近日,，我參觀了京東并與京東的管理層見面,。本次行程的第二天,，我們一行來到了京東位于北京西南部亦莊區(qū)的新總部。京東于兩年前遷入新總部,，目前已有1.3萬人在一期大樓里工作,。注：2008年以來，京東的員工人數(shù)已從300人增長到1.2萬人,。

我們參觀團(tuán)共有15名專業(yè)人士（如下圖所示）,，一同受邀前往北京和上海，開始為期三到四天的京東之旅,。就職業(yè)而言,，我們之中有分析師（來自L2公司、波士頓咨詢）,，零售專家（來自美國零售聯(lián)合會,、Export Now），教授/研究人員,，以及時(shí)尚專家,。就連帕森設(shè)計(jì)學(xué)院的一名院長也出現(xiàn)在我們隊(duì)伍之中（Burak，您好）,。我的關(guān)注點(diǎn)依舊是動態(tài)競爭,，尤其是數(shù)字領(lǐng)域的競爭。

來到京東總部,，我們首先參觀了京東的最新項(xiàng)目,，包括：

?無現(xiàn)金、無收銀員的便利店,，顧客通過手機(jī)或人臉識別進(jìn)店,。

?京東旗下的蔬果店天天果園

?無人機(jī)。無人機(jī)的設(shè)計(jì)用途是搬運(yùn)重物,，我問道,，它們是否能夠載人。有關(guān)人員回答不能,。究竟有沒有人嘗試過呢,？比如在某晚的派對上？或者在某次挑戰(zhàn)中,？京東對此沒有作出回答。

?自動駕駛汽車,，它們用于在總部內(nèi)外運(yùn)送包裹,。

?用于提貨的數(shù)字鎖。

?我對其中一個(gè)項(xiàng)目尤為感興趣,，那就是京東智能（JD Smart）,。通過京東智能,，京東將其平臺嵌入許多智能設(shè)備，比如冰箱,、洗衣機(jī),、小型無人機(jī)、電飯煲,、溫控器,、咖啡機(jī)等。智能產(chǎn)品是今年中國的重頭戲,，許多中國制造業(yè)巨頭都進(jìn)軍這一領(lǐng)域,。

正如我在第一部分所提到，京東是一家非常擅于執(zhí)行的公司（我將他們比作“中國電子商務(wù)領(lǐng)域的斯巴達(dá)人”）,。這一點(diǎn)體現(xiàn)于他們過去五年來取得的爆炸式增長,，體現(xiàn)于他們一步一個(gè)腳印地?fù)魯∫粋€(gè)又一個(gè)競爭對手，體現(xiàn)于他們種類繁多的新項(xiàng)目,。有許多新項(xiàng)目我甚至還未提及,，比如京東云、京東金融,、JDX,、JDY、京東保險(xiǎn),，等等,。

在所有這些項(xiàng)目中，有四個(gè)新項(xiàng)目有潛力成為顛覆中國電子商務(wù)行業(yè)的法寶,。

法寶1：將電子商務(wù)擴(kuò)展至“智能設(shè)備”（京東智能）

要讓設(shè)備和耐用品變得更加“智能”,，歸根到底就是為硬件增添軟件和服務(wù)。最著名的例證莫過于喬布斯推出的iPhone,，它讓手機(jī)變得“智能”（第一款智能手機(jī)）,。摩拜也讓自行車變得“智能”（第一款智能單車）。埃隆·馬斯克正在使汽車變得“智能”,?！坝布?軟件+服務(wù)”的組合就是強(qiáng)有力的商業(yè)模式。

首選,，這會使顧客產(chǎn)生“粘性”（這涉及到轉(zhuǎn)換成本）,。美國人不會輕易換掉iPhone，因?yàn)樗麄兊恼掌?、音樂,、電視劇和?lián)系人通常都存在手機(jī)上。盡管蘋果公司超過90%的收入來自iPhone的銷售，但正是這剩余10%來自軟件和服務(wù)的收入形成了大部分的轉(zhuǎn)換成本,。注：蘋果公司在中國缺乏軟件和服務(wù)是一個(gè)大問題,，這點(diǎn)從他們在中國起伏不定的市場份額中可見一斑。

智能設(shè)備會改變大多數(shù)耐用產(chǎn)品（空調(diào),、洗衣機(jī)等）的出售方式,。在這個(gè)領(lǐng)域，顧客的品牌忠誠度較低,，品牌與顧客之間的持續(xù)互動也較少,。各大廠商爭相開展五花八門的營銷活動，生意越來越難做,。但是,，如果這些產(chǎn)品中嵌入了軟件和服務(wù)，人們可能不會再頻繁更換品牌,。

