《財(cái)富》（中文版）——納撒尼爾·邁耶（Nathaniel Meyer）的舊辦公室,，坐落在夏洛特市外龐大的AT&T網(wǎng)絡(luò)可靠性中心猶如海洋般的格子間之中,。2013年，32歲的邁耶仍然在他入職時(shí)進(jìn)駐的同一棟設(shè)施工作,。19歲那年，他追隨父親的腳步,，加入這家彼時(shí)還叫“貝爾南方”（BellSouth）的公司,，從事技術(shù)員工作。在這家電信巨頭供職十多年,，并獲得多次晉升之后,，邁耶的工作仍然圍繞著同樣的基本技術(shù)。他日復(fù)一日地監(jiān)測(cè)大規(guī)模交換機(jī)（它們運(yùn)行著一個(gè)分布在20多個(gè)州的老式電話網(wǎng)絡(luò)）,，遠(yuǎn)程測(cè)試新設(shè)備,，更新數(shù)據(jù)庫(kù)。

然而,，隨著時(shí)間的推移,，邁耶開始覺得這是一份沒有前途的工作。他之所以有這種感覺,，是因?yàn)槭聦?shí)如此,。

邁耶當(dāng)時(shí)不知道，在千里之外,，位于達(dá)拉斯市中心的AT&T總部大樓里,，最高領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)意識(shí)到，這家公司有很多像邁耶這樣一直跟舊電話線和其他過(guò)時(shí)技術(shù)打交道的員工,。內(nèi)部研究發(fā)現(xiàn),，在AT&T的24萬(wàn)名員工中,，有多達(dá)10萬(wàn)人正在從事該公司在未來(lái)十年可能不再需要的工作。

彼時(shí)的AT&T正處在巨大的變革陣痛中?，F(xiàn)在仍然如此,。數(shù)十年來(lái)，客戶一直在斷開他們的固話線路,，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量則呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng),。自蘋果公司（Apple）于2007年推出iPhone手機(jī)以來(lái)，AT&T的數(shù)據(jù)使用量已經(jīng)飆漲了250,000%,。隨著各大企業(yè)在辦公室,，以及亞馬遜（Amazon）和微軟（Microsoft）等公司運(yùn)營(yíng)的云服務(wù)平臺(tái)之間傳送日益巨大的數(shù)據(jù)，AT&T的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)也開始蓬勃發(fā)展?，F(xiàn)在,，AT&T網(wǎng)絡(luò)每天處理130 PB的數(shù)據(jù)—相當(dāng)于國(guó)會(huì)圖書館（Library of Congress）數(shù)字館藏的40多倍。

有一段時(shí)間,，該公司試圖更新其現(xiàn)有的技術(shù)零件,，投入數(shù)十億美元購(gòu)買更多的交換機(jī)，增添新的手機(jī)信號(hào)塔,，并鋪設(shè)更多的光纖電纜,。但這番努力并沒有長(zhǎng)時(shí)間地遏制這股潮流。

2012年,，這家擁有132年歷史的公司啟動(dòng)了一個(gè)更具戲劇化的解決方案：到2020年,，AT&T將用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)替換75%的硬件。這是一項(xiàng)極其艱巨的任務(wù),。比如,，該公司仍然擁有一套服役40年之久，每天處理1.28億個(gè)800免費(fèi)電話的交換機(jī),，但它的計(jì)算能力還不如一對(duì)iPhone 7手機(jī),。迄今為止，借助分布于世界各地的近100萬(wàn)臺(tái)“盒子”（即執(zhí)行諸如路由數(shù)據(jù)包或阻止黑客襲擊這類功能的專用計(jì)算機(jī)）,，AT&T已經(jīng)將34%的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化為軟件定義的模型,，并計(jì)劃在2017年年末實(shí)現(xiàn)55%的轉(zhuǎn)化率?！敖衲晡覀儗⑦_(dá)到臨界點(diǎn),。”該公司首席戰(zhàn)略官約翰·多諾萬(wàn)（John Donovan）說(shuō),?！伴_弓沒有回頭箭?！?/p>

