6月下旬的南京，迎來(lái)了一場(chǎng)學(xué)者、企業(yè)家及跨國(guó)公司CEO們的交流盛會(huì),。把他們聚到一起的共同話題是：如何在當(dāng)前跨國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng),、組織變革等方面充滿變化的環(huán)境中生存和興旺。美國(guó)A.O.史密斯集團(tuán)公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Ajita作為唯一受邀企業(yè)代表在大會(huì)上做了主題報(bào)告,，分享了A.O.史密斯143年來(lái)成功的秘訣,。

低調(diào)的領(lǐng)跑者

跨國(guó)企業(yè)如何延續(xù)成功？這是一道擺在所有跨國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面前的終極命題,。如今,，在全球經(jīng)濟(jì)趨緩的狀況下，得以脫穎而出的是一系列與時(shí)俱進(jìn)且又不忘初心的商業(yè)巨擘,，他們?nèi)鏔acebook創(chuàng)始人扎克伯格,，掀起電子書熱潮的亞馬遜貝索斯，亦或是微軟的新掌門薩蒂亞......無(wú)一不擁有最前沿的技術(shù),、最深刻的企業(yè)文化,，以及最為膽大且又富有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的管理層,。

在去年,，由《財(cái)富》評(píng)選的“年度商業(yè)領(lǐng)袖”（Businessperson of the year）榜單上,，這些搶眼的互聯(lián)網(wǎng)巨頭以優(yōu)異的財(cái)政表現(xiàn)名列其中,，而同樣矚目的，還有這樣一位低調(diào)與實(shí)力兼?zhèn)涞纳习裾摺蠥jita Rajendra,，是A.O.史密斯歷史上第9任首席執(zhí)行官,，在榜單50強(qiáng)中位列第34。值得一提的是,，由Ajita執(zhí)掌的A.O. 史密斯公司,，是唯一一個(gè)得以入選的家電制造公司——這對(duì)于整個(gè)家電行業(yè)而言都意義非凡。

Ajita的入選絕非偶然,。事實(shí)上，在擔(dān)任A.O.史密斯熱水器制造商CEO的四年里,，Ajita不僅帶領(lǐng)這家總部位于美國(guó)密爾沃基的水系統(tǒng)制造巨頭保持了強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭,，實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)翻番，還使其股價(jià)增長(zhǎng)至原先的三倍,；除北美“大本營(yíng)”外,，中國(guó)市場(chǎng)更是強(qiáng)勁增長(zhǎng)，已然成為行業(yè)范本,。

毋庸置疑的是,，作為本次榜單評(píng)選的重要維度之一，A.O. 史密斯于近三年的市場(chǎng)領(lǐng)跑能力令人驚喜——雖然，Ajita繼任CEO的時(shí)機(jī)恰逢全球家電市場(chǎng)整體步入調(diào)整期,，行業(yè)增長(zhǎng)明顯放緩,，但如若縱觀A.O.史密斯基于2016年整個(gè)年度的財(cái)政表現(xiàn)、股票市值,，以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的形象和業(yè)內(nèi)深刻影響力,，會(huì)發(fā)現(xiàn)在這個(gè)倍感壓力、市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電行業(yè),，慣以低調(diào)示人的A.O. 史密斯卻不負(fù)眾望的遞交了一份逆市成績(jī)單,，在業(yè)內(nèi)呈壓倒之勢(shì)。

創(chuàng)紀(jì)錄的銷售收益

作為1936年進(jìn)入熱水器生產(chǎn)領(lǐng)域,、至今已擁有143年傳奇歷史的領(lǐng)軍家電企業(yè),，總部設(shè)在美國(guó)威斯康星州的A.O.史密斯公司以其創(chuàng)新技術(shù)及節(jié)能解決方案應(yīng)用于產(chǎn)品的高超能力，成為了行銷世界各地的知名企業(yè),。如今,，它已成長(zhǎng)為北美最大的家用和商用熱水設(shè)備、水處理及鍋爐制造商之一,。其熱水器及供熱系統(tǒng)贏得了眾多消費(fèi)者的青睞,。

截至2016年底，A.O.史密斯全球營(yíng)業(yè)額達(dá)到26.9億美元,，盈利性增長(zhǎng)促成五年累計(jì)總股票回報(bào)率達(dá)到427％,，并持續(xù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)紀(jì)錄的銷售額和收益。

