《財(cái)富》（中文版）--“你最喜歡什么氣味，為什么,？”應(yīng)該說(shuō)這并不是蘋(píng)果公司 （Apple）負(fù)責(zé)零售和在線業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）預(yù)料之中的問(wèn)題,。近期，在公司位于波士頓市博伊爾斯頓街（Boylston Street）的蘋(píng)果商店,，她正在跟大約100名雇員交談,，而她剛剛跟他們說(shuō)過(guò)可以問(wèn)任何問(wèn)題。更在預(yù)料之中的問(wèn)題可能是：“你打算如何調(diào)動(dòng)蘋(píng)果商店的人員的積極性,？”因?yàn)樵?014年5月阿倫茨到來(lái)之前,，他們已經(jīng)有一年多群龍無(wú)首了?；蛘呤恰澳闳绾翁嵘O(píng)果智能手表的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),？”

但是眼下，在經(jīng)過(guò)20分鐘的寒暄,、握手,、擺姿勢(shì)拍照之后，阿倫茨（美國(guó)最具影響力的商界女性第16位）必須談?wù)摎馕秵?wèn)題,。她身穿定制夾克,、挺括的白色襯衫,，佩帶十字架，腳穿陡立的高跟鞋,，跟店員們穿的T恤衫和運(yùn)動(dòng)鞋形成了鮮明的對(duì)比,，更別提他們形態(tài)各異的胡須、刺青和穿洞,。

提問(wèn)題的人是蘋(píng)果商店的經(jīng)理馬克·弗林（Marc Flynn）,，他因此受到了阿倫茨的全套禮遇：良久的對(duì)視、歡快的帶酒窩的微笑,、深思熟慮的停頓,、深呼吸?！把┣训奈兜?。”最后她帶著假裝的莊嚴(yán)感說(shuō)道,?！把┣选Ｎ腋赣H抽了一輩子雪茄,，我丈夫也抽過(guò)一陣子,。他抽雪茄時(shí)總會(huì)讓我想起我父親。這是讓人感到溫暖的時(shí)刻,?！?/p>

先不管她喜歡什么氣味，人們對(duì)阿倫茨充滿了好奇,。首先,，這位帶領(lǐng)博柏利（Burberry）咸魚(yú)翻身的著名舵手為何要放棄首席執(zhí)行官的職位，不惜舉家搬遷,，來(lái)到這家銷(xiāo)售額達(dá)1,830億美元的科技巨頭公司擔(dān)任頂多是第三或第四位最有權(quán)勢(shì)的高管,？另外一個(gè)問(wèn)題是：蘋(píng)果公司指望阿倫茨給它帶來(lái)什么？畢竟,，蘋(píng)果公司支付她的首年股票和現(xiàn)金薪酬高達(dá)驚人的7,340萬(wàn)美元,，而蘋(píng)果公司則重新界定了技術(shù)和零售產(chǎn)業(yè)，眼下似乎什么都不缺,。第三個(gè)問(wèn)題是：迄今為止,，她的業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/p>

在對(duì)蘋(píng)果公司的庫(kù)比蒂諾（Cupertino）總部的一次到訪中，《財(cái)富》雜志采訪了現(xiàn)年55歲的阿倫茨及其老板,、蘋(píng)果公司的首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）,，談?wù)摿怂慕巧约八麄兊拈L(zhǎng)期計(jì)劃。這是阿倫茨到任蘋(píng)果公司之后首次接受深度采訪,，她回答了前面提到的某些問(wèn)題,，并且在很大程度上揭示了蘋(píng)果公司演進(jìn)中的理念,。

阿倫茨到任以來(lái)，實(shí)施了某些重要的改革措施,，包括將先前分別處理在線銷(xiāo)售和店面銷(xiāo)售的部門(mén)進(jìn)行整合,。但是到目前為止，在外界看來(lái),，她對(duì)蘋(píng)果商店本身的影響相當(dāng)有限,。

庫(kù)克之所以聘用她不僅僅是因?yàn)樗闶蹣I(yè)務(wù)—畢竟，蘋(píng)果商店已經(jīng)是世界上最有利可圖的商店了—還有她的領(lǐng)導(dǎo)力,。阿倫茨是這樣一種人,，她能夠從那些圍巾、軍用雨衣或者—現(xiàn)在—偽裝成手表的可穿戴電腦的銷(xiāo)售人員身上召喚起激情,。博柏利和渣打銀行（Standard Chartered）董事會(huì)主席莊貝思爵士（Sir John Peace）解釋說(shuō)：“她能夠調(diào)動(dòng)人，能夠鼓舞人,。她是屬于那種希望團(tuán)隊(duì)整體成功的人,。這是一種難得的品質(zhì)?！?/p>

庫(kù)克把她從大老遠(yuǎn)聘請(qǐng)過(guò)來(lái),，是希望她能夠給這家已經(jīng)是這個(gè)—或任何—時(shí)代最成功的公司之一帶來(lái)更大的成就。許多傳奇公司都會(huì)產(chǎn)生自滿情緒,，蘋(píng)果公司—?jiǎng)潟r(shí)代的走俏產(chǎn)品在這里變得司空見(jiàn)慣—深知自己也不能夠幸免,。

阿倫茨認(rèn)為蘋(píng)果公司未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵不僅要靠神奇的產(chǎn)品，還要依靠團(tuán)結(jié)和調(diào)動(dòng)近10萬(wàn)名雇員,，其中60%現(xiàn)在隸屬于銷(xiāo)售額達(dá)215億美元的零售部門(mén),。她說(shuō)：“如果你反正要雇人，為什么不讓他們成為差異化產(chǎn)品的制造者,？他們并不是大宗商品,。”現(xiàn)在蘋(píng)果在全球15個(gè)國(guó)家設(shè)有459家蘋(píng)果商店,，許多人都是在這里首次體驗(yàn)到蘋(píng)果產(chǎn)品的—如果第一印象不好,，將永遠(yuǎn)玷污它的品牌。阿倫茨說(shuō)：“博柏利的核心是培育客戶關(guān)系,，但它涉及的總是一款你會(huì)永遠(yuǎn)擁有的神奇產(chǎn)品,。而蘋(píng)果公司涉及與更廣泛的客戶群體培育更加深入的關(guān)系，因?yàn)樗目蛻羧后w是每一個(gè)人,?！?/p>

這種人性化的接觸正是蘋(píng)果商店從一開(kāi)始就取得巨大成功的原因之一。蘋(píng)果商店最初由史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）和羅恩·約翰遜（Ron Johnson）于2001年設(shè)立,，他們通過(guò)天才吧（Genius Bar）及其訓(xùn)練有素的,、很有幫助的員工攪動(dòng)了整個(gè)零售行業(yè),。