????對切斯基來說,，到目前為止,，最大的領導力教訓來自于公司的一場迄今最為嚴重的危機。危機肇始于2011年6月,，舊金山的一位房東的家慘遭租客洗劫,。公司起初只是貼出了切斯基的一封平淡的答復函，稱公司已經盡可能地向房東提供了幫助,。但這位名叫“EJ”的女房東在一篇博客里反駁了他的說法,。Airbnb隨后陷入沉默，此事卻鬧得更加沸沸揚揚,。

????對于如何處理此事,，Airbnb內部有不同的意見。有人認為,，承擔責任將會給更多的投訴打開大門,；有人建議說明真相；還有人說公司應該徹底保持沉默,。此事延宕了數周之久,。切斯基說：“我最后陷入了黑暗時刻，到了想甩手不管的地步,。我現在可不想這么說,。不過，我的工作重點也徹底改變了,。我基本上認為,，處理此事不應該考慮后果，而是要根據原則來處理,?！鼻兴够杏X，他需要道歉,，盡管這樣做可能會給公司帶來傷害,。

????切斯基撰寫了一篇措詞有力的公開信，承擔了責任,。他寫道：“在過去四周,，我們確實把事情搞壞了?！彼粌H表示歉意,，還宣布公司將提供50,000美元的擔保。切斯基說：“所有這些都與他人的建議不符,。有人說：‘我們需要討論一下,，我們需要先做測試?！艺f：‘不行,，我們現在就施行?！彼@得了一位外部大人物的關鍵支持,。切斯基最初將擔保金額設定為5,000美元，但風投機構安德森—霍洛維茨（Andreessen Horowitz）的聯合創(chuàng)始人、Airbnb的投資者馬克·安德森（Marc Andreessen）給這個數字加了一個0,。

????這次經歷帶給切斯基的主要收獲是做決策時不要追求共識,。他說：“在很多情況下，危機時刻追求共識會把你帶到中間的那條道上,，通常都是最糟糕的決策,。在危機中，你通常要么向左,，要么向右,。”

????對于他的團隊來說,，這是一個樹立對他的領導能力的信心的關鍵時刻,。產品管理經理喬·扎德（Joe Zadeh）說：“我到這時才真正了解了切斯基。這是一個轉折點,，自此我對公司的領導有了完全的信任,，并且準備好迎接這個世界帶給我們的任何挑戰(zhàn)?！?/p>

????盡管增長迅速,，Airbnb也曾經面臨很多的挑戰(zhàn)。在Airbnb開展業(yè)務的很多城市里,，公司的服務與當地的法律和法規(guī)存在沖突,。直到不久前，公司的老家舊金山還禁止未經許可的短期住宿租賃,。房東,、合作社委員會和附近的城市居民經常懷有敵意。

????紐約是一個尤為困難的戰(zhàn)場,。它在2010年通過了一項法案,，宣布房東或租戶將房屋出租不到30天為非法，除非雙方生活在同一套住房內,。這對Airbnb構成了嚴重打擊,，切斯基不得不在2013年展開了一趟魅力之旅，與數十位政治家,、旅館老板,、地產大亨和有影響的媒體人士會面。在魅力之旅之后,，紐約的談話基調發(fā)生了變化,，但在法律上還是沒有松動。不過,，其他市場一直比較開明：舊金山制定了一項新法律,，讓短期租房合法化,，已經于2月生效。納什維爾,、費城,、圣何塞也宣布了類似的立法。倫敦和法國全國都這么做了,。切斯基說：“我想,，我們正在從爭議走從主流,?！?/p>

????Airbnb通常被認為是大型酒店連鎖的競爭對手。切斯基質疑這種觀點,，堅稱這些酒店在Airbnb成長的時候仍然持續(xù)發(fā)展壯大,。他說，如今,，Airbnb與萬豪,、希爾頓（Hilton）、喜達屋（Starwood）之類的酒店的關系“非常健康”,。2013年,，切斯基聘用了一位酒店業(yè)名人、Joie de Vivre連鎖酒店的創(chuàng)始人奇普·康利（Chip Conley）,，負責酒店行業(yè)事務,。康利說,，6大酒店連鎖中的4家的高管曾經來到Airbnb總部,，參加為期一天的“沉浸”活動。

????但Airbnb變得越大,，它從酒店那里搶奪業(yè)務的能力就越強,。去年，公司推出即時預訂（Instant Book）服務,，提供了新一類的待租房屋名錄,，可以像訂酒店那樣直接預訂，無需房東批準,。眼下,，Airbnb正在打入商務旅行市場，包括與旅行管理公司Concur建立合作關系,。目前,，Airbnb已經拿到了大約150家公司客戶。也許,，主流時代的Airbnb和爭議時代的Airbnb一樣有競爭力,。

