中國電信新任董事長楊杰上任3個(gè)多月后有了新舉措。7月15日下午,，楊杰在中國電信終端高峰論壇上表示,，今年中國電信逐步取消長途漫游費(fèi)，并將率先推行全流量計(jì)費(fèi)（電話,、短信折合為流量,，統(tǒng)一計(jì)費(fèi)），這也意味著中國電信將迎來全流量經(jīng)營時(shí)代,?？梢灶A(yù)見到，在電信業(yè)激烈競爭的環(huán)境下,，移動(dòng),、聯(lián)通也會(huì)相繼跟進(jìn)，推出自己的全流量計(jì)費(fèi)套餐,，由此國內(nèi)電信業(yè)將逐步進(jìn)入流量為王的市場格局,。

在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，用戶對(duì)電話,、短信的需求快速下滑,，轉(zhuǎn)為使用社交軟件溝通，諸如微信,、網(wǎng)絡(luò)電話等不僅體驗(yàn)效果好,，用戶只需消耗一點(diǎn)流量費(fèi)就夠了，如果在有WiFi的地方,，還可以免費(fèi)使用,，能夠節(jié)省不少電話費(fèi)。如此一來,，隨著用戶大量遷移到APP里,，電話、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)于運(yùn)營商而言,，就如同雞肋一般,，被拋棄也是大勢所趨了。

之前運(yùn)營商在轉(zhuǎn)型提供流量管道服務(wù)時(shí),，很難割舍掉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，左右搖擺不定，出現(xiàn)很多矛盾沖突,，影響到用戶的體驗(yàn),，產(chǎn)生許多消費(fèi)糾紛,。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，運(yùn)營商最終還是面對(duì)現(xiàn)實(shí),，棄守沒有前途的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，開始推行全流量計(jì)費(fèi)，認(rèn)真做流量運(yùn)營商,。經(jīng)營模式上的徹底轉(zhuǎn)型,，并非一蹴而就，運(yùn)營商需要解決和面對(duì)的問題也不少,。

全流量計(jì)費(fèi)考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性

全流量計(jì)費(fèi)是將電話,、短信均折合為流量，按照流量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一計(jì)費(fèi),，也就是把電話,、短信都打包進(jìn)流量套餐里，不再單獨(dú)計(jì)費(fèi)了,。如此運(yùn)營商只需銷售流量,，即可滿足用戶全部需求，從而實(shí)現(xiàn)聚焦流量資源優(yōu)勢,，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的流量服務(wù),。目前在4G網(wǎng)絡(luò)下，運(yùn)營商給出的電話流量換算標(biāo)準(zhǔn),，大約為1M流量折合1—2分鐘電話,，1G流量即可實(shí)現(xiàn)長達(dá)18個(gè)小時(shí)的電話，性價(jià)比還是非常高的,，何況很多人已習(xí)慣使用微信語音聊天,，流量消耗也就更低。

而運(yùn)營商采取全流量計(jì)費(fèi)模式,，對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求非常高,，需要4G網(wǎng)絡(luò)保持高速、穩(wěn)定,、不掉線,，方可讓用戶感到滿意。目前三大運(yùn)營商都在加大4G網(wǎng)絡(luò)布局,，全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋大體完成,，但在部分偏遠(yuǎn)地區(qū)、建筑密集區(qū),、用戶集中度過高的地方,，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性還不夠，網(wǎng)絡(luò)帶寬不足,，經(jīng)常出現(xiàn)降速,、掉線的情況,。

因此，需要運(yùn)營商繼續(xù)提高4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率,，加大WiFi熱點(diǎn)覆蓋面,，實(shí)時(shí)切換至最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)，確保用戶網(wǎng)絡(luò)無虞,。同時(shí),，加快5G技術(shù)研發(fā)和商業(yè)化進(jìn)展,，未來實(shí)現(xiàn)真正的高速網(wǎng)絡(luò),，并確保網(wǎng)絡(luò)的高效穩(wěn)定。

