順豐嘿客與社區(qū)電商
????2014年上半年,，順豐推出了新一代便利店“嘿客”，覆蓋全國大多數(shù)城市和地區(qū),，計劃2014年在全國總共開設(shè)5000家,，現(xiàn)店鋪總量已達到518家。順豐“嘿客”不僅提供了商品配送,、話費充值,、水電繳費等服務(wù)，還可以讓消費者直接到店體驗實物,、手機掃碼,、線上購買，試圖打造網(wǎng)購O2O體驗,。順豐以物流公司的角色跨行涉入社區(qū)電商模式上較為新穎,，但能否順利的活下去，還尚未可知,。
????事物的發(fā)展總是隨時需求和環(huán)境的變化迭代發(fā)生,，以淘寶為代表的電子商務(wù)正逐漸改變著人們的購物習(xí)慣，以騰訊為代表的社交工具群正逐漸改變著人們的溝通習(xí)慣,。而嘿客是否能夠活下去,，則取決于其能否改變?nèi)藗兊纳鐓^(qū)生活習(xí)慣。我們來分析下嘿客的模式到底為社區(qū)人群解決了什么需求：
????商品配送和自提：配送可以有,，自提就免了,。嘿客在社區(qū)的設(shè)立，最初可能是建立提貨點,，但對于順豐而言可以降低大量的快遞人力成本,，但對于消費者而言，削減了其購物體驗。要自己去社區(qū)里的嘿客提貨,？不送上門,？我不干！除非給我減免快遞費用,。
????便民服務(wù)：話費充值,、水電繳費等，這個社區(qū)便利店能提供很豐富的服務(wù),，同時淘寶上已經(jīng)很方便了,。
????體驗式購物：這是嘿客的核心功能，消費者可以在店里通過手機掃碼,、購物終端機進行購物,。但店內(nèi)只備有小部分的樣品和庫存（有相當(dāng)部分的嘿客店沒有一件樣品和庫存），這與我們心目中的體驗式購物相差甚遠,，消費者與其在店里通過購物終端機下單,，還不如回家淘寶去。
????而實際運營中,，嘿客也正面臨著與宣傳效果不符的尷尬。比如：人流量與成交量太少,。以我家小區(qū)邊上的嘿客店鋪為例,，大多都是去看個新鮮的，配送和自提的基本沒有,，他們在嘿客店內(nèi)呆的時間不超過3分鐘,，咨詢一下有之，但幾乎都因為購買過程太過于復(fù)雜而放棄,。同時,，品牌和商品展示太少。在50平米左右的小店里,，墻壁上掛滿了各類商品的宣傳KT板,，有鞋、包,、化妝品,、小家電等，但這個50平米的空間能掛多少,？咨詢后才知道掛了KT板的都是出了宣傳費用的,，而更多的商品都在于購物終端機上，購物終端機上只有不到20家購物網(wǎng)站的APP,。另外,，導(dǎo)購介紹不給力。嘿客店內(nèi)有二名店鋪導(dǎo)購,，在涉及具體的商品咨詢時,，都無法及時打開購物終端機為我們介紹某款商品,，如果同時有多人咨詢怎么辦？但如果不需導(dǎo)購介紹,，促導(dǎo)自助購物,，那么社區(qū)的主力消費者大媽們情何以堪。
????那嘿客要如何發(fā)展,？就現(xiàn)階段來說,，嘿客最大的問題就是功能定位，到底是要解決服務(wù)問題,？還是解決銷售問題,？如果是解決服務(wù)問題，嘿客就應(yīng)該是個小區(qū)順豐快遞站,，這個基于順豐的自有能力,，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，能夠為消費者提供實質(zhì)性的幫助,，服務(wù)也是可以收費的,。如果解決銷售問題，要解決二方面的問題,，一方面商品定位,，社區(qū)店的屬性決定了嘿客在食品、日用品二大品類上,，我們不能跑到家樓下去買個電視機吧,。另一方面是商品供應(yīng)，解決下單后就可拎東西回家,，無需等待,。另外可參考國外社區(qū)電商的模式，發(fā)送購物目錄,，讓消費者帶回家,，有需求的通過網(wǎng)站或電話下訂單，使用購物終端機不符合消費者的習(xí)慣,。
????順豐嘿客雖然起步有變形,，這主要由于其對消費購物是個全新的領(lǐng)域，但其對社區(qū)電商的探索是很有意義的,。社區(qū)電商是電子商務(wù)進一步發(fā)展的產(chǎn)物,，集配送服務(wù)（包括退換貨）、消費導(dǎo)購,、社區(qū)交流于一體,，能夠很好的補充電子商務(wù)于消費體驗缺失。未來的電子商務(wù)一定是三層立體的體系：桌面端的購物平臺、手機端的導(dǎo)購和分享平臺,、社區(qū)端的服務(wù)平臺,。（財富中文網(wǎng)）
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