《財(cái)富》（中文版）--在寶潔公司（Procter & Gamble）位于辛辛那提（Cincinnati）總部的第9層和第10層，有一個(gè)很少人能夠獲準(zhǔn)進(jìn)入的安全區(qū)域,，公司的零售創(chuàng)新中心（Retail Innovation Center）即坐落于此,。該中心被簡(jiǎn)稱為“I”，外觀時(shí)尚,，數(shù)字化程度極高,。寶潔的高管們相信，這里有振興公司的法寶,。

這座中心以前一直是在另外一個(gè)地方,，直到2015年才搬到這里，寶潔對(duì)它還進(jìn)行了大改造,。它的目標(biāo)是要把寶潔的故事講給大客戶聽(tīng),。那里有Uber、Airbnb等顛覆者的案例研究視頻,，有裝滿幾個(gè)貨架的寶潔和其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的模型,，一些房間被布置成各種想要的環(huán)境，用來(lái)展示寶潔的產(chǎn)品,，比如,，郊區(qū)的住房里擺著尿布桌的嬰兒室，還有公寓里的洗衣設(shè)備,。有一個(gè)房間被布置成了婦女用品展示廳,，里面有內(nèi)衣、月經(jīng)墊和衛(wèi)生棉條,，演示各種級(jí)別的吸水性能,。這可是公司非常重要的生意。

第一間房子里有一塊巨大的屏幕,，用戶可以在上面點(diǎn)擊,、讀取關(guān)于如何運(yùn)用新科技和營(yíng)銷戰(zhàn)略的文章。這里讓人著迷,，但是有一個(gè)奇特之處：在數(shù)百個(gè)展示當(dāng)中,，沒(méi)有一樣是寶潔自己的創(chuàng)新。創(chuàng)辦者稱,，這是有意而為之,，他們想讓前來(lái)參觀的沃爾瑪（Walmart）、塔吉特（Target）顧客對(duì)變革的速度感到震驚,，然后再來(lái)了解寶潔正在為消費(fèi)者行業(yè)的變革做些什么,。在這里,，公司利用大數(shù)據(jù)為每一位顧客提供定制化的分析，目標(biāo)在于讓消費(fèi)者相信,，寶潔是充滿活力的現(xiàn)代企業(yè),，做好了在這個(gè)充滿不確定性的新世界里競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。

但是,，這里有太多的顛覆性創(chuàng)意都來(lái)自于寶潔以外的機(jī)構(gòu),，這一事實(shí)表明，寶潔的營(yíng)業(yè)收入雖然達(dá)到788億美元,，但是在最近幾年的創(chuàng)新卻乏善可陳,。人們會(huì)覺(jué)得意外，因?yàn)閷殱崜碛袩o(wú)與倫比的創(chuàng)新史,。滾動(dòng)一下公司網(wǎng)站上的時(shí)間軸,，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，居然有這么多改變了世界的科技在寶潔誕生,，比如第一種加氟牙膏和第一種人工合成的洗滌劑,。

公司的全球性品牌無(wú)人可及，比如1879年的象牙皂（Ivory Soap）,、1912年的Crisco起酥油,、1946年的汰漬（Tide）、1955年的佳潔士（Crest）,、1961年的幫寶適（Pampers）,、1972年的Bounce衣物柔順劑、1973年的Dawn洗滌劑,、1983年的Always衛(wèi)生巾,、1998年的紡必適（Febreze）芳香劑和速易潔（Swiffer）拖把。此外,，寶潔還收購(gòu)過(guò)很多品牌,，比如吉列（Gillette）和潘婷（Pantene）。公司號(hào)稱率先運(yùn)用了市場(chǎng)調(diào)查（在20世紀(jì)20年代）,。就連肥皂劇也是因?qū)殱嵍妹模ㄒ驗(yàn)檫@些電視劇總是插播寶潔的肥皂廣告—譯注）,。

