老外眼中的“中國式公關(guān)”
編者注：本文作者Elliott Zaagman（艾略特·扎格曼）是一名培訓師,、組織變革管理咨詢師，專注于幫助中國企業(yè)走向全球化,。他所采用的全方位四維討論模型,，可以從內(nèi)到外改善企業(yè)的管理模式，幫助公司盡快邁出通往國際化的重要一步,。您可以通過Linkedln或個人微信號：ezaagman與他聯(lián)絡,，或關(guān)注他的新浪微博和知乎賬號：@Ell小查。
經(jīng)作者授權(quán),，本文中文版轉(zhuǎn)發(fā)自虎嗅首發(fā)文章,，由虎嗅編譯,，轉(zhuǎn)載須經(jīng)作者同意,。
不久前，我和一位80后女記者共進午餐,，席間她對我說：“我在新聞系上學時認識的大部分同學現(xiàn)在都在企業(yè)的公關(guān)部門工作，因為那里的薪酬相對媒體來說更為豐厚,。”
“但其實他們的工作也不外乎就是拿著公司的錢幫著公司撒謊而已,?！边@位記者隨后補充道,。
她的觀點并不鮮見,。在我的社交圈中,，包括公關(guān)人士、品牌營銷人員以及新聞媒體中的很多朋友都對企業(yè)傳播領(lǐng)域報以冷嘲熱諷的態(tài)度,。我記得我的一個朋友、一位中國科技企業(yè)的公關(guān)專家曾經(jīng)對我說,，公關(guān)這個職業(yè)“就像是黑幫的小混混幫大佬們清理犯罪現(xiàn)場?！?/p>
與之形成鮮明對比的是,，在美國,，企業(yè)公關(guān)和對外溝通部門正在迎來又一次的“行業(yè)復興”,。在過去10~15年，隨著新媒體的崛起,，許多成功的企業(yè)和企業(yè)家都在用各種公關(guān)手段來幫助他們和客戶,、和粉絲建立起緊密而親切的關(guān)系。
我的Instagram的feed流中有三分之一都是公眾人物,。于是,，每當我刷新自己的Ins時，我都會覺得,，我和我最喜愛的名人,、運動員,、政治家以及商業(yè)領(lǐng)袖之間毫無距離。我知道他們在忙什么,，他們在想什么,，這讓我感覺十分親切。
我同樣也會花不少時間去聽播客以及一些可下載的音頻,。這些音頻一般時長在30至90分鐘之間,。話題覆蓋面很廣，有歷史故事也有新鮮資訊,。
我最喜歡的音頻是WTF with Marc Maron, You Made It Weird with Pete Holmes和The Bill Simmons Podcast,。這兩個播客里常常會邀請名人,、體育明星、商業(yè)領(lǐng)袖來參與討論,，時長大約是在45~90分鐘左右,。
尤其是在Moron and Holmes中,，嘉賓們常常會向聽眾坦陳自己曾經(jīng)面對過的諸多挑戰(zhàn),，講述自己如何改正缺陷、重獲安全感的心路歷程,。討論中，嘉賓們經(jīng)常天馬行空,，他們有些時候甚至會聊到“靈性”、“來生”等問題,。
參加節(jié)目的嘉賓有好多都是大人物,，比如前微軟CEO史蒂夫·鮑爾默,、參議員艾爾·弗蘭肯、橄欖球超級明星阿隆·羅杰斯,，甚至是美國前總統(tǒng)巴拉克·奧巴馬。
而在另外一檔播客中,，我最近常聽的是Facebook的COO謝莉爾·桑德伯格的故事。在一小時的節(jié)目中,，她誠懇地向我們講述了她是如何面對丈夫的突然離世的,，她是如何在親人的逝去中慢慢學會堅強的。（她最近和沃頓商學院的亞當·格蘭特教授合著了一本有關(guān)上述話題的書,。）
