《財(cái)富》（中文版）-- 在1961年開始建造酒店時(shí),，伊薩多·夏普（Isadore Sharp）對(duì)飯店行業(yè)一無所知,。但是他擁有了解顧客需求的直覺,，也愿意盡力滿足他們,。比如,，為了使房間達(dá)到最安靜的程度,，他不讓管道接觸混凝土墻,。為了推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)，他向包括泊車員在內(nèi)的所有員工放權(quán),，只要有客人提出要求,，就可以立即行動(dòng)。在服務(wù)上盡心盡力已經(jīng)成為四季酒店（Four Seasons）的特質(zhì),。公司在41個(gè)國家經(jīng)營著96 家酒店和度假村（年?duì)I業(yè)收入達(dá)到40億美元）,。84歲的夏普仍然在擔(dān)任它的董事長。他說,，直到現(xiàn)在，如果有開發(fā)商想搞一座新的四季酒店,，“我們?nèi)匀粚⒄瓶鼐频甑慕ㄔ?，招聘在那里工作的員工,。我們不會(huì)利用這個(gè)品牌來搞特許經(jīng)營?！闭?qǐng)聽夏普的講述：

我以前從未想過經(jīng)商,。我的父母都是移民，在20世紀(jì)20年代從波蘭來到以色列,，后來又去了加拿大,。1931年，我在加拿大出生,。當(dāng)時(shí),，多倫多的市中心區(qū)是猶太人聚居區(qū)，我父親會(huì)蓋房子,，母親招人來寄宿，誰喜歡這房子,，她就賣給誰,。所以，到我16歲時(shí),，我們已經(jīng)搬了15次家,。

到了暑假，我和父親一起蓋房,，便喜歡上了這行,。我上了多倫多的瑞爾森學(xué)院（Ryerson Institute）學(xué)習(xí)建筑,，因?yàn)槲矣X得,，蓋房子將成為我的職業(yè)。在畢業(yè)之后,，我就與父親一塊干了,。

我們的人生很多時(shí)候被偶然和小概率事件包圍著。1955年,，一位朋友決定蓋一座小型的汽車旅館,，他雇我來蓋,。我覺得，如果汽車旅館在出口有限的高速公路邊上都能成功,，那么蓋在市中心為什么不能,？于是，我決定在市區(qū)蓋一座汽車旅館,。我花了五年時(shí)間說服所有人給這個(gè)項(xiàng)目投資,。

幸運(yùn)的是,，我的姐夫、他的朋友,，還有我的父親各自拿出了9萬美元,。我從加拿大豐業(yè)銀行（Bank of Nova Scotia）借到了12.5萬美元,，其余的資金來自于大西人壽保險(xiǎn)公司（Great-West Life Insurance）的老板塞西爾·福塞斯（Cecil Forsyth）。部分資金直到酒店開業(yè)才到位,，在這之前,，我們當(dāng)了首飾又搞了一些副業(yè)才堅(jiān)持下來。建造酒店花了200萬美元—借錢搞項(xiàng)目就是這么難,。

我們每晚收費(fèi)10到12美元，遠(yuǎn)不如我們今天的費(fèi)用高,。我對(duì)酒店經(jīng)營一無所知，因此我雇了一位總經(jīng)理,。對(duì)我來說,，這只是一項(xiàng)房地產(chǎn)生意，我開了這家汽車旅館,，很有可能把它賣掉,。但是我了解自己想讓這個(gè)地方具有什么樣的特質(zhì)和風(fēng)格。我覺得,，我們應(yīng)該去接待顧客,，像招待來我們家做客的客人那樣招待他們。這座汽車旅館相當(dāng)成功,，因此，我決定試著再蓋一座,。這一次是多倫多郊外的一家有200個(gè)房間的度假酒店。

當(dāng)時(shí),，我的利潤勉強(qiáng)能夠應(yīng)付不斷上漲的家庭開支,，但是豐業(yè)銀行貸給了我60萬美元,；提供按揭貸款的大西人壽和我的員工們也都不離不棄,。我們將這座旅館命名為公園旅館（Inn on the Park）,，同樣取得了成功,。

