人類依舊在掌控

一大類這類行為是我們需要特定的人來擔(dān)當(dāng)?shù)膷徫弧Ｒ粋€實際的例子是法庭上的決定,，在未來很長的一段時間里,，我們還會需要人類法官做裁決。在這個例子當(dāng)中,，人機(jī)對決已經(jīng)不再停留在假設(shè)上,。在以色列等一些國家里，保釋決定要由法官做出,。研究人員在以色列調(diào)查了這類決定如何受到人類的一件大事—午餐—的影響,。在一天之內(nèi)，以色列的法官會批準(zhǔn)35%的囚犯的假釋申請,。但是批準(zhǔn)率在午飯之前的兩小時里一直穩(wěn)步下降,，臨近午餐時幾乎降到了零。午餐時間過后,，批準(zhǔn)率立即飆升至65%,，然后再次穩(wěn)步下降。如果你是一名囚犯,，你會在監(jiān)獄里面待多少年,，將在很大程度上取決于你的保釋申請書在法官午餐之前的文件堆里墊底還是午餐之后的文件堆的最上面。在預(yù)測重新犯罪方面,，數(shù)據(jù)驅(qū)動的算法已經(jīng)被證實要優(yōu)于人類法官和陪審團(tuán)，并且,，計算機(jī)分析實際上能夠更加有效地裁決假釋申請,，當(dāng)然不會像法官那樣任性?？墒悄阌X得這份工作從法官轉(zhuǎn)到機(jī)器那里的可能性有多大,？問題不在于計算機(jī)的能力，而是在我們這個社會,，重要決定必須有個人來負(fù)責(zé),。類似地，我們還可以有把握地押寶,，承擔(dān)其他具有問責(zé)性工作的人,，比如首席執(zhí)行官、軍隊將領(lǐng)和政府的各級領(lǐng)導(dǎo)—也會保住這些工作，原因也是同樣的,。

人類必須同心協(xié)力制定集體性目標(biāo)

此外,，出于完全現(xiàn)實的理由，一些問題只能夠由人類而不是計算機(jī)來解決,。原因不是計算機(jī)無法徹底解決它們,，而是在現(xiàn)實生活里、尤其是在組織化生活當(dāng)中,，我們對問題和目標(biāo)的看法在不斷地改變,。人類必須自己解決這些問題，至關(guān)重要的是,，他們必須集體解決,。原因之一是組織擁有很多的支持者，在解決問題時,，必須體現(xiàn)出他們的聲音,；還有一個原因是，集體解決問題的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于個人,。

只有人類能夠滿足深層次的人際需要

還有一類只能夠由人類做的工作更為重要,，就是那些我們必須與他人協(xié)作或是為他人而非機(jī)器服務(wù)的任務(wù)，這只是因為我們最基本的人性需要這樣,，其中的道理非常深刻,，甚至無法用語言來表達(dá),。我們是社會性動物,，歷經(jīng)進(jìn)化,，個人關(guān)系對于我們而言就等于生存,。我們希望與他人合作,，去解決問題，給他們講故事,，聽他們說話,，與他們一起產(chǎn)生新的想法，因為如果我們10萬年前不在非洲的大草原上做這些事情,，我們就會滅亡,。證據(jù)很明顯,，最有成效的團(tuán)隊的成員最為穩(wěn)固地?fù)碛凶罨竞妥钌羁痰娜宋哪芰Γ紫仁峭硇?，還有社會敏感性,、敘事、協(xié)作,、共同解決問題,、發(fā)展關(guān)系,，等等,。我們發(fā)展出了與他人而不是與機(jī)器互動的能力，即便那臺機(jī)器能夠感知和表達(dá)情緒,。我們或許也喜歡Pepper機(jī)器人,，但是我們不會進(jìn)化到與它互動。

即使計算機(jī)說的全對（這在未來并非不可能）,，我們還是想追隨人類領(lǐng)袖,。即使計算機(jī)能夠看病，我們還是想從醫(yī)生那里聽到診斷,，因為我們想和醫(yī)生討論病情,，也許只為與人交談和聽人說話。我們想和一個人商談重要的協(xié)議,，聽到他說話時的每個顫音,，看到他交叉雙臂，觀察他的眼色,。