盡管當今的媒體環(huán)境常常給人以巨大壓力，但很多公眾人物和企業(yè)并沒有選擇逃避,。相反，他們選擇以媒體為平臺,，主動去展示一個“真實的自我”,。而在這個過程中，他們不僅會表現(xiàn)出自己“好”的一面,，同時也會把自身不那么完美的一面展現(xiàn)給世人,。
通過這樣的方式，他們可以精準地找到自己的目標人群,，使自己的粉絲對于自己的品牌（無論是個人的還是企業(yè)的）保有強大而穩(wěn)固的忠誠度。因此,，這種“對外展示”實際上也是一種公關(guān)技巧,。不過這樣的技巧真實,、有效,，最重要的是，它成本不高,。
對比中西方國家對于企業(yè)公關(guān)的不同態(tài)度,，我不禁想問：同樣是品牌推廣和企業(yè)傳播,，為什么它在西方國家廣受追捧，但到了中國卻會飽受非議,？
據(jù)我觀察,，很多中國企業(yè)在面對公關(guān)危機的時候大抵都會采用兩種方式來應對：要么就是干脆利落的否認，要么就是把事件定義為某些“圖謀不軌的人”針對己方的蓄意中傷,。甚至當所有不利證據(jù)都在指向自己的企業(yè)時,，公司負責人仍然敢于矢口否認。
當然,，這種現(xiàn)象也并非中國特色,，在西方國家，同樣也有不少企業(yè)慣用此法,。只需到百度或者谷歌上搜一下“另一個事實”,，你就會有不少發(fā)現(xiàn)。
不過我還是要指出,，這種情形在西方國家雖然存在,，但并不常見。大多數(shù)時候,，精明的品牌營銷者會借助爭議帶給企業(yè)的關(guān)注度,，盡力向受眾展示自己的積極姿態(tài)；而到最后,，他們不僅消除了爭議所帶給企業(yè)的負面影響,，還讓品牌的正面形象更加深入人心。
2017年,，美團點評的事件吸引了很多人的注意,。這家食品供應巨頭由于在自己的APP上推出了清真食品餐盒而把自己推到了輿論的風口浪尖：非清真用戶感覺自己受到了歧視，他們通過各種方式向美團表達自己的憤怒,。
在這種情況下,，美團當然要做出回應，不過他們的回應卻完全偏離了一個負責任的企業(yè)所該有的態(tài)度,。
在官方的聲明中,，他們宣稱，這些特殊的餐盒僅僅是當?shù)匾恍┐砩趟鶠?，實非母公司本意,；而CEO王興更是在社交媒體上公開指責“某些別有用心的人”正在故意給美團找麻煩。不過值得注意的是，在官方做出激烈回應的同時,，美團的這版“特殊的APP”已經(jīng)悄然下線,。
這讓我非常不解。美團為什么不借此機會建立自己的品牌形象呢,？如果他們想保留“清真頻道”,，他們?yōu)槭裁床贿@樣說：
“美團一貫致力于滿足客戶需要，而這正是我們推出這項服務的原因,。我們?yōu)樾叛鎏囟ㄗ诮痰目蛻籼峁┝硕ㄖ频牟惋嬵l道,，這是出于對特定少數(shù)民族用戶的飲食習慣的尊重。對于那些因為這一服務而感到自己被冒犯的客戶,，我想對您說,，這絕非我們本意。如果可以,，我們也愿意推出更多定制化的餐飲服務來滿足各類人群的飲食習慣,?！?/p>
而如果他們打算終止這項服務,，就如同他們現(xiàn)在所做的這個決定這樣，他們完全可以考慮這樣說：
“美團一直秉承著平等對待每一位用戶的態(tài)度來經(jīng)營企業(yè),，我們從不曾因民族,、宗教，或是飲食習慣問題而對任何用戶進行區(qū)別對待,。但近來公司忙于拓展業(yè)務,，可能疏忽了企業(yè)的對內(nèi)溝通工作，導致我們的企業(yè)文化沒能在基層員工和當?shù)卮砩棠抢锏玫胶芎玫呢瀼?。在此,，我向所有被我們冒犯的用戶真誠致歉！我們保證,，類似的情形不會再發(fā)生了,。”
