借“網(wǎng)絡(luò)之力”驅(qū)動(dòng)前行
《財(cái)富》(中文版)——通用汽車(General Motors)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官阿爾弗雷德·斯?。ˋlfred P. Sloan)在1955年公司問(wèn)鼎《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)桂冠時(shí),把美國(guó)公司在20世紀(jì)的前路稱為“極好的機(jī)遇”,。他的意思是如果這個(gè)國(guó)家解決了超大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)難題,,財(cái)富就能夠積聚起來(lái)。
對(duì)于今天的首席執(zhí)行官們而言,,挑戰(zhàn)不僅僅是如何生產(chǎn),,而是如何與用戶關(guān)聯(lián)。今天有4家美國(guó)公司可以宣稱自己的全球客戶人數(shù)達(dá)到了10億的規(guī)模:蘋果(Apple),、Facebook,、谷歌(Google)和微軟(Microsoft)。它們控制著9項(xiàng)用戶超過(guò)10億人的超大規(guī)模服務(wù):Facebook旗下的WhatsApp,;微軟的視窗(Windows)和Office,;蘋果的iOS和谷歌的安卓(Android)、Chrome,、Gmail以及YouTube,。如果用“雇員人均關(guān)聯(lián)用戶人數(shù)”來(lái)衡量這些公司的話,你會(huì)發(fā)現(xiàn)以WhatsApp為例,,每名雇員有2,000萬(wàn)名關(guān)聯(lián)用戶,。
這些業(yè)界巨頭不但業(yè)務(wù)規(guī)模驚人,而且在各自的領(lǐng)域里占據(jù)著統(tǒng)治地位,。Facebook擁有社交網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)85%的份額,。谷歌則控制著搜索引擎市場(chǎng)65%的份額(如果不算中國(guó)市場(chǎng),則份額高達(dá)80%),。微軟的視窗系統(tǒng)在推出近40年之后,,依然穩(wěn)獲桌面操作系統(tǒng)90%的份額?;仡^看1955年的時(shí)候,,通用汽車的年景很好,不過(guò)福特(Ford)和克萊斯勒(Chrysler)的日子也不差,。你可以問(wèn)問(wèn)自己,,如今的雅虎(Yahoo)、Myspace和沃爾瑪(Walmart)過(guò)的怎么樣,?
這種統(tǒng)治地位成為可能是由于高度互聯(lián)的通訊和數(shù)據(jù)系統(tǒng)及其用戶都渴求效率和速度,。隨著越來(lái)越多的人在YouTube和Instagram上發(fā)帖、搜尋并且共享各自的生活,,他們也在吸引著更多的同道中人,。如果除了Facebook,你必須通過(guò)Meetup,、Myspace,、美國(guó)在線(AOL)和Google Plus等去搜尋你的朋友,整個(gè)系統(tǒng)會(huì)變的緩慢而無(wú)用,。這是被科學(xué)家們稱為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的實(shí)例:不管是何種系統(tǒng),,只要使用的人越多,就會(huì)變的更好,、更快和更高效,。
從這里你能夠看到與過(guò)去的分野。你的鄰居們不會(huì)僅僅因?yàn)槟阍陂_福特就得選擇同樣的車,,或者說(shuō)即便他這么做了,,你也不會(huì)得到什么好處。不過(guò)我們的世界正在逐漸向網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式遷移,。在零售業(yè),,亞馬遜(Amazon)已經(jīng)將那些在電子商務(wù)領(lǐng)域里緊緊跟隨它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開—在很大程度上是由于其將“越多越好”的網(wǎng)絡(luò)邏輯應(yīng)用到其業(yè)務(wù)的后端。亞馬遜賣的東西越多,,就越了解我們的需求,,我們也越愿意使用它。每家公司都渴望擁有這樣的能力去呼風(fēng)喚雨,。但市場(chǎng)無(wú)情的風(fēng)云變幻意味著只有少數(shù)公司能夠如愿以償,。
譯者:陳曄
約書亞·庫(kù)珀·拉莫(Joshua Cooper Ramo)是基辛格事務(wù)所(Kissinger Associates)的聯(lián)合首席執(zhí)行官。他最近的作品是《第七感》(The Seventh Sense),。