而觀察某人的眼色（這不僅是隱喻,，很多情況下就是字面上的意思）正是在未來的經(jīng)濟(jì)體中從事高價值職業(yè)的關(guān)鍵。

這不僅是紙上談兵,。人類工作的性質(zhì)正在發(fā)生大規(guī)模的變化,。牛津經(jīng)濟(jì)研究院（Oxford Economics）詢問企業(yè)，它們在未來5至10年內(nèi)需要什么樣的技能,，得到的答案里并沒有商業(yè)頭腦,、分析能力或利潤表管理，這些都是計算機(jī)能夠很好地掌握的左腦思考技能,。相反，企業(yè)最看重的技能包括發(fā)展關(guān)系,、結(jié)成團(tuán)隊,、共同創(chuàng)造、頭腦風(fēng)暴,、文化敏感性,、管理多元員工的能力,，都是屬于右腦的社交互動技能。這些回答和美國人在今日與20世紀(jì)70年就業(yè)的有關(guān)宏觀數(shù)據(jù)不謀而合,。從那時到現(xiàn)在,，就業(yè)崗位增加最多的一直是教育和衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)，占全部崗位的百分比提升了一倍有余,；專業(yè)和商業(yè)服務(wù)提高了大約80%,；休閑娛樂和待客行業(yè)上升了大約50%?？傮w趨勢是,，基于人際互動的行業(yè)的就業(yè)人數(shù)出現(xiàn)大幅增加。難怪甲骨文公司（Oracle）的集團(tuán)副總裁梅格·貝爾（Meg Bear)說：“同理心是21世紀(jì)的關(guān)鍵技能,?！?/p>

其他研究也支持這個想法。麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）發(fā)現(xiàn),，從2001年至2009年,，美國的交易工作（銀行出納員、收款員等）數(shù)量減少了70萬,，制造業(yè)崗位減少了270萬,。但是，人際互動的工作,，例如醫(yī)生和教師,，增加了480萬。所有這些趨勢持續(xù)至今,。研究院稱,，互動工作崗位已經(jīng)成為“先進(jìn)經(jīng)濟(jì)體增長最快的就業(yè)類別”。

沒有人感到意外,。哈佛大學(xué)的教授威廉·博塞特（William H. Bossert）是該校的傳奇人物,，在數(shù)學(xué)和生物學(xué)上興趣廣泛。早在20世紀(jì)70年代初,，他就向研究生傳授開創(chuàng)性的計算機(jī)科學(xué)課程,，這門課程在當(dāng)時的哈佛還是首次提供。他把自己的最后一次演講內(nèi)容定為計算的未來及其可能的影響,。那時,，英特爾（Intel）剛剛生產(chǎn)出它的第一塊芯片，人們擔(dān)心計算機(jī)會淘汰人工,。博塞特做出了有力的答復(fù),，稱計算機(jī)確實會淘汰人工，但是我們應(yīng)該心懷感激,，因為那樣,，我們就能夠集中精力,，關(guān)注做人的本質(zhì)問題，做我們想做的事情,。發(fā)表了這番評論之后,，他做出了一個令人難忘的結(jié)論：“如果你害怕被計算機(jī)取代，那么你就可能被取代,，而且你也應(yīng)該被取代,。”

這要過一段時間才發(fā)生,，但是如今,，計算機(jī)廣泛地接管大量的思考工作已經(jīng)形成了大氣候，讓人們得以從事深具人性的社交互動工作,。

工業(yè)時代的黎明降臨,，人類進(jìn)入機(jī)器時代，我們的很多成就來源于我們的機(jī)器化,。幾十年來,，無論是工廠的體力勞動，還是辦公室的腦力勞動,，都成了一再重復(fù)的例行事務(wù),。這些工作就是這么設(shè)計的。難怪亨利·福特（Henry Ford）會抱怨：“為什么每次我要一雙手,，總有一個腦袋跟過來,？”這些都是機(jī)器做的那類工作，只是當(dāng)時的機(jī)器做不了,。機(jī)器在進(jìn)步,，一開始比較慢，隨后在不斷進(jìn)步的信息科技的推動下加快?，F(xiàn)在,，它們實際上已經(jīng)能夠做世界上大部分的機(jī)器型工作了。

結(jié)果便使得卓越績效的含義發(fā)生了變化,。過去,，當(dāng)一名好員工就得善于當(dāng)機(jī)器。現(xiàn)在,，你必須越來越善于當(dāng)人,。卓越績效要求我們?nèi)プ鲇袕?qiáng)烈人性的人。