無(wú)可爭(zhēng)議,，寶潔的過(guò)去是光榮的,。但是現(xiàn)在呢？這家公司擁有21個(gè)銷售額在10億美元以上的品牌,，但在近10年里,，卻沒(méi)有能夠靠自己開(kāi)發(fā)出一個(gè)全新的同級(jí)別品牌。是的,，汰漬洗衣球（Tide Pods）在2012年突破了10億美元大關(guān),，但那只是汰漬洗衣粉的一種新的使用方法,，并非新產(chǎn)品。

從2016年11月起擔(dān)任寶潔公司首席執(zhí)行官的戴懷德（David Taylor）堅(jiān)稱,，新品荒將會(huì)結(jié)束,。公司正在重組研發(fā)部門(mén)，把權(quán)力從遠(yuǎn)離市場(chǎng)的高管那里下放給各類產(chǎn)品的主管,。首席技術(shù)官凱茜·菲什（Kathy Fish）表示,，公司正再次聚焦于能夠改變?nèi)祟惿畹耐黄菩约夹g(shù)，用她的話來(lái)說(shuō),，就是至少能夠讓顧客難忘的體驗(yàn),。“我們會(huì)讓他們驚嘆”,。她說(shuō)：“過(guò)去,，我們做了很多沒(méi)有能夠給顧客增添價(jià)值的事情，甚至可能更加糟糕,，我們開(kāi)始讓顧客不想購(gòu)買我們的產(chǎn)品,。”

戴懷德認(rèn)為,，好苗頭已經(jīng)出現(xiàn)了,。公司推出了一些不錯(cuò)的新產(chǎn)品，比如更加“綠色”的衣物洗滌劑汰漬Purclean,、供洗衣機(jī)使用的香味洗衣顆粒Downy Unstoppables以及車內(nèi)空氣清新劑Febreze Car,。的確，這些產(chǎn)品都只是舊品牌的延伸,，但是它們都采用了新技術(shù),。后兩種在推出的第一年各自實(shí)現(xiàn)了3億美元的銷售收入。即便對(duì)于像寶潔這樣的大公司來(lái)說(shuō),，這些也是值得稱道的成績(jī),。

盡管經(jīng)常說(shuō)轉(zhuǎn)型需要時(shí)間，但是戴懷德仍然想要寶潔盡快重新找回它的“主宰地位”,。這些年來(lái),，公司一直處于管理混亂和戰(zhàn)略決策失誤當(dāng)中，還經(jīng)歷了有害的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì),，比如美元升值,。這些趨勢(shì)讓寶潔承受的傷害比其他的很多公司都大。

戴懷德的任務(wù)絕不輕松,。寶潔的銷售收入在2012年創(chuàng)下了歷史新高,，達(dá)837億美元，之后便停滯不前,，隨著公司開(kāi)始剝離品牌,，銷售收入一路走低,。在過(guò)去的17個(gè)季度當(dāng)中，寶潔至少有半數(shù)的品牌在14個(gè)季度里的市場(chǎng)份額下跌,。公司的營(yíng)業(yè)收入在過(guò)去5個(gè)季度當(dāng)中有4個(gè)季度低于分析師的預(yù)期,。寶潔同期的股價(jià)幾乎不動(dòng)，在過(guò)去兩年里僅微漲6.5%,，相比之下,，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高露潔（Colgate）的漲幅達(dá)23%，標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)（S&P 500）上漲了29%,。

公司還出現(xiàn)了人才枯竭,。即便是天才領(lǐng)袖雷富禮（A.G. Lafley）回歸，擔(dān)任首席執(zhí)行官,，也無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題,。2013年，在他親手選定的繼承人麥睿博（Robert McDonald）于強(qiáng)烈的批評(píng)聲當(dāng)中下臺(tái),，雷富禮被迫回歸,。導(dǎo)致麥睿博被趕走的爭(zhēng)吵平息了，但認(rèn)為公司最終能夠好轉(zhuǎn)的樂(lè)觀信念也沒(méi)有了,。58歲的戴懷德是為寶潔工作了36年的老員工,，在我打算撰寫(xiě)本文之前他從未同意接受正式采訪。他承認(rèn)：“我不指望任何人相信任何事情,，除非我們把業(yè)績(jī)搞上去,。”

