????今年69歲的海爾集團總裁楊綿綿和CEO張瑞敏的辦公室是由一個房間隔成的兩半,，中間有一扇小窗戶。平日里,，兩人隨時都可以隔著這扇窗戶簡短地交換意見,。在員工印象中，張瑞敏是思考者,，決定公司的未來,；而另一邊窗子跟前的楊綿綿則實現(xiàn)了這些對公司和產(chǎn)品的想法。26年前的海爾還是一家作坊式企業(yè),，而今天,，公司已在金融危機期間超越多家西方競爭對手，成為全球最大的白色家電品牌,。女性管理者到了楊綿綿這個年齡,，多數(shù)已經(jīng)富足而退，但她的溝通技能和執(zhí)行能力現(xiàn)在仍在驅(qū)動著海爾這家中國的跨國公司,，按照張瑞敏的設(shè)想從純制造商向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型,。

（攝影：Nick May）

????上世紀80年代初，楊綿綿受張瑞敏邀請一同創(chuàng)業(yè),。當時的廠址幾乎是一片廢墟,，車間附近沒有廁所，公司制定的第一批管理制度中不得不包括“禁止隨地大小便”等條文,。楊綿綿曾經(jīng)和媒體提到,，當時人們從機關(guān)到工廠的感覺像是“下地獄”。最近《財富》（中文版）在青島對楊綿綿進行了專訪,，她證實了這些海爾紀錄片中出現(xiàn)的場景,。當年的三位前任管理者由于對公司前景不看好，不愿擔負銀行債務(wù)而放棄了這家公司和600名人心渙散的員工,。

????在進入海爾之前,，山東工學院內(nèi)燃機專業(yè)畢業(yè)的楊綿綿曾當過教師，到過工廠和機關(guān),，本想做幾年企業(yè),，然后回到機關(guān)?！安贿^回想起來，我倒是很愿意創(chuàng)業(yè),?！睂τ诋敃r進入公司的過程，她的描述很平淡,。但是,，在她后面講述的工作故事中,，有很多細節(jié)卻體現(xiàn)出了一位女性創(chuàng)業(yè)者對品質(zhì)的要求、對用戶的重視,，以及對同事和創(chuàng)業(yè)伙伴的尊重,。采訪中，楊綿綿的語言平實,。公司同事認為,，她常常能用簡單、直白甚至略帶幽默的語言來說服員工,，在公司困難的時候形成一致的意見,。“我通過關(guān)心員工來幫助他們建立信心,。女人（的性格）終歸還是軟的,。”楊綿綿說,?！岸鴱埵紫嗾故玖藦娪驳囊幻妗,！?/p>

????但是從最初的幾年來看,，楊綿綿對自己的職業(yè)道路似乎看不出“軟”的一面。一到海爾,，她就從圖書館翻出一本名為《電冰箱》的書,，學習之后，直接趕赴上海,，并在一個雨天到五角場找到作者——第二軍醫(yī)大學的教授單大可,。正是這次造訪，讓海爾進入了冰箱制造的領(lǐng)域,。單大可此前已經(jīng)有過指導別的廠商的成功經(jīng)驗,，受邀趕赴青島、看到簡陋的廠房后,，他立刻告訴其他人：“只要造冰箱,，馬路、辦公室和設(shè)備很快都會有,?！?/p>

????那個時候，電冰箱對中國人來說還是奢侈品,。用戶對這樣的商品質(zhì)量很敏感,。張瑞敏和楊綿綿的管理組合從第一天就向員工提出了質(zhì)量的重要性。張瑞敏砸毀76臺不合格冰箱的故事,，很多中國人都知道,，紀錄片中能看到當時很多工人表情嚴肅,。“我當時真的流淚了,?！边@是楊綿綿回憶中的感受。不過很多人并不知道,，在這以后楊綿綿曾因為在冰箱的抽屜中發(fā)現(xiàn)的一根頭發(fā)絲而嚴肅追究了員工的責任,。有媒體報道說，楊綿綿認為當時海爾對質(zhì)量的要求已經(jīng)遠遠超過中國其他的競爭企業(yè),。而在最近的專訪中,，她透露說，當時真正的假想敵其實是合作方——德國的家族企業(yè)利勃海爾,。當時國內(nèi)有些對手去世界各地采購最先進的零部件,，海爾就是拉著德國人教會他們所有的生產(chǎn)能力。

????當時,，海爾從利勃海爾引進了設(shè)備,，開始了7年的合作。楊綿綿和公司同事一到德國就忘記了時差,，先對圖紙,。當時，德國人稱他們?yōu)椤坝欣硐氲娜恕?。事實證明,，這些有理想的人給了嚴謹?shù)牡聡瞬恍〉膲毫ΑＴ谕鈿さ墓に嚿?，楊綿綿內(nèi)外力排眾議,，不采用噴漆，堅持要用先進并體現(xiàn)品質(zhì)的噴粉技術(shù),。作為技術(shù)供應(yīng)商,，利勃海爾自身還沒有這方面的經(jīng)驗，隨后不得不自己先搭建設(shè)備并學習完成后,，再傳授給海爾,。當時國內(nèi)有些對手去世界各地采購最先進的零部件，海爾就是拉著德國人教會他們所有的生產(chǎn)能力的,。

????開始生產(chǎn)后,，海爾又要求利勃海爾在德國銷售2萬臺中國制造的冰箱，通過德國用戶的苛刻要求來確保供應(yīng)商毫無保留地傳授技術(shù),。這些名為“Blue Line”的冰箱現(xiàn)在已經(jīng)成為歷史,，不過德國用戶對于它們的高度評價被德國一本專業(yè)雜志通過測評記錄了下來。讓人驚訝的是，測試顯示學生的這些作品在各項指標上超過了老師利勃海爾的水平,。

????成功背后的細節(jié)不止于此。當時,，為了超越應(yīng)用廣泛的日本技術(shù),，楊綿綿親自去學習四星冰箱與三星冰箱的區(qū)別?；貋碇?，她比較了不同星級冰箱中肉的結(jié)晶，并拍下照片,。在第二軍醫(yī)大學的實驗室,，她發(fā)現(xiàn)并了解到四星級冰箱速凍可以產(chǎn)生很小的晶格，因此化凍時不會像三星冰箱的晶格那樣刺破細胞膜流出細胞液,，從而保留了鮮味,。“所謂‘保鮮’,，這就是背后真正的道理,。”楊綿綿至今描述時還帶著興奮,?！斑@就是為什么我們要買來牛肉，攪成牛肉餡,，包個溫度計,，放到冰箱冷凍。我們所接受的知識都有驗證,。這樣才有底氣,。”隨后,，海爾先于夏普等日本廠商推出了亞洲第一臺四星級冰箱,。