換句話說,，如今要成為卓越者,，“你是什么樣的人”比“你知道什么”更加重要。

未來世界的樣子日漸形成,，傳統(tǒng)的職業(yè)建議也有了新的內(nèi)容,，尤其是無休止地敦促學(xué)生們學(xué)習(xí)寫代碼和STEM科目（即科學(xué)、技術(shù),、工程,、數(shù)學(xué)）。很長時間以來,，這都是非常出色的建議：在10個薪資最高的校專業(yè)當(dāng)中,，有8個是工程專業(yè)。這些技術(shù)仍將是極端重要的,。但是,，它與高價值或高薪資并不是同樣的重要。隨著信息科技不斷進(jìn)入高技能崗位,，價值將繼續(xù)轉(zhuǎn)移到別的地方,。我們可以有把握地說，公司還會需要工程師,，但未來最有價值的工程師將不是辦公隔斷里的天才們,，而是那些懂得發(fā)展關(guān)系、頭腦風(fēng)暴,、協(xié)作和領(lǐng)導(dǎo)的人,。

不斷變化的經(jīng)濟(jì)在重新評估人類的技能。我們似乎可以合理地把這個趨勢看成是一種長期發(fā)展的最新一步：幾個世紀(jì)以來,，人們通過掌握新經(jīng)濟(jì)回饋的新技能來提高生活水平,。但是，如今最有價值的技能,，即人類深度互動的技能,，不同于其他的技能。加強(qiáng)社會敏感性不同于學(xué)習(xí)代數(shù),、操作機(jī)床或是在WordPress制作一篇效果良好的博客,。它意味著一些人將比其他人有更輕松的適應(yīng)時間。

一般來說,，女性比男性更加擅長于這些越來越有價值的技能,，她們在同理心和社會敏感性的測試中的總體得分要比男性高出不少。研究表明,，績效最好的團(tuán)隊的成員更加擅長這些技巧,，而女性比例較高的團(tuán)隊表現(xiàn)更佳。事實上,，一些研究還表明,，完全由女性組成的團(tuán)隊比哪怕只有一名男性成員的團(tuán)隊更加有成效。

這并不意味著男性注定被淘汰,。在同性之內(nèi),，成年人的人際交往能力差別巨大,，即便他們都沒有經(jīng)過任何訓(xùn)練。大部分人從來沒有或很少受到這方面的訓(xùn)練,。所有人都有改善的可能,，但對有些人來說，改善是一件難事,，有些人壓根不想改善,。這與他們的知識水平無關(guān)，他們就是這樣的人,。

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有一次,，美國西南航空公司（Southwest Airlines）雇用了一位高級別員工，負(fù)責(zé)IT業(yè)務(wù),。然而很快,，公司開始懷疑招錯了人。在他上班大約一周之后,，公司的人力資源總監(jiān)問他情況如何,。

他回答道：“這里的人好奇怪。他們想在過道里跟我說話,！他們想知道我一天都過得怎么樣,？他們真的想知道！我只想回到我的隔斷工作,?！?/p>

一位想獨自在隔斷里工作的IT員工并不讓人感到奇怪，實際上很典型,。但在西南航空,，這是一個大問題。

這家公司是在世界上最悲慘的一個行業(yè)里取得成功的,。公司能夠發(fā)展,，是因為它的經(jīng)理始終理解人文互動的價值。從表面上來看,，坐飛機(jī)不是一個讓人著迷的體驗,，要創(chuàng)造價值，最關(guān)鍵的是看員工以幽默,、活力和慷慨大方打動顧客的能力,。對于在幕后緊密合作的員工來說，這項工作極具競爭性,，在其他的航空公司也是一樣,。工作不是在公園里散步。同事之間相互問候、喜歡講笑話是給所有人加油的重要方式,。

所以,，對人文互動感不感興趣的員工是一個麻煩，他對身邊的人直接產(chǎn)生了消極影響,，這本身已經(jīng)夠糟了,，更糟糕的是這種影響還能夠傳播。即便不傳播也是一個問題,。公司的文化是如此多的人想在這里工作的一大原因，也可能是主要原因,。每當(dāng)公司有3,000個職位空缺時,，它會收到10萬份申請。如果一名新招來的員工在上班的第一天遇到這位IT經(jīng)理,，他會認(rèn)為,，西南航空的文化與他想象的不一樣。他會不快樂,，可能生氣,。他還會把這種情緒說出去。

所以,，西南航空的管理層決定,，這位新招的IT經(jīng)理必須走人，不管他的資質(zhì)有多么優(yōu)秀,。他很快就被解雇了,。

對于他這樣的人來說，生活會變得越來越艱難,。從前,，這類人在組織里有屬于他們的位置，辦公室和工廠里有穩(wěn)定的中產(chǎn)階級職位等著他們,。但是,，科技正在迅速接管這些工作。隨著價值工作的繼續(xù)轉(zhuǎn)變,，各種組織不僅沒有不敬業(yè)者和社交低能者的位置,，像IT經(jīng)理這樣的人也會因為對事業(yè)有害而必須被組織開除。

