????有不少成功的創(chuàng)業(yè)者是偏執(zhí)的,，甚至是“自尋麻煩”的人,。當(dāng)海爾的冰箱的品質(zhì)達(dá)到一定要求之后,，中國(guó)社會(huì)剛開(kāi)始從一種人與人的相互信任向商業(yè)信譽(yù)轉(zhuǎn)型，海爾管理團(tuán)隊(duì)就開(kāi)始尋找一種認(rèn)證方法,，來(lái)固定這種對(duì)產(chǎn)品和品牌的商業(yè)信譽(yù),。據(jù)楊綿綿回憶，有一天,，張瑞敏談到報(bào)紙上有ISO9001的介紹,，她便按圖索驥，再次來(lái)到上海,，找到挪威船級(jí)社（DNV）,。當(dāng)時(shí)這家機(jī)構(gòu)只有負(fù)責(zé)人和助理兩人，他們剛來(lái)到中國(guó)不久,。在楊綿綿的誠(chéng)懇請(qǐng)求下,，他們欣然答應(yīng)給予海爾指導(dǎo)和幫助,。挪威船級(jí)社成立于1864年，總部位于挪威的奧斯陸,，是一個(gè)獨(dú)立的基金會(huì)組織,，屬于提供風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的國(guó)際性機(jī)構(gòu)。目前,，有20多個(gè)工業(yè)國(guó)家的政府授權(quán)挪威船級(jí)社從事管理體系認(rèn)證工作,。它的服務(wù)包括傳統(tǒng)的ISO9000到QS9000認(rèn)證等。

????1992年,，海爾通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,，成為合格的世界級(jí)供應(yīng)商，是第一家獲得ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的中國(guó)家電企業(yè),。當(dāng)被問(wèn)到當(dāng)時(shí)海爾是否已經(jīng)有向世界擴(kuò)張的野心時(shí),，楊綿綿思考了一會(huì)，然后坦率地回答她和張瑞敏當(dāng)時(shí)唯一的想法就是證明海爾冰箱的品質(zhì),，以證明德國(guó)人的技術(shù)水平已經(jīng)完全轉(zhuǎn)移到了海爾自己的手中,。

????兩年后，海爾的電冰箱又通過(guò)了ISO9001的復(fù)審,，海爾冷柜系統(tǒng)和空調(diào)器系統(tǒng)也順利通過(guò)了挪威船級(jí)社兩名專(zhuān)家的嚴(yán)格審查?，F(xiàn)在，即便到了地球另一邊的南非,，也能看見(jiàn)海爾的產(chǎn)品,。公司在全球已建立29個(gè)生產(chǎn)制造基地和19個(gè)海外銷(xiāo)售公司，產(chǎn)品的質(zhì)量開(kāi)始得到海外市場(chǎng)用戶(hù)的信任,。而這些成就,，最初都來(lái)自于創(chuàng)始人的這種“偏執(zhí)”。

????近年來(lái),，通過(guò)收購(gòu)兼并,，海爾的產(chǎn)品業(yè)務(wù)線(xiàn)已經(jīng)很廣，從1984年的單一冰箱發(fā)展成為包括白色家電等在內(nèi)的96大門(mén)類(lèi)15,000多個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品群,，并于近幾年進(jìn)入家居,、通訊和金融等領(lǐng)域。著名的管理學(xué)大師吉姆·柯林斯提到過(guò),，讓正確的人進(jìn)入正確的職位是成功的企業(yè)建設(shè)者共有的優(yōu)點(diǎn),，而且在擴(kuò)張機(jī)遇取舍的時(shí)候，要保證有這些正確的人支撐著新的業(yè)務(wù),。當(dāng)問(wèn)到這方面時(shí),，楊綿綿表示，對(duì)海爾來(lái)說(shuō),，找到正確的人不難,，“但是當(dāng)你的文化氛圍不適合好馬的時(shí)候,，人家就退縮了”。

