中國(guó)電信新任董事長(zhǎng)楊杰上任3個(gè)多月后有了新舉措,。7月15日下午，楊杰在中國(guó)電信終端高峰論壇上表示,，今年中國(guó)電信逐步取消長(zhǎng)途漫游費(fèi),，并將率先推行全流量計(jì)費(fèi)（電話、短信折合為流量,，統(tǒng)一計(jì)費(fèi)）,，這也意味著中國(guó)電信將迎來(lái)全流量經(jīng)營(yíng)時(shí)代?？梢灶A(yù)見(jiàn)到,，在電信業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，移動(dòng),、聯(lián)通也會(huì)相繼跟進(jìn),，推出自己的全流量計(jì)費(fèi)套餐,，由此國(guó)內(nèi)電信業(yè)將逐步進(jìn)入流量為王的市場(chǎng)格局。

在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后,，用戶(hù)對(duì)電話,、短信的需求快速下滑，轉(zhuǎn)為使用社交軟件溝通,，諸如微信,、網(wǎng)絡(luò)電話等不僅體驗(yàn)效果好，用戶(hù)只需消耗一點(diǎn)流量費(fèi)就夠了,，如果在有WiFi的地方,，還可以免費(fèi)使用，能夠節(jié)省不少電話費(fèi),。如此一來(lái),，隨著用戶(hù)大量遷移到APP里，電話,、短信等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言,，就如同雞肋一般，被拋棄也是大勢(shì)所趨了,。

之前運(yùn)營(yíng)商在轉(zhuǎn)型提供流量管道服務(wù)時(shí)，很難割舍掉傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，左右搖擺不定,，出現(xiàn)很多矛盾沖突，影響到用戶(hù)的體驗(yàn),，產(chǎn)生許多消費(fèi)糾紛,。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊下，運(yùn)營(yíng)商最終還是面對(duì)現(xiàn)實(shí),，棄守沒(méi)有前途的傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，開(kāi)始推行全流量計(jì)費(fèi)，認(rèn)真做流量運(yùn)營(yíng)商,。經(jīng)營(yíng)模式上的徹底轉(zhuǎn)型,，并非一蹴而就，運(yùn)營(yíng)商需要解決和面對(duì)的問(wèn)題也不少,。

全流量計(jì)費(fèi)考驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性

全流量計(jì)費(fèi)是將電話,、短信均折合為流量，按照流量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一計(jì)費(fèi),，也就是把電話,、短信都打包進(jìn)流量套餐里，不再單獨(dú)計(jì)費(fèi)了,。如此運(yùn)營(yíng)商只需銷(xiāo)售流量,，即可滿(mǎn)足用戶(hù)全部需求,，從而實(shí)現(xiàn)聚焦流量資源優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的流量服務(wù),。目前在4G網(wǎng)絡(luò)下,，運(yùn)營(yíng)商給出的電話流量換算標(biāo)準(zhǔn)，大約為1M流量折合1—2分鐘電話,，1G流量即可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)達(dá)18個(gè)小時(shí)的電話,，性?xún)r(jià)比還是非常高的，何況很多人已習(xí)慣使用微信語(yǔ)音聊天,，流量消耗也就更低,。

而運(yùn)營(yíng)商采取全流量計(jì)費(fèi)模式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性的要求非常高,，需要4G網(wǎng)絡(luò)保持高速,、穩(wěn)定、不掉線,，方可讓用戶(hù)感到滿(mǎn)意,。目前三大運(yùn)營(yíng)商都在加大4G網(wǎng)絡(luò)布局，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)覆蓋大體完成,，但在部分偏遠(yuǎn)地區(qū),、建筑密集區(qū)、用戶(hù)集中度過(guò)高的地方,，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性還不夠,，網(wǎng)絡(luò)帶寬不足，經(jīng)常出現(xiàn)降速,、掉線的情況,。

因此，需要運(yùn)營(yíng)商繼續(xù)提高4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率,，加大WiFi熱點(diǎn)覆蓋面,，實(shí)時(shí)切換至最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)，確保用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)無(wú)虞,。同時(shí),，加快5G技術(shù)研發(fā)和商業(yè)化進(jìn)展，未來(lái)實(shí)現(xiàn)真正的高速網(wǎng)絡(luò),，并確保網(wǎng)絡(luò)的高效穩(wěn)定,。