然而,，比更換硬件更難的是,，他們必須找人來(lái)運(yùn)行和維護(hù)它。2013年,，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)管技術(shù)和服務(wù)部門（該部門雇傭了包括邁耶在內(nèi)的13.5萬(wàn)名工人）的多諾萬(wàn),，與人力資源部總裁比爾·布拉斯（Bill Blase）聚在一起鼓搗數(shù)據(jù)。盡管他的員工中只有50%的人接受過(guò)科學(xué),、技術(shù),、工程和數(shù)學(xué)教育，到2020年,，該公司預(yù)計(jì)需要多達(dá)95%的員工擁有這類背景,。

首席執(zhí)行官蘭德爾·斯蒂芬森（Randall Stephenson）表示，“很明顯,，我們的員工還沒有掌握運(yùn)行大規(guī)模軟件基礎(chǔ)設(shè)施所需的技能,。我們面臨一個(gè)巨大的人力資源問(wèn)題?！?/p>

為解決這個(gè)問(wèn)題,，AT&T啟動(dòng)了一項(xiàng)或許是美國(guó)企業(yè)史上最雄心勃勃的再培訓(xùn)計(jì)劃。這種人力資源投資,，是員工們熱愛這家公司的原因之一：今年,，AT&T首次躋身《財(cái)富》美國(guó)100家最適宜工作的公司榜單。盡管如此,，這家公司仍然面臨讓人望而生畏的挑戰(zhàn)：2015年收購(gòu)DirecTV之后,，AT&T現(xiàn)擁有近27萬(wàn)名員工，堪稱全球最大的企業(yè)雇主之一,。其目標(biāo)是，到2020年重新培訓(xùn)其中的10萬(wàn)人從事新工作,。這項(xiàng)被該公司稱為“勞動(dòng)力2020倡議”（Workforce 2020）的工程,，是一筆需要耗費(fèi)逾十億美元的投資，涉及一系列新項(xiàng)目,、新設(shè)施和旨在推動(dòng)員工再教育的協(xié)同努力,。

如果AT&T能夠成功完成這項(xiàng)浩大的工程，它就將避免大規(guī)模裁員,，并可能讓其整個(gè)軟件網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略獲得一項(xiàng)關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。如果不能，就像斯蒂芬森自己承認(rèn)的那樣,，AT&T將成為一家陷入長(zhǎng)期衰落的公司,。

AT&T致力于解決的技能差距，一點(diǎn)都不罕見,。從許多方面看,，該公司與美國(guó)經(jīng)濟(jì)面臨的是同一道難題,。根據(jù)非營(yíng)利性組織“國(guó)家技能聯(lián)盟”（National Skills Coalition）提供的數(shù)據(jù)，需要熟練掌握計(jì)算機(jī)的所謂“中等技能”工作占美國(guó)所有就業(yè)崗位的54%,，但只有44%的工人擁有這些技能,。人力資源機(jī)構(gòu)萬(wàn)寶盛華集團(tuán)（ManpowerGroup）對(duì)4.2萬(wàn)家公司進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2016年,，有多達(dá)40%的雇主難以找到人才來(lái)填補(bǔ)空缺的工作,。這是2007年以來(lái)的最高數(shù)字。

部分問(wèn)題是,，各大公司向來(lái)不愿意挖掘內(nèi)部潛力來(lái)滿足它們對(duì)技術(shù)工人的需求,。美國(guó)勞動(dòng)部（Department of Labor）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2001年至2016年,，作為在職培訓(xùn)的最佳方式之一,，企業(yè)學(xué)徒計(jì)劃的數(shù)量下降了三分之一。根據(jù)沃頓商學(xué)院（Wharton School）教授彼得·卡佩利（Peter Cappelli）的研究,，或許是考慮到員工的平均任職時(shí)間縮短,，企業(yè)提供的培訓(xùn)比過(guò)去更少。他發(fā)現(xiàn),，1979年,，年輕工人每年平均獲得2∏周的培訓(xùn)。幾十年后,，這一數(shù)字已下降至僅僅11個(gè)小時(shí),。

其結(jié)果是一個(gè)利害攸關(guān)的經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)?！拔覀儾荒茏屓藗兊募寄苈浜笥谇把?，否則的話，他們將被替換,?！瘪R薩諸塞大學(xué)阿默斯特分校（University of Massachusetts at Amherst）教授、《美國(guó)再培訓(xùn)》(Reskilling America)一書的合著者凱瑟琳·紐曼（Katherine Newman）說(shuō),?！拔幕Y本被不斷浪費(fèi)，由此形成一個(gè)惡性循環(huán),?！?/p>