不管采用以上哪種回應方式,，他們都在清晰地闡明自己的品牌價值觀,。
作為一個外國人，我顯然不是他們的目標人群,，但在一個局外人看來,，美團的這個官方回應暴露了他們的恐懼和企業(yè)原則性的缺失。其實他們本可以借此機會大大方方的闡釋他們的企業(yè)價值觀,，向公眾告知公司決策的合理性,，但他們卻選擇了將禍水引向別處，向某個“莫須有”的商業(yè)對手隔空喊話。而這充分暴露了一個事實：他們?nèi)狈η逦钠髽I(yè)發(fā)展觀和品牌價值觀,。
當然,，我的看法也可能有失偏頗，畢竟我不是局內(nèi)人,，不清楚公司內(nèi)部具體的情況,。但僅從該公司對此事的公關(guān)表現(xiàn)來看，我也只能得出上述結(jié)論,。
當中國的企業(yè)在用“中式公關(guān)手段”與海外媒體和市場打交道時,，他們通常都會碰一鼻子灰。2015年,，《澳大利亞金融評論》的官網(wǎng)上發(fā)表了一篇名為“華為公司史詩級的公關(guān)災難”的文章,。大意是說，華為曾邀請二三十名中外媒體記者參觀他們在上海的教學區(qū),。訪問途中,，一位外國記者就華為在海外投資過程中出現(xiàn)的國防安全爭議向活動方導游詢問，他想知道華為針對這一爭議所采取的官方立場,。
其實這個問題并不尖銳,，在華為所投資設廠的許多國家，當?shù)鼐用穸紝@個問題很感興趣,。但是令人驚訝的是,，這個問題剛一問出來，華為就立即停止了整個訪問活動,。記者們隨后還接到要求：任何人都不準向公眾提及華為的這次活動,，也不可向外人透露華為公司此次活動中，各導游人員的基本信息,。
“作為世界上最大的電信產(chǎn)品供應商,，華為公司拒絕回答問題就已經(jīng)是一場公關(guān)災難，但他們卻絲毫沒有任何的愧疚之意,。這樣的企業(yè)文化早晚會讓華為自取滅亡,。”這篇報道的作者,，安格斯·格里格憤怒的表示,。
再看一個中國科技企業(yè)進軍美國市場的例子。
為了吸引眼球,，這家企業(yè)曾經(jīng)辦過一個聲勢浩大的活動,。他們邀請了數(shù)十名在業(yè)內(nèi)頗有影響力的媒體人來參與活動，給他們報銷機票,，為他們預定高端賓館,，想盡各種辦法來獲得這些大人物們的認可,，但最終的結(jié)果卻適得其反。
這些媒體人第二天撰寫報道時,，多半都用“混亂”,、“怪誕”，以及“自嗨”這樣的形容詞來評價這個活動,。甚至有作者明確講到,，這家公司會直白的要求他們“多說好話”，因為他們之所以愿意給媒體人提供高價賓館,，報銷往來機票,，就是為了“花錢買聲望”。
而另外一家中國科技企業(yè)雖然沒有像上文那家那樣,，在與媒體的交流中鬧出軒然大波,，但觀其行為，也不過是五十步和一百步的區(qū)別而已,。
我曾經(jīng)撰寫過一篇文章,，從雇主評測網(wǎng)站Glassdoor.com上看中國各大科技企業(yè)的企業(yè)文化。當時我就提到過,，有一家企業(yè)的積極評價非常惹眼,。如果你也看到了這家公司的評測卷，你就會發(fā)現(xiàn),，那些打分在1~4分的卷子看上去都比較“正?！?，只有那些5分卷子……額,，怎么說呢？確實是太假了點,。
讀著這種評論,，真的是讓人分分鐘就能夠猜到是公司內(nèi)部員工寫的，而目的也無非就是刷刷自己公司的數(shù)據(jù),。