??????????????????????????????????????? 戴懷德：寶潔公司首席執(zhí)行官

一家全球性的大公司一旦跌倒,，再想站起來(lái)是很困難的,。看看惠普（HP）,，自從迷失方向之后,，就一直在拆分自己。還有柯達(dá)（Kodak）,、雅虎（Yahoo）,、索尼（Sony）、西爾斯（Sears）,。當(dāng)然,，寶潔還沒(méi)有遭遇到致命威脅：在2015年，它還能夠取得70億美元的凈利潤(rùn),，還是一家重要的消費(fèi)品公司,，但是它現(xiàn)在已經(jīng)難以找回從前長(zhǎng)期吸引著營(yíng)銷、品牌和科技人才的威力,、魔力和統(tǒng)治地位,。

戴懷德毫不諱言寶潔所面臨的挑戰(zhàn)，也得到了團(tuán)隊(duì)的信任和支持,。他說(shuō)：“不止一位高管說(shuō),，我們需要維持現(xiàn)狀?！钡@是一個(gè)艱巨的任務(wù),。不管是終身職員，或者是任何人,，有誰(shuí)能夠重新激起寶潔的火花,？

首席執(zhí)行官的繼承問(wèn)題是一件復(fù)雜、通常很混亂的工作,。比如迪士尼公司（Disney）,，就一直難以為它的首席執(zhí)行官鮑伯·艾格（Bob Iger）找到未來(lái)的替換人選。在維亞康姆（Viacom）,，那些為了爭(zhēng)奪控制權(quán)與93歲的薩默·雷石東（Sumner Redstone）大打出手的人也無(wú)力找到他的繼任者,。可是,，在2009年,，當(dāng)雷富禮準(zhǔn)備離職時(shí)，寶潔并沒(méi)有這樣的麻煩,。當(dāng)時(shí),，他掌管寶潔已經(jīng)10年，實(shí)施了很多革新和重建,，還在2005年主導(dǎo)了對(duì)吉列公司的570億美元收購(gòu),，讓公司的規(guī)模翻了一番。

寶潔基本上是一家喜歡從內(nèi)部提拔人員的公司,。人才管理和繼承人規(guī)劃曾經(jīng)被認(rèn)為是它最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。公司最大的商業(yè)機(jī)密之一，并非是洗衣科技或者尿布制作方法,，而是它的“人才管理書(shū)”（Talent Portfolio）,。這是一本藍(lán)色的活頁(yè)夾，里面包含有公司的前120個(gè)職位的備選人的相關(guān)數(shù)據(jù),，以及更低級(jí)別的一些可能的人選,。2009年，我得以看到這本藍(lán)色活頁(yè)夾的內(nèi)容,。當(dāng)時(shí),。我正在報(bào)道寶潔決定讓時(shí)任首席運(yùn)營(yíng)官的麥睿博接任雷富禮的流程。

盡管精細(xì)復(fù)雜的流程令人印象深刻,，但結(jié)果卻是一團(tuán)糟,。公平地說(shuō),，麥睿博在上任時(shí)的運(yùn)氣不好，先有金融危機(jī),，接著又是令人痛苦的全球經(jīng)濟(jì)衰退,。但事實(shí)上也證明，他是一位制造分歧的領(lǐng)導(dǎo)人,。他制定的目標(biāo)太多,，幾乎沒(méi)有人能夠抓住真正的重點(diǎn)。他還缺少一位權(quán)力強(qiáng)大的董事長(zhǎng)支持（這是寶潔的特點(diǎn)）,。雷富禮在麥睿博上臺(tái)之后只當(dāng)了6個(gè)月的董事長(zhǎng)就辭職了,，留下麥睿博獨(dú)自應(yīng)付。

在雷富禮的第一個(gè)首席執(zhí)行官任職期間,，很多決策雖然在當(dāng)時(shí)領(lǐng)先于時(shí)代,，但事后證明，它們?cè)斐闪藦?fù)雜的后果,。公司在北美市場(chǎng)上以溢價(jià)產(chǎn)品為主,，比如玉蘭油（Olay）的高端潤(rùn)膚霜，但是在金融危機(jī)期間,，當(dāng)購(gòu)買力下降時(shí),，這些產(chǎn)品就面臨著風(fēng)險(xiǎn)。雷富禮還決定,，將更多的權(quán)力賦予“全球業(yè)務(wù)部門(mén)”,，使得一些擁有長(zhǎng)期影響力的品牌和地區(qū)經(jīng)理難以利用他們對(duì)于本地市場(chǎng)的見(jiàn)解。

