里德·霍夫曼對那些以驚人速度發(fā)展起來的成長型公司了如指掌,。他在貝寶公司（PayPal）成立之初擔(dān)任公司高管，后來與他人聯(lián)合創(chuàng)辦了社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)英（LinkedIn）,，如今又在Greylock Partners公司負(fù)責(zé)投資快速成長的公司,。

霍夫曼一直被視為“硅谷新創(chuàng)企業(yè)的密語者”，多年來他一直建議公司創(chuàng)始人要敢于冒險,，優(yōu)先考慮公司的發(fā)展速度,，而不是正確與否或者效率高低?；舴蚵谧钚鲁霭娴闹鳌堕W電擴(kuò)張：以閃電般的速度構(gòu)建有價值的大型公司》（Blitzscaling: The Lightning-Fast Path to Building Massively Valuable Companies）中為那些希望成為全球主宰的新創(chuàng)企業(yè)傳授了自己的秘訣,。

霍夫曼所謂的“閃電擴(kuò)張”概念提供了一套完整的技巧，企業(yè)家可以在利用它們擊敗競爭對手的同時,，快速壯大自己的公司,。如欲了解這次采訪的全部內(nèi)容,，請訪問Fortune.com,。

《財富》雜志：什么是閃電擴(kuò)張,？它的實施對象又是誰,？

里德·霍夫曼：閃電擴(kuò)張就是在公司的發(fā)展過程中,，甚至是在面對不確定因素的情況下,，優(yōu)先考慮速度,，而不是效率,。你實現(xiàn)最優(yōu)化的目的是快速擴(kuò)大公司規(guī)模與客戶群體，換言之,，你將不計效率地投入資本，而且你是在充滿不確定性的時期冒險嘗試,。你決定這樣做是因為唯有如此你才能夠率先實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng),。

企業(yè)家如何才能夠調(diào)整好自身的位置,，從而帶領(lǐng)公司實施閃電擴(kuò)張,？

愿意學(xué)習(xí)是我從企業(yè)家的身上尋找的一個特質(zhì),。實施閃電擴(kuò)張面臨的一個難題是：你必須讓你的管理團(tuán)隊不斷演化,。你要從“人人都是實干者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟛糠秩硕际菍嵏烧摺?，再轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩嵏烧叩墓芾碚摺?，最后成為“管理者的管理者”,。在不斷的演進(jìn)中,，你必須學(xué)習(xí)新模式，這就要求你必須是一名勤勉的學(xué)生,。

另外一個難題是：企業(yè)家必須不斷招兵買馬,，因為他們需要最優(yōu)秀的人才幫助他們管理公司。你有沒有不斷招募更加優(yōu)秀的新高管,？你是否請到了最優(yōu)秀的人才,？你是否請到了最優(yōu)秀的人才擔(dān)任公司的投資人？從所有這些角度來看，招募人才也是學(xué)習(xí)的一部分,。

新創(chuàng)企業(yè)在其生命周期的哪一個節(jié)點上必須全力以赴實施閃電擴(kuò)張？

這里有兩個觸發(fā)點。如果你獨占某個領(lǐng)域,，沒有任何競爭對手，也不需要達(dá)到臨界規(guī)模,，那么通常而言,，你得做一些類似于“快速擴(kuò)張”的工作，期間你要衡量收購顧客的成本,，你的所有開支應(yīng)該都是有效益的,，而且要在幾乎沒有動蕩的前提下實現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的增長。

但是對新創(chuàng)企業(yè)而言,，更加常見的情況是，你要么已經(jīng)面臨競爭,，要么將在未來面臨競爭,，因為在一個高度聯(lián)系的世界里,，競爭無處不在,。你當(dāng)前的情況是,，即將面臨競爭,，或者已經(jīng)面臨競爭,，你必須考慮如何擊敗對手。你要做的就是快速沖向允許你充分實施閃電擴(kuò)張手段的市場,。其實你已經(jīng)搶在競爭對手之前沖向發(fā)射點，因為率先實現(xiàn)規(guī)?；陵P(guān)重要,。

在向發(fā)射點沖刺的過程中，你要確定產(chǎn)品符合市場需求,，然后募集資本,，努力招募最優(yōu)秀的人才,。沒有確定商務(wù)計劃書或者市場進(jìn)入戰(zhàn)略也沒有關(guān)系,，你可以在沖刺過程中逐步確定,。

公司每進(jìn)入一個新的階段，創(chuàng)始人都能夠繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)公司前進(jìn)的觀點是否幼稚？

不幼稚,。事實上,，作為投資者,，你優(yōu)先考慮的是讓創(chuàng)始人不斷擴(kuò)大規(guī)模,。想想馬克·扎克伯格和杰夫·貝佐斯的例子,。從投資者的角度來看，這是一件好事情,。目前的普遍情況是，你不斷發(fā)展你的管理隊伍,。這并沒有科學(xué)依據(jù),，但是我經(jīng)常為創(chuàng)始人出謀劃策，并且告訴他們,，他們有可能把半數(shù)的管理人員交換出去,。

你說實施閃電擴(kuò)張的公司應(yīng)該忽略客戶的投訴，因為它是“那種可以放心任其燃燒的火焰,，可以等你撲滅勢頭更猛,、更具破壞性的火焰之后再做處理?！蹦闳绾卧u價這個觀點,？

這么說吧，它的意思并不是讓你一直忽略你的客戶,，但是你要反問自己：“我要做的關(guān)鍵工作是什么,，為了實現(xiàn)規(guī)模化,，我必須忽略哪些工作,？”在貝寶公司工作時，我們知道關(guān)于客戶服務(wù)的投訴郵件數(shù)量在以指數(shù)級的速度增長,。我們還知道,，我們在產(chǎn)品評分較低的情況下還可以生存一段時期，是因為我們提供的仍然是關(guān)鍵性的服務(wù),，因此我們可以集中精力擴(kuò)大我們的產(chǎn)品規(guī)模,。

當(dāng)然，如果你徹底忽視客戶,，那只有死路一條,。換言之，為了提高數(shù)量并且成為網(wǎng)上支付服務(wù)的關(guān)鍵組成部分,，我們能夠暫時忽略一部分,。最終，這才是讓客戶感到我們有價值的原因。

徹底忽略客戶只有死路一條,。這個辦法只是從某些角度忽略客戶,，因為這是正確的應(yīng)對方式。

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閃電擴(kuò)張公司的五個階段

第一階段：家庭

公司有1至9名員工,，而且員工關(guān)系非常緊密,。創(chuàng)始人就是實干者。

第二階段：部落

擁有數(shù)十名員工,。管理者也是實干者,。創(chuàng)始人集中精力負(fù)責(zé)融資、招聘和公關(guān)工作,。

第三階段：村落

擁有數(shù)百名員工,。管理者管理的是實干者。高管團(tuán)隊負(fù)責(zé)招聘,。創(chuàng)始人主要思考公司的未來發(fā)展,。

第四階段：城市

擁有數(shù)千名員工。創(chuàng)始人擅長的是感興趣的領(lǐng)域,。

第五階段：國家

員工人數(shù)超過1萬人,，公司由擁有共同目標(biāo)的不同團(tuán)體組成。公司擁有重大影響力,。

（財富中文網(wǎng)）

譯者：錢志清