如何做出關(guān)鍵決策？這四步可讓你掌握正確信息,，獲得成功
對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),，最讓他們不安的莫過(guò)于在做出具有重大影響的決策后才發(fā)現(xiàn)事先沒(méi)有獲得與那些決策有關(guān)的關(guān)鍵信息。
不希望碰上這種令人措手不及情況的領(lǐng)導(dǎo)者不妨借鑒軍方的經(jīng)驗(yàn),，美國(guó)陸軍退休上校兼凱洛格學(xué)院高管教育臨床助理教授羅伯特?休斯如是說(shuō),。
在軍方，疏漏任何細(xì)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)往往太高,。因此軍方制定了一套完善的綱領(lǐng),，以確保組織內(nèi)部的所有人都清楚他們需要如何分享信息。
“關(guān)鍵信息的流通是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任,?！毙菟拐f(shuō)?！霸谔接懸?guī)劃流程時(shí),，領(lǐng)導(dǎo)者需要自問(wèn)：知道哪些信息對(duì)我很重要？我何時(shí)需要知道這些信息,？這些信息能夠幫助我做出哪些決策,？”
幸運(yùn)的是，這些軍事綱領(lǐng)也適用于軍事以外的世界,。針對(duì)組織中關(guān)鍵信息溝通傳播的管理,，休斯說(shuō)明了四個(gè)步驟。
1. 建立信息的具體優(yōu)先順序（并且越早越好）,。
當(dāng)公司在規(guī)劃重大運(yùn)作時(shí),，例如推出新產(chǎn)品、廣告宣傳,、設(shè)立分公司,，由領(lǐng)導(dǎo)者確立信息優(yōu)先順序非常重要。這意味著確定領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些最重要的信息,，以便盡早確定計(jì)劃是否按照預(yù)期推進(jìn)或是否需要進(jìn)行調(diào)整,。
例如，領(lǐng)導(dǎo)者可能確定知曉下列事項(xiàng)至關(guān)重要：我們的供應(yīng)鏈?zhǔn)欠翊嬖谥袛嗟目赡苄?，進(jìn)而引發(fā)超過(guò)24小時(shí)的延誤,？法規(guī)最近是否會(huì)有變更，讓我們無(wú)法按照預(yù)定計(jì)劃在明年第一季進(jìn)入某個(gè)市場(chǎng),？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否在接下來(lái)的六個(gè)月內(nèi)推出新產(chǎn)品,，對(duì)我們的產(chǎn)品形成挑戰(zhàn),？及時(shí)找到這些問(wèn)題的答案是運(yùn)作成功的必要條件。
“領(lǐng)導(dǎo)者的角色是界定每一項(xiàng)運(yùn)作的成功標(biāo)準(zhǔn),?！毙菟拐f(shuō)道?！叭缓竽阋伎荚谡麄€(gè)計(jì)劃過(guò)程中需有哪些重要信息才能夠取得成功,。”
在領(lǐng)導(dǎo)者草擬出信息優(yōu)先順序后,，需要交給團(tuán)隊(duì)將這些優(yōu)先順序制定得更加完備,。例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以交由運(yùn)營(yíng)主管來(lái)判斷最可能發(fā)生中斷的供應(yīng)鏈來(lái)源,，或者讓營(yíng)銷主管知道分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的最佳方式,。利用團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)來(lái)修改信息優(yōu)先順序，可以確保優(yōu)先順序合理,、明確、具體,，并且與整個(gè)計(jì)劃同步,。
2. 將優(yōu)先順序與關(guān)鍵決策點(diǎn)連結(jié)。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所具有的一項(xiàng)特質(zhì)是知道如何在動(dòng)態(tài)環(huán)境中做出艱難的決定,。然而,，最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者則可以避免讓自己陷入需要在動(dòng)態(tài)環(huán)境中做出艱難決定的處境。
要想能夠做到這一點(diǎn),，最好的辦法是預(yù)期問(wèn)題并且提前找出潛在決策點(diǎn),。預(yù)先將艱難的決定考慮透徹，可以提高公司響應(yīng)的速度與靈活性,。
休斯說(shuō)：“你必須將信息優(yōu)先順序與在特定時(shí)間的具體決策相聯(lián)系,。”
例如,，正在計(jì)劃推出一項(xiàng)產(chǎn)品的公司領(lǐng)導(dǎo)者不妨將“決策點(diǎn)”的期限定在產(chǎn)品推出日期的60天之前,，優(yōu)先信息為：是否有任何嚴(yán)重的技術(shù)問(wèn)題會(huì)延誤產(chǎn)品的推出？
