《財富》（中文版）——2014年冬日的一天,，騰訊副總裁、騰訊云負責人邱躍鵬被騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰的電話吵醒,。棘手的問題正迫在眉睫,。

當時，騰訊投資的滴滴正深陷泥沼,。在與Uber的補貼大戰(zhàn)中,，滴滴前期預估訂單量會上升10%，結(jié)果卻出乎意料地增長了500%,。這聽起來是一件好事情,，但對當時的滴滴來說卻是生死攸關(guān)的考驗。

面對大流量和高并發(fā)的狀況,，滴滴幾度瀕臨宕機,。疲于奔命的滴滴創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官程維不得不連夜向馬化騰求助。馬化騰當機立斷,，決定調(diào)集一支“精銳部隊”對滴滴進行技術(shù)支援,。在北京蘇州街銀科大廈，滴滴的CTO張博聯(lián)合騰訊技術(shù)團隊奮戰(zhàn)七天七夜，最終令滴滴轉(zhuǎn)危為安,。

邱躍鵬身在其中,，經(jīng)歷著這些不眠之夜。他是派往滴滴的這支精銳部隊的中樞,。當時一隊人馬在北京現(xiàn)場作戰(zhàn),，邱躍鵬則坐鎮(zhèn)深圳指揮。兩組人馬分工明確：前沿的作戰(zhàn)部隊負責了解滴滴本身業(yè)務增長需求,，深圳團隊則負責調(diào)配資源支持,。“這是一個非?？旃?jié)奏的作戰(zhàn)過程,。”邱躍鵬回憶說,。

邱躍鵬判斷認為短時間內(nèi)的用戶激增,，靠滴滴自身的擴容速度和機器采購的速度已經(jīng)完全不能夠滿足業(yè)務的發(fā)展，因為傳統(tǒng)的擴容方式需要花費大量的精力和時間,，這對于期待立竿見影的滴滴來說顯然無力承受,。邱躍鵬開出的藥方是將系統(tǒng)整體搬遷到騰訊云，事實證明這一選擇是明智的—獲益于此,，滴滴的后臺系統(tǒng)得以在數(shù)天之內(nèi)安然承載數(shù)十倍的業(yè)務增長,。

云系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性是滴滴最終在補貼大戰(zhàn)中勝出的關(guān)鍵?！斑@樣的業(yè)務支持在騰訊非常多,，滴滴是騰訊云向外部企業(yè)輸出的一次嘗試?！鼻褴S鵬說,。

除了滴滴,，騰訊云已經(jīng)歷了微信,、QQ海量用戶高并發(fā)的考驗。在猴年春節(jié)紅包大戰(zhàn)中,，騰訊云的穩(wěn)定性得到了很好的體現(xiàn),。除夕當日微信紅包的參與人數(shù)達到了4.2億人,，收發(fā)總量達80.8億個,，是羊年除夕10.1億個的近8倍。微信紅包收發(fā)的最高峰,，每秒鐘收發(fā)40.9萬個紅包,。而QQ數(shù)據(jù)顯示,，一共有3.08億用戶參與了刷一刷搶紅包。這3億多用戶一共刷出了22.34億個紅包。在除夕夜,，全球QQ用戶共刷了1,894億次,。

存儲、計算,、監(jiān)控,、安全，騰訊云每天都有海量的數(shù)據(jù)運算需要處理,。僅在微信平臺上,，海量文件所占據(jù)的硬盤疊加起來的高度足以超過珠穆朗瑪峰。這些運算背后的力量正是騰訊云,。

“未來大部分的科技創(chuàng)新都會用云的方式來體現(xiàn),。不管是地理位置信息LBS，以及安全方面的問題,，還是人工智能,、物聯(lián)網(wǎng)，甚至未來的無人駕駛,、機器人等熱門概念,，它的后臺的核心一定有一顆在云端的大腦?！瘪R化騰說,。他曾經(jīng)公開表示將舉全平臺之力對云業(yè)務進行戰(zhàn)略支持。