????2月初的一個周三,，切斯基正站在位于舊金山48號碼頭（Pier 48）的一個講臺上。這里正在召開為期一周的年度全體員工會議,，會議名叫“One Airbnb”,，1,800多名員工擠在這里，傾聽切斯基的主題演講,。他談論的是保持“瘋狂”,、“不要裁剪想象力”、“不要相信別人說不可能”的重要性,。安全問題,、法律挑戰(zhàn)、競爭對手,所有這些都不能摧毀Airbnb,。他對著雷鳴般的掌聲說：“唯一能夠摧毀Airbnb的,，是一旦我們停止瘋狂?！?/p>

????切斯基對文化尤其熱衷,。2012年，他向另一位關鍵人物—善于打破舊傳統(tǒng)的投資人彼得·蒂爾（Peter Thiel）征求高見,。蒂爾立刻回答說：“別把文化搞壞了,。”蒂爾認為,，一旦公司發(fā)展到一定規(guī)模,，文化幾乎不可避免要走樣。因此,，切斯基對公司文化加倍關注,。沒過多久，他就在給員工的信中寫道：“破壞了公司文化,，就破壞了創(chuàng)造產品的那臺機器,。”他每周都要以一個長達一個小時的問答會議來歡迎新員工,。在會上,，他會鼓勵新進員工學會大膽和“瘋狂”。他對產品充滿熱情,，有時接近于布道,，比如他對員工說，他們來到這里是為了“設計我們想要生活在其中的未來世界”,。

????在拜師數年之后,，切斯基收集了一大堆的理念、看法和大道理,，還有相當多的行業(yè)術語,。他說過很多的一個問題是“升級”,，意思是推動自己和其他人學會“長遠地考慮”。別把它和“越級”（與組織內部的各級員工談話的過程）搞混了,。切斯基還喜歡討論“臺階式變更”,，意思是產生巨大影響的某個舉措。

????不過,，切斯基會爽快地承認,，他仍然有弱點。他說,，他在招聘高管上花的時間太長,，如果什么事情不對勁，他也要過了很久才承認,。此外,，他還在完善另外一項技巧：傾聽的藝術,。切斯基說,，父母在他六歲時給他做了聽力測試，“他們覺得我聽力有問題,，顯然我的聽力確實有問題”,。他一直在努力解決它，但他說,，自己精力過于旺盛,，又是十足的行動派，以至于在聽人說話時顯得心不在焉,。投資人格雷厄姆說,，切斯基的方法也許不符合哈佛商學院（Harvard Business School）的套路，但是很有成效,。他說：“他大概沒有上過哈佛商學院教授的所有課程,，但他是那種帶領別人去做自己信仰的事情的領袖?！?/p>

????在安德森看來,，切斯基面臨的最大挑戰(zhàn)是在實現公司迅速增長的過程中必須要處理的海量信息。他說：“有些人倒在了這上面,。切斯基愛這工作,。令他與眾不同的事情之一，是他能夠應對這個挑戰(zhàn),?！卑驳律f，他把切斯基看作是“在扎克伯格之后,，最優(yōu)秀的青年首席執(zhí)行官之一,?！?/p>

????今年是切斯基大放異彩的一年。4月,，他入選了 《時代》周刊（Time）最有影響力的100位人物榜單,出席了白宮記者晚宴[（White House Correspondents' Dinner）,，就坐在《財富》雜志那一桌]，因此登上媒體頭條,，成為硅谷在華府的分量日益增加的象征,。5月，奧巴馬總統(tǒng)任命切斯基為全球創(chuàng)業(yè)總統(tǒng)大使,。

????不過,，就在聲譽日隆之時，切斯基一直在致力于新的計劃：尋找平衡,。他已經學到,，如果打算長期保有自己的位置，他必須學會“給水庫補水”的技巧,。這項努力的關鍵人物是他交了兩年的女朋友埃莉薩·帕特爾（Elissa Patel）（兩人是通過交友軟件Tinder認識的）,。最近，帕特爾離開了圖片應用公司Frontback,，開始自己創(chuàng)業(yè),。他倆每周四早上一起做瑜伽。從前的那間公寓還在Airbnb的房屋名錄當中（沒錯,，你可以在Airbnb上預訂首席執(zhí)行官睡過的床墊）,，他會偶爾入住。他和帕特爾經常在別人家里度假,，在Airbnb上預訂不同街區(qū)的房子,，然后去體驗。

????展望未來,，切斯基說,，不止一位的Airbnb投資人催他盡快實施IPO。他深知,，人們期待IPO很快實施,。對于上市的時機，他也給出了些許暗示：“如果決定上市,，我們想給自己兩年的準備時間,，要有這么長的助跑期。我一直認為,，這是一個兩年項目,。至少在一年之內，我們不會想這件事情,，可能兩年內都不想,?！?/p>

????這應該能讓他有充足的時間去找人求教了。（財富中文網）

????譯者：古正