri很快就變成了笑柄，給蘋果造成了傷害,。

????一年之后,，蘋果又因?yàn)榱硗庖患涣籍a(chǎn)品—移動(dòng)地圖—陷入麻煩之中。為了支持自己的地圖,，蘋果停止了在iPhone上預(yù)裝谷歌地圖（Google Maps）,。但是蘋果地圖充滿了錯(cuò)誤，總是把用戶帶到了錯(cuò)誤的目的地,，讓人哭笑不得,。蘋果地圖實(shí)在太差，導(dǎo)致庫克公開對(duì)客戶說,，對(duì)于這么失敗的產(chǎn)品，他感到“極其抱歉”,。他反而推薦客戶使用谷歌地圖,。沒過多久，庫克開掉了移動(dòng)軟件的主管,、喬布斯的老跟班斯科特·福斯塔爾（Scott Forstall）,。

????2013年年初，庫克遇到了另外一個(gè)高管難題,。他從公司外部高調(diào)聘用了英國(guó)低價(jià)電子產(chǎn)品連鎖店Dixon's公司的前主管約翰·布勞伊特（John Browett）,。選擇讓一家低端零售商的首席執(zhí)行官來擔(dān)任蘋果的高觸覺零售業(yè)務(wù)的主管，這樣的選擇讓人感到奇怪,。[蘋果零售店（Apple Stores）創(chuàng)建以來,，一直由塔吉特公司（Target）的前高管羅恩·約翰遜（Ron Johnson）負(fù)責(zé)管理，此時(shí)約翰遜已經(jīng)離開了蘋果,，后來簽約擔(dān)任彭尼公司（J.C. Penney）的首席執(zhí)行官,。]布勞伊特并不適應(yīng)蘋果的工作，比如,，他因?yàn)楦呐虐喽桥松痰甑膯T工,。庫克在2013年3月開了他。（布勞伊特后來在一次講話中承認(rèn),，被解雇對(duì)他打擊很大,，原因不是他沒有能力，而是他無法適應(yīng)蘋果的文化。本刊聯(lián)系到他并請(qǐng)求評(píng)論,，他拒絕做出詳細(xì)的解釋,。）

????回顧這段經(jīng)歷，庫克把它當(dāng)成了擔(dān)任首席執(zhí)行官所學(xué)到的教訓(xùn),。他說：“它提醒我,，適應(yīng)文化極端重要，你需要一些時(shí)間才會(huì)明白這點(diǎn),?！弊鳛槭紫瘓?zhí)行官，“你要做的事情實(shí)在太多,，結(jié)果造成你對(duì)每一件事情的關(guān)注程度都有所下降,。你必須能夠在周期更短以及數(shù)據(jù)點(diǎn)、知識(shí)和事實(shí)都更少的情況下運(yùn)作,。如果你是一位工程師,，你想要分析的東西很多。但是如果你相信,，最重要的數(shù)據(jù)點(diǎn)是人,，你就必須在相對(duì)更短的時(shí)間里下結(jié)論。因?yàn)槟阋苿?dòng)那些工作出色的人,。你想要培養(yǎng)那些工作不夠出色的人,。但是如果他們實(shí)在不行，就得去別的地方了,?！?/p>