????楊綿綿和海爾文化中心總監(jiān)汲廣強(qiáng)在采訪(fǎng)中都提到,，海爾現(xiàn)在正學(xué)習(xí)加拿大企業(yè),。據(jù)了解，加拿大企業(yè)擅長(zhǎng)讓公司文化融入到員工群體當(dāng)中,?！凹幽么笃髽I(yè)設(shè)有首席道德官（Corporate Ethics Officer），而我們需要一位首席價(jià)值官,?！睏罹d綿說(shuō)。

????據(jù)了解,，為保證公司行為準(zhǔn)則的貫徹執(zhí)行,，加拿大安大略省多倫多市最大的電力輸送企業(yè)Hydro One公司專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“公司道德官”這一管理職位，而且這是很多加拿大企業(yè)的通行做法,。

????此外,，由于海爾正處于國(guó)際化階段，對(duì)于員工的激勵(lì)存在著跨文化的難題,。中國(guó)企業(yè)習(xí)慣于對(duì)員工進(jìn)行好壞分明的直接評(píng)判,，但這對(duì)于包括美國(guó)在內(nèi)的西方員工并不一定適合。據(jù)楊綿綿的解釋?zhuān)F(xiàn)在,，海爾對(duì)美國(guó)員工干得好的發(fā)一個(gè)玩具熊,，干得不好的發(fā)給他一個(gè)玩具豬，公司背后的用意他們自然會(huì)有判斷,。事實(shí)證明，美國(guó)員工很愿意接受這種方式,。作為女性管理者,，楊綿綿很注意這些細(xì)節(jié)。

????同樣,，對(duì)于員工待遇的話(huà)題,，她也毫不避諱?！霸谫悎?chǎng)上跑第一的馬,，它吃的料都是最精的。你想讓它吃‘草’,，它永遠(yuǎn)跑不快,！”正如海爾員工所說(shuō)，她擅長(zhǎng)用很生活化的語(yǔ)言來(lái)解釋一些需要人們反復(fù)思辨的問(wèn)題,，而她所傳達(dá)的想法往往很容易為人所接受,。無(wú)論是高管還是普通員工,，她都經(jīng)常把自己放到和對(duì)方平等的位置，想他人之所想,。同時(shí),，她還對(duì)包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的新事物抱有濃厚的興趣，讓人很難想象思路活躍,、言談間邏輯清晰的她竟是1941年生人,。“孩子們接受的新鮮事物,，我都立刻去學(xué),。”她笑著說(shuō),。

????今年年中,，《財(cái)富》（中文版）曾經(jīng)在對(duì)海爾亞太區(qū)總裁柯漢忠（Philip S. Carmichael）的采訪(fǎng)中了解到，海爾曾經(jīng)在馬來(lái)西亞采用短信廣告的形式推廣其產(chǎn)品,，獲得奇效,。對(duì)于海爾在從一家廢棄小廠(chǎng)到一個(gè)龐大跨國(guó)集團(tuán)的發(fā)展過(guò)程中如何始終保持創(chuàng)新力，有人曾感到奇怪,，而楊綿綿等海爾人的這種持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度,，也許說(shuō)明了其背后的原因。

????如今,，這位69歲的管理者希望年輕的員工能夠繼承他們這些創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)態(tài)度,，而不只是繼承海爾現(xiàn)成的工作環(huán)境。這方面的挑戰(zhàn),，也是她最為關(guān)切的,。“現(xiàn)在的年輕人都需要一個(gè)平臺(tái)才能工作,，而當(dāng)初我們這些人沒(méi)有條件的時(shí)候,，用牙咬也要咬出來(lái)?！痹诓稍L(fǎng)末尾,，楊綿綿的回憶開(kāi)始聯(lián)系到了現(xiàn)實(shí)。從創(chuàng)辦海爾大學(xué),、建設(shè)公司文化到邀請(qǐng)管理學(xué)大師德魯克的學(xué)生來(lái)參觀(guān)海爾,，公司的這些創(chuàng)始人希望海爾能夠真正基業(yè)長(zhǎng)青，創(chuàng)業(yè)的態(tài)度能夠延續(xù)不斷,。