《財富》（中文版）--上個月，我去哈佛商學(xué)院講了兩次課,，因此打了兩次國際“飛的”,。在來回近60個小時的空中旅程中，我有心觀察和了解了一下坐飛機(jī)的人和那點(diǎn)事,。

第一趟從上海飛往波士頓的去程,，前艙很空，算上我僅四個人,，猶如棋盤上分布松散的幾個棋子。記得坐在機(jī)艙右邊的一位中老年旅客,，一上飛機(jī),，就把大而重的箱子往空姐前面一撂，“給我把行李放上去,！”空姐試圖幫他放箱子,，可是一抬，很重,，“先生,，可不可以您跟我一起放？這個好重啊,，我拿不動,。”“我掏錢買機(jī)票,，你就應(yīng)該給我把行李放上去,！”這時一位男乘務(wù)員快步趕來，兩人合力才把箱子放上行李架,，而那位旅客坐著連眼皮都沒抬一下,，只嘟噥了一句，“這是你空姐自己的事兒,?！?/p>

其實，這還真不是空姐的事兒,，搬運(yùn)行李并不在空姐的工作職責(zé)范圍內(nèi),。每次我整理行裝，都要確保箱子的重量和自己的力氣相匹配,。這些年來,，我碰到過好幾位主動熱情幫我放行李的乘客，雖然我并不需要幫忙,，但他們紳士般的舉動卻讓我刮目相看,，有的人后來和我成了好朋友。一個人在3萬英尺高空與陌生人偶遇，就算只是幫人做了一件小事,，都會對彼此產(chǎn)生很大的影響,。

過了一會兒，這位中老年旅客不按呼喚鈴,，而是招著手大聲喊叫空姐,。我正想，老男人想找年輕貌美女子搭訕,，飛機(jī)倒是一個好去處,，既能隨叫隨到，又理由“正當(dāng)”,。漸漸我發(fā)現(xiàn)不對勁兒,，

他的嗓門兒越來越大，火氣也越飆越高,，只見頭等艙,、公務(wù)艙的男女乘務(wù)員輪番蹲在他身邊輕聲地解釋，可他的聲音還是直沖我的耳膜,。我趕緊用耳塞堵住雙耳,，躲避傳來的噪音，但還是聽到了一聲連耳塞都無法抵擋的高吼：“我不吃西餐,，不要給我看到刀叉,！”

用餐了，憤怒的聲音又傳來了：“我不吃西餐,，我不要……,！”空姐說：“那給您上點(diǎn)海鮮好嗎？”“海鮮就是西餐,，拿走,！給我來碗面，來點(diǎn)小菜,?！薄拔梗阌行○Q飩嗎,？炒面有沒有,？”“面好沒好啊,？我都等了十分鐘了,。你馬上把漢堡包拿走，我不要漢堡包,，我要三明治,！”空姐的確遇到了一位“作男”,，坐上頭等艙，他算是把飛機(jī)上的愛心服務(wù)考驗到家了,。

兩天后我從波士頓回上海,，一踏進(jìn)機(jī)艙，機(jī)組人員馬上認(rèn)出我來,，熱情地和我打招呼,，原來遇上了去程的原班人馬。一回生,，二回熟,，等她們一切忙完，我便想調(diào)研兩天前她們是怎么搞定那位中老年旅客的,？空姐俞小姐說,，她們后來按照他的意愿，把套餐里的一些肉絲,、青椒等一根根地挑了出來，為他做了“特供”炒面,，在一聲長長響亮的飽嗝兒聲后,，總算一切歸于消停。

此君在安靜的機(jī)艙里打個響嗝兒不足為怪,。據(jù)說在奧地利,，要是打嗝聲過大，就要被罰款,。奧地利人認(rèn)為,，在公共場所不發(fā)出任何噪音是一個人最基本的禮儀素養(yǎng)。去年2月,，有一名叫艾丁·梅西奇的男子在維也納普拉特公園的露天餐廳用餐時,，突然打了個大響嗝，剛巧一名警察經(jīng)過,，馬上以違反社會公共道德為由,，開給他一張70歐元的罰單。艾丁覺得冤大了,，便在社交網(wǎng)絡(luò)上申辯是因為身體不適而產(chǎn)生的不可抗拒的“自然災(zāi)害”,，但是大多數(shù)網(wǎng)民還是勸他吸取教訓(xùn)，因為奧地利人的準(zhǔn)則是在公共場所不能大聲交談,，就連打噴嚏,、打飽嗝兒等也必須非常克制,。

回程中我在前艙見到一位年輕姑娘,，長得漂亮,，身材高挑，穿著時尚,，但自始至終臉上沒有笑容,，一副高冷的樣子，眼睛也從來不看乘務(wù)員一眼,，更沒聽到她說過一聲“謝謝”,，哪怕是經(jīng)過迎送問候的乘務(wù)員列隊，她仍然高昂著頭,，就像鎂光燈下的臺灣歌星費(fèi)玉清,。相反，有一位中年男士乘客,，每次服務(wù)員過去,，他都會摘下正在看電視的耳機(jī)，眼睛看著乘務(wù)員,，對她們真誠地說“謝謝,！”我很喜歡他的儒雅，不過假如他喝湯的聲音能輕一些就更完美了,。

俞小姐還跟我說起,，一次在迪拜飛北京的航班上，有一位民工被抬上飛機(jī),，安置在了頭等艙,，他的腿和下半身都被砸壞了?？战銌査氤允裁?，他說暫時不想吃，又問了他幾次,，他都是同樣的回答,。后來才知道他七個小時不吃不喝的原因，“我怕我吃了飯會上廁所,，給你們添麻煩,。”俞小姐感慨說,，有錢沒錢都不是衡量一個人品格高下的標(biāo)準(zhǔn),，有人沒錢，衣著寒磣,，可是我們從心底里特別敬重他,，就像這位農(nóng)民工兄弟，他太令人感動了,。

據(jù)說英國倫敦城市機(jī)場進(jìn)行過“乘機(jī)禮儀”的調(diào)查,，并把乘客的“十大陋習(xí)”列上了“黑名單”,，排位越前的令人“討厭程度”越高：放躺座椅影響到后排活動（瑞士航空斗毆事件就是因前排乘客調(diào)整椅背讓后排不爽引發(fā)的）；獨(dú)霸扶手（扶手最好留給空間最少的中間座位乘客）,；對空乘人員粗魯,；手提行李過大；講話聲音過大,；登機(jī)時不排隊,；頻繁站起來從行李架上取東西；把腳蹺到前排座椅上,，甚至碰到前排人的肩膀,；大聲說臟話；趴在舷窗上看風(fēng)景,，擋住他人視野,。為此我也對照檢查自己，那天與空姐相鄰交談時我坐在自己的座位上,，雖然音量壓得很低,，但也可能會妨礙到他人，假如我能走到機(jī)艙廚房里跟她說話,，那該多好啊,。

我把這次旅行的經(jīng)歷和我的“土豪”客戶們作了分享，并贈給他們一份清單,，看看自己的行為是否也在“黑名單”上。（財富中文網(wǎng)）

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