一個(gè)亮點(diǎn)：萬(wàn)寶盛華集團(tuán)估計(jì)，在2015年,，只有20%的公司專注于培訓(xùn)自己的員工,；然而，截至2017年，有一半以上的公司報(bào)告稱,，他們將專注于員工培訓(xùn),。

如果你想了解這些公司將如何培養(yǎng)自己的員工團(tuán)隊(duì)，以滿足它們對(duì)于熟練勞動(dòng)力日益增長(zhǎng)的需求,，AT&T的再培訓(xùn)努力或許是一個(gè)極好的案例,。其龐大的培訓(xùn)規(guī)模不僅有望避免數(shù)以千計(jì)的裁員，而且有可能成為面臨人才短缺的其他企業(yè)效仿的榜樣,。紐曼說(shuō),，像許多公司一樣，AT&T“意識(shí)到這種技術(shù)提升對(duì)他們的未來(lái)至關(guān)重要,?！?/p>

AT&T并非一開始就構(gòu)想出這個(gè)解決方案。大約五年前,，最初的問(wèn)題是,，如何應(yīng)對(duì)流量迅速增長(zhǎng)而收入增長(zhǎng)不能保持同步這種情況。在愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)中,，移動(dòng)電話市場(chǎng)越來(lái)越接近飽和點(diǎn),。

因此，首席執(zhí)行官蘭德爾·斯蒂芬森召集約翰·多諾萬(wàn)商討這個(gè)問(wèn)題,。作為斯蒂芬森麾下為數(shù)不多的幾位沒有貝爾系統(tǒng)公司（Bell System）工作背景的直接下屬之一,，時(shí)任AT&T首席技術(shù)官的多諾萬(wàn)來(lái)自硅谷，深諳其文化,，并擁有互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的背景,。個(gè)性穩(wěn)重、目光如炬的多諾萬(wàn),，最初為移動(dòng)數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)方式想象了三種情境,，從迅速增長(zhǎng)到天文數(shù)字般的增長(zhǎng)。2012年,，他告訴斯蒂芬森,，“情境三”，即最極端的一種,，即將成為現(xiàn)實(shí)。

由于斯蒂芬森立即排除了向客戶大幅漲價(jià)這一選項(xiàng),，多諾萬(wàn)需要找到一種方法來(lái)降低AT&T傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的成本,，同時(shí)還需要為新的移動(dòng)和業(yè)務(wù)平臺(tái)增加巨大的容量。關(guān)鍵是,，所有這一切必須以不增加資本預(yù)算為前提,。

該公司起初的應(yīng)對(duì)方式是軟件升級(jí)。對(duì)于AT&T來(lái)說(shuō),，大規(guī)模技術(shù)升級(jí)意味著不再依賴諸如諾基亞（Nokia）,、愛立信（Ericsson）和阿爾卡特-朗訊（Alcatel-Lucent）這類大型電信設(shè)備制造商,。AT&T不能坐等設(shè)備制造商加快創(chuàng)新步伐，制造更快的產(chǎn)品,。隨著半導(dǎo)體創(chuàng)新消退,，整個(gè)產(chǎn)業(yè)頻頻陷入資金困境，這一動(dòng)態(tài)已顯著放緩,。這家運(yùn)營(yíng)商將不得不依靠自身的力量,，從根本上簡(jiǎn)化其數(shù)據(jù)和交換中心的硬件。通用的低成本計(jì)算機(jī)盒可以代替專用于特定功能的專有設(shè)備,。所有功能將由在通用計(jì)算機(jī)上高效運(yùn)行的軟件應(yīng)用提供,，而不是一組盒子來(lái)路由數(shù)據(jù)，另一組建立安全防火墻,，還有一組用來(lái)創(chuàng)建加密專用網(wǎng)絡(luò),。

按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量，一些正在更新的硬件屬于史前水平,。在舊系統(tǒng)中,，當(dāng)AT&T想升級(jí)的時(shí)候，比如安裝更快的路由器,，它必須在物理意義上更換所有舊設(shè)備,。目前負(fù)責(zé)企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的AT&T 資深員工史蒂夫·麥高（Steve McGaw）解釋說(shuō)，“我們將不得不動(dòng)用叉車?yán)雠f設(shè)備,，放入新設(shè)備,。實(shí)際上，我們真的稱之為‘叉車升級(jí)’,?！?/p>