而“創(chuàng)新”變成了對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的微調(diào)（比如,，用于卷發(fā)的潘婷,、用于中等厚度頭發(fā)的潘婷、防曬產(chǎn)品Heat Shield,、Ice Shine等）,，而不是產(chǎn)生新想法。寶潔的前副總裁韋爾納·蓋斯勒（Werner Geissler）說(shuō)：“相比于改寫(xiě)游戲規(guī)則的創(chuàng)新,，寶潔的研發(fā)人員在化妝品升級(jí)上面用力過(guò)多,，有些產(chǎn)品的定位太相似?！?/p>

發(fā)展中國(guó)家的中產(chǎn)階級(jí)正在不斷壯大,，這意味著消費(fèi)者支出將大幅增加。寶潔進(jìn)入這些市場(chǎng)貌似合理,，但是其中的變數(shù)超乎預(yù)期,。麥睿博在任職期間的工作主要是打入發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)。他在2011年宣稱，寶潔到2015年將新增8億新顧客,，主要來(lái)自于中國(guó),、俄羅斯和其他新興市場(chǎng)。他當(dāng)時(shí)說(shuō)：“轉(zhuǎn)移重心是關(guān)鍵,?！?/p>

麥睿博的預(yù)言根本沒(méi)有實(shí)現(xiàn),。寶潔隨后發(fā)布的銷售和盈利數(shù)字一再讓人失望,，結(jié)果便是造成股價(jià)的下跌和退休人員的不滿（這些退休人員的退休金是以股票形式支付的）。退休人員發(fā)起運(yùn)動(dòng),，要求麥睿博下臺(tái),。當(dāng)激進(jìn)投資者比爾·阿克曼（Bill Ackman）買入公司股權(quán)，譴責(zé)麥睿博領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方之后,，他們的愿望實(shí)現(xiàn)了,。一個(gè)動(dòng)作緩慢的政治官僚機(jī)構(gòu)看來(lái)已經(jīng)迷失了方向。

在2013年5月23日,，麥睿博突然從寶潔辭職,，當(dāng)時(shí)年已66歲的雷富禮回歸。雷富禮再婚之后搬到了佛羅里達(dá),，從事鐵人三項(xiàng)運(yùn)動(dòng),，業(yè)余時(shí)間做私人股權(quán)投資。如今,，他再次回歸到曾經(jīng)光榮引退的公司,。寶潔的董事會(huì)相信，他是將公司帶出深坑的不二人選,。顯然,，在那本厚厚的藍(lán)色活頁(yè)夾里，并沒(méi)有太多的頂級(jí)人選,。

但是,，雷富禮2.0版更像是品牌延伸，而非突破性的創(chuàng)新,。這個(gè)版本的首席執(zhí)行官更加老邁,、精力不足，相比第一個(gè)任期,，雷富禮給自己工作的定位更加狹窄,。從前，他是不知疲倦的旅行者,，大談什么是顧客的“第一個(gè)和第二個(gè)真相時(shí)刻”,；這次，他主要待在幕后，利用新學(xué)的私人股權(quán)投資技能來(lái)評(píng)估哪些品牌和領(lǐng)域值得關(guān)注,，哪些應(yīng)該放棄,。他宣布，不再在季度盈利預(yù)告會(huì)上發(fā)表講話,，拒絕與媒體互動(dòng),。盡管中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為了公司最大的一個(gè)麻煩，但是在任職的兩半年里,，他只去考察過(guò)兩次,。他甚至不愿意搬回辛辛那提。寶潔在每個(gè)周末要用公務(wù)機(jī)把他送回佛羅里達(dá),，單在2105年,，這項(xiàng)費(fèi)用就高達(dá)51.2萬(wàn)美元。