據(jù)報(bào)告顯示,，去年,，國(guó)內(nèi)熱水器零售市場(chǎng)共計(jì)有14個(gè)品牌的零售額超過(guò)了1億元，合計(jì)總額達(dá)114.82億元,，占比達(dá)市場(chǎng)總量的91.90%,。其中，A.O.史密斯以32.13億元的業(yè)績(jī)穩(wěn)居首位,。

這份成績(jī)單與Ajita的市場(chǎng)戰(zhàn)略布局密不可分,。“A.O.史密斯進(jìn)入50強(qiáng)榜單,，是因?yàn)榉先脒x標(biāo)準(zhǔn),，這是對(duì)公司、品牌的認(rèn)可,。我們不會(huì)只重視短期利益,，關(guān)注的一定是長(zhǎng)久的發(fā)展。所以我們?cè)谌藛T,、技術(shù)和新的品類不斷投入,，就是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的發(fā)展”,。他表示。

如今,，A.O.史密斯全球雇員近1.55萬(wàn)人,，目前在全球10個(gè)國(guó)家擁有26家工廠及分支機(jī)構(gòu)；而作為其總部于1998年投資成立的位于南京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的獨(dú)資公司,，艾歐史密斯（中國(guó)）熱水器有限公司已擁有了完善的研發(fā),、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)一體化的現(xiàn)代化管理體系,，產(chǎn)品跨家用,、商用兩大領(lǐng)域。如今,，其在中國(guó)熱水,、凈水領(lǐng)域都做到了行業(yè)第一，穩(wěn)居近20年來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)表現(xiàn)最穩(wěn)定,、且唯一保持份額持續(xù)上升外資品牌的寶座,。

深耕細(xì)作，踐行核心價(jià)值觀

當(dāng)談及引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)輝煌143年的核心價(jià)值觀,，Ajita本人與A.O.史密斯集團(tuán)公司高級(jí)副總裁兼A.O.史密斯（中國(guó)）投資有限公司總裁丁威都提到了四個(gè)字：“不懼改變”,。在市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)日益顯現(xiàn)的形勢(shì)下，A.O.史密斯得以決勝市場(chǎng)的重要因素之一就在于：在深耕細(xì)作的同時(shí)保持高度敏銳的嗅覺(jué),，并適時(shí)而果斷地出擊,。

品質(zhì)，是A.O.史密斯的核心所在,。據(jù)了解,，早在20世紀(jì)20年代,，A.O.史密斯工程師和銷售人員比例高達(dá)500：8,；如今，包括新啟用的全球超級(jí)產(chǎn)研基地在內(nèi),，總投資額高達(dá)1.8億美元,。

對(duì)于這個(gè)以研發(fā)為導(dǎo)向的家電大鱷而言，研發(fā)工作每天都在進(jìn)行,，在A.O.史密斯中國(guó)公司,，擁有近500名研發(fā)人員——他們的日常工作便是設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，亦或鉆研新技術(shù),；而其擁有的龐大工程師團(tuán)隊(duì),，以及專業(yè)團(tuán)隊(duì)則負(fù)責(zé)研究各行業(yè)的難題，他們把行業(yè)的難題按照優(yōu)先順序排列出來(lái),，由工程師團(tuán)隊(duì)在這些難題里面進(jìn)行選擇,，并進(jìn)行相應(yīng)的攻關(guān),。也正因如此，盡管A.O.史密斯在市場(chǎng)推進(jìn)上大步流星,，但仍得以在前期技術(shù)儲(chǔ)備和后期的持續(xù)改進(jìn)上維持深耕細(xì)作,，也在一定程度上促進(jìn)了品牌的“年輕化”。

Ajita不乏驕傲地表示：“這是我們?nèi)绾卧谛袠I(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位的秘訣,，我們要保證向用戶提供最好的產(chǎn)品,，所以我們必須投入研發(fā)，而且堅(jiān)持不懈地投入,，而這也將使我們獲益,，始終優(yōu)于競(jìng)品?！?/p>

