《財富》（中文版）-- 在1961年開始建造酒店時，伊薩多·夏普（Isadore Sharp）對飯店行業(yè)一無所知,。但是他擁有了解顧客需求的直覺,，也愿意盡力滿足他們。比如,，為了使房間達(dá)到最安靜的程度,，他不讓管道接觸混凝土墻。為了推動個性化服務(wù),，他向包括泊車員在內(nèi)的所有員工放權(quán),，只要有客人提出要求，就可以立即行動,。在服務(wù)上盡心盡力已經(jīng)成為四季酒店（Four Seasons）的特質(zhì),。公司在41個國家經(jīng)營著96 家酒店和度假村（年營業(yè)收入達(dá)到40億美元）。84歲的夏普仍然在擔(dān)任它的董事長,。他說,，直到現(xiàn)在，如果有開發(fā)商想搞一座新的四季酒店,，“我們?nèi)匀粚⒄瓶鼐频甑慕ㄔ?，招聘在那里工作的員工。我們不會利用這個品牌來搞特許經(jīng)營,?！闭埪犗钠盏闹v述：

我以前從未想過經(jīng)商。我的父母都是移民,，在20世紀(jì)20年代從波蘭來到以色列,，后來又去了加拿大。1931年,，我在加拿大出生,。當(dāng)時，多倫多的市中心區(qū)是猶太人聚居區(qū),，我父親會蓋房子,，母親招人來寄宿,，誰喜歡這房子，她就賣給誰,。所以,，到我16歲時，我們已經(jīng)搬了15次家,。

到了暑假,，我和父親一起蓋房，便喜歡上了這行,。我上了多倫多的瑞爾森學(xué)院（Ryerson Institute）學(xué)習(xí)建筑,，因為我覺得，蓋房子將成為我的職業(yè),。在畢業(yè)之后,，我就與父親一塊干了。

我們的人生很多時候被偶然和小概率事件包圍著,。1955年,，一位朋友決定蓋一座小型的汽車旅館，他雇我來蓋,。我覺得,，如果汽車旅館在出口有限的高速公路邊上都能成功，那么蓋在市中心為什么不能,？于是,，我決定在市區(qū)蓋一座汽車旅館。我花了五年時間說服所有人給這個項目投資,。

幸運(yùn)的是,，我的姐夫、他的朋友,，還有我的父親各自拿出了9萬美元,。我從加拿大豐業(yè)銀行（Bank of Nova Scotia）借到了12.5萬美元，其余的資金來自于大西人壽保險公司（Great-West Life Insurance）的老板塞西爾·福塞斯（Cecil Forsyth）,。部分資金直到酒店開業(yè)才到位,，在這之前，我們當(dāng)了首飾又搞了一些副業(yè)才堅持下來,。建造酒店花了200萬美元—借錢搞項目就是這么難,。

我們每晚收費(fèi)10到12美元，遠(yuǎn)不如我們今天的費(fèi)用高,。我對酒店經(jīng)營一無所知,，因此我雇了一位總經(jīng)理。對我來說,，這只是一項房地產(chǎn)生意,，我開了這家汽車旅館，很有可能把它賣掉,。但是我了解自己想讓這個地方具有什么樣的特質(zhì)和風(fēng)格,。我覺得，我們應(yīng)該去接待顧客,，像招待來我們家做客的客人那樣招待他們,。這座汽車旅館相當(dāng)成功，因此,，我決定試著再蓋一座,。這一次是多倫多郊外的一家有200個房間的度假酒店。

當(dāng)時,，我的利潤勉強(qiáng)能夠應(yīng)付不斷上漲的家庭開支,，但是豐業(yè)銀行貸給了我60萬美元；提供按揭貸款的大西人壽和我的員工們也都不離不棄,。我們將這座旅館命名為公園旅館（Inn on the Park）,，同樣取得了成功。

