《財(cái)富》（中文版）-- 上個(gè)月，我跑到一家公司,，因?yàn)閯傃b修好,，老板方董問我對(duì)新的辦公環(huán)境有何評(píng)價(jià)，我猛點(diǎn)了幾個(gè)“贊”,。不過我跟方董說,，我感覺你們這兒有個(gè)特色——員工嗓門兒大，這似乎跟環(huán)境,、跟你們服務(wù)的高端客戶對(duì)不起來,。方總聽了略微一怔，并求我例舉一二,。聽完,，他抱拳要我臨時(shí)幫他插一檔節(jié)目，讓我這位“觀察員”給公司上次簡短的禮儀課,。午飯后,，員工已經(jīng)坐滿了會(huì)場，方總的“即興式”害得我上臺(tái)后也只好即興一把,。沒想到我這位“外來和尚”還真把經(jīng)念對(duì)了,。據(jù)說，打這以后,，情況就大不一樣了,。

????課上我問員工，公共場合有哪些聲音會(huì)讓你覺得不舒服,、鬧心,？大家開始七嘴八舌：在商店里買東西，受不了營業(yè)員的高八度,。走在寬闊的路上,，四周的人都在大聲說話，街這邊能聽到街那邊說什么,。公共汽車上,、地鐵里的聊天聲、打手機(jī)聲,，醫(yī)院里,、飯館里的熱鬧就更不用說了，不管你愛不愛聽,，都被狠狠地灌進(jìn)了耳朵里,。

????員工中有一些“海歸”，他們也分享了自己的見聞,。在德國,、法國,，無論是星級(jí)大飯店還是小小咖啡館，無論在汽車上,、火車上還是在地鐵里,，基本沒碰見過大聲說話的。即便遇見了熟人,，也只是小聲打個(gè)招呼,，想說點(diǎn)什么，幾乎是貼著邊上人的耳朵“私語”,，旁人想偷聽都不成,。一位在英國留學(xué)多年的員工說，英國人說話聲音也很低,，這并不說明他們的嗓子不好,，而是父母從小就告訴小孩：“噓！請(qǐng)小聲說話,！”孩子如果從窗前走過,，要求“只看到身影，聽不到聲音”,。他補(bǔ)充說,，即便在幾百人同時(shí)吃飯的大餐廳里用餐，也只是會(huì)偶爾聽到刀叉在盤子上的輕微撞擊聲,。自己和幾位同桌的英國人邊吃邊聊,，但他們的嗓門壓得很低很低，唯恐影響到旁邊餐桌的人,。

????我也跟大家分享了自己的經(jīng)歷。一次我坐國際航班,，飛機(jī)就要起飛了,，乘務(wù)員要求乘客關(guān)閉手機(jī)。這時(shí)突然聽到一位老兄在最后關(guān)頭對(duì)著手機(jī)大吼一聲“老王,，我在頭等艙呢,！”那聲音穿過整個(gè)安靜的機(jī)艙，讓人耳膜嗡嗡作響,。這位頭等艙者“高調(diào)”的做派,，并沒有換來周邊乘客對(duì)他的認(rèn)可。有位臺(tái)灣同胞告訴我,，其實(shí)臺(tái)灣人說話也很大聲,。即便是臺(tái)北市議會(huì)開會(huì)，那些議員發(fā)言多半是在用一種咆哮怒吼的聲音,，并且還要借助麥克風(fēng)擴(kuò)大音量,，或高亢,，或尖利，或虎嘯,，或獅吼,，驚天動(dòng)地，地動(dòng)山搖,，連宙斯都會(huì)感到心神不寧,。一天會(huì)開下來，讓她感覺胃絞痛,，直想嘔吐,。

????嗓門大對(duì)別人決不是“美聲”，更可能是令人生厭的“噪音”,。德國科隆傳媒應(yīng)用技術(shù)大學(xué)的音樂學(xué)家邁克爾·奧勒爾與維也納大學(xué)的克里斯托弗·路特做了一項(xiàng)聽力測試,，他們部分地提取聲調(diào)、音高,、咆哮聲及尖銳的刮擦聲和噪音等,，并對(duì)它們做了修改。他們告訴一部分聽眾聲音的真實(shí)來源,，而告訴另一部分人聲音來自于“當(dāng)代音樂作品”,，要求聽眾區(qū)分出愉悅或不愉快的聲音。他們發(fā)現(xiàn),，當(dāng)聽眾聽到描述為不愉快的聲音時(shí),，其皮膚電導(dǎo)率會(huì)發(fā)生明顯改變，令人不安的聲音可以引起明顯的生理反應(yīng),，其根據(jù)來自于研究人員當(dāng)場對(duì)聽眾的心率,、血壓和他們皮膚的導(dǎo)電性做出的物理指標(biāo)測量。更讓人驚訝的是,，他們發(fā)現(xiàn)造成不愉快聲音的頻率常發(fā)生于范圍在150到7,000赫茲的人類講話聲中,。

????地球人并非都扯著嗓子說話。我參觀過蘇州的一家幸福企業(yè)“德勝洋樓”,，看到員工們都習(xí)慣地對(duì)客人行鞠躬禮,，他們說話輕聲輕語，給人印象個(gè)個(gè)都是儒雅之士,。其實(shí),，這些員工都是地地道道的農(nóng)民工。老板是一位留美博士,，有著豐富的學(xué)識(shí)和深厚的涵養(yǎng),，他覺得建公司就要做精品，而造精品的人應(yīng)該是什么樣的一群人呢,？他的員工被強(qiáng)行要求：上完廁所要洗手,，每天早晚必須各刷一次牙,，等等。正因?yàn)檫@些明細(xì)的規(guī)定,，這些農(nóng)民工漸漸地被調(diào)教成為了紳士,。

????尼科內(nèi)伊夫村位于土庫曼斯坦國，村里有不少超過百歲的長壽老人,。研究人員發(fā)現(xiàn),，這個(gè)村的人長壽的秘密竟然是“低聲說話”，在那里不管男女老少,，說話的聲調(diào)都很低,。村里頒布了村民公約，規(guī)定大聲喧嘩屬違法行為,，屢教不改者將受到嚴(yán)懲,，甚至坐牢。該村因此被稱為“長壽低語村”,。近日美國科學(xué)家的研究也證實(shí)了這點(diǎn),，習(xí)慣于講話低聲細(xì)語的人，性格通常比較隨和,。所以這些人受到外部環(huán)境影響相對(duì)較小,，其長壽的可能性也就相對(duì)更大。相反,，如果在日常生活中一直習(xí)慣用過于響亮的聲音說話,，無論是哪個(gè)年齡段的人都很可能會(huì)影響體內(nèi)免疫系統(tǒng)的正常運(yùn)作，對(duì)身體產(chǎn)生負(fù)面影響,。

????我在先前的文章里談到過“泡泡”原則（見《財(cái)富》中文版2013年12月下“別踩到我的泡泡”一文）,，說的是在人際接觸距離方面每個(gè)人都給自己吹了個(gè)無形的泡泡，并用泡泡罩住自己,。不同文化地域的人,，吹出的泡泡大小不同。你的嗓門兒一大,，聲音自然容易“越位”，并闖入別人的泡泡里,，讓人感覺不適或被侵犯,。雖然他不會(huì)瞪著你說“瞧你這形象”，但或許拒絕便從這兒開始了,。（財(cái)富中文網(wǎng)）