毋庸置疑的是,，A.O.史密斯始終保持著獨(dú)到的眼光及高效的執(zhí)行力。比如,，由于盈利狀況不佳,，集團(tuán)曾果斷剝離了其擁有90余年歷史的車架業(yè)務(wù)，以及擁有近50年歷史的電機(jī)業(yè)務(wù),；而如果縱觀Ajita的市場(chǎng)布局策略,，也可以發(fā)現(xiàn)其在數(shù)次收購(gòu)中起到了關(guān)鍵作用——最引人注目的是2011年收購(gòu)了烈騎（一家高效鍋爐和熱水設(shè)備的領(lǐng)先制造商）；去年8月,，其又收購(gòu)了水凈化產(chǎn)品公司Aquasana,。此外，他還在2010年幫助在印度市場(chǎng)推出水處理業(yè)務(wù),。

“當(dāng)某個(gè)品類變得普及或沒(méi)有新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)時(shí),，集團(tuán)就會(huì)選擇合適的時(shí)機(jī)，積極拓展進(jìn)入全新的品類,?！盇jita說(shuō)，“縱觀A.O.史密斯的歷史,，我們經(jīng)歷的業(yè)務(wù)有很多,，從嬰兒車，到汽車車架等等?，F(xiàn)如今,，我們成功轉(zhuǎn)型為水技術(shù)公司?！?/p>

的確,，集團(tuán)的探索從未止步，其中還包括對(duì)本土消費(fèi)者需求的深入洞察,。當(dāng)談?wù)摰浇o自己留下深刻印象的一項(xiàng)專利,，Ajita與丁威提及了其在凈水領(lǐng)域的成果,。雖然，在多數(shù)歐洲國(guó)家,，水質(zhì)本身較高,，凈水產(chǎn)品主要是為了改善口感，大部分延用了活性碳技術(shù),，可近年中國(guó)工業(yè)污染嚴(yán)重,，各種有機(jī)物、無(wú)機(jī)物,、重金屬污染,，河水、地下水嚴(yán)重受到了嚴(yán)重污染,，使得消費(fèi)者意識(shí)到了導(dǎo)致了飲用水的不安全,，對(duì)凈水產(chǎn)品的接受度走高。

A.O.史密斯看到了中國(guó)消費(fèi)者需求,，研制凈水產(chǎn)品,。針對(duì)中國(guó)水質(zhì)污染嚴(yán)重的現(xiàn)狀，A.O.史密斯調(diào)研發(fā)現(xiàn),，解決重金屬污染是消費(fèi)者的當(dāng)務(wù)之急,。因此在2009年進(jìn)入凈水市場(chǎng)時(shí)，在當(dāng)時(shí)凈水行業(yè)還處于各類技術(shù)流派分割市場(chǎng)的狀況下,，A.O.史密斯就明確提出,，反滲透技術(shù)是目前解決消費(fèi)者飲水安全最有效的解決方案。目前,，反滲透凈水機(jī)已成為凈水市場(chǎng)絕對(duì)的主流產(chǎn)品,。

今年上市的A.O.史密斯專利MAX3.0 plus長(zhǎng)效反滲透凈水機(jī)，一舉將凈水產(chǎn)出率提高至75%,，實(shí)現(xiàn)了凈水的高水效,，并且保持反滲透膜壽命長(zhǎng)達(dá)3年。這款產(chǎn)品成功改寫了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，引領(lǐng)了凈水機(jī)的技術(shù)潮流,。

即便已經(jīng)成為行業(yè)第一,，但A.O.史密斯認(rèn)為，目前的反滲透技術(shù)仍然有難點(diǎn)要攻克,?！皟艋蟮乃绻胖靡欢螘r(shí)間,，仍存在細(xì)菌滋生的情況,。所以在如何時(shí)刻保持飲用水的新鮮和安全方面,，我們?nèi)栽谶M(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，以期找到最佳的解決方案,?！倍⊥硎尽?/p>

與此同時(shí),，除凈水領(lǐng)域外,，其空氣凈化技術(shù)也成為了企業(yè)進(jìn)化的一大里程碑。然而,，由于空氣凈化不同于水質(zhì)凈化,，季節(jié)性和不穩(wěn)定性是其最大的特點(diǎn)，并且,，產(chǎn)品的性能優(yōu)劣消費(fèi)者無(wú)法直觀體驗(yàn)到,，所以，A.O.史密斯便立項(xiàng)開發(fā)改善用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品,。

