????現(xiàn)在，我們用虛擬的方式與同事,、朋友和親人交流的時間越來越多了,。雖然這些電話會議和網(wǎng)絡(luò)展示使我們得以更頻繁地與天各一方的人聯(lián)絡(luò)，但這種方式往往缺少了一些什么,。由于這種交流方式缺乏視覺線索和聯(lián)系感,，常常使我們感到沮喪和不滿，甚至有些失落,。

????那么,，我們?nèi)绾尾拍芨玫剡M行虛擬溝通呢？從麻省理工學院媒體實驗室獨立出來的Cogito公司負責人喬書亞·費斯特指出,，在缺乏視覺線索的情況下,，我們能利用的最重要的要素有兩個，一個是韻律行為,，一個是聲音質(zhì)量,。Cogito公司的技術(shù)旨在幫助人們了解在虛擬互動中究竟發(fā)生了什么，以及怎樣提高虛擬互動的質(zhì)量和滿意度,。

????費斯特指出,，所謂韻律行為，主要包括話輪轉(zhuǎn)換,、互動步調(diào)和傾聽等行為,。在交流中有意采取這些行為，可以建立更加平衡的雙向交流,，從而使互動雙方都感到更強的聯(lián)系感和被重視感,，并對互動結(jié)果更滿意。聲音質(zhì)量是指說話的聲調(diào)變化,，以及聲音中能被感知的張力——也就是說,，你的話聽起來像是被迫的、提前排練好的,，還是自然的,、無意識的或真心的？

????Cogito公司另一位聯(lián)合創(chuàng)始人桑迪·彭特蘭稱，這些線索是“誠實的信號”,，因為它們在很大程度上是無意識的或不受控制的,。費斯特補充道，我們經(jīng)常只關(guān)注我們所說的內(nèi)容,，而不是我們說話的方式,。這就是為什么一位興奮的企業(yè)家在WebEx發(fā)表演講時，雖然事前排練了很久,，但給人感覺還是平平淡淡,；或是為什么一位老練的企業(yè)高管在收益電話會議上發(fā)言時，會給人一種無動于衷的感覺,。因為他們可能都過于關(guān)注內(nèi)容,，甚至沒有意識到他們的講話風格。

????一對多交流

????Cogito公司的研究顯示,，當演講者在一對多的情況下進行虛擬溝通時（比如網(wǎng)絡(luò)會議）,，他們應(yīng)該考慮兩種最佳做法：首先，關(guān)注聲音質(zhì)量的變化——也就是音調(diào)強弱的變化（比如克制的或興奮的）和節(jié)奏的變化（快或慢）,。這種變化會讓你的話聽起來更有意思,，避免你的聽眾習慣于你的講話風格，這反過來將促使他們集中精神聽你在講什么,。

????其次,，即便是在一對多的情況下，你也可以使用韻律行為來加強你與聽眾的聯(lián)系,。費斯特指出：“作為演講者,，你有責任花時間與參與者交流感情。演講雖然是單方面的,，但是單方面的程度越少越好,。所以要偶爾停下來，讓聽眾提問,，等等,。”

????協(xié)作交流互動

????費斯特還建議,，如果是在協(xié)作的過程中,，比如你要與一支4到7人組成的虛擬團隊進行電話會議，那么在互動的過程中,，最好能爭取做到平等（或平衡）參與。這意味著你必須要允許其他人發(fā)表意見,。另外,，你還要評價其他人的意見，讓他們知道你重視他們的貢獻。至于如何表達你對他們的貢獻的尊重和感謝,，費斯特建議了3種方法：

????? 答謝：口頭認可對方的貢獻（如“感謝你的意見”）,。

????? 反饋：評論、擴展或簡要重述他人的貢獻（如“這讓我想起了我們之前討論的……”或“所以你是說……”）

????? 非語言的確認：如“啊哈”,、“啊,，是的”和“嗯……”等。

????通常在進行虛擬溝通時,，人們對于自己想被他人以怎樣的方式認可,，都是有著自己的目標的。所以,，你可以適當修改你的行為,，以滿足那個目標。

????比如：

????如果你想給人留下富有愛心和同情心的感覺,，那么進行虛擬溝通時,，就要把這些感覺的語速和語調(diào)投射到對方身上。另外,，要復述和確認對方的話,，以顯示你在積極地傾聽。費斯特表示,，這些行為會讓你的聽眾覺得你和他們很合拍,，從而培養(yǎng)出聯(lián)系感以及喜歡和信任的感覺。

????如果你想給人留下有能力和“掌控感”的感覺,，就要說話簡潔,、語速均勻、語調(diào)堅定,。特別是要少說話,，避免急著表明自己的觀點。這會讓你顯得更自信,，在掌控局面上更游刃有余,。另外別忘了讓其他人表達他們的觀點。

????最后,，只要你認真想想如何使用你的聲音——包括如何使用語音語調(diào)的變化,，如何積極地傾聽，如何進行話輪轉(zhuǎn)換,，如何肯定他人的發(fā)言,，你就能彌補虛擬溝通的天然劣勢。此外你還能獲得額外的好處,，那就是無論是對你還是其他人,，你們的溝通都會變得更高效,，更令人滿意。（財富中文網(wǎng)）

????譯者：樸成奎

????審校：任文科