雷富禮從前憑激情前行,，如今的動(dòng)力似乎來(lái)自于義務(wù),，或許還有一個(gè)愿望：保護(hù)他的遺產(chǎn)。2016年12月,，他在加州大學(xué)洛杉磯分校（UCLA）的安德森管理學(xué)院（Anderson School of Management）被人提問(wèn)：為什么回來(lái),？他回答說(shuō)：“簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是責(zé)任和未了之事,?！?/p>

在某些方面，雷富禮準(zhǔn)備廢除他在多年之前采取的一些舉措,。2014年,，寶潔宣布，將出售166個(gè)品牌當(dāng)中的116個(gè),，來(lái)一次大清理,，其中有好幾個(gè)品牌是從前在雷富禮的支持之下收購(gòu)的，比如公司在2003年以70億美元買下的威娜（Wella）,、2001年以50億美元買下的伊卡璐（Clairol）,。2015年，科蒂集團(tuán)（Coty）同意收購(gòu)?fù)?、伊卡璐連同其他40多個(gè)品牌,，作價(jià)125億美元。寶潔在2005年收購(gòu)吉列時(shí)還買下了金霸王（Duracell）電池,，2016年又把它賣給了沃倫·巴菲特（Warren Buffett）,。（巴菲特用價(jià)值5,200萬(wàn)美元的寶潔股票換得了金霸王電池業(yè)務(wù)，這似乎也是他對(duì)寶潔總體前景投的不信任票,。）

雷富禮以及后來(lái)的戴懷德都對(duì)公司的中國(guó)業(yè)務(wù)進(jìn)行了再調(diào)整,。寶潔早在1988年就進(jìn)入了中國(guó)，但是低估了中國(guó)高端消費(fèi)者的增長(zhǎng)，專注于中低端市場(chǎng),。例如,，它的尿布就不如日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高端產(chǎn)品。歐睿（Euromonitor）和花旗研究公司（Citi Research）稱,，寶潔在中國(guó)的市場(chǎng)占有率目前為37%,，比2010年下降了近5個(gè)百分點(diǎn)。戴懷德在最近的一次會(huì)議上說(shuō)：“我們太把中國(guó)當(dāng)作發(fā)展中國(guó)家了,，殊不知,，中國(guó)擁有世界上最挑剔的消費(fèi)者?！睂殱嵞壳罢谂M(jìn)入中國(guó)的高端市場(chǎng),。

寶潔還把更多的資源投在了北美市場(chǎng),，它在那里占據(jù)統(tǒng)治地位,。公司精簡(jiǎn)了機(jī)構(gòu)，減少了官僚作風(fēng),，手段之一是大量裁減工作崗位,，到2016年下半年已經(jīng)裁掉了35,000個(gè)職位。為了加強(qiáng)聚焦,，寶潔將產(chǎn)品類別由15個(gè)砍到了10個(gè),。長(zhǎng)期擔(dān)任首席財(cái)務(wù)官的喬恩·莫勒（Jon Moeller）說(shuō)：“我們要留下來(lái)的業(yè)務(wù)是那些能夠?qū)οM(fèi)者產(chǎn)生影響的產(chǎn)品技術(shù)，基本上就是日常用品,?！?/p>

對(duì)于推翻親手制定的曾經(jīng)備受稱道的戰(zhàn)略，雷富禮并無(wú)歉意：不同的時(shí)期需要采取不同的措施,。他拒絕為本文接受采訪,。在安德森管理學(xué)院，他對(duì)聽(tīng)眾說(shuō)：“我曾經(jīng)面對(duì)兩個(gè)特別有意思的工作機(jī)會(huì),，它們會(huì)完全不同,。在2000年，我的工作是實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng),，我采用的戰(zhàn)略是擴(kuò)張,、擴(kuò)張、再擴(kuò)張的戰(zhàn)略,。等我回歸時(shí),，我發(fā)現(xiàn)公司已經(jīng)過(guò)度擴(kuò)張了……形勢(shì)完全不一樣了，要采取不同的戰(zhàn)略,?！钡怯幸粋€(gè)問(wèn)題，他避而不談，就是這兩項(xiàng)戰(zhàn)略是否有關(guān)聯(lián),。