“我們已實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的PM2.5實(shí)時(shí)數(shù)字監(jiān)測(cè)顯示,。”丁威指了指立在身邊的A.O.史密斯空氣凈化器,。其采用的技術(shù),，為應(yīng)用于工業(yè)無(wú)塵室的激光傳感器，它可以通過(guò)米氏光散射原理（激光物理投影技術(shù)）精確計(jì)算顆粒物的大小及濃度,，將紅外傳感技術(shù)與激光傳感技術(shù)整合為一體——既有激光傳感器監(jiān)測(cè)精確的優(yōu)勢(shì),，又保留紅外傳感器壽命長(zhǎng)久的特點(diǎn)。從而可以讓消費(fèi)者能最直觀的看到空氣凈化器的實(shí)際凈化效果,，對(duì)空氣質(zhì)量有一個(gè)明確的感知,。

A.O.史密斯進(jìn)入空氣凈化行業(yè)雖然只有三年時(shí)間，但憑借對(duì)消費(fèi)者的深度洞察和創(chuàng)新研發(fā),，市場(chǎng)占有率逐年提升,，獲得消費(fèi)者和行業(yè)的一致認(rèn)可。如今,，他們正試圖通過(guò)凈化技術(shù),、傳感器來(lái)實(shí)現(xiàn)測(cè)量包括甲醛在內(nèi)的指數(shù)?！拔覀冇行判脑诳諆羯嫌忻黠@的技術(shù)突破或創(chuàng)新,，超過(guò)其他對(duì)手，哪怕他們?cè)诳諆纛I(lǐng)域的歷史比我們長(zhǎng)很多,?！倍⊥硎尽?/p>

不僅如此,，A.O.史密斯采取全球視角,，將先進(jìn)技術(shù)共享于全球,。在中國(guó)研發(fā)的新技術(shù)也將陸續(xù)被引入美國(guó)等其他國(guó)家的市場(chǎng)。

143年后,，再續(xù)傳奇

對(duì)于研發(fā)的投入是否充分,？對(duì)于人員的投入是否充分？是否真的確定團(tuán)隊(duì)成員清楚了解發(fā)展戰(zhàn)略以及核心價(jià)值觀,？

這是Ajita經(jīng)常思考的三個(gè)問(wèn)題,。

交談中，我們了解到,，A.O.史密斯年均產(chǎn)出的大小專利總計(jì)可達(dá)百項(xiàng)之多,，對(duì)于一個(gè)以“工匠精神”為立足之本的企業(yè),，其入圍的高超專利技術(shù)無(wú)疑在一定程度上成為了支撐其領(lǐng)跑市場(chǎng)的源動(dòng)力,。據(jù)悉,，在中國(guó)申請(qǐng)專利時(shí)有實(shí)用新型專利和發(fā)明專利的兩種選擇，而A.O.史密斯更看重的是“不容易被模仿”的后者,，這部分專利則有力地保護(hù)了企業(yè)的價(jià)值訴求,。

而面對(duì)當(dāng)前中國(guó)家電行業(yè)遭遇的集體陣痛，Ajita依然保持著樂(lè)觀態(tài)度,，他表示非?？春弥袊?guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)前景，未來(lái)仍將繼續(xù)加大在中國(guó)市場(chǎng)的投入,，推動(dòng)中國(guó)家電制造業(yè)的升級(jí),，為中國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)具有更好使用體驗(yàn)的家電產(chǎn)品。

嚴(yán)守商業(yè)道德,、不斷創(chuàng)新的傳統(tǒng),、精準(zhǔn)的洞察力以及百年如一的“工匠精神”，正帶領(lǐng)A.O.史密斯中國(guó)公司穩(wěn)健前進(jìn),，而其“不懼改變”的巨大魄力也仍將為其指引方向,，續(xù)寫未來(lái)。

“我們不能為成功而沾沾自喜,，因?yàn)橛泻芏鄬?duì)手仍在無(wú)時(shí)不刻地想著超越我們,。”Ajita說(shuō),，“即使在順境中,，我們也要保持警醒和質(zhì)疑的態(tài)度，求新思變,。我們要站在對(duì)方的角度來(lái)看清局勢(shì),。”