為了慶祝成功，我和妻子羅莎利（Rosalie）前往歐洲度假,。那是1963年,，我們的預(yù)算嚴(yán)格而有限,，所以我們必須拉平費(fèi)用。我們會(huì)在某個(gè)城市最差的酒店里住上一晚,，第二天又入住最好的酒店。在倫敦，我們住在了多切斯特酒店（Dorchester）,，這座酒店讓我感到驚羨。當(dāng)我們回到多倫多之后,，我碰巧遇到了為多切斯特酒店的母企羅伯特·麥卡爾平公司（Robert McAlpine Company）工作的一名建筑師。

這層關(guān)系帶來了一份在倫敦建設(shè)一座將由我們管理的酒店的協(xié)議,。1970年，公園旅館倫敦店（Inn on the Park London）開業(yè),，在營業(yè)一年之后被評(píng)選為歐洲最佳酒店,。我知道，個(gè)中原因是我們制定了全新水平的服務(wù),，與競爭對(duì)手實(shí)現(xiàn)了差異化。

事情并不總是如愿進(jìn)行,。1974年,，我們決定在溫哥華建造一座耗資2,500萬美元的酒店，打算在開業(yè)之后把它租下來,。不幸的是,，通貨膨脹不期而至,。我們搞不定資金了,。那塊土地的所有人是三家公司,。我對(duì)它們說,，我無法支付完工的費(fèi)用,，也付不起應(yīng)該給它們的租金,。

為了讓大家都能夠活下來,，所有人修改了合同。我借了更多的錢,，把酒店蓋完,。這一次差點(diǎn)毀滅的經(jīng)歷讓我知道了建設(shè)和擁有酒店的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)過高。從那時(shí)起,，我決定從建筑行業(yè)轉(zhuǎn)到酒店行業(yè),。因此我們現(xiàn)在是一家管理公司,，只持有少量的酒店權(quán)益。

我有一位在各種事情上都不抱怨的妻子,，她為我們的四個(gè)孩子選定了人生道路。1978年,，我們十幾歲的兒子克里斯（Chris）死于黑色素瘤。孩子的病死帶來了永遠(yuǎn)的變化,。就在克里斯死后,，因?yàn)榘┌Y而被截肢的特里·?？怂梗═erry Fox）開始在加拿大各地跑步,，為治療癌癥籌款。他的舉動(dòng)極大地鼓舞了我們,。我妻子留下的更具意義的一份遺產(chǎn),，就是設(shè)立了特里·?？怂古懿交穑═erry Fox Run），為癌癥研究籌款,。

1986年，我決定讓公司上市,。我認(rèn)為，上市是為股東群體創(chuàng)造流動(dòng)性的一個(gè)機(jī)會(huì),，也是宣傳公司,、創(chuàng)造品牌價(jià)值的另外一種方式,。事情一直順風(fēng)順?biāo)钡?990年,，伊拉克入侵科威特，西方陷入嚴(yán)重衰退,。我們?cè)诿绹臉I(yè)務(wù)一落千丈，使我們的利潤由1990年的1,700萬美元暴跌到了第二年的280萬美元,。在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇之后,，我們繼續(xù)擴(kuò)張,。

我一直沒有出售所持的股份,，但是在1994年,，出于財(cái)務(wù)計(jì)劃的考慮，我決定將部分股票套現(xiàn),，所以把公司25%的股份賣給了沙特阿拉伯的阿爾瓦立德王子殿下（His Royal Highness Prince Alwaleed Bin Talal Bin Abdul Aziz al Saud）,。他支付了25%的溢價(jià)。

幾年之后,，王子殿下與他的朋友比爾·蓋茨（Bill Gates）會(huì)面，我們?nèi)齻€(gè)人在2007年讓公司退市,，這次交易價(jià)值為34億美元,。我擁有了股權(quán),，再也不打算出售,，以使公司在未來具備穩(wěn)定性與確定性。我知道,，公司的傳統(tǒng)已經(jīng)穩(wěn)固下來,。我現(xiàn)在擁有公司5%的股份,。

當(dāng)今世界充滿了恐懼,。我們的生命當(dāng)中從未經(jīng)歷過這種不確定性,。企業(yè)能夠讓人們跨越障礙,，走到一起,，因?yàn)樯虡I(yè)能夠讓所有人受益。所以，商業(yè)實(shí)踐能夠給這個(gè)世界帶來深刻的影響,。企業(yè)真正的成功取決于有多少人的生活因?yàn)樗靡愿纳啤Ｎ覟樗募揪频攴?wù)過這么多人感到驕傲,。（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：天逸