????一天晚上，我接到王總的緊急求助電話：“戴老師,，您接觸的高端人才多,，能不能幫忙推薦一位優(yōu)秀的副總？”我懷疑自己的聽覺出了差錯,。就在不久前,，王總還繪聲繪色地跟我說，他新招來的干將如何滿意如何給力,，難道“蜜月期”剛過就出了狀況,？王總說這階段他特別忙，辭了副總和兩名高管后,，他一個人擔(dān)當(dāng)幾個角色,，累得都快趴下了。目前找人頂上是頭等大事,。

????那天我去他公司,，看到王總正在現(xiàn)場親自面試“新歡”，這才讓我看出點兒他自身存在的“隱患”,。在一對一的個別教練時,，我把他當(dāng)天面試時的問話進(jìn)行了“回放”：“叫你們兩個來”，“給我三個要錄取你的理由”……我說,，其實這意思還有別的說法,，比如：“請你們兩位來”，“給我三個我們要與您合作的理由”,。如果你是聽者,，你更愿意聽哪一種？你覺得哪一種說法會讓今后可能成為你左膀右臂的人聽上去更舒服,、更被尊重,？王總說，他倒還真沒注意過自己的習(xí)慣用語,，以后要“改口”,。那天,，我和王總分享了自己受教育的一次經(jīng)歷。

????在哈佛教書時,，我住在離學(xué)校不遠(yuǎn)的一個叫Belmont的美麗小鎮(zhèn),。從我家去哈佛大學(xué)，有一輛便捷的公車可以到達(dá),。那些年,，我在車上常常會看到一位30多歲的女性智殘者。她一上車,，就會選擇一個離門最近的位置坐下,，然后用一種特別的方式折磨和考驗不幸坐在她身邊的乘客?！澳憬惺裁疵?？你家住哪兒？你叫什么名字,？你家住哪兒,？……”她用呆滯的眼神緊盯著鄰座，并且大聲地重復(fù)著同樣的問題,，直至終點站,。面對智殘者周而復(fù)始的盤問，乘客有的哼哈兩下便扭過頭去,；有投去鄙夷厭煩的目光而不言語,；還有的立馬換個座位。而我,，一般會找個離門口遠(yuǎn)的位子坐下,。車上，人性都表現(xiàn)出了其最真實的一面,。

????有一天,，智殘者上車后便坐到了一位中老年婦女旁邊，剛坐穩(wěn),，她馬上發(fā)起了其特有的猛烈攻勢：“你叫什么名字,？你家住哪兒？……”面對一遍遍煩人的盤問,，這位婦女自始至終用一種慈愛的眼光看著智殘者,，回答問題時輕聲細(xì)語、面帶微笑,、頻頻點頭，就像面對一位長者,、尊者或友人,，像求職者面對考官,，像下級面對上級，小心翼翼,、盡善盡美地回答那無聊的提問,。那天，車上靜得出奇,，其他乘客似乎都屏住了呼吸,。這位淑女以她的優(yōu)雅征服了整個車廂，這種從“骨子里”表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和品格,，直指每個人的軟肋,。這是我在美國聽到的一堂最生動的“禮儀課”。

????聽了我的敘述,，王總進(jìn)入沉思,。隨后他說，確實,，我們這些自恃聰明的老板,，常常無意中把下屬看成了“腦殘”。我們辦事快,，嘴巴也快,，要命的是傷了人自己還毫無感覺。有些時候,，看到別的老板對下屬說話,，讓他這位“文明”老板也有些看不慣。比方說,，老板在交待任務(wù)時,，最后會跟上一句：“這樣你才有點事做?！睕]等下屬把話說完,，便急忙開始下結(jié)論“你要說的不就是這個意思嗎？”或者一不順心就脫口而出“你是干什么吃的,？”碰到下級打算跳槽,，“你不愿意干就走，等著來的多得是,！”甚至開大會時,，一句話放出去，殺傷力非常強(qiáng),，能把在場的人全部得罪個遍,。更有甚者拍桌子、甩報表,、摔杯子,、扇耳光……

????確實,，這種圖一時痛快的無禮行為代價非常大。有研究表明,，在工作中員工如果遭到上司的無禮,，半數(shù)的人會消極怠工；超過1/3的人會故意降低自己的工作質(zhì)量,；2/3的人會花很多時間和心思去回避冒犯自己的人,；而承認(rèn)自己績效下滑了的人也占2/3。另外,，研究人員從200多項有關(guān)壓力影響的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，當(dāng)一個人的社會認(rèn)可、自尊和地位受到威脅時,，生理上也會出現(xiàn)最有害的“或戰(zhàn)或逃”的強(qiáng)烈反應(yīng),。當(dāng)個人價值越是受到威脅，就越想去捍衛(wèi)和恢復(fù)它,。這種變態(tài)反應(yīng),，從企業(yè)的角度講，員工的主要注意力不會放在業(yè)績的提升上,，因此為公司創(chuàng)造的價值也就越少,。

????1914年老托馬斯·沃森在創(chuàng)辦IBM公司時就制定過三個“行為準(zhǔn)則”，他要求無論是基層員工還是總裁都必須嚴(yán)格執(zhí)行,。第一條準(zhǔn)則即“必須尊重個人”,。小托馬斯·沃森在1956年接任IBM公司總裁后，仍然堅持和深化公司的這三項原則,。沃森說,，有相當(dāng)多的公司老板不尊重員工，或私下里侮辱他們的尊嚴(yán),，我十分討厭,，因為再多的錢也補償不了對人格的羞辱。公司最重要的資產(chǎn)不是金錢,，而是每一名員工,。因此IBM公司的幾十萬名員工，都能幸運地得到總裁沃森的尊重,，他的員工也都能尊重他們的顧客,。

????卓越的領(lǐng)導(dǎo)人能關(guān)注到人的深層次需求即得到別人的重視，因為他們知道自己也有這種需求,。要是這種對人的尊重是從骨子里發(fā)出來的,，那么你就是真正理解個人價值與公司銀行賬號數(shù)字變化曲線關(guān)系的聰明人之一，你就是那位公車上的真淑女或真君子。（財富中文網(wǎng)）