2、心理恐慌區(qū)

????當(dāng)周圍的事物,、環(huán)境發(fā)生變化,，超出自身的能力范圍，人的安全感和控制力就會受到威脅,，譬如當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)起變革時(shí),，員工就會進(jìn)入“心理恐慌區(qū)”：內(nèi)心感到嚴(yán)重的不適，并產(chǎn)生諸如恐懼,、焦慮和煩躁不安等一系列消極情緒,。而伴隨著大量類似“這件事是好還是壞？”,、“我能承受得住嗎,？”的想法產(chǎn)生，對當(dāng)前局面感到失控,、壓力倍增,、憂心忡忡的員工往往會出于自我保護(hù)的本能迅速進(jìn)入兩種消極模式：要么挺身而上，頑強(qiáng)抵抗,；要么全身而退,，消極回避。

????現(xiàn)代心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),，人們的恐懼往往來自于未知,。因?yàn)閷ψ约杭磳⒚鎸Φ氖挛铩h(huán)境缺乏了解,，這種失控感會使我們產(chǎn)生恐懼感,。而在這種狀態(tài)下，對于變革期可能會發(fā)生的各種問題,、摩擦,，甚至原本日常工作中經(jīng)常會出現(xiàn)的一些行為和失誤，員工都會更傾向于做出“不安全”或“不好”的解釋：“好吧,，這個(gè)行為是針對我的,！”、“早知道這樣不行了,，傻瓜才會同意這樣做,！”

????但即使面對的現(xiàn)狀如此嚴(yán)峻，在變革開始前后,，職業(yè)經(jīng)理人還是很容易忽略這個(gè)環(huán)節(jié)：由于沒有跟員工做良好的溝通,，導(dǎo)致員工對變革的始末、即將面臨的壓力和組織的支持缺乏了解,。

????不得不承認(rèn),，變革往往意味著一部分員工要做出一些短期或長期的犧牲，除非他們相信變革對公司的意義所在,，以及必須實(shí)現(xiàn)的決心,，員工未必愿意做出這些犧牲。因此,，如果員工對有關(guān)變革的相關(guān)信息缺乏了解,，如果職業(yè)經(jīng)理人的溝通無法讓人信服，也就無法贏得廣大員工內(nèi)心的支持,。

3,、心理發(fā)展區(qū)

????在經(jīng)歷最初的恐慌、焦慮和煩躁,，并嘗試進(jìn)行抵抗或逃避后,，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)變化已經(jīng)發(fā)生，自己無法改變,，只能主動(dòng)或被動(dòng)適應(yīng)的時(shí)候,，就會進(jìn)入第三種狀態(tài)：“心理發(fā)展區(qū)”。即,，通過調(diào)動(dòng)自身潛能,，探索和學(xué)習(xí)適應(yīng)變化的方式和技能，理解變化的意義,，并將其融入自身工作,。當(dāng)然，受性格特質(zhì),、工作能力等因素的影響,，人們進(jìn)入發(fā)展區(qū)所需的時(shí)間也不一樣，而這,，也是職業(yè)經(jīng)理人在變革中需要引導(dǎo)員工快速轉(zhuǎn)換的重點(diǎn)和關(guān)鍵所在,。

????有了共同的愿景、進(jìn)行了充分的溝通,，對于變革來說,，這些還不夠。對于職業(yè)經(jīng)理人來說，還有一項(xiàng)重要的工作,，就是：系統(tǒng)地規(guī)劃變革期任務(wù),，盡快取得短期成績。

????為什么要這樣做,？原因很簡單：真正的變革需要時(shí)間,，如果不能設(shè)置一些短期目標(biāo)，并且在達(dá)到目標(biāo)后及時(shí)加以慶祝和肯定,，員工投入變革行動(dòng)的勁頭就會慢慢減退,。對于這些短期目標(biāo)，比如,，產(chǎn)品質(zhì)量提升,、收益升高或停止下跌、或客戶滿意度提高,，除非能夠在6個(gè)月到12個(gè)月之內(nèi)看到變革帶來的上述預(yù)期效果或短期成績,，很多員工就容易放棄努力，或者干脆開始積極地投身于抗拒變革的行列,。

????當(dāng)然,，在變革期間，職業(yè)經(jīng)理人需要做的還有很多,。但不論如何,，遵循員工的心理變化規(guī)律，并采取有效的應(yīng)對方法,，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該學(xué)會,，也必須要做到的重要一課。

本文作者劉艷,，易普斯咨詢促進(jìn)部副總監(jiān),。國家二級心理咨詢師。首都師范大學(xué)心理學(xué)碩士,。擁有兩年多的EAP從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，對媒體宣傳、心理咨詢等多個(gè)方向有著較豐富的實(shí)踐經(jīng)歷,。