全流量計(jì)費(fèi)要提高透明度

在電話業(yè)務(wù)占主要市場(chǎng)的時(shí)候，消費(fèi)糾紛集中于電話資費(fèi)方面,，各地經(jīng)常曝光“天價(jià)話費(fèi)”案,，令用戶(hù)不堪其擾。而在進(jìn)入4G時(shí)代后，“天價(jià)流量”糾紛案則頻頻出現(xiàn),，部分用戶(hù)出現(xiàn)流量偷跑,、超額計(jì)費(fèi)等現(xiàn)象，諸如“3小時(shí)用掉23GB流量”,、“200M流量1萬(wàn)6千元”,、“一夜上網(wǎng)費(fèi)7000元”等令人瞠目結(jié)舌。難怪有網(wǎng)友調(diào)侃,，一不小心流量超標(biāo),，房子就歸運(yùn)營(yíng)商了。

可見(jiàn),，在進(jìn)入全流量計(jì)費(fèi)時(shí)代后,，相關(guān)業(yè)務(wù)全部折算為流量，對(duì)計(jì)費(fèi)的精確性和透明度,，也提出了更為嚴(yán)格的要求,。因此，運(yùn)營(yíng)商要打造可以信任的全流量計(jì)費(fèi)系統(tǒng),，給用戶(hù)提供更細(xì)致的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，更精準(zhǔn)的流量核算，不能再出現(xiàn)模糊計(jì)費(fèi),、天價(jià)流量的現(xiàn)象,。并要嚴(yán)格控制流量頂部，實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)流量消耗情況,，當(dāng)出現(xiàn)流量異常,、超額時(shí)，就立即暫停服務(wù),，并及時(shí)與用戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)相關(guān)情況,，以維護(hù)用戶(hù)的通信利益,。

壓縮套餐種類(lèi) 拓展增值服務(wù)

目前運(yùn)營(yíng)商推行的套餐種類(lèi)繁多,，每個(gè)地方的運(yùn)營(yíng)商，都推出了幾十種話費(fèi)套餐,，本意是想用戶(hù)各取所需,，卻因種類(lèi)太多、優(yōu)惠政策不一,，令用戶(hù)陷入眼花繚亂,、難以選擇的地步。而且,，部分話費(fèi)套餐的計(jì)費(fèi)方式繁瑣,，潛藏很多消費(fèi)陷阱，捆綁的東西太多，用戶(hù)稍不留神,，就會(huì)被動(dòng)支付額外費(fèi)用,，為不必要的業(yè)務(wù)埋單。顯然,，這是不合理的低效率模式,，加大運(yùn)營(yíng)商的管理費(fèi)用，亦給用戶(hù)造成不便,，容易誘發(fā)消費(fèi)糾紛,，實(shí)則是雙輸局面。

在轉(zhuǎn)為全流量計(jì)費(fèi)模式后,，運(yùn)營(yíng)商要遵循“奧姆剃刀原則”,，重點(diǎn)就放在流量運(yùn)營(yíng)，套餐種類(lèi)要盡力壓縮,，擺脫套餐繁瑣凌亂,、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂的困擾，通過(guò)簡(jiǎn)單明晰的套餐,，讓用戶(hù)擺脫選擇煩惱,。運(yùn)營(yíng)商也可從套餐競(jìng)爭(zhēng)泥沼走出來(lái)，專(zhuān)心經(jīng)營(yíng)流量服務(wù),，打造更優(yōu)質(zhì)的流量管道,，提供高速穩(wěn)定的流量服務(wù)。

同時(shí),，運(yùn)營(yíng)商藉此掌握大量用戶(hù)信息,、流量數(shù)據(jù)、APP使用習(xí)慣等,，積累下海量數(shù)據(jù)庫(kù),，且都是核心資源，商業(yè)價(jià)值非常高,?？梢岳蒙疃确治鲂畔⒓夹g(shù)，積極挖掘大數(shù)據(jù)下的商機(jī),，為用戶(hù),、商家提供更豐富的數(shù)據(jù)增值服務(wù)，從而獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),。比如根據(jù)用戶(hù)使用APP行為,，定向精準(zhǔn)推薦相關(guān)商品、服務(wù),；分析用戶(hù)流量的日常軌跡,，結(jié)合地理位置服務(wù)，推送附近商家和服務(wù)。（財(cái)富中文網(wǎng)）