當然了,，我也不是少見多怪，畢竟在Glassdoor.com上,，這種操作確實也有不少,。但我想問的是，這些撰寫所謂的“客觀評論”的人,，你們在糊弄誰呢,？誰會看不出這是公司自己的水軍刷出來的數(shù)據(jù)呢？又有哪位社交媒體主管或是負責企業(yè)溝通的人士在看到這種評論后會說：
“嗯,，寫得好,，我信了,。”
跟過去相比,，中國企業(yè)的高管們獲得的“出鏡”機會越來越多了,，他們常常會在公開場合發(fā)表演講。我自己就參加過不少經(jīng)理們組織的座談會,，主題一般都是“如何走向成功”之類,。不過說實話，就內(nèi)容而言,，他們的演講大部分都是流于表面的泛泛之論,，或者干脆就是些冠冕堂皇的陳詞濫調(diào)；真正有深度的見解或者讓人信服的觀點實在是鳳毛麟角,。
我相信企業(yè)傳播和品牌營銷之所以會在中國處于尷尬的境地,，其中必然包含一些文化上或組織上的原因。為了找到這些原因,，我先后拜訪了在中國的9位專家,，他們當中有企業(yè)公關(guān)人士，有品牌營銷行家,，當然也包括知名商業(yè)記者,。他們的姓名我自然不會透露，但他們的真知灼見我都已一一記錄,。以下內(nèi)容即是我在整理了他們的觀點后,，所得出的幾大要點。
不同發(fā)展階段：策略合伙人 vs “垃圾清理者”
“很長時間以來,，中國企業(yè)都不怎么重視自己的公關(guān)部門,，這其中的一個主要原因是中國本來也沒幾家獨立媒體?！边@句話出自于一位公關(guān)專家之口,，他就職于一家大型跨國公司。
“在中國,，公關(guān)部門不屬于企業(yè)的重要部門,，企業(yè)的發(fā)展歷程跟公關(guān)部門也沒什么太大關(guān)系。其實不只是公關(guān)部,，市場營銷,、品牌推廣這些部門都不會參與到企業(yè)的決策之中。但與之形成鮮明對比的是,，在世界很多其他地方,，這些部門都對企業(yè)的決策起著舉足輕重的作用?！?/p>
另外一名公關(guān)專家補充道：“企業(yè)公關(guān)對于中國許多CEO而言根本沒什么意義,。很少有人能理解公關(guān)的意義和價值,。”
“甚至連‘企業(yè)的經(jīng)營要對公眾負責’這樣的基本理念,，在很多企業(yè)看來都是全新的概念,，”第三位專家繼續(xù)補充。
于是在這樣的認知狀態(tài)中,，企業(yè)公關(guān)地位低微,。這一部門在中國的公司中所扮演的不過是“垃圾清理者”的角色，而他們本應是企業(yè)的戰(zhàn)略決策合伙人,。
“公關(guān)機構(gòu)不算顧問,，我們不過是每天干著大量重活的被動執(zhí)行者。要知道,，在美國,，我們可是企業(yè)的座上賓，客戶們沒有不尊重我們的,，因為我們是專家,。可是在中國,，很多客戶甚至連平等交流這樣的基本原則都不認同,。”一位曾經(jīng)在中美兩國都有過工作經(jīng)歷的公關(guān)顧問如此抱怨,。
“不過其實西方國家的企業(yè)也是花了很長時間才意識到企業(yè)公關(guān)的價值和品牌營銷的意義,，相比之下，中國在這些方面的發(fā)展速度已經(jīng)算是很快了,?！?/p>
大眾人群 vs 小眾部落
一位供職于知名互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)媒體的資深編輯注意到，“大部分企業(yè)在開展產(chǎn)品營銷的時候并沒打算培育所謂‘死忠粉’”,。
