????設想一個場景：你正在向上司訴說自己工作中的困惑與苦惱。但很顯然,，上司的心思并不在這里：他看起來漫不經(jīng)心,，總是擺弄手頭的簽字筆，并經(jīng)常顧左右而言他,，甚至不時接聽一個電話……

????不消說,，你很可能會對此感到氣憤。因為不僅你傾訴苦惱,、尋求認可的需求沒有得到滿足,，甚至還會有受辱的感覺。

????相應地,，好的傾聽是這樣的：

????1. 保持眼神的交流

????通常在傾聽之前,，我們要先與對方有一個眼神上的交流，借此告訴他：“我準備好了,，你可以說了,。”而在傾聽過程中,，專注的眼神交流則可以告訴對方：“我在認真聽,，請繼續(xù)講,。”

????2. 做出積極的回應

????在溝通過程中,，身體前傾,、點頭、微笑等積極的回應也非常重要,。因為這在告訴對方,，你愿意去聽，并且努力在聽,。反之,，如果傾聽時面無表情或沒有回應，對方會認為你不愿意或討厭跟他談話,。

????3. 給予理解與真誠

????希望自己被了解和接納是人類在溝通中的一種本能需要,。尤其在組織發(fā)生變革后，面對適應的壓力,、某些處理的不滿,，以及內(nèi)心的不安，員工在被理解的需要會大幅提升,。

????此時,，傾聽的核心要素就是：同理心，即暫時擱置自己的成見,，嘗試站在他人的角度來看待問題,，并“感同身受”地體驗他們的感受。事實上,，一旦經(jīng)理人能做到這點,，員工就會認為上司是理解自己的，是自己可以信任和依靠的,。這樣,，員工就會對經(jīng)理人生出更多的認可感與歸屬感，他們對組織的忠誠度與適應變化的決心也都會得到一定程度的增強,。

????作為跟下屬建立有效關系鏈接的重要方法,，積極的傾聽，是職業(yè)經(jīng)理人改善部門氛圍,、提升員工績效的重要方式,。一個真正懂得傾聽的職業(yè)經(jīng)理人，無疑能在事業(yè)發(fā)展的道路上,，走得更快,、更穩(wěn)、更高,。

本文作者劉艷,，易普斯咨詢促進部副總監(jiān),。國家二級心理咨詢師。首都師范大學心理學碩士,。擁有兩年多的EAP從業(yè)經(jīng)驗,，對媒體宣傳、心理咨詢等多個方向有著較豐富的實踐經(jīng)歷,。