僅僅過(guò)了兩年,，雷富禮認(rèn)為，他再一次無(wú)事可做了,。雖然沒(méi)有能夠重啟營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng),，但是他覺(jué)得，他做出了一些艱難的決定,，讓公司得以重新聚焦,。雷富禮宣布，他希望在2015年11月改任執(zhí)行董事長(zhǎng),，由時(shí)任全球美尚及健康護(hù)理事業(yè)部集團(tuán)總裁的戴懷德接任首席執(zhí)行官,。董事會(huì)搜尋過(guò)接班人，但是最終再次選擇了由雷富禮精心培養(yǎng)出來(lái)的公司老員工,。（2015年6月1日,，在一個(gè)似曾相識(shí)的時(shí)刻，雷富禮宣布,，他將于7月1日再次辭去董事長(zhǎng)一職,。這次他在董事長(zhǎng)的職位上做了8個(gè)月。）

在公司內(nèi)部,，員工們集體松了一口氣,。很多人認(rèn)為，戴懷德能夠帶來(lái)穩(wěn)定,，提高員工的敬業(yè)度,。他被看作是一位好人，信任下屬,，知道如何鼓舞別人,，讓寶潔充滿活力。

他最早在公司的工廠里擔(dān)任工程師,。但是到了第12年,，他想做和品牌有關(guān)的工作，決心從底層做起,，擔(dān)任幫寶適的品牌經(jīng)理助理—這是一個(gè)不同尋常的舉動(dòng),，干這個(gè)工作需要謙卑的態(tài)度。寶潔的前家庭護(hù)理用品部門(mén)主管加里·馬?。℅ary Martin）在戴懷德當(dāng)工廠工程師時(shí)是產(chǎn)品供應(yīng)部的主管,。他說(shuō)：“他總是明星。我管理著65,000人,，每次我們?cè)u(píng)比最有希望的員工,，他總是排名第一,。”

戴懷德是白人,，來(lái)自于北加州,，喜歡打籃球，信教,，他也許無(wú)益于寶潔的員工多元化,，但仍然是擔(dān)任公司高管的理想人選。他在多個(gè)州的美容,、化妝,、衣物護(hù)理部門(mén)工作過(guò)，但大部分時(shí)間在嬰兒護(hù)理部門(mén)度過(guò),。他擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)勝過(guò)營(yíng)銷,，因?yàn)槌晒Φ貙⒓埬虿籍a(chǎn)品打入歐洲而獲得贊譽(yù)，后來(lái)他還推動(dòng)過(guò)寵物護(hù)理部門(mén)的銷售,。

和幾位前任不同,，戴懷德?lián)f(shuō)很好相處。但好相處是寶潔眼下最急需的品質(zhì)嗎,？花旗集團(tuán)（Citigroup）的資深分析師溫迪·尼科爾森（Wendy Nicholson）說(shuō)：“戴懷德確實(shí)很可愛(ài),。但在跟他談話時(shí)，他會(huì)講很多有點(diǎn)虛的內(nèi)容,，比如‘我們關(guān)心客戶和文化’。也許這么說(shuō)會(huì)讓人感覺(jué)很好,，但并不是眼下急需的,。”

戴懷德說(shuō),，他理解這樣的批評(píng),，但又回復(fù)表示：“我非常適合這個(gè)崗位，因?yàn)槲依斫夤镜奈幕?。確實(shí),，有這樣一種隱藏很深的叛逆者，剛來(lái)的時(shí)候看上去老實(shí)死板,，實(shí)際上卻是摔鍋砸碗的家伙,。英特爾（Intel）的安迪·格魯夫（Andy Grove）是一個(gè)典型。通用汽車（GM）瑪麗·巴拉（Mary Barra）和微軟（Microsoft）的薩蒂亞·納德拉（Satya Nardella）都正在嘗試類似的變革,。但是到目前為止,，人們還很難想象，這位在公司工作了36年,、憨厚老實(shí)的人是一位穿著格子上衣的秘密革命家,。