“即使真的有一群密切關(guān)注公司發(fā)展的用戶,，公司也不太在意他們的看法。原因是,，這些愿意關(guān)心企業(yè)動態(tài)的人往往是受教育程度較高、有著較高收入,、具備國際化視野的人群,，而他們一般都聚集在一線城市?！?/p>
“這就意味著,，‘死忠粉’們在和全國龐大的人口基數(shù)比起來，只是人數(shù)極少的一群人,。因此對于大部分企業(yè)來說,，這些人并不是他們開展營銷工作的主要目標人群,。”
“但絕大多數(shù)企業(yè)夢寐以求的效果是：當人們想用某個產(chǎn)品的時候,，腦海中蹦出的第一個品牌就是這家企業(yè),。而為了實現(xiàn)這樣的效果，他們的營銷策略自然是‘地毯式’的‘全面轟炸’,，換句話說,，他們需要竭盡全力讓全中國最多的人知曉他們的品牌?！?/p>
但這種理念與當下許多西方國家企業(yè)的品牌營銷策略大相徑庭,，因為他們所接受的不是中式的營銷理念，而是賽斯·戈丁的學說,。
作為一位作家和市場營銷專家,，戈丁的代表作是《部落》。戈丁認為,，與其和每個人都建立淺層的社會關(guān)系,，還不如和一小部分人建立深層關(guān)系，然后再努力經(jīng)營這個組織,，使其慢慢壯大,。
“事實是，努力和所有人打成一片的結(jié)果就是和所有人都不熟,?！边@是戈丁的名言。
戈丁把他所謂的“一小部分人”稱之為“部落”,?！安柯洹庇衅洫毺氐摹H被“部落成員”自身所認可和信奉的價值理念,，而這套價值理念當然具有排他性,。因此，一旦你選擇建立“部落”,，就勢必要和“部落外的人”劃清界限,。
顯然，這樣做十分大膽,。不過戈丁認為,，經(jīng)營“部落”所帶來的收益要遠比因疏遠“部落外的人”所造成的損失要多得多。
快速回應,，激烈罵戰(zhàn)——來自于互聯(lián)網(wǎng)時代的“獨特誘惑”
最近五年,，互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的井噴式發(fā)展給企業(yè)的公關(guān)工作帶來了不小挑戰(zhàn)，因為暴增的信息流不乏企業(yè)的負面信息,；于是,，為了應對不時出現(xiàn)的公關(guān)事件,，公關(guān)人員不得不寸土必爭、全力應戰(zhàn),，但結(jié)果卻是在每一個戰(zhàn)場都用力過猛,。這反而影響了企業(yè)打造一個長期、穩(wěn)定,、值得信賴的品牌形象,。
“不論在哪個國家，公關(guān)人員的目標都是要讓自己的企業(yè)在受眾心中留下好印象,?！币晃煌瑫r供職于中國科技企業(yè)和國際公關(guān)顧問機構(gòu)的專業(yè)人士如是說。
“但在互聯(lián)網(wǎng)時代,，實現(xiàn)這一目標變得非常困難,，企業(yè)們經(jīng)常被卷入到網(wǎng)路罵戰(zhàn)之中。但殊不知,，一時一地的成敗得失其實并不重要,，要緊的是企業(yè)的長遠利益，而長遠利益的實現(xiàn)需要企業(yè)經(jīng)受住時間的考驗,，始終堅守自己的核心價值,。因為只有企業(yè)自己首先相信自己的理念，才能讓用戶認同你的價值,，信賴你的產(chǎn)品,。”
“很多企業(yè)一看到自己公司的負面報道見諸網(wǎng)端就會立馬驚慌失措,?！币晃粚＜艺f。
“他們只想著如何在第一時間撲滅危機,，卻不愿意冷靜下來仔細思索,，究竟怎樣的回應才是最契合公司價值觀的反饋？”