全流量計(jì)費(fèi)要提高透明度

在電話業(yè)務(wù)占主要市場的時(shí)候,，消費(fèi)糾紛集中于電話資費(fèi)方面,，各地經(jīng)常曝光“天價(jià)話費(fèi)”案，令用戶不堪其擾,。而在進(jìn)入4G時(shí)代后,，“天價(jià)流量”糾紛案則頻頻出現(xiàn)，部分用戶出現(xiàn)流量偷跑,、超額計(jì)費(fèi)等現(xiàn)象,，諸如“3小時(shí)用掉23GB流量”、“200M流量1萬6千元”,、“一夜上網(wǎng)費(fèi)7000元”等令人瞠目結(jié)舌,。難怪有網(wǎng)友調(diào)侃，一不小心流量超標(biāo),，房子就歸運(yùn)營商了,。

可見，在進(jìn)入全流量計(jì)費(fèi)時(shí)代后,，相關(guān)業(yè)務(wù)全部折算為流量,，對(duì)計(jì)費(fèi)的精確性和透明度，也提出了更為嚴(yán)格的要求,。因此,，運(yùn)營商要打造可以信任的全流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，給用戶提供更細(xì)致的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，更精準(zhǔn)的流量核算,，不能再出現(xiàn)模糊計(jì)費(fèi)、天價(jià)流量的現(xiàn)象,。并要嚴(yán)格控制流量頂部,，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶流量消耗情況，當(dāng)出現(xiàn)流量異常,、超額時(shí),，就立即暫停服務(wù),，并及時(shí)與用戶聯(lián)系確認(rèn)相關(guān)情況，以維護(hù)用戶的通信利益,。

壓縮套餐種類 拓展增值服務(wù)

目前運(yùn)營商推行的套餐種類繁多,，每個(gè)地方的運(yùn)營商，都推出了幾十種話費(fèi)套餐,，本意是想用戶各取所需,，卻因種類太多、優(yōu)惠政策不一,，令用戶陷入眼花繚亂,、難以選擇的地步。而且,，部分話費(fèi)套餐的計(jì)費(fèi)方式繁瑣,，潛藏很多消費(fèi)陷阱，捆綁的東西太多,，用戶稍不留神,，就會(huì)被動(dòng)支付額外費(fèi)用，為不必要的業(yè)務(wù)埋單,。顯然,，這是不合理的低效率模式，加大運(yùn)營商的管理費(fèi)用,，亦給用戶造成不便,，容易誘發(fā)消費(fèi)糾紛，實(shí)則是雙輸局面,。

在轉(zhuǎn)為全流量計(jì)費(fèi)模式后,，運(yùn)營商要遵循“奧姆剃刀原則”，重點(diǎn)就放在流量運(yùn)營,，套餐種類要盡力壓縮,，擺脫套餐繁瑣凌亂、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂的困擾,，通過簡單明晰的套餐,，讓用戶擺脫選擇煩惱。運(yùn)營商也可從套餐競爭泥沼走出來,，專心經(jīng)營流量服務(wù),，打造更優(yōu)質(zhì)的流量管道，提供高速穩(wěn)定的流量服務(wù),。

同時(shí),，運(yùn)營商藉此掌握大量用戶信息、流量數(shù)據(jù),、APP使用習(xí)慣等,，積累下海量數(shù)據(jù)庫,，且都是核心資源，商業(yè)價(jià)值非常高,?？梢岳蒙疃确治鲂畔⒓夹g(shù)，積極挖掘大數(shù)據(jù)下的商機(jī),，為用戶,、商家提供更豐富的數(shù)據(jù)增值服務(wù)，從而獲得新的利潤增長點(diǎn),。比如根據(jù)用戶使用APP行為,，定向精準(zhǔn)推薦相關(guān)商品、服務(wù),；分析用戶流量的日常軌跡,，結(jié)合地理位置服務(wù)，推送附近商家和服務(wù),。（財(cái)富中文網(wǎng)）