時間零：面向度秘優(yōu)化
????9月8日舉行的百度大會發(fā)布了機器人助理度秘,。如何得到度秘垂青，是商家未來的關鍵問題,。度秘具備面向APP開放的接口,，這意味著未來度秘可能像搜索框一樣常見?？紤]到移動設備更適宜用語音發(fā)起搜索,，度秘甚至會比搜索框更常見——如果度秘是一個人，她（他）將是世界上最忙的一位,，就像電影《她》里同時與641個人談戀愛的機器人,。
????“百度世界”大會上，李彥宏從新版手機百度中找到度秘,，提出幾個要求——在北京鼓樓附近找一家環(huán)境好的餐廳,，要能帶寵物,，找到后訂座，找附近的寵物美容院預約時間,，找適合與孩子一起看的電影并訂票,，找能看到僧帽猴的旅游地；度秘響應了全部要求,。演示中,，使用者和度秘用語音交流，也在手機上點選度秘提供的選項,，整個過程自然流暢,，比自己逐項搜索、選擇,、下單,、支付要省事得多。其中一處稍顯跳躍,，預訂電影票時,，度秘直接選定了“她”認為最好的座位，完成下單,。但何為最好的座位,，不同的觀影者有不同的偏好，喜歡近一點,，喜歡遠一點,，喜歡方便走動的座位，這樣那樣的,。我們只能腦補,，由于使用者常常和度秘打交道，“她”記住了觀影偏好,，可以略過讓人來選座的環(huán)節(jié),。
????度秘是什么？“她”是一個聊天機器人,，同時是一位個人助理,。聊天機器人不全是個人助理，在線助理服務背后不全是聊天機器人（人工智能）,。定位度秘,，需要分別考察這兩個維度。
????聊天機器人
????人工智能發(fā)展到今天,，機器人是否具有一個人形,、動物形或其他形狀的實體，已經不是機器人是否“存在”的判斷標準了。有些任務,，要通過一個實體來實現(xiàn),，比如掃地，設計來完成此類任務的機器人,，非有實體不可,。如果只是聊天，幫助安排日程,、網上下單,，機器人完全可以只住在數(shù)字世界里。
????不依賴實際形體,、用自然語言和人交流的機器人,，早已出現(xiàn)。從上個世紀80年代誕生的用BASIC語言編成的阿爾貝特開始,，聊天機器人（chatterbot）可謂人工智能發(fā)展之樹上的茁壯枝條,。互聯(lián)網,，包括移動互聯(lián)網,，更是給聊天機器人周游世界準備了條件。聊天機器人不乏“名角”,，蘋果Siri,，谷歌Now，微軟“姐妹花”小娜和小冰,，IBM沃森,，還有會說話的湯姆貓，現(xiàn)在度秘加入其中,。
????聊天機器人的功能大致有三類,，娛樂，信息檢索和個人助理,。其中第二類和第三類有重疊的地方,，沒有檢索能力，助理也無法實現(xiàn),，分作兩類的意思,，是因為機器人各自側重不同。會說話的湯姆貓是純娛樂的,；微軟小冰雖然也能組織男女單身群聊，但娛樂功能居多,，在微博上“屢爆粗口”符合這個定位,。同門的小娜則是個人助理。IBM沃森是高水平的信息檢索機器人，“他”在知識競賽電視節(jié)目中打敗了所有人類對手,。這只是沃森的一個側面,，沃森是IBM用來發(fā)展認知計算技術的產品，在自然語言處理,、深度學習,、閱讀、理解,、建模,、推理等方面都達到了可觀的水平。蘋果Siri內置于蘋果手機,，屬于個人助理,，設鬧鐘、發(fā)短信,、放音樂,、找路等等。度秘,，從名字看就知道,，是一位秘書——個人助理。
????個人助理
????上面已經說到,，以聊天機器人形象出現(xiàn)的個人助理包括蘋果Siri,、谷歌Now、微軟小娜,、度秘,。也有在線助理服務是由真人提供的，但為了提高效率,，也會用到人工智能技術,。
????Facebook M就是這類在線助理的典型例子，采用人工客服結合人工智能的模式,。Facebook說,，M的后臺技術是人工智能，同時有真人訓練師輔助,。但用戶發(fā)現(xiàn),，參與對話的是真人而不是機器，目前M的客服是全人工的,。M的功能,，F(xiàn)acebook表述為“為用戶做零售品/服務的消費研究并下單”，和度秘出場時李彥宏演示的內容基本一致,。
????專門做在線個人助理的公司,，較知名的如硅谷的Magic,、德國的GoButler，都是真人做客服的,。GoButler的創(chuàng)始人哈扎德相信人工客服結合IT技術是最好的途徑,，他說：“人與人之間的互動在一定程度上是無法消除的。很坦率地說,，我們根本不希望互動消除,。”而在線產品,、數(shù)據庫等IT技術的意義,，在于讓在線個人助理服務提升水平，大幅提高效率,、產生收益,。
????在線個人助理受到技術公司和資本市場青睞。Siri的投資人肖恩?卡洛倫說,，虛擬助理可以在30秒內完成本來需要15分鐘才能做完的日常雜務,。你只需告訴它你的想法，它就可以幫你完成,。效率將是之前的30倍,。
????索引世界
????度秘想要獲得更多用戶，關鍵點有兩處,，一是虛擬助手本身的水平,，如何自然地聽和說，如何精準推薦消費,，一是連接龐大O2O企業(yè)群落的能力,，即索引物理世界的深度和廣度?？紤]到百度在O2O方面的經驗和投入,，索引世界的能力——大規(guī)模接入和調取服務的能力，是構成度秘競爭力的主要一環(huán),。
????為了實現(xiàn)度秘的功能,，需要事先為各種能夠線上獲得的產品和服務打標簽，這是一個把非結構化數(shù)據結構化的過程,。產品和服務的供應商,，需要搜索引擎優(yōu)化，SEO（Search Engine Optimization）,，好讓用戶發(fā)起的搜索動作容易檢索到它們,。度秘誕生后，我預計面向度秘優(yōu)化也將出現(xiàn),。度秘的英文是Duer,，面向度秘優(yōu)化就是Duer Optimization,，可以簡稱為DuO。現(xiàn)在是DuO開始的時刻,。
????度秘作為一種交互界面，未來不僅將出現(xiàn)在多種百度產品中,，而且通過技術接口,，可望進入大量APP，成為它們的界面,。于是,，度秘為真實世界和數(shù)字世界彼此映射的光束增添了一個常見色彩。（財富中文網）
????（注：本文僅代表作者觀點,。）
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