“打個可能不太恰當?shù)谋确?，其實企業(yè)的危機公關(guān)和個人的成長很相像,。年少輕狂時，我們常常會怒發(fā)沖冠,；但隨著年齡的增長,，我們逐漸學會了控制情緒，發(fā)怒前會先去思考一下諸如“長遠”,、“大局”這樣的問題，看看究竟怎樣做才是最好的選擇,?！?/p>
“同樣的道理,，當你的公司瞬間成為網(wǎng)上熱詞的時候，急于應戰(zhàn)絕不是上策,，冷靜思考才是,。”
理想的CEO——不同社會文化的不同期待
當我們對比中西方國家對其CEO的不同期許時,，我們會有不少發(fā)現(xiàn),。比如，西方國家的企業(yè)文化會要求他們的年輕CEO們敢于面對公眾,，具備在公開場合侃侃而談的能力,；最重要的是，要能恰當?shù)恼故咀约旱膫€人行事風格,，并將其融入自己的企業(yè)品牌文化之中,。
“相比之下，中國的企業(yè)文化一般不鼓勵企業(yè)家拋頭露面,，展示自我,。”說這句話的公關(guān)專家來自于一家總部位于深圳的科技公司,。
而另外一位就職于北京的公關(guān)專家則提到了投資方對企業(yè)家的壓力：
“我發(fā)現(xiàn)在美國,，很多企業(yè)的投資人都樂于見到公司CEO出現(xiàn)在公眾視角之下；但中國企業(yè)的投資人們可不這么想,?！?/p>
好在這種情況已經(jīng)發(fā)生了改變。現(xiàn)在,，很多中國科技企業(yè)的商業(yè)領(lǐng)袖也逐漸愿意走上前臺,，向公眾分享他們的個人經(jīng)歷，并且通過這種方式,，將企業(yè)家的個人基因注入公司的品牌文化之中,。
比如馬云，我們都知道,，他常常向人們講述自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷：他屢戰(zhàn)屢敗,，又屢敗屢戰(zhàn)；他曾經(jīng)被肯德基拒絕,，但最終他締造了一個電商帝國,。
馬云的這些故事夯實了他的企業(yè)家形象，也讓阿里巴巴具備了企業(yè)家精神的拼搏基因,。
但我想指出的是,，當你已經(jīng)成為世界上最富有的那群人的時候，講述自己過去的失敗并非難事。（真正的問題在于,，你是否愿意向公眾分享你當下所面對的苦悶,、彷徨與脆弱？）
恐懼,、羞赧,、脆弱
“恐懼”，是在我的整個訪談活動中,，專家們口中出現(xiàn)頻率最高的詞,。
“很多商業(yè)領(lǐng)袖最恐懼的就是被消費者疏遠。這種恐懼使他們不敢放手搭建粉絲基地,，經(jīng)營品牌‘部落’,。”一位供職于一家中外合資公司的企業(yè)溝通部主管如是說,。
“絕大多數(shù)中國公司非常害怕失敗,，所以他們盡己所能的讓所有環(huán)節(jié)都看起來完美至極，即使他們自己清楚的知道,，這種‘完美’不過是幻象而已,。”一位曾經(jīng)在中國科技巨頭工作過的公關(guān)專家給出了如上結(jié)論,。
在采訪中,，我所聽到的最深刻的觀點來自于這句話：
“人們不敢在人前表現(xiàn)出自己脆弱的一面，因為他們認為這樣做非但不會讓你在他人面前顯得真實,、誠懇,，反而會讓自己顯得無能、無力又無助,?！?/p>
然而事實卻是：正是這種“脆弱感”和對“脆弱感”的體悟，才是人與人之間能夠形成真誠,、友愛關(guān)系的核心要素,。而這樣的關(guān)系絕不僅限于親友之間或者是同事之間，企業(yè)與客戶同樣也可以建立起推心置腹的友誼,。
