通用汽車已宣布與美國(guó)司法部就點(diǎn)火裝置案達(dá)成和解，繳納9億美元罰款,。這則消息讓我們得以進(jìn)一步了解通用汽車CEO瑪麗?巴拉如何持續(xù)修復(fù)該公司的文化,。到目前為止，整個(gè)過(guò)程異常精彩,。它如此引人注目的原因之一是,，我們并不知道最終結(jié)果會(huì)怎樣。

美國(guó)政府指控通用汽車通信欺詐,，并向監(jiān)管機(jī)構(gòu)隱瞞點(diǎn)火裝置故障導(dǎo)致超過(guò)100人死亡的信息,。通用汽車最終同意支付9億美元罰款。這種悲劇性的事件在汽車行業(yè)并不鮮見(jiàn),。錯(cuò)誤已經(jīng)犯下,，逝去的生命無(wú)法復(fù)活，案子已經(jīng)了結(jié)?，F(xiàn)在值得我們關(guān)注的是巴拉的應(yīng)對(duì)之策,。

巴拉在2014年1月成為通用汽車CEO，但幾天之后公司便爆發(fā)丑聞,?；靵y伊始，她并沒(méi)有采取通用汽車處理此類情況的慣例——最大程度降低事件的重要性,，竭力抗辯,，拖延時(shí)間，最終不情愿地達(dá)成和解,。巴拉是通用汽車的元老,，也是一位通用汽車元老的女兒,，她知道公司文化出了問(wèn)題，而這起事件正是解決這一問(wèn)題的機(jī)會(huì),。于是,，她采取了一種與公司慣例截然相反的作法。在市政廳召開的會(huì)議上,，她的一席話令許多員工大吃一驚：“我從沒(méi)想過(guò)忘掉這件事,。我希望這件事成為我們的集體記憶中永不磨滅的一段慘痛經(jīng)歷?！币晃灰淹诵莸墓靖吖芨嬖V筆者,，她的話“完全不同于之前任何一位通用汽車CEO?！?/p>

她公開道歉,，探望受害者的家人，還成立了賠償基金,，在尚未確定法律責(zé)任之前對(duì)這些家庭進(jìn)行賠償,。并仍在繼續(xù)這樣的處理方式。她說(shuō)道：“導(dǎo)致點(diǎn)火裝置召回的錯(cuò)誤本不應(yīng)該發(fā)生,。我們道過(guò)歉,，今天我們要再次向大家道歉。我相信,，就坦誠(chéng),、合作、透明和同情心而言,，我們的回應(yīng)都是史無(wú)前例的,。”

確實(shí)如此,。美國(guó)檢察官普利特?巴哈拉拉表示,，通用汽車高管“格外配合……正是因?yàn)樗麄兊呐浜希覀儾拍茉?8個(gè)月內(nèi)達(dá)成和解,，而不是等到4年后,。”

在這家規(guī)模龐大,、歷史悠久的公司,，很少有人能夠改變其根深蒂固且不健全的文化。過(guò)去30年來(lái),，幾乎每一位通用汽車CEO都曾進(jìn)行過(guò)類似的嘗試,，但均以失敗告終,。如今,，巴拉已經(jīng)比前輩們?nèi)〉昧烁蟮倪M(jìn)步,，但這并不能保證她能最終取得成功。為了生存,，通用汽車的文化已高度進(jìn)化,。我們不知道多年來(lái)它是否已經(jīng)真正改變。與此同時(shí),，她還必須完善公司的產(chǎn)品,，改進(jìn)用戶體驗(yàn)，提高財(cái)務(wù)業(yè)績(jī),。

每個(gè)人都支持瑪麗?巴拉,，但這場(chǎng)游戲遠(yuǎn)未結(jié)束。到目前為止,，我們可以說(shuō)她在打破疆界,，要求她的公司跟隨她進(jìn)入一個(gè)未知的領(lǐng)域，展示她真正的領(lǐng)導(dǎo)力,。這讓我們更有理由去關(guān)注她的故事,。（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：劉進(jìn)龍/汪皓

審校：任文科