有一件事情明確無(wú)誤,，戴懷德對(duì)在寶潔的工作絕對(duì)專注。他目前沒(méi)有在其他公司的董事會(huì)任職（2015年離開(kāi)了TRW的董事會(huì)）,，不給畢業(yè)班發(fā)表講話,，不接受采訪（現(xiàn)在是他第一次和一位記者坐下來(lái)說(shuō)話，他同意這么做,，只是想明白了：無(wú)論他是否配合,，這篇文章都會(huì)發(fā)表），也不會(huì)去達(dá)沃斯論壇,，一心為公司做事,。我問(wèn)他，在當(dāng)了首席執(zhí)行官之后有什么變化,，他說(shuō)：“你想不到,，會(huì)有多少人想見(jiàn)我。但是,，除非他們說(shuō),，這件事情對(duì)寶潔很重要，否則我不會(huì)重視,?！?/p>

戴懷德知道，要改變文化,，就必須給公司注入新的緊迫感,。為了展示出他的認(rèn)真態(tài)度，他定期舉辦在線會(huì)議和全體員工大會(huì),。在過(guò)去的一年里,，他走訪了20多個(gè)不同的國(guó)家，光中國(guó)就去了三次,。戴懷德并不強(qiáng)迫別人接受他的新愿景,。據(jù)他說(shuō)，他會(huì)“直接挑明”當(dāng)前的情況,，鼓勵(lì)下屬采用跟他相同的理念,。他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，只要是為了搞好寶潔,，什么事情都可以放到臺(tái)面上說(shuō),。但對(duì)于有些事情，他不愿評(píng)論,，比如對(duì)于拆分寶潔的建議和收購(gòu)Church & Dwight的傳聞,。后者的品牌包括特洛伊（Trojan）安全套、艾禾美（Arm & Hammer）牙膏,、Nair脫毛劑,。寶潔已經(jīng)剝離了這么多的品牌,，如果真的要收購(gòu)Church & Dwight，那確實(shí)是一個(gè)意外的消息,。

到目前為止,，戴懷德的所有計(jì)劃都是合理的，但也都不是一勞永逸的解決辦法,。很多計(jì)劃涉及消除官僚層級(jí),，把權(quán)力由總部下放給更貼近市場(chǎng)的員工。戴懷德還改革了公司的薪酬體系,，綜合考慮員工所在的當(dāng)?shù)夭块T(mén)和國(guó)家的績(jī)效以及公司的全球整體業(yè)績(jī),。

這位首席執(zhí)行官不喜歡做PowerPoint演示。他使用簡(jiǎn)單的記分板：根據(jù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較,，每種產(chǎn)品被標(biāo)成綠色（進(jìn)展良好）,、黃色（有些問(wèn)題）或者紅色（有麻煩），并且附上一份解決方案或者擴(kuò)張計(jì)劃,。他說(shuō)：“我不想看到洗衣用品部門(mén)說(shuō),，它比公司里的其他部門(mén)業(yè)績(jī)好。我想看到,，我們比最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好,。”

在創(chuàng)新方面,，自從2014年上任的首席技術(shù)官菲什正在重組研發(fā)部門(mén),，損害自家品牌又不能夠擴(kuò)大整體市場(chǎng)的研發(fā)計(jì)劃被取消。菲什舉出了幾種寶潔自認(rèn)為能夠讓自己奪回科技優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品,，包括新款歐樂(lè)B（Oral-B）藍(lán)牙牙刷（這款牙刷可以記錄你刷牙的時(shí)長(zhǎng)和你沒(méi)有刷到的部位）和能夠評(píng)估皮膚年齡的SK-II Magic Ring,。

