《財(cái)富》中文版——在今年年初股市暴跌時(shí)，聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會(huì)（USAA）的投資部門的經(jīng)理們注意到了一件怪事：那些通常在線處理業(yè)務(wù)的顧客們突然開始撥打電話,。協(xié)會(huì)沒有任何新東西可以通過電話告訴他們—基礎(chǔ)性建議沒有變化,，辦事指引在網(wǎng)上也都能夠找到,。不過顧客們迫切希望跟真人交流,，別去想為什么。他們就是這么做的,。

這個(gè)事實(shí)說明了各行各業(yè)的經(jīng)理人們都面臨的一個(gè)重大決策：選擇哪些員工必須被科技替代,，而哪些員工又必須無可替代。機(jī)器可以勝任的工作崗位在各個(gè)層面上都在增加—不但快,，而且比人工更低廉,，完成的也更好。在工廠里,，許多這樣的工作崗位如果不能夠用機(jī)器來替代人工的話,，公司會(huì)因?yàn)槌杀臼ジ?jìng)爭(zhēng)力而窮途末路。不過在提供財(cái)務(wù)咨詢等另外一些機(jī)器也能夠勝任的崗位上,，如果替換掉太多人力的話,，很可能會(huì)犯下致命的錯(cuò)誤。那么應(yīng)該如何決定呢,？下面三種特定情況下使用人力帶來的成本和稀奇古怪應(yīng)該無可厚非,。

當(dāng)客戶重視人文關(guān)懷的時(shí)候。許多決策盡管在理論上都是可以計(jì)算的—投資什么領(lǐng)域,，是否提出起訴,，如何對(duì)醫(yī)療診斷做出回應(yīng)—但實(shí)則都與感情息息相關(guān)。很多人在做出選擇之前都需要跟他人進(jìn)行互動(dòng),。在金融,、法律、醫(yī)療和其它領(lǐng)域里,，那些熟諳互動(dòng)技巧的從業(yè)者是最不可能被替換的,。

當(dāng)團(tuán)體需要被代表的時(shí)候。所有組織最終都是由人類在運(yùn)作或者為了人類的目的而運(yùn)作,，因此大多數(shù)組織都是由欲望,、激勵(lì)、預(yù)算和眾多其它因素組成的一個(gè)個(gè)復(fù)雜矩陣,。如果市場(chǎng)部和銷售部不能相處,、管理層和員工無法共事，就不會(huì)取得成功,?？萍茧m然可以優(yōu)化整臺(tái)復(fù)雜精巧的機(jī)器,，不過如果人類之間不能夠達(dá)成一致如何使用的話，它就會(huì)卡殼,。

當(dāng)需要承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候,。只要還是人類而非機(jī)器掌權(quán)—我們假定這需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過程—那么人類就會(huì)被要求為做出的決定承擔(dān)責(zé)任，盡管這些決定可能是根據(jù)機(jī)器的建議,。政府官員,、軍官、法官,、企業(yè)經(jīng)理人,、籃球教練和其他擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人都責(zé)無旁貸?？萍伎赡軙?huì)減少這類角色的數(shù)量—它已經(jīng)取代了很多中層經(jīng)理的任務(wù)—不過責(zé)任最終還是系于人類之手,。

隨著機(jī)器越來越強(qiáng)大，決定孰去孰留變得更加困難,。有一條指導(dǎo)原則：僅僅因?yàn)榭萍寄軌虬岩豁?xiàng)工作干的很棒并不代表著就應(yīng)該交給它做,。（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：陳曄