在新系統(tǒng)下，容量升級(jí)只需通過(guò)增添更多的普通計(jì)算機(jī)就能迅速達(dá)成,。技術(shù)開發(fā)總裁梅麗莎·阿諾爾迪（Melissa Arnoldi）說(shuō),，在極端情況下，向網(wǎng)絡(luò)添加一個(gè)主要功能可能需要18個(gè)月,，現(xiàn)在只需一周,。阿諾爾迪負(fù)責(zé)監(jiān)管該公司80多個(gè)全球數(shù)據(jù)中心站點(diǎn)。她說(shuō),，“我們所有人都沒有這種技術(shù)背景,。”

接下來(lái),，AT&T必須解決其員工問(wèn)題,。隨著新系統(tǒng)相繼鋪就，多諾萬(wàn)意識(shí)到，填補(bǔ)成千上萬(wàn)的軟件和工程工作來(lái)構(gòu)建和管理新的AT&T網(wǎng)絡(luò),，可能是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù),。但如果該公司不可能招募到如此多的技術(shù)工人，唯一真正可行的選擇就是向現(xiàn)有工人傳授如何做這些新工作,。

在多諾萬(wàn)和人力資源主管布拉斯向首席執(zhí)行官解釋了人手短缺的嚴(yán)重性之后,，斯蒂芬森準(zhǔn)許他們采取戲劇性行動(dòng)。他們需要一個(gè)能夠?yàn)楣と藗魇谛录寄艿娜屡嘤?xùn)系統(tǒng),。此外,，隨著AT&T向軟件變遷，這個(gè)系統(tǒng)還要幫助這些工人制定他們未來(lái)可能需要做出的決定,。

為了創(chuàng)建該系統(tǒng),，布拉斯特意拜訪時(shí)任AT&T北卡羅來(lái)納州分公司總裁辛西婭·馬歇爾（Cynthia Marshall）。作為另一位終生獻(xiàn)身于貝爾的資深員工,，馬歇爾是她們家走出的第一位大學(xué)生,，畢業(yè)于加州大學(xué)伯克利分校（University of California at Berkeley），于1981年加入太平洋貝爾公司（Pacific Bell）,。在隨后的30年,，她幾乎從事過(guò)所有的工作，從爬電話桿到運(yùn)營(yíng)總部事務(wù),，再到游說(shuō)州長(zhǎng)批準(zhǔn)兼并交易,，不一而足。她現(xiàn)在是AT&T人力資源高級(jí)副總裁兼首席多元化官,。馬歇爾回憶說(shuō),，這項(xiàng)使命極其清晰：“我們不是簡(jiǎn)單粗暴地告訴那些工程師他們可以離開，另一個(gè)人會(huì)來(lái)做他們的工作,?！彼@得的指令是“我們要接納這些人?！?/p>

“勞動(dòng)力2020倡議”從徹底重組公司組織圖開始,。馬歇爾將這家電話公司的2,000個(gè)職位簡(jiǎn)化為擁有類似技能，數(shù)量少得多,，職能更廣泛的崗位,。比如，17種不同的程序類職位轉(zhuǎn)變?yōu)椤败浖こ處煛?。每個(gè)新職位都與特定的技能或能力相關(guān)聯(lián),，比如精通特定軟件開發(fā)語(yǔ)言，或擁有擔(dān)任項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者所需的技術(shù),。

接下來(lái)的任務(wù)就是解釋這些變化，并幫助員工探索這個(gè)全新的局面。AT&T創(chuàng)建了一個(gè)名為“職業(yè)情報(bào)”的在線系統(tǒng),，讓員工瀏覽可能獲得的工作,，了解該工作要求的技能，有多少職位空缺,，調(diào)查這部分業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)或縮小前景,，并查閱潛在的薪水區(qū)間。

然而,，對(duì)于員工來(lái)說(shuō),，其缺點(diǎn)在于他們必須主動(dòng)進(jìn)行再培訓(xùn)。一些工作可以在上班期間完成,，但該公司提供的全新在線課程涉及更加廣泛的內(nèi)容,，需要員工付出大量的下班時(shí)間。鑒于一些無(wú)法在家中騰出培訓(xùn)時(shí)間的員工可能會(huì)發(fā)現(xiàn),，他們的工作正在被淘汰,，經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)家紐曼指出，該項(xiàng)目“并非完全令人愉快,，這一點(diǎn)令人印象深刻,。”（在《財(cái)富》美國(guó)100家最適宜工作的公司榜單上,，AT&T的員工培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)偏高,，人均每年約75個(gè)小時(shí)。）