三星公司最近以慘痛的代價(jià)學(xué)到了這個(gè)教訓(xùn),。該公司原本預(yù)定在2019年4月推出倍受期待的“Galaxy Fold”,，這是一款定價(jià)達(dá)2,000美元的業(yè)界第一臺(tái)可折疊觸摸屏手機(jī)，然而一個(gè)嚴(yán)重的設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致這款手機(jī)在早期試用者的手上發(fā)生故障或失靈,。
雖然休斯不清楚三星究竟是如何陷入這種情況的,，但顯然當(dāng)產(chǎn)品一旦開(kāi)始進(jìn)入推出流程，即從營(yíng)銷到廣告再到上架,，公司領(lǐng)導(dǎo)者能夠反應(yīng)的時(shí)間就變得少之又少,。
“等到領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到手機(jī)的設(shè)計(jì)有誤時(shí),，他們只剩下一個(gè)選擇：延遲推出?！毙菟拐f(shuō),。“假使他們?cè)谝?guī)劃過(guò)程中預(yù)期到問(wèn)題,，起碼領(lǐng)導(dǎo)者可以調(diào)整計(jì)劃,。要是能夠更早地將這個(gè)信息提供給正確的決策者，決策者則可能會(huì)主動(dòng)調(diào)整計(jì)劃而不是被迫做出反應(yīng),?！?/p>
3. 將信息優(yōu)先順序傳達(dá)給你的團(tuán)隊(duì)。
這就是我們的第三個(gè)步驟,。在一個(gè)節(jié)奏快速且充滿不確定性的環(huán)境中,，正確的信息必須在正確的時(shí)候傳遞給正確的領(lǐng)導(dǎo)者。因此,，除非你的團(tuán)隊(duì)了解具體應(yīng)該傳遞哪些信息以及何時(shí)傳遞,，否則即便是考慮最周詳?shù)男畔?yōu)先順序也都是毫無(wú)意義的。
“你還需要認(rèn)清一個(gè)事實(shí),，就是如果你沒(méi)有得到你需要的信息,，你就可能是問(wèn)題的一部分?！毙菟拐f(shuō)道,。
例如，在軍事上,，如果敵軍正在重新部署兵力,，指揮官則需要盡早知道以便有效應(yīng)對(duì)。曾經(jīng)在德國(guó)的一場(chǎng)軍事演習(xí)中,，休斯的軍隊(duì)幾乎要成功地發(fā)動(dòng)攻擊時(shí),，突然發(fā)現(xiàn)對(duì)手已經(jīng)將（模擬）地雷散布在部隊(duì)行進(jìn)的路上，阻擋部隊(duì)的前進(jìn),。
“這個(gè)信息是存在的,。新雷區(qū)的位置是優(yōu)先信息，但我們一直沒(méi)有接到敵方已經(jīng)部署地雷的情報(bào),。要是我們提早知道,，就可以快速調(diào)整并完成任務(wù)?！毙菟拐f(shuō),。
4. 隨著新信息的出現(xiàn)而修改優(yōu)先順序。
休斯的雷區(qū)故事表明，形勢(shì)可能會(huì)隨時(shí)出現(xiàn)變化,，而且可能因?yàn)槿狈贤ǘ寷Q策受到阻礙,。因此，經(jīng)常溝通你的信息優(yōu)先順序并在需要時(shí)進(jìn)行調(diào)整,，對(duì)于運(yùn)作能否成功至關(guān)重要,。如果沒(méi)有這種內(nèi)建靈活性，最終可能會(huì)陷入困境,。
“‘從來(lái)沒(méi)有計(jì)劃能夠絲毫不差地按計(jì)劃執(zhí)行,。’——這是一句著名的軍事諺語(yǔ),，意思是情況總是在變化,，這句話用于商界也一樣成立?！毙菟拐f(shuō)道,。
以2007年芝加哥馬拉松賽跑的那場(chǎng)災(zāi)難為例，當(dāng)時(shí)活動(dòng)在10月舉行,，比賽當(dāng)天的天氣異常炎熱,，氣溫接近80華氏度。主辦單位發(fā)現(xiàn)自己完全沒(méi)有為這種情況可能對(duì)跑者的行為產(chǎn)生什么影響做好準(zhǔn)備,，特別是飲水需求,。
雖然比賽主辦者事先根據(jù)過(guò)去幾年參賽者的行為計(jì)算出每一個(gè)補(bǔ)給站需要的供水量，但卻沒(méi)有考慮到人在天氣變熱時(shí)會(huì)需要更多的水,，而且是在比賽的早期。在早期供水站沒(méi)有等到所有跑者經(jīng)過(guò)之前水便已經(jīng)用盡,，之后的供水站又無(wú)法增加供水量的情況下,，許多跑者紛紛出現(xiàn)脫水現(xiàn)象。最后,，這場(chǎng)比賽不得不被取消,，而這項(xiàng)決定引發(fā)了更大的混亂，數(shù)千名跑者被困在該市的街道上,。
“主辦單位在規(guī)劃過(guò)程中可能并沒(méi)有料到氣溫會(huì)發(fā)生重大變化,，也沒(méi)有能夠啟動(dòng)主動(dòng)決策機(jī)制的信息優(yōu)先順序。主辦者從來(lái)沒(méi)有考慮過(guò)‘如果一個(gè)供水站的供水量低于某個(gè)數(shù)量,，我們就必須做出決策’這個(gè)問(wèn)題,。”休斯說(shuō),。
“當(dāng)然,，要預(yù)測(cè)每一種可能發(fā)生的情況是不可能的，但最起碼主辦者需要建好一套流程,，隨著新的信息出現(xiàn)修改他們的信息優(yōu)先順序,，包括加強(qiáng)供水站之間的溝通,，以便讓飲用水的重新補(bǔ)給更加順暢。倘若他們事先將信息與決策相聯(lián)系,，他們也許就可以預(yù)見(jiàn)問(wèn)題并調(diào)整計(jì)劃,。”（財(cái)富中文網(wǎng)）
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