克利夫蘭醫(yī)療中心（Cleveland Clinic）學(xué)到了類似的教訓(xùn),。在過去五年,，醫(yī)院制定了一項極有成效的開創(chuàng)性計劃，給所有員工和承包商提供同理心和發(fā)展關(guān)系方面的培訓(xùn),。這家醫(yī)院覺得,，有些員工入錯了行。領(lǐng)導(dǎo)這項改造工作的詹姆斯·梅利諾（James Merlino）博士說：“讓不屬于這里的人走開。一名不支持組織或使命的不敬業(yè)員工會對整個部門產(chǎn)生負(fù)面后果,。這些人會讓勤奮敬業(yè)的員工感到不滿,。”當(dāng)人文體驗變得最為重要的時候,，你就無法忍受聘用一名錯誤的人,。

當(dāng)前，人們創(chuàng)造的價值方式正在轉(zhuǎn)變,，迅速之快前所未有,。大部分人的基礎(chǔ)技能還和12,000年之前的農(nóng)業(yè)時代或18世紀(jì)中業(yè)的工業(yè)革命降臨時基本相同。西方國家向工業(yè)化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型以及隨之而來技能價值轉(zhuǎn)變花費了100年以上的時間,。之后幾乎整個20世紀(jì)都在用來向知識經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型?，F(xiàn)在，隨著科技每年以更大的步伐向前飛奔,，人們開始轉(zhuǎn)而培養(yǎng)擁有同理心,、協(xié)作、創(chuàng)造,、領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展關(guān)系等新的高價值技能,，轉(zhuǎn)型的速度讓企業(yè)、政府,、教育系統(tǒng)甚至最具人文精神的人也跟不上,。這令人迷茫。隨著價值轉(zhuǎn)型的本質(zhì)由知識轉(zhuǎn)向人性,，人們會更加容易迷茫,。

在數(shù)千年來的經(jīng)濟(jì)演化史上，我們總是通過向外求助,，來獲取必須的新技能,，無論是向長者、學(xué)校,、教練,，或是向了解和可以向我們傳授所需知識的雇主。現(xiàn)在,，我們每一次不得不內(nèi)省,。我們在內(nèi)心找到我們所需的下一項技能。對于有些人來說,，培訓(xùn)這些能力并不是輕松或舒適的事情,，對于所有人來說，難度都會加大,，因為隨著這些技能的價值提高,，標(biāo)準(zhǔn)也會提高。即使是擅長這些能力的人，也必須更上一層樓,。

前景聽起來讓人擔(dān)心,，其實不必。相反,，這是一個極好的消息,。想想看，我們會被要求做些什么—要具備更基本的人文精神,，要成為我們曾經(jīng)和一直想成為的那個物種,。這也許聽起來怪異，但這可是一種重大的轉(zhuǎn)變,。在過去300年的發(fā)達(dá)國家歷史當(dāng)中,，在許多新興經(jīng)濟(jì)體的時間較短但仍然意義重大的各個時期，大多數(shù)人成功學(xué)會了把工作做得比機(jī)器更加出色,。如今這個時代已經(jīng)結(jié)束了。機(jī)器工作得越來越比我們出色,。而且我們至少面臨著創(chuàng)造更好的新生活的機(jī)遇,。

將未來押在我們最為深刻的人文特質(zhì)上也許讓人感到奇怪和風(fēng)險。但是請不要擔(dān)心,。當(dāng)你轉(zhuǎn)變視角,，不再向外求助，轉(zhuǎn)而體察內(nèi)心,，你會發(fā)現(xiàn)你未來所需要的,，其實一直都在那里。它會永遠(yuǎn)待在那里,。

從可能最深刻的意義上來說,，你已經(jīng)擁有了成功的必要條件。把它看成是你在未來將一定擁有的東西吧,。（財富中文網(wǎng)）

譯者：天逸

節(jié)選自杰夫·科爾文（Geoff Colvin）的《人類被低估了》（Humans Are Underrated）一書,。該書在美國由企鵝出版集團(tuán) （Penguin Publishing Group）旗下的Portfolio出版社于2015年8月4日出版。企鵝出版集團(tuán)是企鵝蘭登書屋（Penguin Random House LLC.）的子公司,。Geoffrey Colvin,。該書在英國由尼古拉斯·布里厄利出版公司（Nicholas Brealey Publishing）出版。