在北卡羅來(lái)納州,，供職于網(wǎng)絡(luò)可靠性中心的技術(shù)專家納撒尼爾·邁耶已經(jīng)習(xí)慣于看到許多經(jīng)驗(yàn)豐富的同事慢慢消失—順利退休,，沒有被替換。在他周圍的書架上,，擺滿了一些曾經(jīng)作為網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)備的培訓(xùn)材料和原理圖,，比如1970年代的1AESS交換機(jī)。邁耶逐漸發(fā)現(xiàn),，他正在花費(fèi)更多的時(shí)間與薩克拉門托,、堪薩斯城和密爾沃基的AT&T員工進(jìn)行電話溝通，與員工數(shù)量不斷減少的夏洛特辦公室的交流則越來(lái)越少,。

然后,，在2013年5月，邁耶聽聞AT&T即將啟動(dòng)一項(xiàng)大規(guī)模的再培訓(xùn)計(jì)劃,。AT&T聯(lián)手喬治亞理工學(xué)院（Georgia Institute of Technology ）及其位列全美前茅的計(jì)算機(jī)專業(yè),，正在推出一個(gè)專門面向像他這樣的技術(shù)專家，完全在線的計(jì)算機(jī)科學(xué)碩士課程,。

差不多在第一時(shí)間,，邁耶申請(qǐng)成為首批學(xué)員,。他早就意識(shí)到自己需要一個(gè)研究生學(xué)位來(lái)獲得他想要的那類計(jì)算機(jī)科學(xué)工作，以脫離夏洛特辦公室,。邁耶此前一直考慮辭職,，注冊(cè)成為北卡羅來(lái)納大學(xué)（University of North Carolina）或北卡羅來(lái)納州立大學(xué)（University of North Carolina State）的全日制學(xué)生。現(xiàn)如今,，他不僅能夠參與喬治亞理工學(xué)院的在線課程,，而且無(wú)需支付學(xué)費(fèi)—AT&T負(fù)責(zé)全部費(fèi)用?！斑@真是太美妙了,。我獲得了碩士學(xué)位，而且沒有背負(fù)任何債務(wù),?！?/p>

但這并不容易。邁耶不得不利用下班時(shí)間參加必修課程,，同時(shí)還得完成日常工作,，并幫助太太照顧兩個(gè)小孩。在線和校內(nèi)學(xué)位課程使用的學(xué)習(xí)材料完全相同,，并有著同樣細(xì)致的要求,。邁耶需要觀看視頻課程，做家庭作業(yè),，并完成廣泛的項(xiàng)目,。但在線課程的靈活性允許他在晚上和周末擠出學(xué)習(xí)時(shí)間。此外,，他迅速地承認(rèn),，“我的太太給予我很大的幫助?！?/p>

AT&T表示,，讓員工承擔(dān)起自我提高的責(zé)任是一個(gè)特色，而不是錯(cuò)誤,?！澳憧梢赃x擇你的未來(lái)，你如何抵達(dá)那里,，以及你將多么積極地追求這個(gè)目標(biāo),。如果你不選擇加入，你將無(wú)法使用所有的工具,，也自然不會(huì)融入AT&T的愿景,。”

為了提供進(jìn)一步的鼓勵(lì),，并明確AT&T多么嚴(yán)肅地看待這個(gè)項(xiàng)目,，該系統(tǒng)也會(huì)評(píng)估員工當(dāng)前的技能,，并安排這些員工從事他們?cè)谖磥?lái)幾年內(nèi)借助額外培訓(xùn)有可能獲得的工作。如果愿意的話,，員工可選擇不同的未來(lái)目標(biāo),。與期望技能相匹配的心儀工作出現(xiàn)時(shí)，他們還可以讓系統(tǒng)提醒自己,。

34歲的卡拉·里維斯（Kara Reeves）就是這樣獲得晉升的。在該公司的零售店工作八年之后,，她有意轉(zhuǎn)向更具技術(shù)含量的工作,。里維斯將她現(xiàn)有的技能和興趣輸入系統(tǒng)，后者隨即建議她爭(zhēng)取成為一位“流程管理員”,。這是AT&T新設(shè)立的職位之一,，其職責(zé)包括領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任調(diào)解人,，并幫助該團(tuán)隊(duì)制定決策,，與公司其他部門無(wú)縫合作。