邱躍鵬亦未讓馬化騰失望,。38歲的他看上去溫文爾雅,，但是在業(yè)務上卻咄咄逼人。自從2013年發(fā)布以來,，騰訊云從所擅長的社交,、游戲等業(yè)務逐漸向其他領域滲透。2015年,，騰訊云同比增長超過100%,，增速超過了游戲與微信的增長，在騰訊眾多業(yè)務中增長幅度最大,。在2016年第二季度財報中,，騰訊首度公開了騰訊支付及云服務的增長數(shù)據(jù)。財報顯示,，騰訊其他業(yè)務的收入同比增長275%至2016年第二季度的34.79億元,，而該項增長主要得益于騰訊支付相關(guān)服務及云服務收入。

在馬化騰看來,，未來騰訊云服務巨大的機會是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造,?！昂芏鄠鹘y(tǒng)的企業(yè)，過去是‘觸網(wǎng)’,，也就是使用互聯(lián)網(wǎng),，現(xiàn)在開始‘觸云’?！睂τ谏鲜鰴C遇,，邱躍鵬感同身受。有一次,，邱躍鵬為了說服一家傳統(tǒng)企業(yè)成為騰訊云客戶,，甚至展開了一場小規(guī)模“人機大戰(zhàn)”,。對戰(zhàn)方式簡單明了：針對一項業(yè)務,，這家企業(yè)將數(shù)據(jù)一分為二進行分析處理。結(jié)果,，用戶的5人結(jié)合騰訊的AI,，比用戶原有的50人工作更加高效。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級必然面臨的問題是如何進行互聯(lián)網(wǎng)改造,，類似的案例不勝枚舉,。萬科總裁郁亮表示，他曾經(jīng)專程前往騰訊請教升級問題,。隨后,，萬科利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)對傳統(tǒng)投資、營銷流程進行改造,，并且通過大數(shù)據(jù)分析進行精準投資,。獲益于此，上海萬科半年的銷售業(yè)績就超過了200億元,。房地產(chǎn)行業(yè)只是云服務的冰山一角,，而在利潤豐厚的金融領域里，騰訊云也為廣發(fā)證券,、富途證券等提供云端解決方案,。

騰訊云的目標是成為企業(yè)的“空氣”與“水”，為其提供必不可少的養(yǎng)料,。2015年,，騰訊財報曾經(jīng)對此提及稱：“由于我們積極將騰訊云服務推廣至不同垂直行業(yè)的重點客戶，比如電子商務,、O2O服務、網(wǎng)絡游戲,、網(wǎng)絡視頻及互聯(lián)網(wǎng)金融等,，我們的云業(yè)務收入同比增長超過100%。我們將繼續(xù)投資以加強我們的云服務，支持我們各行各業(yè)的合作伙伴在‘互聯(lián)網(wǎng)+’領域的實踐,?！?/p>

騰訊云的一切最早發(fā)軔于2002年的QQ。2002年至2003年間正是騰訊增值業(yè)務興起之時,，QQ空間,、QQ秀等一大批新業(yè)務涌現(xiàn)。強社交+大量日志,、相片的存儲,，對當時整個中國互聯(lián)網(wǎng)基礎設施架構(gòu)提出了全新的挑戰(zhàn)。那時,，邱躍鵬剛剛加入騰訊,。他從程序員做起，每天面對的正是上述問題,。當時,，擁有強大的云解決方案的公司基本上沒有?！癋acebook也是剛剛興起,，在這方面也沒有什么經(jīng)驗?！鼻褴S鵬回憶說,。

騰訊的服務體系此后經(jīng)歷了一個由存儲到圖片社交“由瘦到胖”的過程。邱躍鵬稱,，當時騰訊希望用很傳統(tǒng)的Web型業(yè)務架構(gòu)解決問題,，而通過解決這些問題，騰訊最終在海量存儲方面積累了豐富的經(jīng)驗,?！翱邕^海量存儲的階段，也為今天騰訊做云,，無論是在帶寬CDN的能力上,，海量存儲上，還有后臺的網(wǎng)絡覆蓋上,，都奠定了非常多的基礎,。”為了適應幾何級的業(yè)務增長,，邱躍鵬曾經(jīng)向傳統(tǒng)企業(yè)借鑒學習,。例如，讓用戶在等待處理業(yè)務時“排隊拿號”,。同時,，用戶在排隊時可以通過玩游戲來消遣時間,。這些做法在如今的互聯(lián)網(wǎng)世界看起來難以想象，而在當年卻是減緩存儲壓力的重要手段,。

