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專欄 - 人間煙火

提升中國人敬業(yè)精神需要培養(yǎng)教練文化

查大偉 2013年04月22日

查大偉(David Chard)是一位領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)顧問,,在亞太地區(qū)擁有30年的從業(yè)經(jīng)驗,。作為聯(lián)心管理顧問有限公司(EngagingMinds)的創(chuàng)始人,他全身心致力于通過領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)策略實現(xiàn)個人和組織向敬業(yè)型轉(zhuǎn)變,。他普通話流利,,經(jīng)常來往中國。他的聯(lián)系方式是:[email protected]
調(diào)查顯示,,只有6%的中國工作者在工作中達到了“敬業(yè)”程度,;相比之下,約30%的美國工作者認為自己在工作場所達到了“敬業(yè)”程度,。提升敬業(yè)程度不僅關(guān)系到個人的幸福,,公司的發(fā)展,甚至?xí)绊懼袊欠衲軌蛟谖磥?0年順利成為全球新的經(jīng)濟領(lǐng)袖,。

????中國將在未來半個世紀(jì)成為全球的經(jīng)濟領(lǐng)袖,,這已經(jīng)不是什么秘密。中國經(jīng)濟將繼續(xù)以驚人的速度增長,,至2040年中國GDP預(yù)計將達到70萬億美元——而目前全球GDP約為60萬億美元,,其中15萬億來自美國。當(dāng)然,萬事無絕對,,在中國樹立全球經(jīng)濟主導(dǎo)地位的過程中,一系列因素可能成為其絆腳石,,其中包括但不限于:銀行業(yè)泡沫,、環(huán)境問題、工資上漲和政治不穩(wěn)定性等等,。

????然而,,隨著越來越多的工作者從最低工資崗位向高科技行業(yè)和辦公室工作轉(zhuǎn)變,有一個因素正給中國帶來越來越大的壓力:工作場所員工敬業(yè)度明顯不足,。一份著名的蓋洛普研究曾將員工劃分成三種類型:敬業(yè),、從業(yè)與怠業(yè)。研究認為,,敬業(yè)員工——即“工作充滿激情,,感覺自己與公司存在深刻關(guān)系”的員工——更有可能實現(xiàn)高效率工作,更積極主動,,對公司更有益,,也更可能留在公司長期發(fā)展。相反,,從業(yè)與怠業(yè)的員工通常會成為公司的負擔(dān),,他們不僅給其他員工帶來麻煩,而且會以一種漠不關(guān)心,、甚至完全敵對的態(tài)度來對待業(yè)務(wù),。

????中國的敬業(yè)度問題源自中國人對于權(quán)威與權(quán)力所賦予的文化重要性,根源是中國延續(xù)數(shù)千年的儒家文化價值體系——結(jié)果是大多數(shù)公司都表現(xiàn)出“命令與控制式”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,。對于激發(fā)與培養(yǎng)員工,,促進公司的發(fā)展,只要無法直接轉(zhuǎn)變成經(jīng)濟效益或個人利益,,中國的管理者們通常都興趣缺缺,。

????最近的一份蓋洛普調(diào)查明確證明,中國的敬業(yè)度問題不容低估,。雖然中國的勞動力在這方面表現(xiàn)出逐步改善的趨勢(2012年,,6%的中國工作者在工作中達到“敬業(yè)”,而在2009年則僅有2%),,但中國要想達到令人滿意的敬業(yè)度水平,,仍有很長的路要走。相比之下,,約30%的美國工作者認為自己在工作場所達到了“敬業(yè)”,。隨著越來越多的中國員工發(fā)現(xiàn)公司的管理者水平低下,而中國快速擴張的經(jīng)濟又日益依賴白領(lǐng)工人的生產(chǎn)效率,敬業(yè)度問題將使中國的穩(wěn)定面臨更大的挑戰(zhàn),。