但一些外部人士擔(dān)心，這些產(chǎn)品可能落伍,，因?yàn)樵诋?dāng)前這個(gè)時(shí)代，對(duì)85后和90后有吸引力的,，是產(chǎn)品的價(jià)格而不是頂級(jí)的科技,，而且在他們看來(lái)，產(chǎn)品的可持續(xù)性和性能同樣重要,。典型的案例就是Dollar Shave Club,。自從2011年創(chuàng)辦以來(lái)，該公司已經(jīng)搶走了8%的剃須刀市場(chǎng),，它提供的是便宜但質(zhì)量可靠的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品,，令寶潔措手不及。桑福德伯恩斯坦公司（Sanford Bernstein）的一名分析師阿里·迪巴基（Ali Dibadj）說(shuō)：寶潔“在創(chuàng)造技術(shù)上最出色的產(chǎn)品,，但是消費(fèi)者更喜歡有情感紐帶的定制小眾化產(chǎn)品,。Honest公司（The Honest Co.,，一家銷售全天然清潔用品的公司—譯注）就很說(shuō)明問(wèn)題。人們認(rèn)為它的產(chǎn)品比汰漬更好嗎,？不是,。人們是覺(jué)得，跟這個(gè)品牌聯(lián)系到一起很有意思,。這是寶潔公司的那些人不能明白的,。”

為了應(yīng)對(duì)Dollar Shave Club,，寶潔旗下的吉列在2015年推出了自己的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),，并且起訴Dollar Shave Club侵犯了自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（Dollar Shave公司的一位發(fā)言人否認(rèn)侵犯任何專利,，并稱“我們不會(huì)被吉列通過(guò)打官司來(lái)壓制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為嚇倒”,。）

寶潔取得顯著進(jìn)展的領(lǐng)域是削減成本。這項(xiàng)工作是在麥睿博上任時(shí)開(kāi)始的,，但一直在不斷提速,。令人吃驚的是，直到2014年,，與公司合作的創(chuàng)意機(jī)構(gòu)還有6,000家,。后來(lái)，公司將這一數(shù)字削減了近40%,，營(yíng)銷和生產(chǎn)支出下降了5億美元,，未來(lái)還將進(jìn)一步下降。

現(xiàn)在,，公司還在進(jìn)行另外一項(xiàng)10億美元級(jí)別的成本削減計(jì)劃,，主要是調(diào)整北美和歐洲的供應(yīng)鏈。全球供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)官顏勵(lì)思（Yannis Skoufalos）表示,，他正在重新調(diào)整供應(yīng)鏈系統(tǒng),，差不多要推倒重來(lái)。以寶潔的規(guī)模,，這是一項(xiàng)極為艱巨的任務(wù),。

節(jié)儉能夠?qū)居兴鶐椭且獙?shí)現(xiàn)卓越,，沒(méi)有人可以走捷徑,。擔(dān)任寶潔北美業(yè)務(wù)主管至2015年的梅拉尼·希利（Melanie Healey）說(shuō)：“我覺(jué)得，他把重點(diǎn)放在削減成本上是不夠的,?！彼傅氖抢赘欢Y，但是這個(gè)觀點(diǎn)同樣適用于現(xiàn)在的戴懷德,?！肮驹缇蛻?yīng)該加強(qiáng)平衡,，還要有投資，以提升營(yíng)業(yè)收入,。要推高股東價(jià)值,，這兩樣都很關(guān)鍵?！?/p>

不用說(shuō),，不斷削減預(yù)算對(duì)于士氣沒(méi)有什么好處。你要么被裁掉,，要么干更多的活,。這或許是員工不斷離開(kāi)寶潔的原因。一位接觸過(guò)很多經(jīng)理的寶潔前高管說(shuō)：“員工們感到非常害怕,，他們的驕傲和自信都沒(méi)有了,。”

也許寶潔正需要減少一些驕傲,。在成功之后,，會(huì)產(chǎn)生不會(huì)犯錯(cuò)誤的感覺(jué)，而這正使得顛覆者乘虛而入,。公司—尤其是戴懷德—明白,，這種情況已經(jīng)發(fā)生。但是明白這一點(diǎn)會(huì)帶來(lái)什么影響,？寶潔的一位前高管說(shuō)：“寶潔知道如何解決問(wèn)題,。它擁有的消費(fèi)者數(shù)據(jù)比世界上的任何公司都多。它擁有工具,，擁有創(chuàng)意,。但是文化阻礙了這些創(chuàng)意的快速推進(jìn)?！保ㄘ?cái)富中文網(wǎng)）

譯者：天逸