《財(cái)富》（中文版）--Facebook嚇壞了新聞出版商—而且事出有因,。甚至在美國總統(tǒng)大選“假新聞”事件以徹底失敗告終之前，該公司就在瓜分媒體界廣告的蛋糕,。不過,，出版商們?nèi)绻芯恳幌翭acebook的受眾哲學(xué)中被人忽略的微妙之處,，自然會(huì)受益匪淺,。

Facebook上的“新聞流”（News Feed）是靠算法組織起來的一堆內(nèi)容，最為相關(guān)和最有意義的內(nèi)容置于屏幕頂端,。這個(gè)社交媒體大鱷發(fā)現(xiàn),，每個(gè)用戶都有兩大明顯的口味特征：他們喜歡的內(nèi)容以及他們說自己喜歡的內(nèi)容。例如,，許多人在接受調(diào)研時(shí)告訴Facebook,，他們喜歡新聞報(bào)道，接著他們又幾乎無一例外地去點(diǎn)擊嬰兒照片和搞笑視頻,。

客戶們自稱的偏好往往是假的,。他們內(nèi)心的偏好往往是丑陋的。你也許會(huì)認(rèn)為,，F(xiàn)acebook為了盡可能的提高點(diǎn)擊率而去迎合這些低級趣味,。但是，F(xiàn)acebook主管新聞流的副總裁亞當(dāng)·莫塞里（Adam Mosseri）說,，事實(shí)上,，公司的戰(zhàn)略是有細(xì)微差別的。他說,，F(xiàn)acebook最受歡迎之處是,，它把同樣的內(nèi)容既提供給理想自我，也提供給行為自我,。沒錯(cuò),，網(wǎng)站里有大量的結(jié)婚照，但也提供少量的時(shí)事報(bào)道,。

我們選擇媒體內(nèi)容的心理與我們對日常飲食的選擇心理大同小異,。本世紀(jì)初，麥當(dāng)勞（McDonald's）推出了一種新款沙拉,，卻發(fā)現(xiàn)漢堡包和薯?xiàng)l的營收不減反增,。2010年，杜克大學(xué)（Duke University）研究這一現(xiàn)象的人員稱其為“間接目標(biāo)實(shí)現(xiàn)”,，即：人們一想到沙拉,，便有理由多吃脂肪了,。

其中的要領(lǐng)是：若要了解消費(fèi)者所需，不能只問他們自己,，也不要光觀察他們,。要研究消費(fèi)者人類學(xué)，展開消費(fèi)者調(diào)查,，以了解他們的行為和愿望—他們實(shí)際上是什么樣的人,，又向往成為什么樣的人。（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：王恩冕

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真真正正了解客戶的企業(yè)

德里克·湯普森（Derek Thompson）在其新書《在娛樂時(shí)代走紅的學(xué)問》（The Science of Popularity in an Age of Distraction,，2月上架）中指出,，善于運(yùn)用客戶心理學(xué)的三個(gè)行業(yè)是：

1.健身中心在1月吸收了好多理想主義的會(huì)員，到2月時(shí),，這些人的訓(xùn)練積極性（還有健身房的維護(hù)成本）都會(huì)斷崖式下降,。

2.Buzzfeed及其他新聞聚合網(wǎng)站不僅了解讀者們點(diǎn)擊什么內(nèi)容，還知道他們的背景情況,，會(huì)在網(wǎng)上逗留多久,。

3.慈善行業(yè)設(shè)法與捐贈(zèng)人簽約，請他們自動(dòng)續(xù)捐,，因?yàn)閻烹[之心往往難以持久,。

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上市公司都去哪兒了？

65%——美國首發(fā)新股（IPO）的數(shù)量從最高位的2014年363家下降了65%,。新股發(fā)行速度在2016年大幅下降,，只有128家—為自從金融危機(jī)爆發(fā)以來的最低數(shù)字—而且?guī)缀蹩床坏椒磸椀嫩E象。

37%——在美國上市的公司數(shù)量從1997年的高點(diǎn)減少了37%,。由于股市麻煩不斷（看看Uber）,，越來越多的公司選擇私募資金，導(dǎo)致在美上市公司的數(shù)量下降到了5,734家,，與1980年代早期大致持平,。

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