2,、心理恐慌區(qū)

????當(dāng)周?chē)氖挛?、環(huán)境發(fā)生變化,，超出自身的能力范圍,，人的安全感和控制力就會(huì)受到威脅,，譬如當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)起變革時(shí),，員工就會(huì)進(jìn)入“心理恐慌區(qū)”：內(nèi)心感到嚴(yán)重的不適,，并產(chǎn)生諸如恐懼,、焦慮和煩躁不安等一系列消極情緒,。而伴隨著大量類(lèi)似“這件事是好還是壞？”,、“我能承受得住嗎,？”的想法產(chǎn)生，對(duì)當(dāng)前局面感到失控,、壓力倍增,、憂心忡忡的員工往往會(huì)出于自我保護(hù)的本能迅速進(jìn)入兩種消極模式：要么挺身而上,，頑強(qiáng)抵抗,；要么全身而退,，消極回避,。

????現(xiàn)代心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),，人們的恐懼往往來(lái)自于未知,。因?yàn)閷?duì)自己即將面對(duì)的事物,、環(huán)境缺乏了解，這種失控感會(huì)使我們產(chǎn)生恐懼感,。而在這種狀態(tài)下，對(duì)于變革期可能會(huì)發(fā)生的各種問(wèn)題,、摩擦，甚至原本日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的一些行為和失誤,，員工都會(huì)更傾向于做出“不安全”或“不好”的解釋?zhuān)骸昂冒桑@個(gè)行為是針對(duì)我的,！”、“早知道這樣不行了,，傻瓜才會(huì)同意這樣做,！”

????但即使面對(duì)的現(xiàn)狀如此嚴(yán)峻,，在變革開(kāi)始前后,，職業(yè)經(jīng)理人還是很容易忽略這個(gè)環(huán)節(jié)：由于沒(méi)有跟員工做良好的溝通,，導(dǎo)致員工對(duì)變革的始末,、即將面臨的壓力和組織的支持缺乏了解,。

????不得不承認(rèn),，變革往往意味著一部分員工要做出一些短期或長(zhǎng)期的犧牲，除非他們相信變革對(duì)公司的意義所在,，以及必須實(shí)現(xiàn)的決心，員工未必愿意做出這些犧牲,。因此,，如果員工對(duì)有關(guān)變革的相關(guān)信息缺乏了解，如果職業(yè)經(jīng)理人的溝通無(wú)法讓人信服,，也就無(wú)法贏得廣大員工內(nèi)心的支持。

3,、心理發(fā)展區(qū)

????在經(jīng)歷最初的恐慌,、焦慮和煩躁,，并嘗試進(jìn)行抵抗或逃避后,，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)變化已經(jīng)發(fā)生,，自己無(wú)法改變，只能主動(dòng)或被動(dòng)適應(yīng)的時(shí)候,，就會(huì)進(jìn)入第三種狀態(tài)：“心理發(fā)展區(qū)”,。即,，通過(guò)調(diào)動(dòng)自身潛能,，探索和學(xué)習(xí)適應(yīng)變化的方式和技能,，理解變化的意義,，并將其融入自身工作。當(dāng)然,，受性格特質(zhì)、工作能力等因素的影響,，人們進(jìn)入發(fā)展區(qū)所需的時(shí)間也不一樣,，而這,，也是職業(yè)經(jīng)理人在變革中需要引導(dǎo)員工快速轉(zhuǎn)換的重點(diǎn)和關(guān)鍵所在。

????有了共同的愿景,、進(jìn)行了充分的溝通,，對(duì)于變革來(lái)說(shuō),，這些還不夠。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)說(shuō),，還有一項(xiàng)重要的工作，就是：系統(tǒng)地規(guī)劃變革期任務(wù),，盡快取得短期成績(jī),。

????為什么要這樣做,？原因很簡(jiǎn)單：真正的變革需要時(shí)間,，如果不能設(shè)置一些短期目標(biāo)，并且在達(dá)到目標(biāo)后及時(shí)加以慶祝和肯定,，員工投入變革行動(dòng)的勁頭就會(huì)慢慢減退,。對(duì)于這些短期目標(biāo)，比如,，產(chǎn)品質(zhì)量提升,、收益升高或停止下跌、或客戶(hù)滿意度提高,，除非能夠在6個(gè)月到12個(gè)月之內(nèi)看到變革帶來(lái)的上述預(yù)期效果或短期成績(jī),，很多員工就容易放棄努力,，或者干脆開(kāi)始積極地投身于抗拒變革的行列。

????當(dāng)然,，在變革期間,，職業(yè)經(jīng)理人需要做的還有很多。但不論如何,，遵循員工的心理變化規(guī)律,，并采取有效的應(yīng)對(duì)方法，都是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該學(xué)會(huì),，也必須要做到的重要一課,。

本文作者劉艷，易普斯咨詢(xún)促進(jìn)部副總監(jiān),。國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師,。首都師范大學(xué)心理學(xué)碩士。擁有兩年多的EAP從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，對(duì)媒體宣傳,、心理咨詢(xún)等多個(gè)方向有著較豐富的實(shí)踐經(jīng)歷。