2009年,，騰訊提出了“開放”概念。而城墻一旦被自己打破,，越來越多的合作伙伴開始出現(xiàn)在騰訊的生態(tài)體系內(nèi),，這更加考驗騰訊的運算能力。2010年,，騰訊內(nèi)部小團隊開始做云業(yè)務的預演,。騰訊云因此看到了一個更加廣闊的未來。

邱躍鵬為這項業(yè)務設立了一個對標物：亞馬遜AWS,。之所以選擇亞馬遜AWS做參照,，原因有二：第一、AWS可謂云服務的鼻祖,；第二,、它是全球公有云行業(yè)的標桿?！皩嶋H上,，國內(nèi)的云服務廠商都在學習它?！鼻褴S鵬說,。

邱躍鵬希望騰訊云能迎頭趕上。為此,，以下細節(jié)是他尤為關(guān)注的：首先是產(chǎn)品能力和客戶服務的優(yōu)化,，其次是產(chǎn)品布局，第三是向客戶學習如何應需而變,。2016年年初,，對于邱躍鵬而言，這是一段特別的磨礪時光,。當時,，他做出了一項重要決策：騰訊云向視頻領域進軍。這是一個看似順理成章的決定—騰訊已經(jīng)在直播點播,、互動直播,、云通信等領域多有積累，并且擁有覆蓋全國的視頻發(fā)布網(wǎng)絡,、海量轉(zhuǎn)碼設備以及數(shù)十年音視頻領域深厚技術(shù)積淀,。

但現(xiàn)實卻殘酷許多，蜂擁而至的視頻客戶會因為不同的應用場景向騰訊云發(fā)出挑戰(zhàn),。邱躍鵬和他的團隊發(fā)現(xiàn),，很多視頻服務在騰訊的產(chǎn)品上效果很好,，但是在客戶那里則難以令人滿意,。為了解決問題,，邱躍鵬曾經(jīng)連續(xù)兩周，在每天凌晨三點討論團隊的反饋報告,，并且與之探討解決方案,。“客戶遇到棘手問題,，騰訊云內(nèi)部都會組織一個攻堅團隊,，為之優(yōu)化解決方案，就像當年騰訊派駐到滴滴一樣,?！彼f。

邱躍鵬將類似的經(jīng)歷總結(jié)為“一種騰訊由內(nèi)向外的輸出過程”,。在他看來,，服務于騰訊自身內(nèi)部與服務于外部的場景完全不同。騰訊云需要做非常多產(chǎn)品化的改造和優(yōu)化,，才能夠提供高品質(zhì)的云產(chǎn)品,。“有了深厚的積累,，在這個過程當中,，我們的優(yōu)化就會變得非常快,?！?/p>

伴隨著業(yè)務飛速發(fā)展的是人的進步。和所有人一樣,，邱躍鵬此前并非天生的管理者,。在初入騰訊時，他一度認為成為一名優(yōu)秀的軟件工程師是人生的全部意義,。這一切令其感到滿足,。騰訊COO任宇昕（他曾經(jīng)高居2015年《財富》中文版的“中國40位40歲以下的商界精英”榜單第8位）曾經(jīng)是邱躍鵬的第一任領導，對其安于現(xiàn)狀不以為然,。

任宇昕隨后親自打磨了他,。有一次，任宇昕在邱躍鵬的月度評語里寫道：“不要安于現(xiàn)狀,，你應該有更高的追求,。”這句話讓邱躍鵬倍受觸動,。任宇昕隨后將邱躍鵬帶上了管理崗位,。最初邱躍鵬的下屬僅為一人,，但管理角色的變換讓他不得不學習更多。時至今日,，邱躍鵬已經(jīng)管理著逾千人的團隊,。“你要組建自己的團隊,，開始招聘,、找人，做一些更大的事情,。感謝騰訊,、Pony（馬化騰）和Mark（任宇昕）給我足夠的空間和試錯機會?！鼻褴S鵬說,。（財富中文網(wǎng)）