“脆弱,，不是無能和無力的體現(xiàn)，相反,，它預示著勇氣與力量,。”近年來,，類似的觀點在西方的知識界正在被越來越多的人所接受,。而這與學者與作家，布雷涅·布朗的積極推動有著重要關(guān)聯(lián)。布朗的TED演講：“脆弱的力量”是TED最受歡迎的四大演講之一,。
在演講中,，她提到,，人與人的交往中存在著一條微妙的悖論：當我們不羞于在人前展現(xiàn)自己脆弱一面的時候,，當我們敢于直面內(nèi)心、誠實面對自己的時候,，我們往往能夠和他人建立起更為深沉的私人關(guān)系,。
當然，這并不意味著你需要把自己的全部私密展示于人,，而只是說,，當你有傾訴的沖動時，不要刻意壓制自己的情感,，敞開心扉,、自然流露才是更好的選項。
同樣的道理不僅適用于個人的社交關(guān)系,，也適用于企業(yè)品牌的打造,。當我們坦陳自己的脆弱時，我們獲得的是歸屬感,；而當企業(yè)以坦率的姿態(tài)經(jīng)營品牌的時候,，他們收獲的則是大量的忠實粉絲。
然而諷刺的是,，我們一面激賞他人的真誠和坦率,；一面卻又把心事深埋于心，惟恐他人知曉自己的“弱點”,。
“脆弱感是我們最不想向他人呈現(xiàn)的東西,。別人展現(xiàn)了，那叫‘勇氣’,；但‘我’要是展示了,，那就一定是‘弱點’?！辈祭试谒腡ED課上如此總結(jié),。
而對于很多商業(yè)領(lǐng)袖，尤其是中國的企業(yè)領(lǐng)袖而言,，接受這種“脆弱感”更加困難,。
“有一次，我和中國一家大型乳制品企業(yè)的領(lǐng)導們會晤,，當時他們的企業(yè)準備出海,，希望西方媒體能幫忙造勢，多做些積極報道?！币晃槐本┕ぷ鞯墓P(guān)專家跟我詳細講述了這件事情,。
他說當他告知各位領(lǐng)導，這家企業(yè)一旦出海就不可避免的會被西方媒體問及2008年三聚氰胺事件時,，領(lǐng)導們臉色大變,，隨即打消了他們的公關(guān)計劃。
“當他們做出這個決定的時候,，他們所表現(xiàn)出的就是一種極端的恐懼：他們擔心過往的負面新聞陰魂不散,，他們擔心各路媒體會再次借此事大做文章。而一旦他們內(nèi)心充斥了對過去的恐懼,，他們就不敢邁出發(fā)展的腳步,。但如果他們還想為品牌的長遠發(fā)展考慮，這一步卻又是不得不走的,?！?/p>
最后的思考
2017年年初，騰訊遇到了一個不大不小的公關(guān)事件,，但他們公關(guān)團隊的表現(xiàn)卻讓我贊嘆,。
當時的情況是，一位公司內(nèi)部員工在社交網(wǎng)絡上抱怨公司的加班制度,，指出公司為了引誘員工加班,，提供了諸如公司班車、免費工作餐以及打車報銷等“福利”,，最終的結(jié)果就是讓不少員工“自愿”工作到深夜,。
對此，騰訊并沒有選擇激烈的語言回應,，而是巧妙地的將輿論的重點引到了他們所提供的諸多加班福利上,。
一位公關(guān)專家對此評論道：“采用這種回應方式需要勇氣。大多數(shù)公司的公關(guān)團隊都不敢這么干,。他們一般都會選擇傳統(tǒng)意義上更為穩(wěn)妥的處理方式,，因為他們擔心這種‘激進’的回應會帶來負面的反饋?！?/p>
至此,，我們終于找到了解決問題的法門——勇氣。敢于向公眾公布事情真相需要勇氣,；敢于冒著被一部分客戶疏遠的風險堅持自己的企業(yè)價值觀需要勇氣,；在經(jīng)歷諸多危機的考驗后還能堅守品牌價值需要勇氣；敢于表現(xiàn)自己的脆弱需要勇氣,；而敢于建立一個企業(yè)品牌,，需要最多的勇氣,。（財富中文網(wǎng)）
?