第二,，智能設(shè)備可能改變產(chǎn)品銷售的經(jīng)濟(jì)學(xué)模式。例如,，京東智能冰箱（如下圖所示）深知你什么時(shí)候把牛奶喝完了,，并且你直接通過屏幕即可下單購買。由于京東在銷售冰箱產(chǎn)品之外也可以掙錢,，它完全可以以較低的價(jià)格出售冰箱本身,。這種經(jīng)濟(jì)學(xué)模式的變化可能會為一些生產(chǎn)商帶來難題。

第三,，針對這些智能設(shè)備的操作系統(tǒng),，財(cái)力充沛的各大企業(yè)正在為主導(dǎo)權(quán)進(jìn)行著激烈爭奪。在個(gè)人電腦方面,，微軟成為了贏家,。在智能手機(jī)領(lǐng)域，安卓和iOS成為了贏家（雖然在中國微信可能成為佼佼者）,。在智能設(shè)備和智能汽車領(lǐng)域,，最終鹿死誰手，答案還很不明朗,。

我認(rèn)為,，這一點(diǎn)將非常重要。

法寶2：京東全自動化的訂單履行中心

在第一部分,，我談到我們參觀了京東的機(jī)器人中心,。他們正在研制機(jī)器人，目的就是使其訂單履行中心實(shí)現(xiàn)完全的自動化,。這些自動化中心的處理效率將是人力的十倍,。首個(gè)此類中心將于2018年在上海投產(chǎn),。

京東的內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)是其巨大優(yōu)勢之一。交付的速度和質(zhì)量是京東賦予顧客的一大重要價(jià)值,。這樣一個(gè)全自動的物流網(wǎng)絡(luò)將是其他物流網(wǎng)絡(luò)所無法比擬的，尤其是那些基于特許經(jīng)營權(quán)的物流模式（如中通,、申通等）,，或是數(shù)據(jù)共享聯(lián)盟（如菜鳥聯(lián)盟）。

法寶3：2016年與沃爾瑪中國達(dá)成的交易

2016年,，沃爾瑪將其一號店電商平臺出售給京東,。同時(shí)沃爾瑪持有京東5%的股份（后增至9%）,。這筆交易帶來了許多即期效益。對于中國的沃爾瑪和山姆會員店來說,，他們進(jìn)一步獲得了接觸京東線上顧客的途徑,。他們也可借助京東當(dāng)日送達(dá)的能力,。如此一來,，他們便可以將重點(diǎn)重新放到中國的線下業(yè)務(wù)。

對于京東來說,，他們跨越式地進(jìn)軍實(shí)體零售,。我認(rèn)為，這筆交易孕育了兩個(gè)未來的可能性,。第一,，這兩家零售巨頭將日益使他們的供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。兩家公司都擁有強(qiáng)大的采購能力,，這是其成本優(yōu)勢中的重要環(huán)節(jié),。

第二，兩者將進(jìn)軍O2O,，也就是“新零售”,。這類似于亞馬遜收購全食超市，或者阿里巴巴近期收購高鑫零售,。似乎,，京東正在日益通過沃爾瑪?shù)膸齑鎭硗瓿上M(fèi)者的訂單。沃爾瑪在中國400多家門店將如何與京東實(shí)現(xiàn)融合,，這將是一個(gè)重要問題,。

法寶4：與騰訊和微信的合作

2014年與騰訊達(dá)成的交易或許是京東自其2007年進(jìn)軍物流業(yè)以來最重要的舉措。騰訊目前在京東持股20%,，是最大股東,。微信和移動QQ目前為京東帶來了25%的新客戶,。

兩家公司正在不斷加大數(shù)據(jù)共享的力度。近日,，他們聯(lián)手推出了“京東騰訊無界零售解決方案”,。它將騰訊的社交平臺數(shù)據(jù)與京東的線上線下電子商務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，類似于阿里巴巴的“全域營銷”計(jì)劃,。它將最終形成一個(gè)數(shù)據(jù)和數(shù)字工具包,，品牌和商家可借此更精確地在京東網(wǎng)站上進(jìn)行目標(biāo)市場營銷。

實(shí)際上,，京東和騰訊之間的合作關(guān)系才剛剛起步,。

我簡要記錄了一些我認(rèn)為很重要的商業(yè)問題。其中之一是：

“阿里巴巴+新零售+菜鳥”大戰(zhàn)“京東+騰訊+沃爾瑪”,，會發(fā)生什么,？

這或許是當(dāng)今中國最有趣的競爭問題。雖然嚴(yán)格意義上,，京東只是在同B2C模式的天貓商城競爭（而非C2C模式的淘寶）,，但這場競爭歸根到底是兩個(gè)線上-線下零售巨頭的競爭，是“全域商業(yè)”和“全域營銷”之間的競爭,。這個(gè)問題確實(shí)值得我們玩味,。