?
????造成敬業(yè)度低的原因是什么,?我們?nèi)绾谓鉀Q這些問題?蓋洛普公司(Gallup)主席兼CEO吉姆?克里夫頓的回答非常簡潔:不論是在中國還是世界其他任何地方,,“造成敬業(yè)度低的主要原因均是源于員工瞧不起自己的頂頭上司,。”在全新的全球化工作場所,,員工要求自主權(quán)和自由思考的權(quán)利,,自上而下的管理策略已經(jīng)不再有效?!懊钆c控制式”管理方法根本不可能帶來積極變化,。

????中國以及其他同樣存在糟糕管理的地區(qū)怎樣才能解決這個問題?答案就是教練制,。凡是已經(jīng)認識到導(dǎo)師與搭檔的價值的資深員工們,,一直將高管輔導(dǎo)作為一種重要工具,因為導(dǎo)師和搭檔可以從不同的角度為他們提供寶貴的見解,。

????職業(yè)教練固然極具價值,,但他們的影響力通常僅限于一部分人——盡管他們作為個人有可能會影響許多人的生活。我認為,,教練制的價值在于,,任何人都可以成為導(dǎo)師——任何人只要掌握了正確的工具,都能夠成為同事或下屬的搭檔,、顧問或?qū)?。而擁有高明的?dǎo)師將給所有機構(gòu)都帶來巨大的好處:

????教練制是團隊成員之間的一種雙向溝通過程,旨在培養(yǎng)技能,、積極性,、態(tài)度、判斷或執(zhí)行力,,以及為組織目標(biāo)付出的意愿,。

????想象一下,你所在公司的所有管理者是否能夠:

????? 與員工建立積極的支持性關(guān)系,?

????? 幫助其他人接受,、適應(yīng)和獲得組織變革的主人翁精神?

????? 激勵其他人積極尋找機會,,主動尋找方法,,為自己和其他人帶來影響?

????優(yōu)秀的教練制是優(yōu)質(zhì)管理不可分割的一部分,,它可以直接提高員工敬業(yè)度,。管理者通常會忽視一個事實,,即實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最好方法,實際上是刺激其他人實現(xiàn)各自的目標(biāo),。教練制能在輔導(dǎo)者與“被輔導(dǎo)者”之間形成開放暢通的溝通渠道,,建立互助友愛的關(guān)系,繼而形成一種雙贏的合作關(guān)系,。如果在一個辦公環(huán)境中,,員工將上司視為實現(xiàn)共同成長與成功的合作伙伴,而另外一個環(huán)境中,,員工與上司相互厭惡,甚至妨礙彼此的工作,,兩種環(huán)境下工作效率的差異自然不言而喻,。

????或許有人會說,中國未來的成功或失敗都取決于中國人的幸福程度與精神狀態(tài),。一個國家的勞動力是其命脈,,如果血液腐敗了,身體自然會崩潰,。低敬業(yè)度和管理不善每年給美國經(jīng)濟造成約3,000億美元的損失,。如果中國經(jīng)濟按照經(jīng)濟學(xué)家們預(yù)測的速度增長,十年內(nèi),,中國的GDP水平將達到目前美國GDP的四倍,;中國的勞動力數(shù)量也將是美國的四倍,但(如果一切照舊的話)敬業(yè)度卻僅有美國的五分之一,。它意味著,,僅僅因為中國人在工作中找不到幸福,就會造成數(shù)萬億美元的損失,。

????敬業(yè)度會直接影響到工作效率,、品質(zhì)、客戶互動與滿意度,、員工保留率,、安全感、盈利能力,、長期穩(wěn)定性和發(fā)展?jié)摿?。由于無法從根本上而且也不可能改變中國的文化傳統(tǒng),因此將管理者轉(zhuǎn)變成導(dǎo)師,,將工作關(guān)系轉(zhuǎn)變成雙贏的合作關(guān)系,,才是目前最有希望解決中國敬業(yè)度不高問題的方案。教練制能夠改造一切工作場所的文化,。如果中國公司開始注重培養(yǎng)管理者,,激勵,、培養(yǎng)其他人,爭取進行長期的,、可持續(xù)的轉(zhuǎn)變,,中國成為全球領(lǐng)導(dǎo)者的潛力將得到徹底的釋放。到時候,,歐美歷史將在中國重演,,中國人也會真正富裕起來。(財富中文網(wǎng))

????譯者:劉進龍/汪皓

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