里維斯此前從未接受過(guò)這方面的正規(guī)培訓(xùn),。所以,，她轉(zhuǎn)向AT&T為再培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)立的短期在線課程目錄。這個(gè)與Udacity合作開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目,，已經(jīng)幫助像里維斯這樣的員工完成了逾250萬(wàn)個(gè)迷你課程,。如果某位員工完成了一套特定領(lǐng)域（比如網(wǎng)絡(luò)安全或項(xiàng)目管理）的課程，他或她的個(gè)人資料頁(yè)面就將獲得一枚虛擬“勛章”,。到目前為止,，AT&T已經(jīng)頒發(fā)了大約17.3萬(wàn)枚勛章。去年3月,，里維斯成功地過(guò)渡到她的全新工作,。

再培訓(xùn)項(xiàng)目的另一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是AT&T的實(shí)習(xí)計(jì)劃，也就是讓獲得額外技能的員工在一個(gè)有限的實(shí)習(xí)期嘗試從事新工作,。供職時(shí)間長(zhǎng)達(dá)20年的資深員工蘇珊·比克（Susan Bick）,，正是利用這個(gè)實(shí)習(xí)計(jì)劃從計(jì)費(fèi)系統(tǒng)轉(zhuǎn)入軟件界面開發(fā)部門，擔(dān)任流程管理員,。完成這一轉(zhuǎn)變,，只需要她從AT&T圣路易斯辦公樓的7樓搬入22樓。

邁耶早已成為一位大數(shù)據(jù)科學(xué)家,，這份新工作需要他更加頻繁地飛赴各地,。他如今在得克薩斯州普萊諾市的AT&T辦公室工作。熔巖燈和Nerf玩具槍等奇異設(shè)備,，讓這里看上去更像是一家新潮的硅谷新創(chuàng)企業(yè),。邁耶看上去非常自在,。他手捧一個(gè)“我愛我”主題咖啡杯，不時(shí)地引用電影《黑客帝國(guó)》（The Matrix）的劇情,，激動(dòng)地解釋他是如何挖掘此前躺在各類數(shù)據(jù)庫(kù),，從未被使用的海量信息，來(lái)確認(rèn)一些過(guò)去被AT&T互聯(lián)網(wǎng)和有線電視服務(wù)忽略或錯(cuò)過(guò)的潛在客戶,?！拔艺嫘挠X得這里棒極了?！彼χf(shuō),。

首席執(zhí)行官斯蒂芬森希望，在這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃完成之后,，AT&T將獲得一支更加靈活,、更有能力應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的員工隊(duì)伍。然而,，AT&T的轉(zhuǎn)型之路才剛剛過(guò)半,。如果該公司希望完成在未來(lái)三年擁有一支技術(shù)精湛的勞動(dòng)力大軍這一目標(biāo)，它還需要再培訓(xùn)成千上萬(wàn)的員工,。此外,，超過(guò)一半網(wǎng)絡(luò)仍然需要轉(zhuǎn)移到軟件平臺(tái)。

但他們已經(jīng)看到進(jìn)步的跡象,。去年,，AT&T用內(nèi)部人選填充了4萬(wàn)個(gè)空缺崗位的40%以上。該公司估計(jì),，有多達(dá)14萬(wàn)人正在接受某種形式的培訓(xùn),，這將有助于他們迎接未來(lái)新工作的挑戰(zhàn)。然后,，根據(jù)該公司的預(yù)測(cè),，如果電信業(yè)以目前的顛覆和發(fā)展節(jié)奏奔涌向前，在短短4年后,，這些剛剛“充完電”的員工將不得不為另一種新工作做好準(zhǔn)備,。

斯蒂芬森說(shuō)：“技術(shù)變遷似乎已經(jīng)成為常態(tài)。但隨著技術(shù)的變革,，誰(shuí)能以如此大的規(guī)模推動(dòng)員工團(tuán)隊(duì)完成技術(shù)升級(jí)呢,？”無(wú)論是對(duì)于AT&T，還是對(duì)于美國(guó)所有的勞動(dòng)力來(lái)說(shuō),，這都是一個(gè)更加重要的問(wèn)題,。這位首席執(zhí)行官表示，其答案將決定一家公司究竟是茁壯成長(zhǎng),，還是淪為歷史的塵埃,。（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：天逸