為了慶祝成功,，我和妻子羅莎利（Rosalie）前往歐洲度假,。那是1963年，我們的預(yù)算嚴(yán)格而有限,，所以我們必須拉平費(fèi)用,。我們會在某個城市最差的酒店里住上一晚，第二天又入住最好的酒店,。在倫敦,，我們住在了多切斯特酒店（Dorchester），這座酒店讓我感到驚羨,。當(dāng)我們回到多倫多之后,，我碰巧遇到了為多切斯特酒店的母企羅伯特·麥卡爾平公司（Robert McAlpine Company）工作的一名建筑師。

這層關(guān)系帶來了一份在倫敦建設(shè)一座將由我們管理的酒店的協(xié)議,。1970年,，公園旅館倫敦店（Inn on the Park London）開業(yè)，在營業(yè)一年之后被評選為歐洲最佳酒店,。我知道,，個中原因是我們制定了全新水平的服務(wù)，與競爭對手實現(xiàn)了差異化,。

事情并不總是如愿進(jìn)行,。1974年，我們決定在溫哥華建造一座耗資2,500萬美元的酒店，打算在開業(yè)之后把它租下來,。不幸的是,，通貨膨脹不期而至。我們搞不定資金了,。那塊土地的所有人是三家公司,。我對它們說，我無法支付完工的費(fèi)用,，也付不起應(yīng)該給它們的租金,。

為了讓大家都能夠活下來，所有人修改了合同,。我借了更多的錢,，把酒店蓋完。這一次差點毀滅的經(jīng)歷讓我知道了建設(shè)和擁有酒店的財務(wù)風(fēng)險過高,。從那時起,，我決定從建筑行業(yè)轉(zhuǎn)到酒店行業(yè)。因此我們現(xiàn)在是一家管理公司,，只持有少量的酒店權(quán)益,。

我有一位在各種事情上都不抱怨的妻子，她為我們的四個孩子選定了人生道路,。1978年,，我們十幾歲的兒子克里斯（Chris）死于黑色素瘤。孩子的病死帶來了永遠(yuǎn)的變化,。就在克里斯死后,，因為癌癥而被截肢的特里·福克斯（Terry Fox）開始在加拿大各地跑步,，為治療癌癥籌款,。他的舉動極大地鼓舞了我們。我妻子留下的更具意義的一份遺產(chǎn),，就是設(shè)立了特里·?？怂古懿交穑═erry Fox Run），為癌癥研究籌款,。

1986年,，我決定讓公司上市。我認(rèn)為,，上市是為股東群體創(chuàng)造流動性的一個機(jī)會,，也是宣傳公司、創(chuàng)造品牌價值的另外一種方式,。事情一直順風(fēng)順?biāo)?，直?990年,，伊拉克入侵科威特，西方陷入嚴(yán)重衰退,。我們在美國的業(yè)務(wù)一落千丈,，使我們的利潤由1990年的1,700萬美元暴跌到了第二年的280萬美元。在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之后,，我們繼續(xù)擴(kuò)張,。

我一直沒有出售所持的股份,，但是在1994年,，出于財務(wù)計劃的考慮，我決定將部分股票套現(xiàn),，所以把公司25%的股份賣給了沙特阿拉伯的阿爾瓦立德王子殿下（His Royal Highness Prince Alwaleed Bin Talal Bin Abdul Aziz al Saud）,。他支付了25%的溢價。

幾年之后,，王子殿下與他的朋友比爾·蓋茨（Bill Gates）會面,，我們?nèi)齻€人在2007年讓公司退市，這次交易價值為34億美元,。我擁有了股權(quán),，再也不打算出售，以使公司在未來具備穩(wěn)定性與確定性,。我知道,，公司的傳統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)固下來。我現(xiàn)在擁有公司5%的股份,。

當(dāng)今世界充滿了恐懼,。我們的生命當(dāng)中從未經(jīng)歷過這種不確定性。企業(yè)能夠讓人們跨越障礙,，走到一起,，因為商業(yè)能夠讓所有人受益。所以,，商業(yè)實踐能夠給這個世界帶來深刻的影響,。企業(yè)真正的成功取決于有多少人的生活因為它而得以改善。我為四季酒店服務(wù)過這么多人感到驕傲,。（財富中文網(wǎng)）

譯者：天逸